Quando chiudi Word per Mac compare l’errore “Word cannot complete the save due to a file permission error. (Normal.dotm)”? Questa guida ti spiega perché accade e come risolvere in modo definitivo ripristinando il modello globale Normal.dotm e i percorsi corretti dei modelli.
Sintomi e messaggio di errore
Alla chiusura di Word per Mac (Microsoft 365, 2021, 2019) può apparire l’avviso:
Word cannot complete the save due to a file permission error. (Normal.dotm)
Il salvataggio del modello globale fallisce e, in alcuni casi, l’applicazione segnala ripetutamente il problema a ogni uscita.
Che cos’è Normal.dotm e perché è fondamentale
Normal.dotm è il modello globale che Word usa come base per ogni nuovo documento. Contiene:
- stili e formati predefiniti;
- macro VBA e AutoMacro (se presenti);
- voci del glossario/Building Blocks;
- personalizzazioni di tastiera e della barra multifunzione;
- impostazioni d’impaginazione e di stampa predefinite.
Se questo file viene spostato, rinominato o eliminato, oppure la cartella che lo contiene non è più scrivibile per le regole di sandboxing di macOS, Word non riesce a salvarlo quando chiudi l’app: ecco perché compare l’errore di autorizzazione.
Perché compare l’errore “file permission error (Normal.dotm)”
- Il file
Normal.dotmè stato spostato o rimosso manualmente. - Il percorso dei modelli utente in Word punta a una cartella non più accessibile (es. Desktop/Documenti su iCloud, con restrizioni).
- La cartella Templates nella sandbox di Office non esiste più o ha permessi errati.
- macOS impedisce a Word di scrivere in alcune posizioni protette (Privacy & Security → Files and Folders non autorizzati).
Soluzione rapida (riassunto)
- Esci completamente da Word (⌘ + Q).
- Apri la cartella dei modelli:
~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.Office/User Content/Templates/. - Rinomina
Normal.dotminNormal_old.dotm(se presente). - In Word: Preferenze → Percorsi file → Modelli utente, verifica o reimposta il percorso di default.
- Riavvia Word: verrà creato un nuovo
Normal.dotmpulito. - (Facoltativo) Recupera stili e macro dal vecchio modello tramite Organizzatore.
Procedura dettagliata passo‑passo
Chiudi Word completamente
- Assicurati che non restino finestre nascoste o processi aperti.
- Usa ⌘ + Q oppure Word → Esci da Word.
Raggiungi la cartella predefinita dei modelli
- In Finder scegli Vai → Vai alla cartella… (⇧ + ⌘ + G) e incolla:
~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.Office/User Content/Templates/ - Se non vedi la Libreria utente, apri il menu Vai tenendo premuto Opzione (Alt): comparirà la voce Libreria.
Gestisci il file Normal.dotm
- Se esiste: rinominalo in, ad esempio,
Normal_old.dotm. - Se non esiste: non è un problema, prosegui.
Perché rinominare e non cancellare? Rinominando conservi stili, macro e personalizzazioni: se l’errore aveva altre cause, potrai ripristinarle.
Verifica o reimposta il percorso personalizzato dei modelli (consigliato)
- Apri Word → Preferenze → Percorsi file → Modelli utente.
- Controlla che punti alla cartella:
~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.Office/User Content/Templates/oppure a una cartella locale dentro Documenti (sempre scrivibile). - Se il percorso è errato o non accessibile (es. cartella sincronizzata che limita le scritture), fai clic su Reimposta per tornare alla posizione predefinita.
Riavvia Word e lascia che ricrei Normal.dotm
All’avvio Word genererà automaticamente un nuovo modello “pulito” nella cartella specificata. Alla chiusura, il messaggio di errore dovrebbe sparire.
(Facoltativo) Recupera le tue personalizzazioni
- Apri Strumenti → Modelli e componenti aggiuntivi → Organizzatore.
- Usa le schede dell’Organizzatore per copiare stili, macro, glossari dal vecchio
Normal_old.dotmal nuovoNormal.dotm. - In alternativa, puoi aprire entrambi i modelli e trascinare gli elementi desiderati.
Se la cartella “Templates” non esiste: creala
Talvolta la cartella può mancare (ripristini da backup, pulizie aggressive, migrazioni). Ecco due modi per ricrearla.
Metodo Finder
- Apri Vai → Vai alla cartella… e incolla:
~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.Office/User Content/ - Crea una cartella nuova chiamata esattamente
Templates(rispetta maiuscole/minuscole).
Metodo Terminale
Se preferisci la riga di comando:
mkdir -p ~/Library/"Group Containers"/UBF8T346G9.Office/"User Content"/TemplatesAvvia Word: il programma depositerà qui il nuovo Normal.dotm.
Verifiche sui permessi di macOS
Se l’errore persiste anche con il percorso corretto, verifica le autorizzazioni:
- Privacy & Security → Files and Folders: accertati che Word sia autorizzato, quando richiesto, ad accedere a Documenti o ad altre cartelle che hai impostato come destinazione dei modelli.
- Evita percorsi “sensibili” come cartelle di sistema o posizioni con controlli di sicurezza aggiuntivi.
- Full Disk Access (opzionale): non è normalmente necessario; se lo usi per test, rimuovi poi l’autorizzazione per mantenere una buona postura di sicurezza.
Percorsi consigliati per i modelli di Word su Mac
| Scopo | Percorso | Note |
|---|---|---|
| Modello utente predefinito | ~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.Office/User Content/Templates/ | Posizione sandbox di Office, sempre preferibile. |
| Cartella alternativa locale | ~/Documenti/Modelli Word/ (ad esempio) | Deve essere locale e scrivibile. Evita Solo lettura. |
| Cartelle sincronizzate | iCloud/OneDrive/Dropbox | Usale con cautela: la sincronizzazione può bloccare i salvataggi del Normal.dotm. |
Cause tipiche e buone pratiche
| Causa | Come prevenirla |
|---|---|
Spostamento/elim. accidentale di Normal.dotm | Intervieni sui modelli solo a Word chiuso. Tieni un backup del file. |
| Percorso modelli impostato su cartelle sincronizzate (iCloud Desktop/Documenti, ecc.) | Usa il percorso predefinito o una cartella locale sempre scrivibile. |
| Restrizioni sandbox di macOS | Conserva i modelli in ~/Library/…/Templates o in Documenti; evita percorsi di sistema protetti. |
Checklist di diagnosi rapida
- ✅ Il percorso in Preferenze → Percorsi file → Modelli utente punta a
…/Templates/? - ✅ La cartella
Templatesesiste ed è scrivibile dal tuo utente? - ✅
Normal.dotmè stato ricreato dopo l’avvio di Word? - ✅ Non stai usando una cartella sincronizzata che blocca i salvataggi?
- ✅ Alla chiusura di Word il messaggio non compare più?
Domande frequenti
Posso eliminare Normal.dotm invece di rinominarlo?
Sì, Word lo ricreerà. Tuttavia rinominare è preferibile: ti permette di recuperare facilmente stili, macro e scorciatoie dal file precedente se il problema non dipendeva dal modello.
La reinstallazione completa di Office è necessaria?
No. Il problema è confinato al file modello, non all’applicazione o ai tuoi documenti. Reinstallare Office raramente serve e fa perdere tempo.
Uso OneDrive o iCloud: dove conviene mettere i modelli?
Per Normal.dotm e i modelli base, meglio la cartella sandbox di Office o un percorso locale sotto Documenti. Se desideri sincronizzare modelli personalizzati tra Mac, sincronizza una cartella separata e importa periodicamente le modifiche nel percorso predefinito.
Non trovo la Libreria utente, come la rendo visibile?
In Finder apri il menu Vai tenendo premuto Opzione (Alt) e seleziona Libreria. In alternativa usa Vai alla cartella… e incolla direttamente il percorso.
Il messaggio appare anche creando un nuovo documento vuoto: è normale?
Sì, perché l’errore avviene al momento del salvataggio del modello quando chiudi Word, non quando salvi un documento .docx. Infatti molti utenti notano che i documenti si salvano, ma l’errore emerge all’uscita.
Consigli per ambienti aziendali o scolastici
- Profili MDM/Configuration: evita di reindirizzare i File Paths dei modelli verso share di rete o cartelle con ACL restrittivi.
- Permessi utente: assicurati che il profilo abbia diritti in scrittura su
~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.Office/. - Distribuzione dei modelli: distribuisci i modelli aziendali come file separati (.dotx/.dotm) nella cartella Templates dell’utente, lasciando a Word la gestione di
Normal.dotm.
Recupero di stili, macro e personalizzazioni dal vecchio modello
- Apri Strumenti → Modelli e componenti aggiuntivi e clicca Organizzatore.
- Nella colonna del file di origine scegli
Normal_old.dotm(se non visibile, usa Chiudi file → Apri file per selezionarlo). - Nella colonna di destinazione verifica che ci sia il nuovo
Normal.dotm. - Copia solo ciò che ti serve: stili, macro, blocchi predefiniti. Evita di riversare tutto in blocco se sospetti che ci fossero elementi corrotti.
Varianti dell’errore e casi affini
- “Word cannot save this document due to a naming or permissions error”: spesso è lo stesso problema di percorso/permessi, ma sul documento corrente. Verifica che il file non sia su un volume di sola lettura o con nome troppo lungo.
- Errore su
NormalEmail.dotm(Outlook + Word): applica la stessa logica al modello usato per i messaggi e-mail formattati.
Cosa evitare
- ❌ Conservare
Normal.dotmin cartelle sincronizzate con blocco file aggressivo. - ❌ Modificare i permessi della sandbox di Office con strumenti di terze parti.
- ❌ Lavorare sul file con Word aperto: rischi conflitti di salvataggio.
Piano di prevenzione e backup
- Backup periodici: aggiungi
Normal.dotma Time Machine; in alternativa conserva una copia manuale datata della tua configurazione. - Salva personalizzazioni portabili: tieni macro e stili principali anche in modelli separati (.dotm/.dotx) così da poterli reimportare facilmente.
- Documenta il percorso: annota il valore in Percorsi file → Modelli utente dopo un’installazione pulita.
Check finale: come sapere che hai davvero risolto
- Chiudi e riapri Word due o tre volte: l’errore non deve più apparire.
- Controlla nella cartella Templates che esista un
Normal.dotmdi recente creazione. - Apri un nuovo documento e verifica che gli stili di default funzionino e che eventuali macro importate siano presenti.
Riepilogo operativo
Il messaggio “Word cannot complete the save due to a file permission error. (Normal.dotm)” indica che Word non riesce a scrivere il suo modello globale. La soluzione più affidabile consiste nel chiudere l’app, ripristinare la cartella e il percorso corretti dei modelli, rinominare il vecchio Normal.dotm e lasciare che Word ne generi uno nuovo. Se necessario, reimporta le personalizzazioni con l’Organizzatore. Seguendo i passaggi sopra l’errore si risolve in modo stabile senza reinstallare Office o toccare i documenti personali.
Appendice: guida estesa passo‑passo (con suggerimenti e accortezze)
- Esci da Word e da eventuali app Office che possono interagire col modello (ad es. Outlook in modalità editor avanzato).
- Apri il percorso sandbox:
~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.Office/User Content/Templates/Se non esiste la cartellaTemplates, creala (vedi sezione dedicata). - Rinomina il modello:
Normal.dotm→Normal_old.dotm- Se appare un messaggio che il file è in uso, assicurati che Word sia chiuso davvero (Controlla in Monitoraggio Attività).
- Controlla i permessi della cartella:
- Tasto destro su Templates → Ottieni informazioni → Condivisione e permessi → verifica che il tuo utente sia su Lettura e scrittura.
- Se necessario, applica ai contenuti tramite il menu azioni (ingranaggio) → Applica agli elementi inclusi.
- Imposta il percorso in Word:
- Apri Word → Preferenze → Percorsi file → Modelli utente.
- Verifica che punti esattamente alla cartella Templates appena controllata.
- Riavvia Word e verifica che in Templates appaia il nuovo
Normal.dotmappena creato (data/ora corrente). - Importa personalizzazioni solo se necessario (stili/macros), evitando di reintrodurre elementi che potrebbero aver causato corruzione.
Testimonianza di risoluzione
Dopo aver rinominato il modello, ripristinato il percorso in Percorsi file → Modelli utente e lasciato che Word creasse un nuovo Normal.dotm “pulito”, l’utente ha confermato che l’errore di autorizzazione non si è più ripresentato alle chiusure successive.