L’opzione “Smart Charging / Carica al 100 %” può scomparire dall’app Surface bloccando la carica all’80 %. Qui trovi cause probabili, soluzioni collaudate e una checklist operativa per riportare il controllo della batteria su Surface Laptop, Pro, Go e Laptop Studio.

Panoramica del problema su Surface

Dalla primavera 2024 decine di possessori di Surface (Laptop Studio, Laptop 5, Pro 8/9, Go 4 e altri modelli recenti) hanno segnalato un comportamento anomalo dell’app Surface per Windows: aprendo l’app, la sezione Battery & charging — dove era possibile disattivare momentaneamente Smart Charging per consentire la carica al 100 % — non è più visibile. Il dispositivo resta così “ancorato” al limite di protezione dell’80 %, impedendo una ricarica completa anche quando serve, ad esempio prima di un viaggio o di una riunione lunga senza alimentazione.

Il fenomeno non è legato a un singolo modello: è stato osservato su differenti generazioni di Surface, con Windows 11 aggiornato e firmware recenti. Non si tratta nemmeno di un guasto fisico della batteria: è un intreccio di app, impostazioni firmware e (nei contesti aziendali) di policy MDM che possono nascondere o forzare certi comportamenti.

Cosa sta succedendo davvero

Per capire perché l’opzione scompare è utile distinguere i livelli in gioco:

• Smart Charging nell’app Surface: una funzione lato sistema che limita la carica per preservare la salute della batteria quando il dispositivo resta a lungo collegato. È pensata per essere temporaneamente disattivabile dall’utente.
• Battery Limit in UEFI/BIOS: un interruttore a livello firmware (Enable Battery Limit) che impone un tetto di carica indipendentemente da Windows e dalle app. Se attivo, ha la precedenza sull’app Surface.
• Policy aziendali (Intune/AAD): criteri di gestione che possono nascondere la sezione Battery & charging o impedirne le modifiche, es. su dispositivi “di lavoro” con profilo Entra ID/Azure AD.
• Feature flag lato server: alcuni utenti hanno notato la ricomparsa della sezione subito dopo l’invio di feedback dall’app; ciò suggerisce che l’attivazione/visibilità della voce possa essere controllata anche dal backend Microsoft per coorti di utenti/versioni.

Diagnosi rapida

Prima di intervenire, esegui un check a impatto minimo per capire in quale scenario ti trovi.

1. Verifica la versione dell’app Surface: apri Microsoft Store → Libreria → Aggiornamenti. Le segnalazioni indicano che le versioni 74.8150.129.0 o successive ripristinano la sezione scomparsa in molti casi.
2. Controlla se il PC è gestito dall’azienda: in Impostazioni → Account, verifica la presenza di un account di lavoro/scuola o di messaggi relativi alla gestione dei criteri. Se sì, è possibile che una policy stia nascondendo il pannello.
3. Leggi lo stato in UEFI: a PC spento, tieni premuti Power + Volume Su per accedere all’UEFI Surface. In Boot configuration → Advanced options controlla Enable Battery Limit. Se è attivo, la carica resterà limitata anche se l’app mostra 100 %.
4. Valuta il comportamento in soglia critica: con batteria < 20 % molti modelli disattivano automaticamente Smart Charging per garantire l’autonomia. Se la carica torna al 100 % in questa condizione, il problema è probabilmente nel livello app/policy.

Soluzioni e workaround collaudati

Di seguito i metodi che nella pratica risolvono nella maggior parte dei casi. Applica i passaggi nell’ordine suggerito, quindi testa.

Metodo	Passaggi	Note / Limiti
Aggiornare l’app Surface	Apri Microsoft Store → Libreria → Recupera aggiornamenti. Attendi l’installazione della versione 74.8150.129.0 o successive. Riavvia l’app.	Per molti utenti la sezione Battery & charging riappare subito dopo l’update.
Reimpostare l’app	Impostazioni Windows → App → App installate → Surface → … → Opzioni avanzate → Reimposta (o Ripara → Reimposta se necessario).	Ripristina database locale e permessi. Spesso è risolutivo in combinazione con l’aggiornamento.
Inviare feedback dall’app	Nell’app Surface clicca l’icona a fumetto in basso a destra → Give Feedback e descrivi: modello dispositivo, versione app, build di Windows, comportamento osservato.	In diversi casi la sezione Battery & charging torna visibile subito dopo l’invio (possibile sblocco lato server).
Disattivare Battery Limit in UEFI	Spegni il Surface → tieni premuti Power + Volume Su → Boot configuration → Advanced options → disattiva Enable Battery Limit → salva e riavvia.	Funziona su Laptop 5 e modelli recenti. È a livello firmware: prevale sull’app.
Uscire dall’app con account aziendale	Nell’app: Profilo → Sign out. Poi rientra con account personale.	Alcune policy MDM nascondono il pannello. Disconnettersi può renderlo visibile, almeno per l’utente locale.
Attendere che la batteria scenda < 20 %	Utilizza il dispositivo fino a scendere sotto la soglia, quindi collega l’alimentatore e verifica se la carica prosegue oltre l’80 %.	Escamotage d’emergenza, non sempre affidabile e poco pratico.

Procedura consigliata passo‑passo

1. Aggiorna l’app Surface dal Microsoft Store.
2. Reimposta l’app da Impostazioni → App.
3. Riavvia Windows e riapri l’app: cerca la sezione Battery & charging.
4. Se la sezione è ancora assente, invia feedback e riavvia nuovamente l’app.
5. Se non cambia nulla, entra in UEFI e disattiva Battery Limit (potrai riattivarlo in seguito per proteggere la batteria).
6. Su dispositivi aziendali, se permesso: disconnettiti con l’account di lavoro nell’app e prova con un account personale. In parallelo, coinvolgi l’IT per verificare le policy.

Perché questi metodi funzionano

• Aggiornamento: versioni più recenti dell’app includono fix e ripristini di UI “nascosti” da regressioni o da feature flag errati.
• Reimpostazione: cancella cache, database locale e permessi corrotti che possono far sparire intere sezioni di UI.
• Feedback: in più testimonianze l’invio sblocca feature gate lato server, facendo riapparire la sezione senza ulteriori interventi.
• UEFI: Enable Battery Limit interviene sotto il sistema operativo; è l’unico livello capace di imporre la soglia anche quando l’app mostra valori “sbloccati”.
• Account: l’app può rispettare policy di noleggio/azienda; usare un account personale può rimuovere restrizioni solo a livello app.
• Soglia < 20 %: molti controller batteria disattivano le ottimizzazioni quando il livello è critico, permettendo una ricarica completa in casi d’urgenza.

Approfondimento tecnico

Smart Charging vs Battery Limit vs Risparmio batteria

• Smart Charging (app Surface): limita dinamicamente il SoC (state of charge) per prolungare la vita chimica quando il dispositivo resta spesso collegato. È pensato per essere ignorato temporaneamente dall’utente (“Carica al 100 %”).
• Battery Limit (UEFI): impone un tetto statico (tipicamente ~80 %). È ideale per ambienti “desk‑bound” e riduce il rischio di gonfiore batteria. Deve essere disattivato manualmente per ottenere il 100 %.
• Risparmio batteria di Windows: riduce consumi lato OS (luminosità, attività in background), non impone limiti di ricarica.

Regola pratica: se l’app mostra 100 % ma l’indicatore resta inchiodato all’80 %, controlla l’UEFI; se la sezione per disattivare Smart Charging è proprio scomparsa, pensa a app corrotta o a policy MDM.

Contesti aziendali e policy MDM

Su dispositivi registrati in Microsoft Intune (o altre soluzioni MDM) l’IT può:

• Nascondere il pannello Battery & charging nell’app Surface.
• Imporre Battery Limit a livello firmware tramite provisioning.
• Bloccare la modifica di impostazioni energetiche per conformità o sicurezza.

Segnali tipici: la sezione è assente con account di lavoro ma riappare scollegando il profilo o usando un account personale; i tentativi di modifica non hanno effetto; l’impostazione si reimposta da sola dopo il riavvio. In questi casi non forzare aggiramenti: contatta il reparto IT e chiedi se è prevista un’eccezione temporanea per eventi che richiedono la carica completa (trasferte, presentazioni, demo).

Guida pratica completa

Verifica e aggiornamento dell’app Surface

1. Apri Microsoft Store.
2. Vai su Libreria → Recupera aggiornamenti.
3. Una volta installati, chiudi e riapri l’app Surface.

Se vuoi controllare manualmente la versione installata:

winget list Microsoft.Surface
Get-AppxPackage Surface | Select Name, Version

Reimpostazione pulita

1. Apri Impostazioni → App → App installate.
2. Trova Surface → … → Opzioni avanzate.
3. Clicca Ripara. Se non basta, clicca Reimposta.

Facoltativo ma utile: esegui wsreset.exe per pulire la cache dello Store prima dell’aggiornamento.

Verifica e modifica del Battery Limit in UEFI

Questa impostazione agisce a livello firmware. Procedi così:

1. Spegni completamente il Surface.
2. Tieni premuti Power + Volume Su finché non accedi all’UEFI.
3. Apri Boot configuration → Advanced options.
4. Disattiva Enable Battery Limit e salva.
5. Riavvia in Windows e ricollega l’alimentatore: la carica dovrebbe proseguire oltre l’80 % fino al 100 %.

Consiglio: riprendi l’abitudine di riattivare Battery Limit quando lavori sempre in alimentazione fissa. È un buon compromesso per mantenere la batteria in salute nel lungo periodo.

Uso dell’app con account personale

Se il Surface è registrato all’azienda e la sezione manca, prova temporaneamente:

1. Apri l’app Surface → Profilo.
2. Seleziona Sign out.
3. Rientra con un account Microsoft personale.

Se la sezione ricompare, il problema è legato alle policy aziendali. Coordina con l’IT per una soluzione conforme.

Strategie d’emergenza in viaggio

• Scarica sotto il 20 % per forzare lo sblocco temporaneo di Smart Charging.
• Carica da USB‑C PD con un alimentatore certificato: in alcuni casi il diverso profilo di erogazione aiuta a superare lo stallo, specie dopo la soglia critica.
• Tenere un margine: se devi presentare o viaggiare, inizia la carica con anticipo e verifica il comportamento almeno il giorno prima.

Segnali diagnostici utili

• L’app mostra 100 % ma l’icona di Windows non supera 80 % → Battery Limit UEFI probabilmente attivo.
• La sezione ricompare dopo update/reset e poi scompare di nuovo → possibile feature flag lato server o cache corrotta.
• Con account personale vedi tutto, con account di lavoro no → policy MDM in azione.
• Con batteria < 20 % la carica supera l’80 % → Smart Charging si disattiva automaticamente in stato critico, firmware ok.

Raccomandazioni pratiche

1. Prova aggiornamento + reimpostazione: è la combinazione con il miglior rapporto tempo/risultato per far riapparire il pannello.
2. Controlla sempre il firmware UEFI se l’app resta “vuota” o contraddittoria: un Battery Limit attivo blocca comunque la carica, anche se l’app mostra 100 %.
3. Su dispositivi aziendali, verifica con l’IT l’eventuale presenza di criteri MDM che sopprimono Battery & charging.
4. Invia feedback dettagliati dall’app: includi modello Surface, versione dell’app, build di Windows e passi riproducibili; questi dati aiutano il fix definitivo.
5. In emergenza, se il software non collabora, disattiva Battery Limit in UEFI oppure ricarica via USB‑C PD dopo aver portato la batteria sotto il 20 %.

Domande frequenti

Posso disattivare permanentemente Smart Charging?

Smart Charging è progettato per proteggere la batteria e, per questo, tende a riattivarsi quando il dispositivo resta a lungo collegato. Puoi disattivarlo temporaneamente dall’app (quando la sezione è visibile) per ottenere una carica al 100 %. Se desideri una soglia fissa più aggressiva, valuta l’uso di Battery Limit in UEFI.

Perché l’app non mostra più la sezione anche dopo l’aggiornamento?

Due cause ricorrenti: database locale corrotto (risolto con Reimposta) e feature flag lato server. In contesti aziendali, un criterio MDM può nascondere stabilmente il pannello.

È rischioso ricaricare al 100 %?

No, la ricarica completa è prevista. La raccomandazione di limitare all’80 % mira a massimizzare la longevità chimica nel tempo. Se alterni periodi di lavoro in mobilità (100 %) a periodi alla scrivania (Battery Limit/Smart Charging), otterrai un buon equilibrio tra autonomia e salute della batteria.

Non trovo l’opzione in UEFI, che faccio?

Il nome e la posizione delle voci possono variare leggermente tra modelli e versioni firmware. Cerca nelle Advanced options qualcosa di simile a Battery Limit o Battery Charge. Se non è presente, usa i metodi software (update, reset, feedback) e verifica eventuali policy aziendali.

La sezione ricompare e poi sparisce di nuovo

È coerente con un controllo lato server. Ribadisci il feedback e mantieni l’app aggiornata: spesso la visibilità si stabilizza dopo i rilasci successivi.

Checklist riutilizzabile

• Aggiorna l’app Surface → verifica versione ≥ 74.8150.129.0.
• Reimposta l’app da Impostazioni → App.
• Apri l’app e cerca Battery & charging; se assente, invia feedback.
• Controlla in UEFI se Enable Battery Limit è attivo; in caso, disattivalo per caricare al 100 %.
• Se il Surface è aziendale, verifica con l’IT l’eventuale policy che nasconde il pannello; prova l’accesso con account personale.
• In emergenza, scendi sotto il 20 % o usa USB‑C PD per tentare la ricarica completa.

Consigli di manutenzione della batteria

• Se lavori spesso collegato alla rete elettrica, lascia attivo Battery Limit o Smart Charging: riduce lo stress della cella.
• Quando prevedi mobilità prolungata, disattiva temporaneamente Smart Charging dall’app o l’interruttore firmware per arrivare al 100 %.
• Evita cicli estremi frequenti (0 % → 100 %) se non necessari.
• Mantieni firmware, Windows e app Surface aggiornati: gli affinamenti di gestione batteria arrivano spesso tramite update.

Stato attuale

Settembre 2025: Microsoft segnala che il problema è ancora sotto indagine. La raccomandazione operativa è usare versioni di app ≥ 74.8150.129.0 e, in caso di anomalie, eseguire il reset dell’app. Non esiste al momento un hot‑fix permanente, ma i workaround sopra riportati consentono nella maggior parte dei casi di ripristinare la possibilità di caricare al 100 % quando serve.

Esempi pratici per modelli comuni

Surface Laptop 5

Molto sensibile all’impostazione Battery Limit in UEFI. Se l’app sembra ignorata, il firmware probabilmente sta imponendo l’80 %. Disattiva l’opzione, carica al 100 %, poi valuta di riattivarla quando torni alla scrivania.

Surface Pro 9

L’app aggiornata e reimpostata è spesso sufficiente a ripristinare la sezione. Se usi tastiera e docking in ufficio tutto il giorno, considera Battery Limit come impostazione “stabile” per la vita della batteria.

Surface Laptop Studio

Le sessioni creative prolungate richiedono spesso il 100 %. Prepara il dispositivo: aggiorna, reimposta e verifica la sezione Battery & charging il giorno prima di una sessione in mobilità. In emergenza, soglia < 20 % + USB‑C PD può sbloccare temporaneamente.

Surface Go 4

Su scenari aziendali è frequente l’occultamento della sezione. Se l’IT impone criteri restrittivi, concorda una finestra di eccezione per ricariche complete quando strettamente necessario.

Tracce di verifica dopo l’intervento

• Coerenza indicatori: l’icona di Windows e l’app Surface devono mostrare progressi oltre l’80 % durante la ricarica.
• Stabilità nel tempo: dopo riavvio e sospensione, la sezione rimane visibile? Se scompare, ripeti reset e segnala via feedback.
• Profilo utente: con account personale la sezione c’è; con account aziendale scompare? Allora l’IT deve intervenire sulla policy.
• UEFI: conferma che Battery Limit è nello stato desiderato (on/off) dopo la ricarica completa.

Template di comunicazione per il reparto IT

Se devi aprire un ticket interno, puoi usare questo testo come traccia:

“Su Surface [modello] con Windows 11 e app Surface versione [numero], la sezione Battery & charging non è visibile, impedendo la disattivazione temporanea di Smart Charging per la carica al 100 %. Ho già eseguito aggiornamento e reimpostazione dell’app, oltre a verificare lo stato di Battery Limit in UEFI. Potete verificare se esiste una policy MDM che sopprime questo pannello o impone un limite di carica fissa? Necessito del 100 % in occasione di [evento/trasferta]. Grazie.”

Conclusioni operative

Il “mistero” della scomparsa della voce Battery & charging si spiega con la combinazione di fattori software (versione e integrità dell’app), controlli lato server, impostazioni firmware e politiche aziendali. La strategia più veloce è aggiornare + reimpostare l’app, quindi verificare il Battery Limit in UEFI e, se il device è gestito, coinvolgere l’IT. In casi d’emergenza, la soglia < 20 % e la ricarica via USB‑C PD sono i trucchi pratici che più spesso permettono di ottenere una carica completa quando serve.

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