Quando provi a pre‑installare Call of Duty: Black Ops 6 dall’app Xbox con PC Game Pass su Windows 11, ti appare “Game features failed to load. Try restarting the app” e nello Store vedi il pulsante Play invece di Pre‑install? Ecco la guida pratica e risolutiva.

Che cos’è l’errore e perché compare

L’errore “Game features failed to load” in fase di pre‑installazione indica che l’app Xbox o il Microsoft Store non riescono a leggere correttamente lo stato del gioco. Il sintomo più evidente è che, aprendo la pagina di Black Ops 6, lo Store mostra Play (come se il titolo fosse già presente) al posto del previsto Pre‑install.

Origine più comune: file e cartelle residui di installazioni precedenti di Call of Duty—soprattutto COD HQ e vecchi Content Pack—che confondono Microsoft Store e app Xbox facendogli credere che il gioco sia già installato o parzialmente presente.

Sintesi lampo

1. Elimina tutti i residui di CoD/COD HQ (app, cartelle e file temporanei).
2. Ripara o reimposta i componenti: Gaming Services, Microsoft Store e app Xbox (con i comandi giusti).
3. Installa dallo Store (o tramite un Content Pack) se l’app Xbox continua a mostrare l’errore.

Dopo questi passaggi la pre‑installazione di Black Ops 6 dovrebbe procedere senza più il messaggio “Game features failed to load”.

Avvertenze e prerequisiti

• Diritti amministrativi: alcune operazioni (PowerShell/Prompt) richiedono di avviare come Amministratore.
• Cartella WindowsApps: è protetta da Windows. Limita le modifiche a cartelle residue chiaramente riconducibili a CoD; evita di toccare file di sistema non correlati.
• Spazio disco: tieni almeno 270 GB liberi sull’unità scelta per l’installazione (vedi “Verifiche finali”).
• Backup: se stai per rimuovere cartelle condivise o modificate, valuta un backup preventivo.

Procedura di soluzione (ordine consigliato)

Fase	Operazione	Scopo
1	Rimozione totale dei residui CoD	Eliminare la causa principale
1a	Impostazioni > App → cerca “Call of Duty”, “COD HQ”, “Modern”, “Warzone”… → Disinstalla tutto.
1b	Cerca manualmente (Esplora file o un uninstaller dedicato) in: • C:\XboxGames\ • C:\Program Files\WindowsApps\ (richiede proprietà) • %ProgramFiles%\Steam\steamapps\common\ • %appdata%, %localappdata%, %temp% → cancella ogni cartella/file rimasto.	Cancellare directory residue che ingannano Store/Xbox.
1c	Vuota cartelle Temp (Temp, %temp%).
2	Riparare/Resettare componenti Xbox & Store	Ripristinare servizi corrotti
2a	Impostazioni > App > Xbox > Opzioni avanzate → Ripara e poi Reimposta.
2b	Avvia Gaming Services Repair Tool dall’app Xbox (se disponibile).
2c	PowerShell (Admin): Get-AppxPackage gamingservices -allusers | Remove-AppxPackage -allusers	Rimuove e forza nuovo download di Gaming Services.
2d	Prompt (Admin): wsreset	Svuota cache Microsoft Store.
2e	PowerShell (Admin): Get-AppXPackage -AllUsers -Name Microsoft.WindowsStore | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml" -Verbose}	Reinstalla/ri‑registra lo Store.
2f	Disinstalla e reinstalla l’app Xbox dallo Store.
3	Scarico alternativo	Bypassare l’app Xbox se serve
3a	Apri Microsoft Store, cerca Black Ops 6 e premi Installa/Pre‑installa direttamente da lì.
3b	Nello Store installa un Content Pack (es. “Black Ops 6 – Content Pack 1”): avvierà l’installazione completa.
4	Verifiche finali	Accertarsi che l’errore non ricompaia
4a	Controlla spazio libero (≥ 270 GB) sull’unità scelta per l’installazione.
4b	Riavvia il PC dopo ciascun blocco di operazioni.

Dettaglio delle operazioni

Rimozione totale dei residui di Call of Duty

1a — Disinstalla ogni app correlata
Vai in Impostazioni > App > App installate e cerca: “Call of Duty”, “COD HQ”, “Warzone”, “Modern Warfare”, “Black Ops”, “Activision”. Disinstalla sistematicamente tutte le voci trovate, inclusi eventuali Content Pack standalone e componenti ausiliari.

1b — Pulisci le cartelle rimaste

• C:\XboxGames\: elimina eventuali cartelle Call of Duty*, COD HQ o simili.
• %ProgramFiles%\Steam\steamapps\common\: se in passato hai installato CoD tramite Steam, rimuovi le directory residue (Call of Duty HQ, Warzone, ecc.).
• %appdata% e %localappdata%: controlla dentro \Activision, \CallOfDuty o cartelle con nomi affini.
• %temp%: elimina i file temporanei, soprattutto quelli con nomi legati a CoD/Activision.
• C:\Program Files\WindowsApps\: qui Windows conserva app UWP (inclusi alcuni componenti legati alla piattaforma Xbox). Attenzione: questa cartella è protetta. Limitati a visualizzare o, se strettamente necessario, a rimuovere solo cartelle chiaramente riferibili a CoD/COD HQ che sai essere residue. Evita modifiche indiscriminate.

Suggerimento: se hai usato Battle.net o altre piattaforme in passato, controlla e ripulisci anche le rispettive cartelle di installazione e cache.

1c — Svuota le cartelle Temp
Premi Win+R, digita %temp%, invio, Seleziona tutto → Elimina. Ripeti con Temp nella cartella utente. Salta i file in uso.

Riparare/Resettare Xbox, Gaming Services e Microsoft Store

2a — Ripara/Reimposta l’app Xbox
Impostazioni > App > Xbox > Opzioni avanzate → clicca Ripara. Se non basta, clicca Reimposta (perderai i dati locali dell’app, non i giochi già installati).

2b — Gaming Services Repair Tool
Dall’app Xbox verifica se è presente il comando per riparare Gaming Services. In alternativa, procedi con i passaggi successivi.

2c — Rimuovi e forza la reinstallazione di Gaming Services

PowerShell (Esegui come amministratore):
Get-AppxPackage gamingservices -allusers | Remove-AppxPackage -allusers

Dopo la rimozione, apri lo Store o l’app Xbox: Windows ti proporrà di reinstallare automaticamente i Gaming Services. Se non compare subito, riavvia e riapri lo Store.

2d — Svuota la cache dello Store

Prompt dei comandi (Amministratore):
wsreset

Si apre uno Store “pulito” con cache invalidata, utile per far apparire correttamente i pulsanti Pre‑install / Installa.

2e — Re‑register del Microsoft Store

PowerShell (Esegui come amministratore):
Get-AppXPackage -AllUsers -Name Microsoft.WindowsStore ^
| Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml" -Verbose}

Questa procedura ricrea l’associazione dell’AppX dello Store e risolve anomalie di interfaccia (pulsanti che non compaiono, stato errato del prodotto, ecc.).

2f — Reinstallazione dell’app Xbox
Dallo Store, disinstalla e reinstalla l’app Xbox. Dopo l’accesso, verifica subito la sezione Impostazioni > Generali > Opzioni di installazione per confermare l’unità predefinita.

Scarico alternativo: avviare l’installazione dallo Store o da un Content Pack

• Direttamente dallo Store: cerca “Call of Duty: Black Ops 6” e premi Installa/Pre‑installa senza passare dall’app Xbox. Questo spesso sblocca lo stato del titolo nella libreria.
• Content Pack: se la pagina principale continua a mostrare Play, prova a installare un Content Pack (es. “Black Ops 6 – Content Pack 1”). L’avvio del pacchetto forza la pipeline di download del gioco completo.

Verifiche finali

• Spazio libero: accertati di avere almeno 270 GB liberi sull’unità scelta (Impostazioni > Sistema > Archiviazione). CoD scarica diversi pacchetti, e la pre‑installazione può temporaneamente occupare più spazio.
• Riavvio: riavvia il PC dopo ognuno dei “blocchi” (fase 1, fase 2…), per assicurarti che servizi e cache si ri‑inizializzino correttamente.
• Controllo in app Xbox: la pagina di Black Ops 6 deve ora mostrare Pre‑install o Installa, senza l’errore “Game features failed to load”.

Approfondimenti utili

Perché i residui di COD HQ causano il problema

COD HQ funge da hub per diversi capitoli e modalità. Quando rimangono cartelle o manifest registrati, lo Store “vede” un’installazione parziale e passa allo stato Play anziché Pre‑install. Ripulire completamente queste tracce è il passo più efficace.

Controlla dove l’app Xbox installa i giochi

Apri l’app Xbox, vai su Impostazioni > Generali e verifica:

• “Installa i giochi in”: seleziona l’unità desiderata;
• Permessi dell’unità: se l’unità è esterna o recente, consenti a Windows di configurarla per app da Microsoft Store (potrebbe apparire un prompt).

Se l’unità predefinita non è raggiungibile (disco pieno, offline o rimosso), lo Store può entrare in stato incoerente e generare l’errore.

Controllo e riparazione dell’integrità di Windows

Se sospetti problemi più ampi (aggiornamenti interrotti, servizi di Store corrotti), esegui i classici strumenti di integrità:

Prompt (Amministratore):
sfc /scannow

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth 

Al termine, riavvia. Questi comandi riparano file di sistema e componenti che, se danneggiati, possono ostacolare il corretto funzionamento di Store e Gaming Services.

Servizi di rete e cache di distribuzione

Se i download restano bloccati o cambiano stato in modo erratico, verifica che i servizi Windows Update, BITS e Delivery Optimization siano in esecuzione e non bloccati da firewall di terze parti. Evita VPN aggressive durante la pre‑installazione.

Diagnosi rapida dei casi più comuni

Comportamento	Probabile causa	Rimedio consigliato
Store mostra Play invece di Pre‑install	Residui CoD/COD HQ	Fase 1 completa (disinstallazione e pulizia cartelle), poi wsreset
Errore “Game features failed to load” in app Xbox	Cache/manifest corrotti o Gaming Services difettosi	Fase 2 (Ripara/Reimposta app Xbox, reinstalla Gaming Services, re‑register Store)
Download non parte o si annulla	Unità non valida o spazio insufficiente	Verifica unità in app Xbox, libera ≥ 270 GB, riavvia
Libreria app Xbox “dimentica” l’installazione	Desincronizzazione libreria/Store	Avvia l’installazione dallo Store per ripopolare la libreria

FAQ

Vedo “Play” ma il gioco non c’è: è davvero solo colpa dei residui?

Nella stragrande maggioranza dei casi sì. Cartelle e manifest di COD HQ o vecchi pacchetti ingannano lo Store. Pulisci completamente come descritto, poi esegui wsreset e riapri la pagina del gioco.

Ho avuto CoD su Steam/Battle.net: devo pulire anche lì?

Sì. Rimuovi sia l’app/voce nella piattaforma, sia le cartelle in steamapps\common o nelle directory di Battle.net. Anche pacchetti obsoleti possono creare conflitti.

La cartella WindowsApps è bloccata: come faccio?

È normale: è una cartella protetta. In genere non serve prenderne possesso. Se devi proprio intervenire, limita l’azione a directory residue inequivocabili di CoD/COD HQ. Evita modifiche generiche che possono danneggiare altre app UWP.

Cos’è COD HQ e perché causa problemi?

COD HQ è un hub che raccoglie modalità e capitoli. Se ne resta una traccia (cartelle, pacchetti, collegamenti), Store e app Xbox possono credere che Black Ops 6 sia già installato o parzialmente presente, impedendo la pre‑installazione corretta.

Reinstallare Gaming Services è sicuro?

Sì, è una procedura di ripristino comune. Usa il comando indicato, riavvia e lascia che lo Store lo re‑installi. Questo risolve molte incoerenze tra app Xbox e sistema.

Posso cambiare l’unità d’installazione dopo la pre‑installazione?

Meglio decidere prima l’unità in Impostazioni > Generali dell’app Xbox. Spostare file di grandi dimensioni dopo il download aumenta i rischi di errore e richiede tempo.

Il pulsante “Pre‑installa” continua a non comparire: che altro posso fare?

Prova nell’ordine: wsreset → re‑register Store → reinstallazione app Xbox → installazione dallo Store (o via Content Pack). In parallelo, verifica spazio e stabilità della rete.

Qual è la differenza tra “Pre‑install” e “Installa”?

Pre‑install scarica in anticipo i contenuti disponibili prima del day‑one per ridurre i tempi al lancio. Installa è l’installazione completa quando il titolo è rilasciato/attivato. Lo Store può mostrarti una voce o l’altra a seconda della finestra di disponibilità e del tuo stato locale.

Ho ancora problemi dopo tutto: c’è altro da controllare?

Oltre a SFC/DISM, controlla che non vi siano policy di rete restrittive, VPN o firewall che interferiscono con Store/Xbox. Assicurati che Windows Update sia aggiornato e funzionante, perché Store e Gaming Services si appoggiano a componenti condivisi.

Checklist finale

• Disinstallate tutte le voci di Call of Duty/COD HQ da Impostazioni > App.
• Rimossi residui da C:\XboxGames\, %ProgramFiles%\Steam\steamapps\common\, %appdata%, %localappdata%, %temp% (e, con cautela, da WindowsApps).
• Eseguito wsreset e ri‑registrazione dello Store.
• Reinstallati Gaming Services e app Xbox.
• Avviata l’installazione direttamente dallo Store o da un Content Pack se necessario.
• Verificati ≥ 270 GB liberi sull’unità di destinazione.
• Riavvio effettuato tra i blocchi di operazioni.

Risoluzione dei problemi “plus” (opzionale)

Se vuoi andare ancora più a fondo:

• Ripristino rete: Impostazioni > Rete & Internet > Impostazioni di rete avanzate > Ripristino rete (richiede riavvio).
• Cartelle d’installazione pulite: assicurati che su C:\XboxGames non vi siano junction o collegamenti simbolici rotti verso dischi rimossi.
• Permessi unità: per unità esterne, lascia che l’app Xbox configuri i permessi per l’uso con app Store (ti verrà richiesto al primo avvio).
• Antivirus: disattiva temporaneamente (solo per test) controlli in tempo reale troppo aggressivi che possono bloccare la creazione di cartelle.

Conclusione

L’errore “Game features failed to load. Try restarting the app.” durante la pre‑installazione di Call of Duty: Black Ops 6 su Windows 11 è quasi sempre riconducibile a residui delle installazioni precedenti (soprattutto COD HQ) e a cache/servizi dello Store in stato incoerente. Una pulizia totale seguita da riparazione di Gaming Services, Store e app Xbox, con eventuale installazione dallo Store o via Content Pack, ripristina un flusso sano: lo Store torna a mostrare Pre‑install e il download procede senza errori.

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Suggerimenti extra

• Se il gioco era stato installato tramite Steam o Battle.net, rimuovi anche le relative cartelle e voci di libreria.
• Alcuni utenti hanno risolto solo combinando pulizia residui + reinstallazione Store/App Xbox.
• Se l’installazione sparisce dall’elenco giochi dell’app Xbox, torna allo Store e avvia da lì per ripopolare la libreria.
• Tieni Windows aggiornato e, se necessario, esegui SFC e DISM per verificare l’integrità del sistema.