Su iPhone con iOS 18 molti utenti non riescono più a catturare schermate durante le riunioni di Microsoft Teams: la foto risulta nera oppure non viene scattata. Di seguito trovi cause, diagnosi, workaround e indicazioni amministrative per ambienti gestiti con Intune.
Panoramica del problema
Dopo l’aggiornamento di Microsoft Teams per iOS alle versioni 6.22.0 / 6.22.1, su iPhone con iOS 18.x diversi utenti segnalano l’impossibilità di acquisire screenshot nel contesto di riunioni o chiamate. I sintomi più comuni sono:
- La combinazione tasti Volume su + Laterale non produce alcun risultato.
- La schermata viene salvata ma l’immagine è completamente nera.
- Il comportamento è riproducibile su più dispositivi, anche dopo reinstallazione di Teams.
Il malfunzionamento è ampiamente riportato dagli utenti ed è coerente con l’introduzione di un meccanismo di protezione dalla cattura schermo da parte dell’app stessa.
Cause individuate
Le analisi convergono su due fattori principali, che possono presentarsi singolarmente o in combinazione:
| Fattore | Dettaglio |
|---|---|
| Protezione schermo introdotta in Teams 6.22 | L’app onora la nuova impostazione MAM/Intune Block screen capture: se la policy è attiva (o erroneamente rilevata come attiva), la cattura dello schermo viene bloccata e l’immagine risulta oscurata. |
| Bug su iOS 18 | Anche in assenza di policy, la protezione può attivarsi per errore (false positive), innescando il blocco della cattura all’interno di eventi in tempo reale come riunioni e chiamate. |
Chi è impattato
- Utenti BYOD con profilo aziendale: effetto visibile se il tenant applica policy MAM (App protection) oppure se iOS/Teams interpreta in modo errato lo stato della policy.
- Dispositivi corporate supervisionati: la limitazione è attesa se l’IT ha abilitato il blocco screenshot; il bug può estenderla anche dove non desiderato.
- Altri device (desktop, iPadOS, Android): il problema non si presenta salvo policy MDM/MAM esplicite che bloccano la cattura.
Come riconoscere il problema
- Riproduci il contesto: entra in una riunione Teams (anche da solo) e prova a fare uno screenshot. Se l’immagine è nera o non viene salvata, sei nel caso descritto.
- Prova fuori da Teams: esegui uno screenshot in un’altra app (Safari, Note). Se funziona, il blocco è scoped su Teams.
- Verifica la registrazione schermo: apri Centro di Controllo → Registrazione schermo. Se la registrazione mostra un riquadro nero solo quando è in primo piano Teams, è in azione la protezione di app.
- Controlla la versione: in Teams vai su Profilo → Impostazioni → Informazioni e verifica la build (6.22.0/6.22.1).
- Ambiente gestito: se usi Company Portal, verifica la presenza di policy MAM attive per Teams.
Tentativi di troubleshooting già provati (inefficaci)
- Riavvio dell’iPhone; uso di Siri per lo screenshot; verifica del corretto funzionamento dei tasti.
- Svuotamento cache (Offload app) e reinstallazione di Teams.
- Test incrociato con altri iPhone sullo stesso iOS: stesso esito.
Questi interventi non modificano lo stato della policy né disattivano la protezione implementata a livello applicativo.
Work‑around funzionanti
Picture‑in‑Picture
- Durante la riunione, scorri verso l’alto per mettere Teams in Picture‑in‑Picture (PiP) o usa il controllo dedicato.
- Con il riquadro PiP sovrapposto alla Home, esegui lo screenshot: il contenuto PiP non viene oscurato.
Nota: la qualità del riquadro può essere inferiore e potrebbero non vedersi tutti i dettagli del contenuto condiviso.
Teams via browser
- Apri Safari o Microsoft Edge su iPhone e unisciti alla riunione dal web.
- Esegui lo screenshot direttamente da iOS: la cattura è consentita nel contesto browser.
Altri dispositivi
Se disponibile, usa desktop, iPadOS o Android. La limitazione non si presenta, salvo blocchi MDM/MAM espliciti.
Soluzioni amministrative per tenant con Intune
Per ambienti che applicano protezioni dei dati via Microsoft Intune (MAM), ecco le opzioni operative.
Allentare o disattivare il blocco della cattura schermo
- Apri Intune admin center e vai su Apps → App protection policies → iOS/iPadOS.
- Apri la policy applicata a Teams e spostati nella sezione Data protection.
- Imposta Block screen capture su Off o Not configured per Microsoft Teams.
- Salva e forza un check-in sui dispositivi (apertura di Company Portal o riavvio dell’app).
Best practice: se lo screenshot è utile ma vuoi contenere i rischi, applica il blocco solo verso app non gestite lasciandolo consentito all’interno dell’ecosistema aziendale (managed‑to‑managed).
Controllare Conditional Access e altre policy
Verifica che eventuali policy di Conditional Access, session controls o configurazioni app‑enforced restrictions non producano effetti collaterali sulla cattura schermo di Teams, specialmente in scenari BYOD.
Rollback temporaneo della versione
- Se il tuo tenant usa Apple VPP, distribuisci temporaneamente la build 6.21.x di Teams ai gruppi affetti.
- Blocca l’aggiornamento automatico per i profili interessati finché non applichi la correzione o non è disponibile la patch target.
Ricorda di comunicare chiaramente agli utenti l’impatto e la durata prevista del rollback.
Stato del fix ufficiale
Aggiornamento a settembre 2025:
- Microsoft ha riconosciuto il problema nelle note di rilascio di Teams 6.23, con la voce: “Fix: iOS screenshot blocked unexpectedly when no MAM policy is set”.
- Il rollout della build 6.23.15, che rimuove il blocco involontario in assenza di policy, è stato indicato come previsto entro fine gennaio 2025.
- Raccomandazione: mantieni l’app aggiornata oppure applica l’esclusione Intune finché il fix non è presente nella tua distribuzione.
Nota operativa: la disponibilità effettiva può variare per area e canale di distribuzione (App Store, VPP, rollout scaglionato). Controlla sempre la build installata in Profilo → Impostazioni → Informazioni.
Pro e contro della limitazione
| Blocco screenshot | Screenshot abilitato | |
|---|---|---|
| Sicurezza | Protegge dati sensibili e riduce esfiltrazioni accidentali. | Aumenta il rischio di fuga d’informazioni se non regolamentato. |
| Collaborazione | Ostacola la condivisione rapida e il minute taking. | Favorisce supporto, documentazione e presa appunti tempestivi. |
| Compliance | Può essere necessario per norme e framework (es. ambienti ad alta regolazione). | Potrebbe violare requisiti se non gestito entro confini controllati. |
Diagnostica rapida per Help Desk
Usa questo playbook per chiudere i ticket più velocemente.
- Identifica il contesto: versione di iOS e di Teams, dispositivo BYOD o corporate, presenza di Company Portal.
- Classifica il caso:
- Se il blocco avviene solo in Teams → probabile effetto policy/bug app.
- Se il blocco avviene ovunque → indagare profili limitati, tempo di utilizzo, gestione supervisione.
- Offri subito un workaround: PiP o web‑app; se urgente, suggerisci dispositivo alternativo.
- Verifica con IT: se l’utente è in ambito gestito, chiedi conferma della policy MAM per il suo gruppo.
- Chiudi con knowledge transfer: spiega perché la soluzione temporanea è necessaria e quando attenderne la rimozione.
Impostare una strategia di controllo granulare
Molti team sicurezza desiderano differenziare tra cattura interna (gestita) ed esterna (non gestita). Linee guida:
- Definisci i confini: consenti screenshot quando i dati restano in app gestite (Teams → OneNote aziendale), blocca su app personali.
- Usa etichette di sensibilità: per contenuti classificati, considera restrizioni aggiuntive indipendenti dallo stato della policy di cattura.
- Monitora e rivedi: se abiliti screenshot, compensa con DLP, audit e formazione utenti.
Procedure passo‑passo
Abilitare temporaneamente gli screenshot per Teams in MAM
- Intune → Apps → App protection policies → iOS/iPadOS.
- Apri la policy applicata al gruppo dell’utente.
- Sezione Data protection → imposta Block screen capture su Off o Not configured.
- Salva. Comunica agli utenti di forzare la sincronizzazione aprendo Company Portal o riavviando l’app Teams.
Distribuire una build precedente con VPP
- In Apple Business Manager verifica la disponibilità della versione 6.21.x.
- In Intune, associa la versione precedente al gruppo interessato e sospendi gli aggiornamenti automatici.
- Imposta una finestra temporale e un piano di rientro quando il fix target è confermato.
Domande frequenti
Perché lo screenshot è nero solo quando qualcuno condivide lo schermo?
La protezione viene attivata quando Teams rileva contenuti di riunione o schermate condivise; al di fuori di quel contesto, la cattura può funzionare normalmente.
La registrazione schermo è anch’essa bloccata?
Quando la protezione è attiva, spesso lo è anche per la registrazione. Con PiP, invece, l’immagine rimane visibile e catturabile.
Perché funzionava prima dell’aggiornamento?
Perché il comportamento è cambiato con Teams 6.22, che ha iniziato a rispettare/interpretare la policy di blocco cattura; su iOS 18 alcuni casi si attivano anche senza policy.
È sicuro riabilitare gli screenshot?
Dipende dal tuo profilo di rischio. Se si riabilitano, è consigliabile limitarli alle app gestite e rafforzare i controlli di prevenzione perdita dati.
Checklist per utenti finali
- Prova PiP oppure entra alla riunione da Safari/Edge.
- Verifica la versione di Teams e controlla gli aggiornamenti.
- Se usi Company Portal, sincronizza i criteri e riprova.
- Se devi documentare un problema urgente, valuta un device alternativo (desktop, iPad, Android).
Checklist per amministratori
- Conferma build distribuite (6.22.x, 6.23.x) e platea impattata.
- Revisiona le App protection policies e l’impostazione Block screen capture.
- Verifica eventuali policy di Conditional Access che possono interagire con l’esperienza mobile.
- Decidi se applicare rollback VPP o attendere il fix, comunicando tempi e impatti.
- Prepara una comunicazione chiara per gli utenti (vedi template sotto).
Template di comunicazione agli utenti
Oggetto: Screenshot in Teams su iPhone — Workaround temporaneo
Stiamo riscontrando un problema che blocca gli screenshot durante le riunioni in Microsoft Teams su iPhone con iOS 18. In attesa dell’aggiornamento correttivo, puoi usare Picture‑in‑Picture o partecipare dal browser. Se hai urgenze, contatta l’Help Desk.
Grazie per la collaborazione — IT
Raccomandazioni rapide
- Utenti finali: usa PiP o la web‑app finché non installi una versione ≥ 6.23 che includa la correzione.
- IT Admin: valuta il blocco in base al rischio; se lo screenshot è indispensabile, disattiva/attenua la policy o limita solo verso app non gestite.
- Microsoft: rendere configurabile la distinzione tra cattura intra‑ecosistema aziendale e verso app esterne, come richiesto dalle realtà che bilanciano sicurezza e produttività.
Conclusioni
Il blocco degli screenshot in Teams su iPhone con iOS 18 è l’effetto combinato di una nuova protezione applicativa e di comportamenti anomali in specifiche build. La buona notizia è che esistono workaround immediati per chi deve documentare o chiedere supporto in urgenza, e che gli amministratori possono governare l’impatto agendo sulle policy MAM o, in ultima istanza, distribuendo una build precedente. Mantieni l’app aggiornata e adotta una strategia di controllo granulare per conciliare sicurezza, collaborazione e compliance.
Approfondimento tecnico: come funziona il blocco
Quando l’impostazione Block screen capture è applicata (o erroneamente rilevata), l’SDK MAM attivo in Teams segnala al sistema l’intenzione di proteggere il contenuto durante eventi sensibili (riunioni, condivisioni schermo, visualizzazione di file aziendali). iOS risponde oscurando il framebuffer dell’app nel percorso di cattura, producendo immagini nere o impedendo la creazione dello screenshot. Il comportamento si estende tipicamente anche alla registrazione schermo, ma non al PiP e non alla sessione eseguita nel browser, dove la pipeline grafica è differente e la protezione non è agganciata all’app nativa di Teams.
Consigli di governance
- Documenta in una Standard Operating Procedure quando e come si possono fare screenshot di contenuti aziendali.
- Allinea i criteri MAM con le etichette di sensibilità (ad esempio: cattura ammessa per contenuti Public/Internal, bloccata per Confidential/Highly Confidential).
- Monitora i segnali proxy dell’adozione (numero di ticket, ricorso a PiP, joining via web) per calibrare l’impatto su produttività.
Checklist sicurezza per chi abilita la cattura
- Abilita DLP su endpoint e servizi cloud.
- Configura logging degli accessi a contenuti sensibili e alerting su esfiltrazioni anomale.
- Applica formazione “just‑in‑time” nelle app su come condividere in modo sicuro gli screenshot (es. rimozione metadati e oscuramento PII).
Indicatori di risoluzione
- Gli screenshot in riunione non risultano più neri su build ≥ 6.23 quando nessuna policy MAM richiede il blocco.
- La registrazione schermo mostra correttamente il contenuto della riunione in assenza di restrizioni.
- Il volume di ticket “screenshot nero” si riduce stabilmente dopo aggiornamento/variazione policy.
In sintesi: comprendere la causa, comunicare chiaramente e applicare correzioni mirate permette di ripristinare un equilibrio tra tutela dei dati e continuità operativa.