Se il download del profilo Xbox 360 si blocca al 25% con il messaggio “Sorry, there is a problem with the credentials you’re using” e uno degli errori 8015190A, 801540A9 o 80150001, qui trovi cause reali e soluzioni pratiche per Xbox 360 e per i giochi retrocompatibili su Xbox One/Series X|S.

Che cosa sta succedendo

Negli ultimi mesi molti giocatori hanno iniziato a riscontrare l’impossibilità di scaricare o connettere il profilo Xbox 360, sia sulla console originale, sia dentro l’emulatore Xbox 360 integrato nei titoli retrocompatibili su Xbox One e Series X|S. Il sintomo ricorrente è un blocco fisso al 25% della barra di caricamento, seguito dalla schermata “Sorry, there is a problem with the credentials you’re using” e dai codici errore 8015190A, 801540A9 o 80150001.

Il problema può riapparire dopo mesi di funzionamento regolare, senza alcun cambiamento apparente lato utente. Le indagini della community hanno però identificato alcune cause costanti e, soprattutto, una sequenza di rimedi che risolve la maggior parte dei casi.

Sintomi tipici

• Il download del profilo si ferma sempre al 25% e poi torna alla schermata di accesso con errore.
• Le credenziali funzionano perfettamente sul web e su Xbox One/Series in dashboard, ma falliscono solo nell’ambiente Xbox 360 (console reale o retrocompatibilità).
• La procedura “Scarica profilo” non parte, oppure il profilo sparisce e rientra in un loop di errore.
• Anche ripetendo il riavvio della console o del router, il comportamento non cambia.

Perché succede davvero

L’ambiente Xbox 360 utilizza un percorso di autenticazione e di gestione delle licenze più datato rispetto alla dashboard moderna di Xbox One/Series. Questo comporta tre criticità principali:

1. Compatibilità delle credenziali: su Xbox 360 la password è accettata fino a 16 caratteri e non esiste la gestione nativa della verifica in due passaggi (2FA). Gli account con 2FA attivo o con password lunghe/speciali possono incontrare rifiuti pur usando dati corretti.
2. Token e abbonamenti: lo stato di rinnovo automatico di abbonamenti (Game Pass, Gold, EA Play, ecc.) può interferire con il download del profilo nell’ambiente legacy, generando errori finché il “flag” non viene aggiornato lato server.
3. Rete domestica e handshake legacy: determinate configurazioni di NAT/UPnP, firewall o DNS possono bloccare o ritardare le chiamate ai servizi Xbox 360. Una rete “perfetta” per la dashboard moderna non è per forza adatta al sottosistema retrocompatibile.

Soluzioni consolidate a colpo d’occhio

Applica la matrice seguente: individua la causa probabile in base ai sintomi e usa la corrispondente soluzione.

Probabile causa	Sintomi	Soluzione operativa
Password troppo lunga o con 2FA (Xbox 360 accetta massimo 16 caratteri e non gestisce la verifica in due passaggi)	Credenziali corrette altrove ma rifiutate su Xbox 360	Accedi a account.microsoft.com/security → Opzioni di sicurezza avanzate → Password per app. Genera una app password e usala solo su Xbox 360 / titoli retrocompatibili.
Conflitto con la fatturazione ricorrente di Game Pass / Gold / altri abbonamenti	Login fallisce finché il rinnovo automatico resta nello stato attuale	Vai su account.microsoft.com/services. Per ogni abbonamento: Gestisci → attiva o disattiva il rinnovo automatico (se è ON mettilo su OFF o viceversa). Power cycle: spegni la console, scollega alimentazione e router per 5 minuti, riaccendi e riprova il login.
Problemi di rete domestica che bloccano l’handshake con i server legacy	Il profilo non si scarica nonostante i passaggi sopra	Collega temporaneamente la console a un hotspot 4G/5G del telefono per il primo accesso; dopo il login riuscito torna al Wi‑Fi domestico.
Cache o profilo locale corrotti	Il profilo sparisce o rimane in loop di errore	In Impostazioni → Memoria premi Y e scegli Libera cache → elimina solo il profilo (non i salvataggi) → ripeti il download dopo i passaggi precedenti.

Guida completa passo per passo

Creare e usare una password per app

Questa è la soluzione più pulita quando utilizzi l’autenticazione a due fattori o una password lunga/complessa.

1. Apri account.microsoft.com/security ed effettua l’accesso con il tuo account.
2. Entra in Opzioni di sicurezza avanzate e trova la sezione Password per app.
3. Seleziona Crea una nuova password per app, copia il codice generato e non chiudere la pagina finché non l’hai usato.
4. Su Xbox 360: Guida → Impostazioni → Account → Scarica profilo; digita l’email dell’account e incolla la app password come password.
5. Su Xbox One/Series dentro un gioco retrocompatibile: premi insieme i due pulsanti piccoli del controller (Visualizza + Menu) per aprire la Guida Xbox 360, esci dall’account 360, quindi scegli Scarica profilo e autentica usando la app password.

Nota importante: mantieni attiva la 2FA sull’account principale. La app password è un codice speciale e limitato, valido solo per i client legacy. In qualunque momento puoi revocarla dalla stessa pagina sicurezza.

Risoluzione dei conflitti con il rinnovo automatico degli abbonamenti

Molti utenti hanno visto il problema sparire subito dopo un “toggle” del rinnovo automatico (da attivo a disattivo o viceversa). Ecco come farlo bene:

1. Visita account.microsoft.com/services e individua tutti gli abbonamenti associati (Game Pass, Xbox Live Gold, EA Play, ecc.).
2. Per ciascuno, clicca Gestisci e modifica lo stato del rinnovo automatico: se è Attivo mettilo su Non attivo (o il contrario).
3. Esegui un power cycle profondo:
   • Xbox 360: spegni la console, scollega l’alimentazione e il cavo di rete/HDMI per almeno 5 minuti.
   • Router/ONT: spegni e riaccendi dopo lo stesso intervallo.
   • Xbox One/Series: tieni premuto il tasto di accensione per circa 10 secondi finché non si spegne, poi riaccendi.
4. Ripeti il tentativo di download del profilo nell’ambiente Xbox 360.

In alcuni casi il toggle va ripetuto se in futuro cambi piano, rinnovi manualmente o aggiungi un nuovo abbonamento.

Superare i blocchi di rete

Se la tua rete domestica è la causa, l’obiettivo è permettere al primo “handshake” di completarsi, dopodiché spesso tutto continua a funzionare anche tornando alla rete abituale.

1. Prova l’hotspot mobile: attiva il tethering 4G/5G sullo smartphone, connetti la console all’hotspot e scarica il profilo. Una volta riuscito, ricollega la console al Wi‑Fi domestico.
2. Verifica la connessione Xbox Live su Xbox 360: Impostazioni → Sistema → Impostazioni di rete → Test connessione Xbox Live. Se appare NAT ristretto o errore DNS, prosegui con i passi successivi.
3. Abilita UPnP nel router e riavvialo. In alternativa, configura manualmente le porte comunemente usate da Xbox Live:
   • UDP: 88, 500, 3544, 4500, 3074
   • TCP: 80, 3074
   Solo se sai cosa stai facendo: come test temporaneo, puoi usare la funzione DMZ per l’IP della console; ricordati di disattivarla a test concluso.
4. Cambia DNS sul router o sulla console (ad esempio fornitori pubblici affidabili) e ripeti il test.

Eliminare cache e ricreare il profilo locale

Quando la cache è corrotta, il profilo può scomparire o entrare in un ciclo di errore. La procedura seguente è sicura se elimini solo il profilo, senza toccare i salvataggi:

1. Vai su Impostazioni → Memoria.
2. Premi il tasto Y sul dispositivo di archiviazione e seleziona Libera cache.
3. Apri la cartella Profili, seleziona il tuo e scegli Elimina solo profilo.
4. Riavvia la console e usa Scarica profilo applicando le soluzioni indicate sopra (app password o toggle abbonamenti, se necessari).

Attenzione: non eliminare i salvataggi, a meno che tu non abbia una copia nel Cloud. Nella retrocompatibilità, i salvataggi su cloud richiedono comunque il corretto accesso dell’ambiente Xbox 360.

Buone pratiche per stabilizzare l’accesso

• Se non vuoi usare la app password, imposta una password “tradizionale” con massimo 16 caratteri e senza simboli rari o spazi. Considera però che questa scelta è meno sicura della 2FA + app password.
• Controlla che data e ora della console siano corrette; differenze marcate possono invalidare i token.
• Assicurati che la console abbia l’ultimo aggiornamento di sistema disponibile.
• Anche se non usi la 2FA, cambiare la password dell’account può forzare la propagazione delle credenziali ai servizi legacy.
• Evita di provare all’infinito con dati sbagliati: dopo alcuni tentativi ravvicinati, attendi qualche minuto e riparti dalla soluzione più pertinente.

Come procedere su Xbox One e Series con la retrocompatibilità

Nei titoli Xbox 360 retrocompatibili, l’accesso avviene dentro un vero ambiente 360 emulato. Per gestire il profilo lì dentro:

1. Avvia un gioco retrocompatibile.
2. Apri la Guida Xbox 360 premendo insieme i pulsanti Visualizza e Menu sul controller.
3. Seleziona il tuo profilo 360 e scegli Esci.
4. Scegli Scarica profilo e autentica come descritto (app password consigliata se hai 2FA).

Questi passaggi sono indipendenti dall’account loggato nella dashboard moderna: puoi risultare connesso su Xbox Series, ma avere comunque bisogno di scaricare il profilo nell’emulatore 360 per usare i salvataggi cloud o giocare online nei titoli retro.

Interpretare i codici errore

• 8015190A: spesso legato a problemi di autenticazione o licenza nell’ambiente legacy. Si risolve nella maggior parte dei casi con app password o con il toggle del rinnovo automatico.
• 801540A9: correlato alla gestione dei profili e alle credenziali. App password e pulizia cache del profilo sono i rimedi più efficaci.
• 80150001: errore generico; verifica la rete e prova l’hotspot mobile, poi ripeti con app password o toggle abbonamenti.

Domande frequenti

Devo disattivare la verifica in due passaggi?

No. È preferibile mantenerla attiva per la sicurezza del tuo account. Per Xbox 360 usa una password per app dedicata.

La app password mette a rischio l’account?

È un codice speciale pensato proprio per i client legacy. Limitane l’uso alla sola Xbox 360/retro e revocalo quando non serve più, dalla stessa pagina di sicurezza.

Ogni quanto devo rifare il toggle del rinnovo automatico?

Solo se l’errore torna dopo modifiche all’abbonamento (upgrade/downgrade, rinnovo manuale, aggiunta di un nuovo piano) o dopo lunghi periodi di inattività. In quei casi ripeti il toggle e il power cycle.

Posso perdere i salvataggi?

No, se elimini solo il profilo. I salvataggi locali e cloud restano intatti. Ricordati però che i salvataggi cloud richiedono l’accesso corretto nell’ambiente Xbox 360.

Serve aprire porte sul router?

Non sempre. In molti casi basta l’UPnP. Se necessario, le porte spesso utili sono UDP 88/500/3544/4500/3074 e TCP 80/3074. Aprirle è una misura tecnica: eseguila solo se sai gestire la sicurezza di rete.

Ho più account Microsoft: può creare problemi?

Alias multipli o account secondari con la stessa email possono confondere i flussi legacy. Accertati che l’alias principale corrisponda all’indirizzo che usi per accedere e scaricare il profilo 360.

Sequenza consigliata per una correzione rapida

Se vuoi andare dritto al punto, segui questa checklist in ordine:

1. Crea una app password e prova subito l’accesso nell’ambiente Xbox 360.
2. Fai il toggle del rinnovo automatico per ogni abbonamento e poi esegui un power cycle completo di console e rete.
3. Se ancora non va, usa un hotspot mobile per il primo login, poi torna al Wi‑Fi di casa.
4. Solo alla fine, libera la cache ed elimina solo il profilo locale, quindi rifai il download.

Esempi pratici

Profilo bloccato al 25% dopo cambio piano Game Pass: toggle del rinnovo automatico su account.microsoft.com/services, power cycle, rientro riuscito al primo tentativo.

Account con 2FA e password lunga: rifiuto costante in ambiente 360; creazione di app password e download del profilo riuscito immediatamente, senza toccare la 2FA.

Rete domestica con NAT ristretto: fallimento ripetuto; primo login effettuato via hotspot 5G, poi ritorno al Wi‑Fi di casa senza ulteriori problemi.

Buone norme di sicurezza

• Mantieni la 2FA attiva e usa app password solo dove davvero necessario.
• Revoca le app password che non usi più.
• Evita reti pubbliche non protette quando gestisci l’account o scarichi il profilo.
• Non condividere il tuo account: sulla 360 i token possono restare validi a lungo se non vengono rimossi.

Quando contattare l’assistenza

Rivolgiti al supporto se:

• Vedi avvisi di account sospeso o bloccato per motivi di sicurezza.
• Non riesci ad accedere al sito di gestione dell’account o non puoi creare app password.
• Il profilo fallisce il download anche su hotspot mobile e dopo il reset della cache.
• Usi un account bambino in una famiglia Xbox e sospetti restrizioni di privacy/online: potrebbe servire l’intervento del tutore.

Stato aggiornato della situazione

Al 21 settembre 2025 non risulta un fix definitivo lato piattaforma. Nella pratica, la combinazione fra toggle del rinnovo automatico degli abbonamenti e app password (quando necessaria) resta la soluzione più affidabile. In caso di nuove modifiche all’abbonamento o di lunghi periodi senza usare l’ambiente 360, può essere necessario ripetere il toggle e il power cycle.

Riepilogo operativo

• App password → prova accesso.
• On/Off rinnovo automatico → riavvia tutto.
• Hotspot mobile per il primo login se la rete di casa blocca l’handshake.
• Libera cache e riscarica il profilo come ultima risorsa.

Appendice tecnica per chi vuole approfondire

Il sottosistema Xbox 360 impone vincoli ereditati dalla sua epoca di progetto. In particolare:

• Limite password: tradizionalmente fino a 16 caratteri utili; caratteri speciali e spazi possono causare rifiuti lato client 360.
• Niente 2FA nativa: le pagine di autorizzazione moderne non vengono presentate nell’ambiente 360, per cui è necessario un pass-through sotto forma di app password.
• Token legacy: il profilo 360 usa token e licenze che talvolta restano “appesi” quando cambia lo stato degli abbonamenti. Il toggle del rinnovo forza un refresh coerente su tutti i servizi.
• Rete e servizi: alcuni router consumer gestiscono l’UPnP in modo aggressivo o instabile; il primo accesso su rete mobile, aggirando cache DNS o NAT restrittivi, consente all’emulatore 360 di completare l’handshake e memorizzare le chiavi necessarie.

Questi dettagli spiegano perché i rimedi elencati – se applicati con ordine – offrono risultati duraturi anche senza interventi drastici o rischiosi.

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Checklist lampo

1. App password → prova accesso.
2. On/Off rinnovo automatico → riavvia tutto.
3. Se serve, hotspot mobile per il primo login.
4. Libera cache + riscarica profilo come ultima risorsa.

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Se questa guida ti è stata utile, aggiungila ai preferiti: torna utile ogni volta che il profilo Xbox 360 decide di fare i capricci.