Riscattare Game Pass Ultimate 3 mesi su Xbox: come correggere l’errore “Oops. Not sure what happened there”

Se la tua Xbox nuova di zecca non ti lascia riscattare i 3 mesi di Xbox Game Pass Ultimate inclusi e mostra l’errore “Oops. Not sure what happened there. Try again later”, qui trovi la procedura completa per sbloccare l’offerta Digital Direct e risolvere le cause più comuni, senza codice.

Indice

Panoramica del problema

Molti acquirenti di una Xbox (serie X|S o One) ricevono con la console un abbonamento promozionale di 3 mesi di Xbox Game Pass Ultimate. L’offerta non arriva sotto forma di codice alfanumerico: è distribuita tramite Digital Direct, un sistema che associa i contenuti bonus direttamente alla console e li rende riscattabili dal primo account che li attiva.

Talvolta, però, al momento del riscatto appare il messaggio generico “Oops. Not sure what happened there. Try again later” e l’attivazione non va a buon fine. La guida seguente spiega come forzare correttamente il riscatto, quali controlli eseguire e come intervenire su rete, sistema e account per eliminare l’errore.

Cos’è Digital Direct e come funziona

Digital Direct è il meccanismo con cui Microsoft pre-installa i contenuti promozionali su una nuova Xbox. In pratica:

l’offerta (come Game Pass Ultimate 3 mesi) è legata al numero di serie della console fino a quando un utente non la riscatta;
il riscatto trasferisce in modo permanente l’offerta dal dispositivo all’account Microsoft che la attiva;
non si riceve alcun codice; l’attivazione avviene dai menu di sistema (Included with this Xbox) o dalla Libreria > Abbonamenti;
se la console è stata configurata da un’altra persona (negozio, precedente proprietario, amico), è possibile che l’offerta sia già stata riscattata su un profilo diverso.

Soluzione rapida (proposta nel thread)

Segui nell’ordine i passaggi riportati nella tabella. Nella maggior parte dei casi bastano i primi due.

Passaggio	Azione
1	Verifica lo stato dell’offerta Digital Direct: vai su `Impostazioni > Account > Included with this Xbox`.
2	Apri la Guida con il pulsante `Xbox`, quindi `I miei giochi e app > Vedi tutto > Libreria completa`. Controlla nella sezione Abbonamenti se l’offerta compare e se è riscattabile.
3	Se non risolvi: leggi la guida ufficiale su Digital Direct oppure contatta il supporto Microsoft Store via chat o richiedendo un callback per la verifica e il ripristino manuale lato back-end.

Perché appare l’errore

Backend temporaneamente occupato o cache corrotta: la chiamata di attivazione va in timeout o fallisce.
Aggiornamenti di sistema mancanti: componenti della Store infrastructure non allineati.
Rete instabile, NAT ristretto o DNS non raggiungibili.
Regione/Paese non allineati tra console, account e catalogo del Microsoft Store.
Account con pendenze (pagamenti arretrati, abbonamenti sospesi) o restrizioni familiari.
Offerta già riscattata su un altro profilo (console usata o configurata da terzi).

Prima di iniziare: checklist veloce

Controllo	Come verificarlo	Cosa aspettarsi
Connessione online	`Impostazioni > Generale > Impostazioni di rete` > Test rete	Connessione riuscita, NAT aperto o moderato
Account corretto	In alto a sinistra nella Guida > profilo attivo	Usa l’account che userai per il Game Pass
Regione allineata	`Impostazioni > Sistema > Lingua e località`	Paese/area corrispondente al tuo account
Stato servizi	Test rete; riprova in orari diversi	Nessun avviso di problemi di servizio

Procedura dettagliata di risoluzione

Verificare e riscattare da “Included with this Xbox”

Apri Impostazioni > Account > Included with this Xbox.
Se vedi Xbox Game Pass Ultimate – 3 mesi, seleziona Riscatta.
Al termine, controlla in Impostazioni > Account > Pagamenti e abbonamenti oppure in Libreria completa > Abbonamenti che l’abbonamento sia attivo e con la nuova scadenza.
Se l’offerta non appare o il riscatto genera l’errore, prosegui con i passaggi successivi.

Controllare la Libreria > Abbonamenti

Premi Xbox > I miei giochi e app > Vedi tutto > Libreria completa > Abbonamenti.
Cerca la tessera di Game Pass Ultimate. Se è presente con stato “Riscatta” o “Includi”, prova l’attivazione da qui.

Aggiornare la console e riavviare “a freddo”

Vai su Impostazioni > Sistema > Aggiornamenti e installa eventuali update disponibili.
Esegui un power cycle completo: tieni premuto il tasto di accensione sulla console per 10 secondi finché si spegne, scollega l’alimentazione per 30 secondi, ricollega e riaccendi.
Dopo il riavvio, riprova i menu di riscatto.

Test di rete, DNS e NAT

Impostazioni > Generale > Impostazioni di rete > Verifica connessione di rete e Verifica tipo di NAT.
Se incontri errori, prova Pulisci indirizzo MAC alternativo: Impostazioni > Generale > Impostazioni di rete > Impostazioni avanzate > Indirizzo MAC alternativo > Cancella, quindi riavvia.
Se usi Wi‑Fi, valuta un test via cavo o un hotspot temporaneo per escludere problemi del router.

Allineare lingua e località

Apri Impostazioni > Sistema > Lingua e località.
Imposta Località sullo stesso Paese dell’account Microsoft con cui riscatterai l’offerta.
Riavvia la console quando richiesto.

Verificare pagamenti e stato dell’account

Anche se l’offerta è gratuita, un profilo con abbonamenti scaduti o sospesi (ad esempio un rinnovo non pagato) può bloccare nuove attivazioni.

Vai su Impostazioni > Account > Pagamenti e abbonamenti.
Controlla che non ci siano pendenze (past due) e che un metodo di pagamento valido sia registrato per il tuo Paese.
Rimuovi eventuali carte scadute e aggiungi un metodo aggiornato, quindi riprova il riscatto.

Rimuovere e riaggiungere il profilo

Impostazioni > Account > Rimuovi account > seleziona il tuo profilo e conferma.
Riavvia la console, poi premi Xbox > Aggiungi nuovo e accedi di nuovo.
Ripeti i passaggi di riscatto da Included with this Xbox.

Soft reset della console (mantieni giochi e app)

Se sospetti un problema di sistema più profondo:

Vai su Impostazioni > Sistema > Informazioni console > Reimposta console.
Scegli Reimposta e mantieni i miei giochi e app. La console reinstallerà i componenti di sistema senza toccare i contenuti installati.
Al termine, riprova il riscatto.

Nota: usa Reimposta e rimuovi tutto solo come ultima risorsa e dopo aver fatto backup dei salvataggi sincronizzati.

Approfondimenti e suggerimenti utili

Connessione e account – Assicurati che la console sia online e che l’account attivo sia quello destinato all’uso del Game Pass; l’offerta si lega in modo permanente al profilo che la riscatta.
Aggiornamenti di sistema – Installa tutti gli aggiornamenti firmware/OS prima di riprovare: molti errori di backend si risolvono con patch successive.
Console di seconda mano – Se l’Xbox è usata o è stata configurata da qualcun altro, l’offerta potrebbe essere stata già associata ad un altro profilo; controlla lo stato in Included with this Xbox.
Cache o bug temporaneo – Un power cycle completo spesso “sblocca” la Microsoft Store infrastructure.
Limiti regionali e di pagamento – Il riscatto deve avvenire nello stesso Paese dell’account Xbox; pendenze di pagamento o abbonamenti scaduti possono bloccare la procedura.

Flusso decisionale rapido

Vedi l’offerta in Included with this Xbox? → Sì: prova a riscattare. No: vai alla Libreria > Abbonamenti.
Il riscatto fallisce con lo stesso errore? → Esegui aggiornamento di sistema + power cycle.
Ancora errore? → Test rete e cancella MAC alternativo → riavvia.
Controlla regione e pagamenti sull’account → riprova.
Prova rimuovi/aggiungi profilo → in ultima istanza soft reset.
Se persiste: raccogli dati e contatta il supporto Microsoft Store per verifica back‑end e ripristino manuale.

Casi particolari da conoscere

Hai già Game Pass Ultimate attivo: il riscatto dovrebbe accodare i 3 mesi alla scadenza esistente. Se non accade, è un segnale di desincronizzazione lato account.
Sei in un gruppo famiglia: alcune restrizioni di acquisto possono impedire l’attivazione, anche se gratuita. Chiedi temporaneamente il consenso o rimuovi la limitazione, poi ripristinala.
Xbox Insider: build di anteprima possono introdurre regressioni. Se sei in un anello Insider, valuta il passaggio a canale stabile o attendi un aggiornamento correttivo prima di reimpostare la console.
Router con firewall aggressivo: prova UPnP attivo o l’apertura delle porte comuni Xbox; in alternativa, test diretto via hotspot per capire se il problema è lato rete domestica.
Negozio lo ha inizializzato per te: se in fase di vendita qualcuno ha completato l’OOBE, è possibile che l’offerta sia stata riscattata inconsapevolmente su un account “temporaneo”. In questo caso solo il supporto può intervenire.

Diagnostica: cosa annotare prima di chiamare il supporto

Seriale della console (in Impostazioni > Sistema > Informazioni console o sul retro).
Gamertag e email dell’account che tenta il riscatto.
Data e ora degli ultimi tentativi e la dicitura esatta dell’errore.
Versione OS della console (Impostazioni > Sistema > Aggiornamenti).
Risultati test rete (NAT, latenza, perdita pacchetti).
Prove già effettuate (power cycle, reset, cambio rete, ecc.).

Quando contattare il supporto Microsoft Store

Se dopo aggiornamenti, test di rete, riavvii e verifica di regione/pagamenti l’errore persiste, il passaggio più rapido è aprire un ticket con il supporto Microsoft Store (via chat o richiedendo una chiamata). Il team può:

controllare dallo storico back‑end se l’offerta è stata già riscattata e da quale account;
ripulire eventuali stati di ordine pendente legati al tuo profilo;
fornire un ripristino manuale o un’alternativa equivalente se l’offerta risulta corrotta.

Modello di messaggio per la richiesta

Oggetto: Impossibile riscattare Game Pass Ultimate (3 mesi) tramite Digital Direct

Dettagli:

- Console: Xbox \[modello], S/N \[seriale]
- Account: \[gamertag] – \[email]
- Errore visualizzato: “Oops. Not sure what happened there. Try again later”
- Operazioni già eseguite: update OS, power cycle, test rete (NAT \[valore]), verifica regione e pagamenti, reset soft.
- Schermate: \[se presenti]

Richiesta: verifica stato offerta Digital Direct associata alla mia console e ripristino manuale del riscatto.

Domande frequenti (FAQ)

Serve un codice per attivare l’offerta?
No. Con Digital Direct non si riceve alcun codice. Il riscatto avviene dai menu della console e si lega all’account Microsoft.

Posso attivare i 3 mesi su un altro account?
Puoi scegliere quale account riscattare finché l’offerta non viene utilizzata. Dopo l’attivazione, l’abbonamento è legato in modo permanente a quell’account e non è trasferibile.

Ho già un abbonamento Ultimate: perdo giorni?
No: i 3 mesi vengono aggiunti in coda alla scadenza attuale. Se non accade, contatta il supporto fornendo gli estremi dell’offerta Digital Direct.

È obbligatorio avere un metodo di pagamento associato?
Non sempre, ma un profilo senza metodo valido o con pendenze può bloccare il riscatto. Aggiungere una carta o PayPal aggiornati spesso risolve.

Posso riscattare l’offerta se la console è stata comprata in un Paese diverso?
L’offerta va riscattata nello stesso Paese/area impostato sull’account. Se console e account hanno Paesi diversi, allinea prima Lingua e località e verifica che lo Store corrisponda.

Il messaggio “Oops…” compare solo a volte. Aspetto?
Sì, è possibile che sia un problema momentaneo dei servizi. Tuttavia, esegui comunque aggiornamenti, riavvio completo e un test di rete per escludere cause locali.

Errori correlati e cosa indicano

“Qualcosa è andato storto” generico: spesso legato alla cache o a un timeout di Store; prova power cycle e reset leggero.
“Offerta non disponibile nella tua regione”: disallineamento di località tra account e console; modifica Lingua e località e riavvia.
“Metodo di pagamento non valido”: aggiorna o rimuovi carte scadute da Pagamenti e abbonamenti.

Buone pratiche per evitare il problema in futuro

Completa gli aggiornamenti subito dopo il primo avvio.
Imposta correttamente Lingua e località durante l’OOBE (prima configurazione).
Associa un metodo di pagamento valido all’account, anche se intendi usare solo carte regalo.
Evita di eseguire il primo setup della console con reti aziendali o hotspot con captive portal.

In sintesi

L’abbonamento di 3 mesi incluso con la console viene erogato tramite Digital Direct: non serve (né si riceve) un codice. Per risolvere l’errore “Oops. Not sure what happened there. Try again later”:

forza il riscatto da Impostazioni > Account > Included with this Xbox o da Libreria completa > Abbonamenti;
aggiorna la console, esegui un power cycle e verifica rete/NAT;
allinea regione e controlla eventuali pendenze di pagamento;
se necessario, rimuovi/riaggiungi il profilo o esegui un soft reset;
se l’errore persiste, contatta il supporto Microsoft Store per la verifica dello stato dell’offerta e, se occorre, un ripristino manuale.

Checklist finale prima di chiudere

Offerta visibile e riscattata in Included with this Xbox o in Abbonamenti.
Xbox aggiornata all’ultimo firmware.
NAT non ristretto, test rete superato.
Regione console = regione account.
Pagamenti e abbonamenti senza pendenze.
Abbonamento Xbox Game Pass Ultimate attivo con data di scadenza aggiornata.

Nota per chi compra usato: se la console è di seconda mano, controlla immediatamente Included with this Xbox. Se le offerte non compaiono o risultano “Riscattate”, significa che i bonus sono già stati consumati su un altro profilo e non sono recuperabili senza l’intervento del supporto (e solo in casi specifici).

Glossario minimo

Digital Direct: sistema che associa i contenuti promozionali alla console; il primo profilo che li attiva li lega definitivamente al proprio account.
Game Pass Ultimate: abbonamento che include Game Pass Console, PC, Core (multiplayer online) e altri vantaggi.
NAT: tipo di traduzione degli indirizzi di rete; se è Moderato o Aperto l’esperienza è più stabile.