In Word per macOS alcuni utenti non riescono più a selezionare il testo trascinando il mouse o il trackpad. Questo articolo spiega come riconoscere il problema, le cause più probabili e una sequenza di azioni pratiche e verificate per ripristinare il drag‑select senza perdere dati.
Panoramica del problema
Su diverse release di Word per Mac (ad esempio 16.90 su macOS Monterey 12.6) può capitare che la selezione tramite trascinamento non risponda più: si clicca e si trascina, ma il testo non si evidenzia. In molti casi, tuttavia, la selezione con ⇧ + clic funziona regolarmente, così come l’evidenziazione in altre app di Microsoft 365 (Excel, PowerPoint), segnale che il difetto è circoscritto al motore di editing di Word e, talvolta, anche di Outlook.
Il comportamento è spesso intermittente: può apparire dopo un aggiornamento, un crash, un cambio di utente o l’installazione di estensioni. La buona notizia è che, nella stragrande maggioranza dei casi, il ripristino richiede passaggi semplici e non distruttivi.
Sintomi e come riconoscerli
- Il cursore si muove ma trascinando non compare alcuna selezione.
- La selezione funziona solo con combinazioni da tastiera (ad es. ⇧ + freccia, ⌥ + freccia) o con ⇧ + clic.
- Il problema interessa solo Word (e a volte Outlook) mentre in altre app macOS e di Microsoft 365 la selezione è regolare.
- Accade con mouse, trackpad o entrambi; talvolta compare dopo il risveglio dallo stop o dopo il passaggio tra spazi/desktop.
- Aprendo un documento nuovo il difetto può sparire, suggerendo una corruzione specifica del file o del modello globale.
Cause ipotizzate
- Cache o preferenze corrotte di Word/Office nella Libreria utente.
- Documento o modello Normal.dotm danneggiato, con effetti sul comportamento dell’editor.
- Componenti aggiuntivi o estensioni (ad es. correttori, traduttori, Office Add‑ins) che intercettano gli eventi di input.
- Bug di una build specifica di Office, risolto in aggiornamenti successivi.
- Glitch di macOS che si risolve con un semplice riavvio o con l’avvio in modalità sicura.
Soluzioni rapide consigliate
Procedi nell’ordine indicato: ogni step isola una causa diversa e limita l’impatto su dati e impostazioni.
| Ordine | Intervento | Dettagli operativi | Esito segnalato |
|---|---|---|---|
| 1 | Riavviare il Mac | Spegnere e riaccendere il computer. | In molti casi il drag‑select torna subito attivo. |
| 2 | Test documento‑specifico | Aprire un file nuovo; se il problema non si presenta, copiare i contenuti nel nuovo documento. | Elimina eventuali corruzioni nel file originale. |
| 3 | Pulizia cache/containers | Finder → Vai → ~/Library/Containers/ → rinominare o spostare le cartelle Microsoft Word e com.microsoft.Word. | Ricrea impostazioni e cache sane. |
| 4 | Aggiornare Office | App Store → Aggiornamenti → installare la build più recente (≥ 16.90). | Patch successive hanno corretto anomalie di input. |
| 5 | Avviare macOS in Safe Mode o creare un nuovo utente | Se la selezione funziona, il problema sta in un’estensione o in preferenze dell’utente originale. | Isola conflitti con software di terze parti. |
| 6 | Disattivare componenti aggiuntivi | Word → Strumenti → Modelli e componenti aggiuntivi; inoltre Inserisci → Componenti aggiuntivi → disabilitarli e riattivarli uno alla volta. | Rimuove plug‑in difettosi. |
| 7 | Ripristinare Normal.dotm e plist | Spostare Normal.dotm e i file com.microsoft.Word*.plist fuori dalla Libreria utente, poi riavviare Word. | Reset completo di modelli e preferenze. |
Procedura dettagliata passo‑passo
Riavvio rapido del sistema
È il test meno invasivo e quello con la più alta percentuale di successo in caso di glitch temporanei. Chiudi Word, esci da eventuali sessioni utente secondarie, quindi effettua un semplice spegnimento e riaccensione. Al riavvio, apri un documento nuovo e prova subito a selezionare trascinando.
Verifica se il problema è legato al documento
- Apri Word e crea un Documento vuoto.
- Digita qualche riga e prova a selezionare trascinando.
- Se la selezione funziona nel file nuovo, il documento originale potrebbe essere corrotto: copia e incolla (idealmente Solo testo non formattato) in un nuovo file e salva con un nome diverso. Verifica anche disattivando il tracciamento modifiche.
Pulizia di cache e container di Word
Se il problema è generale e non limitato a un singolo file, ricrea una configurazione pulita per Word rimuovendo i dati di cache locali (verranno rigenerati automaticamente). Procedi così:
- Chiudi Word e tutte le app Office.
- In Finder premi ⌘ + Shift + G e incolla
~/Library/Containers/. - Cerca le cartelle com.microsoft.Word e, se presente, Microsoft Word:
- Consigliato: non cancellarle; rinominale aggiungendo
.bak(ad es.com.microsoft.Word.bak) oppure spostale temporaneamente sulla Scrivania. - Riavvia Word: l’app creerà automaticamente nuove cartelle pulite.
- Consigliato: non cancellarle; rinominale aggiungendo
Opzionale via Terminale (per utenti esperti):
pkill -x "Microsoft Word"
cd ~/Library/Containers
mv com.microsoft.Word com.microsoft.Word.bak 2>/dev/null || true
Aggiornare Office alla build più recente
Se usi la versione da App Store, apri App Store → Aggiornamenti e installa gli update disponibili. Se hai installato Office tramite pacchetto Microsoft, apri Word e vai su Aiuto → Verifica aggiornamenti per avviare Microsoft AutoUpdate. Aggiornamenti successivi alla 16.90 hanno migliorato la gestione degli eventi di input e risolto bug che potevano inibire la selezione con drag‑select.
Avvio di macOS in modalità sicura e prova con un nuovo utente
L’obiettivo è capire se un’estensione o una preferenza dell’utente sta interferendo con gli eventi di puntamento.
- Apple Silicon: Spegni il Mac. Tieni premuto il tasto di accensione finché non compaiono le opzioni di avvio. Seleziona il disco, tieni premuto Shift e scegli Continua in modalità sicura. Accedi e prova Word.
- Intel: Riavvia e tieni premuto Shift fino alla finestra di login per entrare in modalità sicura.
Se in modalità sicura la selezione funziona, è molto probabile un conflitto con software di terze parti (driver di mouse/trackpad, utility di clipboard, correttori, tool di produttività).
Nuovo utente di test: crea un account temporaneo in Impostazioni di Sistema → Utenti e Gruppi (o Preferenze di Sistema nelle versioni precedenti). Accedi con l’utente nuovo, apri Word e verifica. Se va, il problema risiede nelle preferenze dell’utente originale.
Disattivare componenti aggiuntivi e modelli globali
Molti plugin (correttori, traduttori, tool di revisione) “ascoltano” gli eventi di input. Disattivali e riattivali uno per volta per isolare quello problematico.
- Global Template/Add‑ins: in Word vai su Strumenti → Modelli e componenti aggiuntivi… e deseleziona tutti i modelli e i componenti caricati (file
.dot/.dotm). - Office Add‑ins basati su web: in Word apri Inserisci → Componenti aggiuntivi → I miei componenti aggiuntivi e rimuovi/disabilita quelli non essenziali.
Riavvia Word dopo ogni modifica: quando la selezione ricomincia a funzionare hai trovato l’elemento responsabile.
Ripristinare Normal.dotm e le preferenze di Word
Il modello globale e i file plist dell’utente governano comportamenti e personalizzazioni. Un loro reset pulito risolve molte anomalie persistenti.
Individua i percorsi rilevanti
| Elemento | Percorso |
|---|---|
| Normal.dotm | ~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.Office/User Content/Templates/Normal.dotm |
| Preferenze Word | ~/Library/Preferences/com.microsoft.Word.plist |
| Altre preferenze Office (se presenti) | ~/Library/Preferences/com.microsoft.office.plist |
Procedura sicura
- Chiudi Word.
- In Finder usa Vai alla cartella… (⌘ + Shift + G) e apri i percorsi indicati.
- Non eliminare i file: rinominali con estensione
.bak(es.Normal.dotm.bak,com.microsoft.Word.plist.bak). - Chiudi l’app Preferenze di Sistema se aperta, quindi esegui (opzionale) lo scaricamento della cache preferenze:
killall cfprefsd 2>/dev/null || true
- Riapri Word: verranno ricreati un Normal.dotm e file plist vergini. Reimposta eventuali personalizzazioni solo dopo aver verificato che la selezione con trascinamento funzioni.
Verifiche su macOS e dispositivi di input
Preferenze del trackpad
Se il problema si manifesta solo con il trackpad ma non con un mouse esterno, controlla:
- Impostazioni di Sistema → Trackpad → Point & Click: prova a disattivare e riattivare Tocco per fare clic e Fai clic forte e feedback aptico.
- Accessibilità → Controllo puntatore → Opzioni Trackpad: verifica l’opzione Attiva trascinamento e, se abilitata, cambia modalità o disattivala temporaneamente.
- Disabilita temporaneamente utility di gesture avanzate o software terzi (BetterTouchTool, MagicPrefs, ecc.).
Mouse esterni e software di gestione
Se usi driver o suite come Logitech Options/Options+, Razer Synapse, SteerMouse o USB Overdrive, prova a:
- Uscire completamente dall’app del produttore e testare Word.
- Scollegare e ricollegare il mouse; cambiare porta o adattatore.
- Creare un profilo “pulito” che non rimappi i tasti sinistro/destra o le gesture.
Casi particolari e note operative
- Trust Center: la voce esiste solo nella versione Windows di Word; su macOS non influisce e non compare nelle Preferenze.
- Licenze: il problema è indipendente dal tipo di licenza: si osserva sia con Microsoft 365 sia con installazioni perpetue.
- Outlook: alcuni utenti segnalano lo stesso comportamento nel corpo dei messaggi in Outlook. Le stesse azioni (cache, aggiornamenti, add‑ins, reset Normal.dotm) si applicano anche lì.
- Protezione file: documenti protetti o in sola lettura possono limitare certe interazioni; verifica lo stato del file se la selezione fallisce solo in documenti specifici (es. da OneDrive/SharePoint con lock attivo).
- Spazi e desktop virtuali: in rari casi il drag‑select torna passando sotto/sopra un’altra finestra o cambiando Desktop in Mission Control; è un indizio di glitch grafico momentaneo.
FAQ
Posso perdere personalizzazioni con questi passaggi?
Rinominare container, Normal.dotm e plist ripristina impostazioni predefinite. Salva una copia dei file rinominati per ripristinare macro, stili o barre personalizzate se necessario.
È utile reinstallare Word?
Di solito no: cache e preferenze sono nella Libreria utente e sopravvivono a una reinstallazione. La procedura qui sopra è più mirata e rapida.
Come capisco se è colpa di un add‑in?
Se in modalità sicura o con un nuovo utente la selezione funziona, riattiva gli add‑ins uno alla volta finché il problema non ricompare. Quello appena riattivato è il candidato principale.
Ho aggiornato Office ma il problema persiste.
Completa il reset di Normal.dotm e dei file plist, quindi verifica in un documento nuovo. In alternativa, prova una build precedente o successiva se disponibile (canale Beta/Preview) per verificare regressioni specifiche.
Checklist di diagnosi rapida
- ✅ Riavvio fatto e test in documento nuovo.
- ✅ Cache/Containers puliti in
~/Library/Containers/. - ✅ Office aggiornato (≥ 16.90 o successivo).
- ✅ Modalità sicura o nuovo utente testati senza software terzi.
- ✅ Add‑ins disattivati da Strumenti/Inserisci → Componenti aggiuntivi.
- ✅ Normal.dotm e plist ripristinati.
- ✅ Preferenze trackpad/mouse verificate.
Quando contattare il supporto Microsoft
Se, dopo la pulizia delle cache, il reset del modello globale e l’aggiornamento di Office, la selezione per trascinamento resta disattiva, apri un ticket dall’app (Aiuto → Feedback) o tramite i canali ufficiali. Includi queste informazioni per accelerare la diagnosi:
- Versione esatta di Word (ad es. 16.90.1) e canale di aggiornamento.
- Versione di macOS (Monterey 12.6, Ventura 13.x, Sonoma 14.x ecc.).
- Tipo di installazione (App Store, Microsoft AutoUpdate, volume license).
- Percorso di salvataggio del file (locale, OneDrive, SharePoint, rete).
- Risultato dei test eseguiti: documento nuovo, Safe Mode, nuovo utente, add‑ins disattivati, reset di Normal.dotm e plist.
- Elenco di eventuali utility di input installate (Logitech Options, BetterTouchTool, SteerMouse, ecc.).
Conclusioni e raccomandazione
Il blocco del drag‑select in Word per Mac è fastidioso ma raramente definitivo. Nella pratica, un riavvio o un aggiornamento alla build più recente risolvono nel minor tempo; quando il problema persiste, pulire i container e ripristinare Normal.dotm e le preferenze porta quasi sempre a un editor perfettamente funzionante. Ricorda: la voce Trust Center riguarda solo Windows; su macOS è inutile cercarla. Procedi con i passaggi qui sopra nell’ordine proposto, senza saltarne nessuno: isolerai rapidamente la causa e tornerai a selezionare il testo trascinando come prima.
Riferimenti rapidi operativi
- Percorso Containers:
~/Library/Containers/→com.microsoft.Word - Percorso modello globale:
~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.Office/User Content/Templates/Normal.dotm - Percorso preferenze:
~/Library/Preferences/com.microsoft.Word.plist - Strumenti gestione add‑ins: Strumenti → Modelli e componenti aggiuntivi… e Inserisci → Componenti aggiuntivi
- Nota licenze: il problema non dipende da Microsoft 365 vs perpetua; si presenta in entrambi i casi.
Consiglio finale: segui l’ordine suggerito e prendi un minuto per annotare ogni prova fatta; ti aiuterà a capire quale passaggio ha risolto e, in caso di ticket, a fornire a Microsoft tutti i dettagli utili.