Microsoft Rewards: come risolvere l’errore “The order cannot be completed” e blocchi nel riscatto delle gift card

Stai tentando di riscattare una gift card con Microsoft Rewards e vedi “The order cannot be completed” o “There seems to be a problem”? In questa guida trovi cause reali, soluzioni pratiche e un flusso operativo testato per sbloccare i riscatti e prevenire nuovi blocchi.

Indice

Panoramica del problema

Negli ultimi mesi molti utenti hanno segnalato l’impossibilità di portare a termine un riscatto di premi Microsoft Rewards. Lo scenario tipico: il sistema consente di scegliere la ricompensa, richiede (talvolta) una verifica via SMS e quindi mostra un errore generico come “The order cannot be completed” o “There seems to be a problem”. Dopo svariati tentativi — anche oltre le 24 ore consigliate — l’ordine viene annullato automaticamente senza un motivo esplicito lato utente.

Questo comportamento è riconducibile a una combinazione di fattori: sistemi antifrode molto cauti, inventari che cambiano frequentemente, requisiti di conformità regionale, limiti di riscatto e verifiche d’identità talvolta fragili (numeri VoIP, VPN, profili multipli). La buona notizia è che, nella maggior parte dei casi, esiste un percorso chiaro per riprovare in modo “pulito” o ottenere lo sblocco tramite il supporto.

Segnali e sintomi che aiutano la diagnosi

Errore generico post‑verifica: l’errore compare dopo aver inserito il codice SMS o aver confermato i dati. Spesso indica un flag antifrode o un’incongruenza regionale.
Ordine in “processing” che torna cancellato: quando l’inventario è ballerino o c’è una revisione di sicurezza in background, l’ordine può essere rifiutato a posteriori.
Verifica SMS non ricevuta o fallita: frequente con numeri VoIP o numeri non coerenti con la regione del profilo.
Disponibilità altalenante per marchio: partner esterni (es. brand retail e ristorazione) risultano spesso esauriti; i premi Microsoft/Xbox tendono a restare ordinabili.
Blocchi dopo più tentativi consecutivi: riprovare molte volte di fila può attivare ulteriori controlli e allungare i tempi di sblocco.

Cause comuni e soluzioni efficaci

La tabella seguente mappa le cause più frequenti con le azioni che hanno maggiori probabilità di successo. Metti in pratica un solo gruppo di azioni alla volta e attendi l’esito prima di riprovare.

Che cosa può causare il blocco	Che cosa fare (o è stato fatto con successo)
Violazione dei Termini di servizio (uso di bot, più account, attività anomale)	1. Rimuovere eventuali automazioni, VPN e strumenti che alterano traffico o identità. 2. Aprire un ticket tramite il modulo ufficiale di supporto Rewards e attendere la revisione manuale.
Ricompensa esaurita o stock insufficiente	Provare un premio diverso (le carte Xbox risultano spesso disponibili) o riprovare dopo qualche giorno.
Mismatch di regione tra account, numero di telefono e posizione effettiva	Allineare tutti i dati alla stessa area geografica. Un utente ha risolto sostituendo il numero di telefono con uno del Paese corretto.
Verifica SMS non recapitata o fallita	Inserire un numero locale stabile; evitare strumenti di telefono virtuale/VoIP.
Limiti giornalieri o mensili di riscatto superati	Attendere 24–48 ore ed effettuare un singolo ordine di importo più basso.
Sistema antifrode attivato da tentativi ripetuti	Sospendere i tentativi per qualche giorno, cancellare cache/cookie, usare Microsoft Edge senza estensioni e riprovare.

Checklist rapida: cosa fare subito

Apri un reclamo dal modulo di supporto Rewards: è l’unico canale che fornisce il motivo specifico del rifiuto e può sbloccare l’account.
Allinea la regione: lingua/Paese di Windows, marketplace dell’account Microsoft, numero di telefono e, se presenti, metodo di pagamento.
Prova premi Microsoft/Xbox se i partner esterni risultano ripetutamente esauriti.
Limita i tentativi: una richiesta al giorno e attesa della risposta del team per evitare nuovi blocchi.
Conserva ID ordine e screenshot da allegare al ticket: accelera la revisione.

Perché accade: come funziona il controllo antifrode

I programmi di ricompense devono bilanciare usabilità e prevenzione degli abusi. Microsoft Rewards applica controlli (automatizzati e manuali) che cercano segnali come discrepanze di regione, sistemi di anonimizzazione, comportamenti ripetitivi, numeri telefonici “deboli” o la creazione di profili multipli. Alcuni esempi di segnali che possono far scattare un controllo:

Incoerenze geografiche (account impostato su un Paese, telefono e IP su un altro).
Numeri VoIP o temporanei usati per la verifica SMS.
Tentativi ravvicinati di più ordini, magari su premi diversi, nello stesso giorno.
Estensioni del browser che alterano user‑agent, header o iniettano script.
Riscatti al limite del plafond giornaliero/mensile.

Non è necessario che tu abbia infranto consapevolmente i Termini; a volte basta una configurazione non allineata per far scattare un blocco preventivo. Da qui l’importanza della sezione successiva: allineamento regionale.

Allineamento regionale: guida completa

Per ridurre gli errori “ordine non completato”, assicurati che tutti i componenti che identificano la tua posizione siano coerenti. Usa questa lista, procedendo dall’ambiente al profilo:

Impostazioni di Windows

Lingua e area: imposta Lingua e Paese/area sullo stesso Paese in cui vuoi riscattare.
Fuso orario: attiva “Imposta automaticamente” e seleziona il fuso orario corretto se richiesto.
Microsoft Store: verifica la regione dello Store; deve combaciare con il Paese dell’account Microsoft.

Account Microsoft

Paese/Regione del profilo: controlla che coincida con il Paese del marketplace in cui è disponibile la gift card.
Indirizzi e metodi di pagamento (se presenti): devono essere emessi nello stesso Paese.
Numero di telefono: usa un numero locale, non VoIP o temporaneo.

Browser e rete

Microsoft Edge: naviga senza estensioni, con profilo singolo; valuta una sessione InPrivate pulita.
Cache e cookie: dopo un blocco, cancella dati di navigazione (cookie, cache, dati sito) e riaccedi.
Rete: evita VPN/proxy; se navighi da reti condivise (es. uffici, campus), riprova da una rete domestica.

Servizi collegati (se applicabili)

Profilo Xbox: regione della console e dello store coerente con l’account.
Preferenze di Bing: Paese/luogo e lingua allineati all’area del profilo.

Best practice per un nuovo tentativo “pulito”

Attendi 24–48 ore dall’ultimo errore per “raffreddare” gli eventuali flag temporanei.
Esegui l’accesso con un solo account Microsoft su Edge. Evita la commistione con account di lavoro/scuola.
Disattiva estensioni (ad‑block, script manager, VPN browser) e usa una finestra InPrivate.
Verifica il numero: deve essere locale e raggiungibile; prepara il telefono.
Scegli un importo più basso per il nuovo ordine (ad es. 5–10 €) e non fare più di un tentativo nella stessa giornata.
Preferisci premi Microsoft/Xbox se i partner esterni risultano instabili.
Documenta tutto: annota data/ora, premio, importo punti, eventuali messaggi d’errore e conserva uno screenshot.

Quando e come contattare il supporto

Apri un ticket non appena riscontri il blocco persistente. Il team può:

Confermare l’esatto motivo del rifiuto (violazione, incoerenza, limite superato, stock, altro).
Sbloccare l’account o reimpostare i controlli, se appropriato.
Indicarti la finestra temporale corretta per riprovare.

Dati utili da includere nel ticket

ID ordine e/o data/ora esatte dell’ultimo tentativo.
Tipo di premio e taglio (es. buono digitale da 10 €).
Regione impostata su account e dispositivo.
Numero di telefono (solo prefisso/Paese; non condividere l’intero numero se non richiesto).
Screenshot dell’errore.
Conferma di non usare VPN/strumenti automatizzati.

Modello breve di messaggio

“Buongiorno, riscontro l’errore ‘The order cannot be completed’ durante il riscatto di [premio] da [importo]. ID ordine: [ID] – data/ora: [gg/mm/aaaa hh:mm]. Il mio account e il numero di telefono sono impostati sulla regione [Paese]. Non utilizzo VPN o VoIP. Allego screenshot. Potete verificare e sbloccare l’account?”

Nota sui tempi: la risposta può superare le 2–3 settimane; rispondere alle e‑mail automatiche mantiene aperto il ticket. Evita di creare ticket multipli per lo stesso problema: rallenta la coda e può generare confusione nello storico.

Strategie per evitare futuri blocchi

Coerenza dei dati: mantieni allineati Paese di Windows, account Microsoft, Store, telefono e metodi di pagamento.
Identità “forte”: usa un numero mobile personale, non temporaneo o VoIP.
Comportamento prudente: limita i riscatti a uno al giorno; evita “salti” rapidi tra premi di partner diversi.
Nessuna automazione: non usare bot, macro o script per guadagnare punti; viola i Termini e causa sospensioni.
Un solo profilo personale: non alternare più account per accumulare/riscattare.
Preferenze di lingua/luogo coerenti anche nei servizi collegati (Bing, Xbox).

Domande frequenti (FAQ)

È normale che certi brand siano spesso esauriti?

Sì. Il catalogo dei partner esterni è stato ridotto e la disponibilità cambia spesso. I premi “di casa” (Microsoft/Xbox) tendono a essere più stabili. Se un brand risulta ripetutamente esaurito, prova un’alternativa o ripeti il tentativo dopo qualche giorno.

Cosa succede se il mio account è sospeso?

I punti restano congelati finché il team non rimuove il blocco. Non esiste una procedura self‑service per lo sblocco: è necessario il supporto.

Il supporto richiede molto tempo?

Può richiedere oltre 2–3 settimane. Mantieni il ticket vivo rispondendo alle loro comunicazioni e allegando, se richiesti, ulteriori elementi.

Posso usare numeri virtuali o VoIP per la verifica?

Sconsigliato. Spesso falliscono o vengono rifiutati dai controlli antifrode. Prediligi un numero mobile locale e stabile, associato alla tua persona e alla tua area.

È utile riprovare molte volte nello stesso giorno?

No. I tentativi ripetuti aumentano la probabilità di un flag temporaneo. Meglio un singolo ordine al giorno, possibilmente di importo più basso, e attendere l’esito.

Posso cambiare Paese dell’account per riscattare premi non disponibili nella mia regione?

Modifiche arbitrarie della regione possono violare i Termini o attivare controlli più severi. Mantieni la coerenza con la tua residenza effettiva.

L’errore “There seems to be a problem” significa sempre sospensione?

No. È un messaggio generico: può indicare esaurimento scorte, problemi temporanei di verifica o revisione automatica. Da qui l’importanza di aprire un ticket per la motivazione specifica.

Procedure dettagliate per i casi più comuni

Caso A — Verifica SMS non arriva

Controlla che il numero sia locale e associato al Paese dell’account.
Disattiva modalità aereo/risparmio energetico, riavvia il telefono e verifica la copertura.
Evita app di filtraggio SMS che potrebbero bloccare messaggi temporanei.
Se disponibile, aggiorna il numero sull’account Microsoft e attendi qualche ora prima di riprovare.

Caso B — Premi terzi sempre esauriti

Controlla premi Microsoft/Xbox come alternativa immediata.
Se desideri quel partner specifico, monitora per qualche giorno (un tentativo al giorno).
Evita di “rimbalzare” tra più partner nella stessa sessione: può sembrare comportamento anomalo.

Caso C — Errore persistente dopo molti tentativi

Stop ai tentativi per 48–72 ore.
Cancella cookie/cache, usa Edge senza estensioni e un solo profilo con accesso pulito.
Prepara ticket al supporto con ID ordine, screenshot e dettagli di regione.
Dopo la pausa, riprova con importo più basso e premi Microsoft/Xbox.

Checklist tecnica (stampabile)

Windows: Lingua/Paese e fuso orario corretti.
Microsoft Store: stessa regione dell’account.
Account Microsoft: Paese/Regione, indirizzo e telefono coerenti.
Browser Edge: profilo unico, estensioni disattivate, cookie/cache puliti.
Rete: nessuna VPN/proxy, rete domestica consigliata.
Telefono: numero mobile reale del Paese, ricezione SMS OK.
Ordine: un solo tentativo al giorno, importo ridotto, screenshot salvato.

Mitigazioni avanzate (per utenti esperti)

Se hai dimestichezza con l’ambiente, questi accorgimenti possono migliorare l’esito senza violare i Termini:

Profili separati in Edge: mantieni un profilo dedicato a Rewards per isolare cookie e accessi.
Sessione “pulita” ricorrente: prima di ogni nuovo tentativo usa una finestra InPrivate nuova.
Controllo di orologio e DNS: un orario errato o DNS che instradano su server esteri possono creare incoerenze apparenti.
Evita reti aziendali: firewall e proxy trasparenti possono alterare header e geolocalizzazione.

Template di comunicazione con il supporto (IT/EN)

Italiano

Oggetto: Impossibile completare riscatto Microsoft Rewards

Ciao, sto provando a riscattare \[premio] da \[importo]. Ricevo l’errore “The order cannot be completed”.
ID ordine: \[ID] – Data/ora: \[gg/mm/aaaa hh\:mm]
Regione account/dispositivo: \[Paese]
Numero di telefono: \[Paese, operatore]
Nessun uso di VPN/VoIP/bot. Allego screenshot.
Potete verificare e, se possibile, sbloccare l’account? Grazie.

English

Subject: Unable to complete Microsoft Rewards redemption

Hello, I’m trying to redeem \[reward] for \[amount]. I get “The order cannot be completed”.
Order ID: \[ID] – Date/time: \[dd/mm/yyyy hh\:mm]
Account/device region: \[Country]
Phone number: \[Country, carrier]
No VPN/VoIP/bots in use. Screenshot attached.
Could you review and, if appropriate, unlock the account? Thanks.

Errori tipici e come interpretarli

Messaggio o comportamento	Interpretazione probabile	Azione immediata
“The order cannot be completed” subito dopo l’SMS	Verifica accettata ma revisione antifrode ha bloccato l’ordine	Pausa 24–48 h, pulizia browser, un solo nuovo tentativo a importo inferiore; apri ticket
“There seems to be a problem” in fasi alterne	Instabilità temporanea o scorte in esaurimento	Riprovare un altro giorno; preferire premi Microsoft/Xbox
Ordine va in “processing” e poi viene annullato	Rifiuto in revisione successiva o stock non confermato	Conserva ID e screenshot; apri ticket con le prove
SMS non arriva dopo più tentativi	Numero VoIP/temporaneo o mismatch di Paese	Imposta numero mobile del Paese dell’account; attendi e riprova

Cosa non fare

Non creare account multipli per aggirare i limiti: viola i Termini e rischi sospensioni permanenti.
Non usare VPN/proxy per “forzare” la regione: aumenti i flag antifrode.
Non effettuare tentativi a raffica: peggiora il punteggio di rischio.
Non condividere dati sensibili nel ticket oltre quanto richiesto (niente codici completi, documenti non richiesti, ecc.).

Riepilogo operativo

Apri subito il ticket: è l’unico modo per conoscere il motivo specifico e ottenere lo sblocco.
Allinea tutto alla stessa regione: Windows, account, Store, telefono e (se presenti) pagamento.
Prova con premi Microsoft/Xbox se i partner esterni sono esauriti.
Fai un solo tentativo al giorno, importo minore, Edge pulito, niente estensioni/VPN.
Archivia ID ordine e screenshot per accelerare la revisione.

Informazioni aggiuntive utili

Se l’account viene effettivamente sospeso per violazione, i punti restano congelati finché il team non rimuove il blocco; non esiste una procedura self‑service.
Negli ultimi mesi Microsoft ha gradualmente ridotto il catalogo di partner esterni: è normale trovare più disponibilità sui prodotti “di casa”.
Il tempo di risposta del supporto può superare le 2–3 settimane; rispondere alle e‑mail automatiche mantiene aperto il ticket.

Conclusioni

Gli errori “The order cannot be completed” e “There seems to be a problem” durante il riscatto di Microsoft Rewards sono perlopiù il risultato di controlli di sicurezza e di vincoli di disponibilità. Con un approccio ordinato — allineamento regionale, tentativi moderati, preferenza per premi Microsoft/Xbox e un ticket ben documentato — è spesso possibile completare il riscatto o ottenere lo sblocco in tempi ragionevoli. Mantieni il tuo profilo coerente, evita strumenti di anonimizzazione e conserva le prove di ogni tentativo: sono le leve più efficaci per prevenire e risolvere i blocchi.