Hai il pulsante “Start transcription” in grigio nel nuovo Microsoft Teams oppure gli AirPods Pro si disconnettono a intermittenza su macOS? In questa guida trovi cause probabili, correzioni immediate e una checklist operativa pensata per amministratori e utenti avanzati, con passaggi concreti e verificabili.
Scenario e sintomi
- Nuovo Microsoft Teams (work o school): durante le riunioni l’opzione Start transcription è disattivata (grigia), mentre la registrazione funziona. Un secondo partecipante conferma lo stesso comportamento.
- macOS + AirPods Pro (A2190): in Microsoft Teams avvengono scollegamenti casuali degli auricolari; il problema è specifico di Teams e non si manifesta in altre app.
“Start transcription” disattivato nel nuovo Microsoft Teams
Perché accade
Nel nuovo client di Teams la disponibilità del comando Start transcription dipende dalla Meeting policy assegnata all’utente e, in alcuni tenant, da vincoli di conformità (Compliance Recording) e da impostazioni collegate alla registrazione nel cloud. Se la trascrizione non è esplicitamente consentita nella policy, il pulsante resta in grigio anche quando la registrazione è permessa.
Soluzione rapida lato amministratore (Teams Admin Center)
- Accedi a Teams Admin Center con privilegi amministrativi.
- Vai al percorso:
Users ▸ Manage users ▸ [utente] ▸ Policies ▸ Meeting policy ▸ Recording and transcription → Allow transcription = On - Se la Global (Org-wide default) è bloccata o non modificabile per policy interne:
- Crea una policy personalizzata con la trascrizione abilitata.
- Assegna la policy all’account interessato (o al gruppo pertinente).
- Attendi la propagazione delle modifiche e testa in una riunione pilota.
Nota operativa
La trascrizione è una funzionalità distinta dalla registrazione: molte organizzazioni abilitano quest’ultima ma lasciano inattiva la prima per impostazioni legacy. Verificando la Meeting policy si risolve la maggior parte dei casi.
Equivalente via PowerShell (per ambienti con change management)
Se preferisci operare via script, ecco i comandi tipici con il modulo Teams PowerShell.
# Accedi
Connect-MicrosoftTeams
Verifica le proprietà della policy (esempio sulla Global)
Get-CsTeamsMeetingPolicy -Identity Global | Select-Object Identity, AllowTranscription, AllowCloudRecording
Abilita trascrizione nella policy esistente (se consentito dal tuo modello di governance)
Set-CsTeamsMeetingPolicy -Identity Global -AllowTranscription \$true
In alternativa: crea una policy dedicata
New-CsTeamsMeetingPolicy -Identity "Contoso-Meetings-TranscriptionOn" -AllowTranscription \$true -AllowCloudRecording \$true
Assegna la policy dedicata a un utente
Grant-CsTeamsMeetingPolicy -Identity [user@contoso.com](mailto:user@contoso.com) -PolicyName "Contoso-Meetings-TranscriptionOn" Suggerimento: conserva lo script in repository interno e abbina la modifica a un ticket di cambio per tracciabilità.
Verifiche lato utente/organizzatore
- Chi avvia la trascrizione deve essere organizzatore o presenter con permessi adeguati.
- Gli ospiti esterni o gli utenti anonymous potrebbero non poter avviare la trascrizione in base alle policy.
- Apri la riunione dal client desktop (nuovo Teams), non dal web, per escludere differenze di capacità.
- Durante la riunione, verifica in More (…): se Start recording è attivo ma Start transcription è grigio, la causa è quasi sempre una policy.
Checklist diagnostica (amministratori)
| Contesto | Azione consigliata |
|---|---|
| Licenze | La trascrizione richiede un piano Microsoft 365 che includa Teams e Stream (ad es. Business Standard, E1/E3/E5). Verifica che l’utente disponga della licenza corretta. |
| Propagazione lenta | Dopo un cambio di policy, esegui logout/login dal client o cancella la cache locale per accelerare. Percorsi tipici macOS: ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams (classico) e ~/Library/Containers/com.microsoft.teams2 (nuovo client). |
| Opzione ancora in grigio | Controlla che Allow cloud recording sia attivo nella stessa policy e che l’utente non sia soggetto a Compliance Recording (in quel caso la trascrizione è bloccata da requisiti di conformità). |
| Test rapido | Pianifica una riunione di prova dal client desktop, avvia la registrazione e verifica se Start transcription diventa cliccabile. |
| Assegnazione policy | Conferma che la policy corretta sia effettivamente grantata all’utente (non solo creata). In ambienti con più policy, priorità e scope tags possono causare confusioni. |
| Ruolo in riunione | Se l’utente è “Attendee” e non “Presenter”, potrebbe non vedere l’azione. Imposta i ruoli prima o durante la riunione. |
| Partecipanti esterni | Guest/External potrebbero essere limitati da policy B2B; esegui un test con due utenti interni per isolare. |
Procedura completa “dalla policy al test”
- Rileva policy effettiva: da Teams Admin Center apri l’utente interessato e controlla quale Meeting policy è assegnata.
- Verifica impostazioni: in Recording and transcription assicurati che Allow transcription sia su On e, a supporto, che Allow cloud recording sia su On.
- Gestisci eccezioni di conformità: se l’utente è soggetto a Compliance Recording tramite partner/connector, la trascrizione potrebbe essere inibita per design.
- Crea (se serve) una policy custom: duplica la Global, abilita trascrizione/registrazione, assegna agli utenti target.
- Propagazione e cache: attendi che le modifiche si riflettano; nel dubbio, effettua sign‑out/in e pulizia cache del client.
- Riunione pilota: avvia una riunione “sandbox”, promuovi l’utente a Presenter, prova Start recording e quindi Start transcription.
Domande frequenti
La trascrizione richiede Teams Premium?
No per la trascrizione live di base. Funzionalità avanzate come riepiloghi e intelligent recap possono richiedere piani premium, ma l’abilitazione della trascrizione in sé dipende dalla Meeting policy e dalla licenza M365 idonea.
È possibile trascrivere anche senza registrare?
Sì: puoi avere trascrizione senza registrazione, ma in molte realtà le due impostazioni sono gestite congiuntamente per semplicità.
La lingua della riunione influisce?
La qualità della trascrizione dipende dalla lingua supportata; se il comando è in grigio, la causa è quasi sempre la policy, non la lingua.
Disconnessioni casuali degli AirPods Pro in Teams su macOS
Sintomo
Gli AirPods Pro (A2190) funzionano in generale ma, durante le chiamate su Teams, si scollegano in modo sporadico o passano all’audio del Mac; al rientro la qualità microfono risulta degradare brevemente.
Capire la causa
In chiamata, macOS e Teams utilizzano profili Bluetooth diversi: HFP (Hands‑Free Profile) per voce e A2DP per audio ad alta qualità. Transizioni non coordinate tra questi profili, unite alla funzione di auto‑switching dei dispositivi Apple, possono innescare disconnessioni o “saltelli” di output. Anche l’opzione Teams “Automatically adjust mic sensitivity” può causare fluttuazioni indesiderate.
Correzione passo‑passo (immediato)
- Aggiorna tutto: installa l’ultima build del nuovo Teams e verifica che gli AirPods abbiano il firmware più recente.
- Reimposta Bluetooth: rimuovi gli AirPods da Impostazioni ▸ Bluetooth, riavvia macOS, quindi associa nuovamente.
- Impostazioni Teams ▸ Devices:
- Disattiva Automatically adjust mic sensitivity.
- Imposta manualmente Microphone e Speaker sugli AirPods Pro (eviti lo switching automatico verso “MacBook Speakers/Microphone”).
- Imposta Noise suppression su Auto o Low (riduce il carico su CPU e possibili cambi di profilo aggressivi).
- macOS ▸ Bluetooth ▸ Opzioni degli AirPods:
- In Connetti a questo Mac scegli Quando l’ultimo collegato a questo Mac (invece di “automaticamente”).
- Valuta di disattivare “Rilevamento automatico dell’orecchio” durante le riunioni lunghe.
- Disattiva temporaneamente Handoff se noti passaggi involontari tra i tuoi dispositivi Apple.
- Prova incrociata: collega un headset USB‑C o jack cablato. Se la chiamata è stabile, è probabile un conflitto Bluetooth specifico tra Teams e macOS (o interferenze radio nell’ambiente).
Pulizia cache e reset del client Teams su macOS
Una cache corrotta può peggiorare lo switching dei dispositivi audio. Procedi così (chiudi Teams prima di iniziare):
- Client classico: elimina il contenuto di
~/Library/Application Support/Microsoft/Teams. - Nuovo client: elimina il contenuto di
~/Library/Containers/com.microsoft.teams2e le sottocartelle di cache. Poi effettua un nuovo login.
Impostazioni audio avanzate (solo se necessario)
- Apri Configurazione MIDI Audio e verifica che gli AirPods compaiano correttamente come ingresso/uscita; mantieni formati standard 44.1/48 kHz.
- Riduci l’esposizione a interferenze: allontana hub USB 3.0 non schermati e router Wi‑Fi dal Mac, e prova in una stanza diversa.
Best practice per riunioni affidabili con AirPods
- Avvia Teams prima di connettere gli AirPods per far sì che il client rilevi il profilo corretto.
- Evita di aprire applicazioni che prendono il controllo del microfono (registratori, editor audio) durante la call.
- Se senti audio “metallico”, disattiva/riattiva il microfono degli AirPods in Teams per forzare il profilo HFP.
Decisione rapida
Se dopo reset Bluetooth, impostazioni manuali in Teams e pulizia cache il problema persiste, passa temporaneamente a un headset USB‑C certificato: garantisci la continuità del lavoro mentre approfondisci la diagnosi.
Tabella di risoluzione rapida
| Situazione | Azione | Esito atteso |
|---|---|---|
| Sconnessioni solo in Teams | Imposta manualmente mic/speaker sugli AirPods e disattiva “Automatically adjust mic sensitivity”. | Spariscono i cambi di dispositivo non richiesti. |
| Salti tra Mac e iPhone | macOS ▸ Bluetooth ▸ Opzioni AirPods → “Quando l’ultimo collegato a questo Mac”. | Eliminato l’auto‑switching multipiattaforma. |
| Audio instabile in ambienti affollati | Allontana hub USB/Wi‑Fi, usa canali 5 GHz, sposta il Mac. | Riduzione interferenze RF. |
| Persistenza del problema | Headset cablato di prova. | Se stabile, conferma la natura Bluetooth‑specifica. |
Stato attuale del thread
- L’autore originale ha confermato che l’attivazione della trascrizione nella meeting policy dovrebbe risolvere; attende verifica alla prossima riunione.
- Un altro utente segnala Start transcription ancora in grigio; al momento non risultano ulteriori risposte.
Template di aggiornamento per la community
Se desideri rispondere all’utente che vede ancora il pulsante in grigio, puoi incollare questo testo (adattalo al tuo contesto):
Ciao! Abbiamo risolto casi identici abilitando “Allow transcription” nella Meeting policy assegnata all’utente. Per favore, chiedi all’amministratore di verificare in Teams Admin Center (Users → Manage users → [utente] → Policies → Meeting policy → Recording and transcription). Se “Allow cloud recording” è Off o se l’utente è soggetto a Compliance Recording, la trascrizione resta disattivata. Dopo la modifica, esegui logout/login e prova una breve riunione di test dal client desktop. Facci sapere l’esito!
Riepilogo operativo
- Teams, trascrizione grigia: quasi sempre è una Meeting policy non allineata. Abilita “Allow transcription”, valuta “Allow cloud recording”, escludi compliance recording, attendi propagazione e testa.
- AirPods Pro su macOS: aggiorna firmware e Teams, reimposta Bluetooth, disattiva la regolazione automatica del microfono, seleziona manualmente AirPods come mic/speaker e, se serve, passa a un headset cablato per mantenere la stabilità.
Appendice: procedura guidata decisionale
Usa questo percorso rapido per classificare e chiudere il problema con il minimo sforzo.
- Identifica il perimetro: il problema è in tutte le riunioni o solo in riunioni specifiche? Coinvolge più utenti?
- Se la trascrizione è grigia: controlla la Meeting policy effettiva dell’utente. Se non puoi modificarla, clona la Global in una policy custom con trascrizione On e assegnala.
- Se l’audio cade con AirPods: elimina e riassocia gli AirPods, imposta manualmente mic/speaker in Teams, disattiva l’auto‑gain del microfono e l’auto‑switching di macOS. Prova un headset cablato per confronto.
- Conferma la risoluzione: riunione di test di 5 minuti con due account interni; verifica che Start transcription sia cliccabile e che l’audio resti stabile.
- Documenta: salva screenshot delle policy e delle impostazioni adottate; serviranno in caso di regressioni future o per standardizzare il rollout.
Materiali pronti all’uso per IT
Di seguito un blocco di testo che puoi riutilizzare in comunicazioni interne.
Oggetto: Attivazione trascrizione riunioni in Microsoft Teams e stabilità audio con AirPods
A partire da oggi, per garantire la disponibilità della funzionalità di trascrizione:
- La Meeting policy assegnata agli utenti include "Allow transcription = On".
- "Allow cloud recording" è abilitato ove coerente con le norme interne.
- Gli utenti sono invitati a uscire/rientrare da Teams per ricevere le modifiche.
Per chi utilizza AirPods su macOS:
- Aggiornare all’ultima versione di Teams.
- Associare nuovamente gli AirPods e, in Teams ▸ Devices, impostarli manualmente come Microphone e Speaker.
- Disattivare "Automatically adjust mic sensitivity".
In caso di instabilità persistente, utilizzare temporaneamente un headset USB‑C. Risorse interne da predisporre
- Runbook con screenshot di Teams Admin Center per abilitazione trascrizione e registrazione.
- Script PowerShell per creare/assegnare policy su gruppi di utenti.
- FAQ utente su quando e come utilizzare trascrizione e registrazione, con riferimenti alla privacy aziendale.
Tabella “Suggerimenti integrativi” (riassunto)
| Contesto | Azione consigliata |
|---|---|
| Licenze | La trascrizione richiede un piano Microsoft 365 che includa Teams e Stream (ad es. Business Standard, E1/E3/E5). |
| Propagazione lenta | Forza logout/login in Teams o cancella la cache locale (~/Library/Application Support/Microsoft/Teams) per accelerare. |
| Opzione ancora in grigio | Controlla che Allow cloud recording sia attivo nella stessa policy e che l’utente non sia soggetto a Compliance Recording. |
| Test rapido | Programma una riunione di prova dal client desktop, avvia la registrazione e verifica se il comando di trascrizione diventa cliccabile. |
Conclusioni
Nel nuovo Microsoft Teams, un comando Start transcription disattivato è quasi sempre il sintomo di una Meeting policy non allineata o di un vincolo di conformità. Intervenire su Recording and transcription e assegnare una policy corretta sblocca la funzionalità nella maggior parte dei casi. Per gli AirPods Pro su macOS, la stabilità dipende dal controllo manuale del dispositivo in Teams, dall’eliminazione dello switching automatico e da una semplice igiene del client (cache e riassociazione). Con le procedure e i template forniti potrai ridurre i tempi di diagnosi, standardizzare la soluzione e riportare rapidamente le riunioni a un’esperienza affidabile.
Se aggiorni la tua organizzazione tramite questi passaggi, condividi un riscontro: aiuta a costruire linee guida ancora più efficaci per tutti.