Word ed Excel non si avviano e compare l’errore 0x426‑0x0 in Microsoft 365, mentre OneDrive continua a funzionare? Questa guida spiega cause, diagnosi e soluzioni pratiche dall’intervento più leggero alla reinstallazione completa, con consigli per prevenire il problema in futuro.
Panoramica del problema
L’errore 0x426‑0x0 indica che le app desktop di Microsoft 365 (in particolare Word ed Excel) non riescono ad avviarsi perché il motore di installazione e aggiornamento di Office, chiamato Microsoft Office Click‑to‑Run, è disattivato, bloccato o ha componenti danneggiati. È frequente che OneDrive o altre app indipendenti continuino a funzionare, perché non dipendono dallo stesso servizio.
Sintomi tipici
- Doppio clic su Word/Excel, ma l’app non si apre o rimane in caricamento.
- Messaggio d’errore con codice 0x426‑0x0 o un generico “impossibile avviare l’applicazione”.
- In Servizi di Windows, Microsoft Office Click‑to‑Run risulta Disattivato o si arresta da solo.
- OneDrive continua a sincronizzare normalmente; i file rimangono accessibili.
Causa principale
Il processo di avvio delle app Microsoft 365 richiama il servizio Click‑to‑Run. Se il servizio è fermo, bloccato da antivirus o corrotto a seguito di aggiornamenti interrotti, le app non partono e mostrano il codice 0x426‑0x0. Altri fattori scatenanti possono essere: pulitori di sistema troppo aggressivi, arresti improvvisi del PC, conflitti tra versioni a 32/64 bit o riparazioni precedente andate a metà.
Soluzioni raccomandate
Applica gli interventi nell’ordine seguente: il primo è il meno invasivo, l’ultimo è la “cura totale”.
| # | Azione | Quando usarla | Passaggi sintetici |
|---|---|---|---|
| 1 | Riavvio/abilitazione del servizio Microsoft Office Click‑to‑Run | Se Word/Excel non si aprono e il servizio risulta Disattivato | Win + R → services.msc → cercare Microsoft Office Click‑to‑Run → Tipo di avvio: Automatico → Avvia (o Riavvia). |
| 2 | Riparazione Online di Office | Se il passaggio precedente non basta o il servizio era già attivo | Pannello di controllo → Programmi e funzionalità → selezionare Microsoft 365 → Cambia → Riparazione Online (richiede connessione). |
| 3 | Disattivare antivirus/cleanup di terze parti | Se gli errori persistono dopo la riparazione | Disabilitare temporaneamente software di sicurezza/pulizia, quindi riprovare apertura o riparazione. |
| 4 | Rimozione completa con Microsoft Support and Recovery Assistant (SaRA) | Quando le correzioni precedenti falliscono o più app sono corrotte | Scaricare e avviare SaRA → scegliere Uninstall Office → seguire la procedura guidata per una disinstallazione pulita. |
| 5 | Reinstallazione di Microsoft 365 | Fase successiva alla disinstallazione completa | Accedere a account.microsoft.com → Servizi e abbonamenti → Installa → preferibilmente Offline Installer per ridurre rischi di download interrotti. |
Guida passo passo
Riattivazione del servizio Click‑to‑Run
Obiettivo: assicurarsi che il motore CTR sia avviato e impostato su avvio automatico.
- Premi Win + R, digita
services.msce premi Invio. - Individua Microsoft Office Click‑to‑Run (nome servizio interno:
ClickToRunSvc). - Apri le Proprietà → setta Tipo di avvio su Automatico.
- Clicca Avvia o Riavvia. Attendi alcuni secondi e prova ad aprire Word/Excel.
In caso di errore d’avvio del servizio: avvia il Prompt dei comandi come amministratore e verifica lo stato con:
sc queryex ClickToRunSvc
sc start ClickToRunSvc
Se il servizio parte e poi si ferma subito, passa alla Riparazione Online.
Riparazione Online di Office
Obiettivo: ripristinare file danneggiati di Microsoft 365 senza disinstallare completamente.
- Apri Pannello di controllo → Programmi e funzionalità.
- Seleziona Microsoft 365 → clic su Cambia.
- Scegli Riparazione Online (più profonda della “Rapida”).
- Attendi il completamento, quindi riavvia il PC e prova Word/Excel.
Nota: la riparazione online scarica componenti aggiornati; assicurati di avere una connessione stabile.
Eliminazione dei blocchi da antivirus e cleanup
Obiettivo: escludere conflitti causati da software di sicurezza o pulitori.
- Disabilita temporaneamente antivirus/endpoint protection e eventuali “ottimizzatori”.
- Aggiungi esclusioni per la cartella
C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\ClickToRun\e per i processiOfficeClickToRun.exeeOfficeC2RClient.exe. - Ripeti l’avvio di Word/Excel o la Riparazione Online.
Se il problema scompare con l’antivirus disattivato, mantieni le esclusioni sopra e riattiva la protezione.
Rimozione completa con SaRA
Obiettivo: rimuovere completamente residui di installazioni corrotte che impediscono il corretto avvio del servizio CTR.
- Esegui Microsoft Support and Recovery Assistant (SaRA).
- Seleziona la voce per disinstallare completamente Office.
- Segui la procedura guidata fino al riavvio del PC.
Questa operazione elimina servizi, file, chiavi di registro e attività pianificate legate a Office, preparando un’installazione pulita.
Reinstallazione di Microsoft 365
Obiettivo: installare una copia pulita e coerente con l’account e l’architettura del sistema.
- Accedi a account.microsoft.com con lo stesso account usato in precedenza.
- Vai su Servizi e abbonamenti e avvia Installa.
- Preferisci l’Offline Installer (se disponibile): riduce gli errori di rete durante il setup.
- Conferma l’architettura coerente con Windows (64 bit nella maggior parte dei casi).
- Al primo avvio di Word/Excel, verifica che l’attivazione sia automatica con lo stesso account.
Diagnostica rapida
| Verifica | Come si fa | Cosa aspettarsi |
|---|---|---|
| Stato del servizio CTR | services.msc → Microsoft Office Click‑to‑Run | In esecuzione, Avvio: Automatico |
| Avvio forzato | Prompt admin → sc start ClickToRunSvc | Stato RUNNING |
| Modalità provvisoria | Win + R → winword /safe | Se non parte comunque, probabile problema CTR |
| Event Viewer | Visualizzatore eventi → Registri applicazioni e servizi → Microsoft → Office → ClickToRun | Errori o avvisi su avvio servizio/streaming componenti |
Domande frequenti
Devo davvero disinstallare Office? Solo se riavvio del servizio e Riparazione Online non risolvono. La disinstallazione completa è l’ultima spiaggia per ripulire componenti corrotti. I miei documenti andranno persi? No. La rimozione o la reinstallazione di Microsoft 365 non tocca i tuoi file. I documenti locali rimangono sul PC; quelli su OneDrive restano nel cloud. Quanto è complicata la reinstallazione? Dopo l’uso di SaRA, bastano pochi clic: scarichi l’installer, lo esegui e accedi. L’attivazione avviene in automatico con lo stesso account Microsoft. Perché Click‑to‑Run si disabilita? Spesso per aggiornamenti Windows interrotti, software di sicurezza troppo restrittivi o spegnimenti improvvisi durante update di Office.
Buone pratiche per evitare il problema
- Backup: prima di interventi drastici, copia i file importanti con Esplora file o verifica che la sincronizzazione OneDrive sia completa.
- Aggiornamenti: mantieni Windows e Microsoft 365 aggiornati; evita di forzare lo spegnimento durante update in corso.
- Verifica licenza: assicurati che l’abbonamento sia attivo nello stesso account Microsoft utilizzato in origine.
- Esclusioni antivirus: configura il tuo antivirus per escludere le cartelle e i processi di Office e Click‑to‑Run.
- Coerenza architettura: non mescolare Office a 32 bit su Windows a 64 bit se non hai motivazioni specifiche.
Suggerimenti per ambienti aziendali
- Permessi amministrativi: l’avvio e la riparazione del servizio CTR spesso richiedono privilegi elevati. In caso di dominio, coinvolgi l’IT.
- Policy: controlla che criteri locali o di dominio non impostino ClickToRunSvc su Disabilitato.
- Cache di distribuzione: se usi strumenti di gestione (ad es. installazioni con pacchetti), verifica che la cache non sia danneggiata.
Controlli avanzati
Queste verifiche sono opzionali e consigliate a utenti esperti.
Percorso eseguibili CTR
C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\ClickToRun\OfficeClickToRun.exe
C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\ClickToRun\OfficeC2RClient.exe
Se i file mancassero dopo crash o pulizie aggressive, la Riparazione Online o la reinstallazione li ricrea.
Comandi utili
tasklist | findstr /i OfficeClickToRun
sc qc ClickToRunSvc
sc queryex ClickToRunSvc
sc start ClickToRunSvc
Usali in un Prompt dei comandi “Esegui come amministratore”.
Eventi di sistema
Nel Visualizzatore eventi ispeziona le sezioni Application e Microsoft → Office → ClickToRun: errori ripetuti su servizio o streaming componenti indicano corruzione e suggeriscono la Riparazione Online o SaRA.
Errori simili e come distinguerli
- Errore di attivazione: l’app si apre ma chiede licenza o mostra banner giallo. Non è 0x426‑0x0; verifica l’account in File → Account.
- Crash all’avvio: Word si apre e si chiude subito senza codice CTR. Inizia con
winword /safeper escludere componenti aggiuntivi. - Messaggi di installazione a loop: l’installer parte ad ogni avvio app. Spesso si risolve con Riparazione Online.
Checklist finale dopo la correzione
- Il servizio Microsoft Office Click‑to‑Run è in esecuzione e su avvio Automatico.
- Word ed Excel si aprono normalmente, anche in modalità provvisoria (
/safe) se testata. - Gli aggiornamenti di Office scaricano e installano senza errori.
- OneDrive continua a sincronizzare correttamente.
- Le esclusioni antivirus sono state applicate (se necessario).
Procedura rapida riassunta
- Verifica e avvia Click‑to‑Run da services.msc.
- Esegui Riparazione Online da Programmi e funzionalità.
- Disattiva provvisoriamente antivirus/cleanup e riprova.
- Usa SaRA per rimozione completa se il problema persiste.
- Reinstalla Microsoft 365, preferendo l’installer offline.
Note per macOS
Il codice 0x426‑0x0 è tipico dell’installazione Click‑to‑Run su Windows. Su macOS non esiste lo stesso servizio: se le app Office per Mac non si avviano, eseguire il ripristino dal pacchetto di installazione o reinstallare le app dal proprio account, ma la presente guida non si applica direttamente.
Motivazioni per l’ordine degli interventi
L’approccio proposto minimizza l’impatto e il tempo di fermo:
- Intervento sul servizio: risolve subito quando è semplicemente disattivo o non avviato.
- Riparazione Online: corregge file mancanti o corrotti senza toccare i dati utente.
- Esclusione antivirus: elimina interferenze di terze parti che spesso riemergono dopo le riparazioni.
- SaRA: rimuove residui ostinati che una riparazione non riesce a sanare.
- Reinstallazione pulita: garantisce una base nuova e coerente, riducendo recidive.
Consigli di prevenzione a lungo termine
- Pianifica gli aggiornamenti quando puoi lasciare il PC acceso, evitando interruzioni.
- Evita “pulizie” che cancellano file di programma o voci di registro non riconosciute.
- Controlla periodicamente lo stato del servizio CTR e gli aggiornamenti in File → Account → Opzioni di aggiornamento.
- Se lavori spesso offline, conserva l’installer recente per reinstallazioni rapide senza dipendere dalla rete.
In sintesi
Nel 90% dei casi, l’errore 0x426‑0x0 si risolve riattivando il servizio Click‑to‑Run o con una Riparazione Online. Gli step successivi (esclusioni antivirus, disinstallazione con SaRA, reinstallazione) servono solo quando il danno ai componenti è più esteso. Segui la sequenza proposta e verifica a ogni passo: tornerai rapidamente a usare Word ed Excel senza perdere documenti.
FAQ sintetiche
| Domanda | Risposta |
|---|---|
| Devo disinstallare Office? | Solo se i metodi iniziali non ripristinano le app. |
| I documenti vanno persi? | No, la reinstallazione riguarda il software, non i dati. OneDrive resta intatto. |
| È complessa la reinstallazione? | No: dopo SaRA, scarichi l’installer, lo avvii e accedi con lo stesso account; l’attivazione è automatica. |
| Perché CTR si disattiva? | Aggiornamenti incompleti, antivirus aggressivi o interruzioni di alimentazione durante update. |
Risorse utili interne
- Checklist d’azione pronta all’uso (sopra).
- Comandi amministrativi per convalida rapida dello stato del servizio.
- Linee guida antivirus per evitare blocchi futuri.
Seguendo l’ordine di intervento indicato, la maggior parte degli utenti ripristina Word ed Excel già con i primi due passaggi; gli step successivi sono necessari solo nei casi più ostinati.