Durante il ripristino di Surface Laptop può capitare che nella schermata con le opzioni Cloud Download e Installazione locale non sia possibile selezionare nulla. In questa guida trovi cause plausibili, soluzioni immediate e procedure complete per portare a termine il reset in sicurezza.
Panoramica del problema
Avviando la procedura Reimposta il PC su Surface Laptop, la schermata che chiede di scegliere tra Cloud Download e Installazione locale non risponde ai click o ai tocchi. Il puntatore si muove, ma la selezione non avanza; oppure il tocco viene ignorato e nessun pulsante risulta attivabile.
Sintomi tipici
- Click e tap non attivano i pulsanti Cloud Download o Installazione locale.
- Il cursore si muove ma non viene evidenziato il focus sui pulsanti.
- Gli stessi pulsanti risultano selezionabili con un mouse esterno, ma non con touchpad o touchscreen.
- La schermata sembra “congelata” pur mostrando animazioni o il cursore in movimento.
Cause probabili
- Malfunzionamento dei dispositivi di input integrati — Touchpad o touchscreen potrebbero non registrare correttamente tocco o click a causa di driver non caricati in quella fase, firmware non aggiornato o un blocco momentaneo del controller.
- Blocco temporaneo del sistema operativo — Un’anomalia di Windows nella fase di reset può impedire l’interazione con quella specifica schermata, lasciando inattivo il focus o disallineati i componenti dell’interfaccia.
Soluzioni rapide
Se vuoi un riscontro immediato, ecco le azioni più efficaci, ordinate per impatto e semplicità:
| Passaggio | Dettagli operativi | Quando usarlo |
|---|---|---|
| Usare un dispositivo di input esterno | Collegare un mouse USB o un mouse Bluetooth e riprovare la selezione. In alternativa, collegare una tastiera USB e usare Tab, Freccia su/giù, Barra spaziatrice o Invio per spostare il focus e confermare. | Prima contromisura, semplice e a basso rischio. |
| Riavvio in ambiente di ripristino (WinRE) | Windows + L per andare alla schermata di blocco. Tenere premuto Shift → Alimentazione → Riavvia. In WinRE: Risoluzione dei problemi → Reimposta il PC e rifare la scelta. | Quando l’input esterno non funziona o la schermata resta bloccata. |
| Download e uso di una USB Recovery | Scaricare l’immagine di ripristino dal portale di ripristino Surface. Copiare i file su una USB da 16–32 GB formattata FAT32. Avviare da USB e scegliere Reimposta. | Quando il ripristino locale/online fallisce completamente. |
Procedura dettagliata
Metodo con dispositivo di input esterno
È la via più rapida e, nella pratica, risolve la maggior parte dei casi in cui la schermata non risponde.
- Spegni e riaccendi il Bluetooth (se il mouse è Bluetooth): premi Windows, digita “Bluetooth”, apri le impostazioni e disattiva/riattiva. Se non riesci a navigare, preferisci un mouse USB.
- Collega un mouse USB direttamente alla porta del Surface Laptop o a un hub alimentato.
- Riapri la procedura Reimposta il PC fino alla schermata con le due opzioni e tenta di selezionare con click.
- Prova la sola tastiera: premi ripetutamente Tab finché uno dei pulsanti non mostra il riquadro di focus. Usa Barra spaziatrice o Invio per confermare. Con i tasti Freccia potresti alternare la scelta tra le due opzioni.
- Verifica l’On‑Screen Keyboard: se sei ancora dentro Windows (non in WinRE), apri Impostazioni → Accessibilità → Tastiera e abilita Tastiera su schermo. Dal riquadro virtuale esegui la selezione.
Perché funziona: in rare condizioni i driver del touchpad o del digitalizzatore touch possono non comunicare correttamente con l’interfaccia del reset. Un dispositivo esterno aggira lo strato problematico e consente di inviare un evento di click “pulito”.
Metodo con riavvio in WinRE
WinRE (Windows Recovery Environment) carica un ambiente minimale che evita interferenze di driver e servizi in esecuzione. È utile quando l’interfaccia del reset nel sistema principale non risponde.
- Premi Windows + L per tornare alla schermata di blocco.
- Tieni premuto Shift, clicca Alimentazione in basso a destra e scegli Riavvia continuando a tenere premuto Shift.
- Alla comparsa del menu blu, seleziona Risoluzione dei problemi → Reimposta il PC.
- Quando richiesto, scegli tra Cloud Download o Installazione locale. In WinRE la selezione risulta normalmente attiva; se non lo fosse, usa Tab e Invio con una tastiera USB.
- Segui le istruzioni fino al riavvio automatico.
Suggerimento: se entri in Opzioni avanzate, valuta anche Ripristino all’avvio per correggere anomalie che impediscono l’interazione con i componenti di sistema.
Metodo con USB Recovery per Surface
È l’approccio più robusto quando la procedura standard non funziona. Consente di reinstallare Windows e i driver Surface partendo da un supporto avviabile.
Preparazione del supporto
- Su un altro PC Windows, prepara una chiavetta USB da 16–32 GB e formattala in FAT32.
- Scarica l’immagine di ripristino specifica per il tuo modello di Surface dal portale ufficiale di ripristino (senza inserire link qui). Estrai i file sull’unità USB.
- Verifica che nella radice della chiavetta siano presenti le cartelle e i file forniti dal pacchetto di ripristino.
Avvio da USB su Surface Laptop
- Spegni completamente il Surface Laptop.
- Inserisci la chiavetta USB.
- Tieni premuto Volume giù, quindi premi e rilascia Accensione. Rilascia Volume giù quando appare il logo Surface. Questa combinazione imposta l’avvio da USB.
- Alla comparsa dell’ambiente di ripristino, scegli Reimposta e segui i passaggi sullo schermo.
Note importanti
- Se è attivo BitLocker, ti potrebbe essere richiesto il codice di ripristino. Tienilo a portata prima di iniziare.
- Durante la fase di reinstallazione, lascia il dispositivo collegato all’alimentazione e non interrompere il processo.
- Se la chiavetta non viene rilevata, entra nell’UEFI di Surface (tieni premuto Volume su, quindi premi e rilascia Accensione, continua a tenere Volume su finché non appare UEFI) e verifica che l’avvio da dispositivi USB sia abilitato.
Reset energetico del Surface
Un blocco del controller di input può essere risolto scaricando completamente l’alimentazione residua.
- Tieni premuto il tasto Accensione per circa 30 secondi, finché il dispositivo non si spegne.
- Attendi 10 secondi.
- Accendi normalmente e riprova la procedura di reset.
Su alcuni modelli Surface è disponibile la sequenza di two‑button shutdown (combinazione Volume su + Accensione mantenuti insieme per circa 15 secondi). Utilizzala solo se documentata per il tuo modello.
Differenze tra Cloud Download e Installazione locale
Se oltre al blocco della schermata ti stai chiedendo quale opzione scegliere, questa tabella ti aiuta a decidere:
| Caratteristica | Cloud Download | Installazione locale |
|---|---|---|
| Origine dei file | Scarica una copia pulita di Windows dai server Microsoft. | Usa i file presenti nella partizione di ripristino del dispositivo. |
| Affidabilità | Più affidabile se i file locali sono danneggiati. | Più veloce, ma fallisce se la partizione di ripristino è corrotta. |
| Connessione Internet | Necessaria e stabile; download di diversi GB. | Non necessaria. |
| Durata tipica | Più lunga, dipende dalla velocità di rete. | Più breve, dipende dallo stato del disco. |
| Quando preferirla | Dopo errori ripetuti con l’installazione locale o sospetto di file di sistema danneggiati. | Quando la partizione di ripristino è integra e vuoi ridurre i tempi. |
Preparazione e sicurezza prima del reset
- Backup dei dati — Copia documenti, foto e file importanti su un disco esterno o su un servizio cloud. Il reset può rimuovere app e impostazioni; a seconda della scelta, può cancellare anche i file personali.
- Alimentazione — Collega il Surface Laptop all’alimentatore per tutta la durata dell’operazione.
- BitLocker — Annota l’eventuale chiave di ripristino associata all’account. Potrebbe essere richiesta durante alcune fasi.
- Periferiche essenziali — Tieni a portata un mouse USB e, se possibile, una tastiera USB. Sono strumenti risolutivi contro i blocchi di input.
- Rete — Se scegli Cloud Download, utilizza una connessione stabile; preferisci il cavo via adattatore Ethernet o un Wi‑Fi affidabile.
Verifiche dell’hardware di input
Se dopo il ripristino touchpad e touchscreen continuano a non rispondere come previsto, effettua questi controlli:
- Surface Diagnostic Toolkit — Esegui l’utility di diagnostica per Surface per verificare rapidamente titolo e integrità dei componenti di input.
- Aggiornamenti firmware e driver — Installa gli aggiornamenti di Windows e il pacchetto Surface Firmware and Drivers relativo al tuo modello. Molti malfunzionamenti si risolvono con driver recenti.
- Test rapido del touchpad — In Impostazioni → Bluetooth e dispositivi → Touchpad controlla che i gesti e il clic vengano registrati; prova a variare sensibilità e velocità del cursore.
- Calibrazione del touchscreen — In Pannello di controllo → Hardware e suoni → Impostazioni tablet PC avvia la calibrazione.
Caso reale e risultato
Nel thread da cui nasce questa guida, l’utente ha risolto collegando un mouse esterno: la schermata ha immediatamente accettato la selezione di Cloud Download/Installazione locale e il ripristino è proseguito senza ulteriori intoppi. Questo conferma che nella maggior parte dei casi il problema è circoscritto alla gestione dell’input nella specifica fase del reset, non a un guasto grave di sistema.
Sequenza consigliata
- Prova subito con mouse USB o tastiera (Tab e Invio).
- Se non basta, riavvia in WinRE e rilancia il reset da lì.
- Se fallisce ancora, passa alla USB Recovery per Surface.
- Al termine, installa Windows Update e il pacchetto Surface Firmware and Drivers, poi verifica touchpad e touchscreen.
Diagnostica da tastiera
Quando il mouse non funziona, puoi completare la selezione con la sola tastiera:
- Premi Tab per spostare il focus tra i controlli della finestra.
- Usa Freccia sinistra/destra o Freccia su/giù per alternare la scelta tra le due opzioni quando è attivo un gruppo di pulsanti.
- Premi Barra spaziatrice o Invio per confermare.
- Premi Esc per tornare indietro e rientrare nella schermata, forzando un refresh dell’interfaccia.
Accortezze per evitare nuovi blocchi
- Evita interruzioni — Non chiudere il coperchio e non scollegare l’alimentazione durante il reset.
- Riduci le periferiche — Lascia collegati solo alimentazione, mouse e, se serve, l’adattatore di rete. Rimuovi dock, dispositivi USB non essenziali, schede SD.
- Controlla lo spazio — Assicurati che ci sia spazio libero sufficiente sul disco; Cloud Download può richiedere temporaneamente più gigabyte.
- Verifica la rete — Una rete instabile può bloccare o rallentare la schermata di scelta per Cloud Download.
Domande frequenti
Perché i pulsanti non sono cliccabili solo in quella schermata?
Perché in quella fase possono essere caricati driver o componenti dell’interfaccia diversi dai consueti. Se un driver di input non è in stato ottimale, il clic non raggiunge il controllo grafico. Un mouse USB usa un percorso più standard e di solito aggira il problema.
Meglio Cloud Download o Installazione locale?
Se la partizione di ripristino è integra e vuoi fare in fretta, l’installazione locale è la scelta più rapida. Se sospetti file corrotti o hai già visto errori, Cloud Download assicura un’immagine pulita di Windows.
Perdo i miei file con il reset?
Dipende dall’opzione scelta durante la procedura (Mantieni i miei file vs Rimuovi tutto). In ogni caso è sempre consigliato un backup preventivo su unità esterna o cloud.
Non riesco a entrare in WinRE con Shift+Riavvia. Cosa posso fare?
Prova dal menu Impostazioni → Sistema → Ripristino, voce Avvio avanzato. In alternativa, spegni e riaccendi tre volte interrompendo l’avvio per forzare l’accesso a WinRE. Se neppure così funziona, usa una USB Recovery.
La chiavetta USB non viene vista in avvio
Controlla formattazione in FAT32, ripristina i file di immagine, prova una porta diversa o un’altra chiavetta, e verifica in UEFI che l’avvio da USB sia abilitato. Avvia tenendo premuto Volume giù al momento dell’accensione.
Dopo il ripristino il touchpad continua a non funzionare
Installa gli aggiornamenti di Windows e il pacchetto firmware Surface. Poi esegui l’utility di diagnostica Surface. Se il problema persiste, potrebbe esserci un guasto hardware del touchpad o del cavo flat.
Checklist rapida
- Backup completato e alimentazione collegata.
- Mouse USB a portata di mano.
- Accesso a WinRE verificato.
- Chiave BitLocker disponibile, se presente.
- Eventuale chiavetta di USB Recovery pronta come piano B.
Risoluzione dei problemi avanzata
Se la schermata resta non interattiva anche in WinRE, prova queste azioni mirate:
- Riparazione all’avvio da Opzioni avanzate in WinRE per correggere difetti del boot o del registro che possono influenzare l’interfaccia del reset.
- Controllo del disco dalla Prompt dei comandi di WinRE (chkdsk /f) per escludere errori del file system.
- Riduzione a minimo delle periferiche scollegando ogni dispositivo USB non indispensabile.
Ottimizzazioni post‑ripristino
- Windows Update — Esegui tutti gli aggiornamenti fino a “nessun aggiornamento disponibile”.
- Pacchetto Surface Firmware and Drivers — Installa il pacchetto per il tuo modello per garantire la piena compatibilità di touchpad e touchscreen.
- App e impostazioni — Reinstalla le app essenziali, ripristina le impostazioni e controlla i driver del touchpad in Gestione dispositivi.
- Test di input — Prova clic sinistro, destro, gesture, scorrimento a due dita e tap; verifica il tocco su tutta la superficie dello schermo.
Errori comuni da evitare
- Affidarsi solo al touch quando è disponibile una soluzione rapida con mouse USB.
- Interrompere il reset chiudendo il coperchio o forzando lo spegnimento: aumenta il rischio di corruzione.
- Trascurare la rete durante Cloud Download: una connessione instabile può portare a nuovi blocchi.
- Saltare gli aggiornamenti firmware dopo il reset: spesso contengono fix per i dispositivi di input.
Suggerimenti aggiuntivi
- Verifica hardware — Se l’input interno continua a non funzionare dopo il ripristino, esegui l’utility di diagnostica Surface o un test rapido del touchpad. Se i sintomi persistono anche in UEFI, è probabile un difetto hardware.
- Backup dei dati — Prima di ogni reset, copia file personali su unità esterna o su OneDrive.
- Aggiornamenti firmware — Dopo il ripristino, installa Windows Update e il pacchetto Surface Firmware and Drivers per prevenire futuri problemi di input.
Conclusioni
Quando la scelta Cloud Download o Installazione locale non è cliccabile su Surface Laptop, la causa più comune è un problema temporaneo con i dispositivi di input. Un mouse USB sblocca quasi sempre la situazione; in alternativa, WinRE e la USB Recovery offrono percorsi robusti per completare il ripristino. Preparazione, ordine dei tentativi e aggiornamenti post‑reset sono le chiavi per un risultato pulito e duraturo.