Word per Mac può bloccarsi dopo pochi minuti nelle release recenti: se usi Microsoft 365 su macOS Sonoma 14.5 o Ventura, qui trovi cause, stato dell’indagine e soprattutto procedure concrete per risolvere o aggirare i freeze senza perdere lavoro.

Panoramica del problema

A partire dall’aggiornamento 16.85 di Microsoft Word per Mac (Microsoft 365/Office 365), molti utenti su macOS Sonoma 14.5 e, in misura minore, su Ventura 13.x hanno iniziato a osservare blocchi durante l’uso normale del programma. I sintomi tipici includono:

• Freeze dopo 15–30 minuti di lavoro, spesso mentre si modifica un elenco puntato, si gestiscono Track Changes, commenti, o si scorre un documento lungo e denso di formattazioni.
• CPU al 100%, comparsa prolungata della “rotellina arcobaleno”, necessità di Forza Uscita per chiudere Word.
• Perdita di lavoro non salvato quando i salvataggi automatici sono sporadici o disattivati.
• Problemi riprodotti sia su Mac con Apple Silicon (M1/M2) sia su contesti con licenze Education, Family e Business.

La correlazione più ricorrente è con documenti lunghi e fortemente annotati: più revisioni, commenti e stili complessi aumentano la probabilità di blocco nelle build problematiche.

Stato dell’indagine Microsoft

In base alle segnalazioni consolidate della community e ai canali di anteprima Microsoft:

• 16.85: bug introdotto, con incremento netto dei freeze rispetto alle release precedenti.
• 16.85.2 (Build 24052614) nel Current Channel (Preview): patch che riduce i blocchi ma non li elimina per tutti gli scenari.
• 16.86: considerata stabile dalla maggior parte degli utenti su Sonoma e Ventura.
• 16.87: in diversi ambienti reintroduce i freeze; Microsoft invita a inviare feedback in‑app e preannuncia fix nelle build successive.

La situazione operativa, allo stato, suggerisce un approccio prudente: utilizzare versioni note come stabili mentre si monitora l’uscita di una correzione definitiva nelle release più recenti.

Cosa fare subito

Se Word si blocca di frequente e stai lavorando con scadenze ravvicinate, segui questa scaletta rapida (in ordine di impatto):

1. Verifica la versione in Word → Informazioni su Word. Se è 16.85 o 16.87, esegui il downgrade a 16.86 (o, se non puoi retrocedere subito, valuta l’installazione di 16.85.2 Preview).
2. Disattiva gli aggiornamenti automatici da Microsoft AutoUpdate finché la release stabile successiva non sarà confermata come affidabile.
3. Abilita salvataggi frequenti (AutoSave su OneDrive o salvataggio automatico locale ogni pochi minuti) e crea copie di sicurezza con Time Machine.
4. Riduci il carico del documento: accetta o rifiuta revisioni ormai consolidate, separa in capitoli, disattiva temporaneamente add‑in pesanti.
5. Invia feedback da Help > Feedback > I don’t like something descrivendo il contesto del freeze e allegando log: più casi reali accelerano il fix.

Soluzioni e workaround

Soluzione	Dettagli operativi	Efficacia
Aggiornare a 16.85.2 Preview	Apri Word → Help > Check for Updates → Advanced → seleziona Current Channel (Preview), installa la 16.85.2. Dopo il test, torna al canale stabile per evitare build successive non verificate.	Spesso migliora, ma non risolve per tutti.
Downgrade a 16.84 o 16.86	Disinstalla le app di Office e installa manualmente il pacchetto .pkg della versione desiderata (storico versioni sul sito Microsoft). Disattiva Microsoft AutoUpdate per evitare ritorni alla 16.87.	Metodo più affidabile; elimina i freeze nella maggior parte dei casi.
Patch future	Attendere una 16.87.x / 16.88 (o superiore) con fix definitivo. Controllare periodicamente le note di rilascio ufficiali.	Dipende dai tempi di rilascio.
Mitigazioni temporanee	Abilita AutoSave; chiudi add‑in (es. Grammarly, WordRake); avvia in Safe Mode; svuota cache font con sudo atsutil databases -remove; rimuovi e rigenera la licenza accedendo nuovamente; prova in un nuovo account macOS; in emergenza usa Word Online o Google Docs.	Limitano i danni, non rimuovono la causa.

Guida completa al downgrade

Il downgrade è l’azione più efficace quando i freeze impediscono di lavorare. Ecco una procedura dettagliata e conservativa.

Preparazione

• Backup: assicurati che i file siano salvati su OneDrive/SharePoint o su disco con Time Machine. Chiudi tutte le app di Office.
• Verifica componenti aggiuntivi: annota quali add‑in usi in Inserisci > Componenti aggiuntivi > I miei componenti aggiuntivi e in Strumenti > Modelli e componenti aggiuntivi (per i modelli .dotm).
• Esporta modelli e dizionari personali se necessario (file .dotx/.dotm, dizionari personalizzati .dic).

Disinstallazione pulita

1. Trascina Word, Excel, PowerPoint, Outlook, OneNote dal pannello Applicazioni nel Cestino.
2. In Finder → Vai → Vai alla cartella… rimuovi con cautela (o sposta altrove come backup) le seguenti directory utente, per ripartire da preferenze pulite:
   • ~/Library/Containers/com.microsoft.Word
   • ~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.Office
   • ~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.ms
   • ~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.OfficeOsfWebHost
   Nota: spostare (non eliminare) ti permette di ripristinare al bisogno.
3. Apri Microsoft AutoUpdate, vai su Preferences/Advanced e disattiva “Automatically keep Microsoft Apps up to date”. Chiudi AutoUpdate.

Installazione della versione stabile

1. Installa il pacchetto .pkg della release 16.86 (o, se necessario, 16.84). L’installer sovrascriverà i binari attuali.
2. Avvia Word, accedi con il tuo account Microsoft 365 per riattivare la licenza.
3. Apri Word > Informazioni su Word per verificare che la versione sia effettivamente quella installata.
4. Resta con gli aggiornamenti automatici disattivati finché una release successiva non verrà confermata stabile.

Come usare la build di anteprima

Se non puoi fare il downgrade (policy aziendali o vincoli di distribuzione) puoi tentare la patch 16.85.2 nel canale Current Channel (Preview):

1. Apri Word → Help > Check for Updates.
2. In Advanced, imposta Current Channel (Preview).
3. Installa gli aggiornamenti proposti fino a raggiungere 16.85.2 (Build 24052614).
4. Testa con i tuoi documenti critici. Se ottieni stabilità, puoi tornare al canale stabile per evitare build di anteprima successive.

Questa via è un compromesso: per alcuni ambienti riduce i freeze, per altri la situazione resta invariata. Se i blocchi persistono, privilegia il downgrade alla 16.86.

Mitigazioni temporanee

In attesa di una patch definitiva, adotta queste misure per ridurre l’impatto dei blocchi e proteggere il lavoro:

• AutoSave e salvataggio automatico: se lavori da OneDrive/SharePoint, attiva il pulsante AutoSave. In Word > Preferenze > Salvataggio, imposta il salvataggio automatico ogni 2–3 minuti.
• Riduci la complessità del documento: accetta/rifiuta revisioni consolidate, archivia i commenti risolti, disattiva la visualizzazione “revisioni in balloon” e prova la vista Bozza o Struttura.
• Disabilita add‑in pesanti: in Inserisci > Componenti aggiuntivi rimuovi o disattiva add‑in come Grammarly o WordRake; in Strumenti > Modelli e componenti aggiuntivi deseleziona modelli che caricano macro.
• Safe Mode: riavvia in modalità sicura (su Mac con Apple Silicon, tieni premuto il pulsante d’accensione fino alle Opzioni di avvio, seleziona il disco e tieni premuto Shift su Continua in modalità sicura), poi prova Word. Questo esclude estensioni di sistema e font terzi.
• Cache dei font: apri Terminale ed esegui: sudo atsutil databases -remove atsutil server -shutdown atsutil server -ping quindi riavvia il Mac.
• Nuovo profilo utente: crea un nuovo utente macOS e prova Word lì. Se il problema scompare, la causa è nel profilo (preferenze o add‑in).
• Uso di emergenza: nei giorni di esami o scadenze, considera Word Online o Google Docs per la stesura, rimandando a Word desktop solo l’impaginazione finale.

Prevenire la perdita di lavoro

Oltre ai salvataggi frequenti, sfrutta le funzioni di recupero e versioning di Word e macOS:

• AutoRecover: verifica la cartella AutoRecovery in ~/Library/Containers/com.microsoft.Word/Data/Library/Preferences/AutoRecovery/. Dopo un crash, Word spesso ripropone bozzetti non salvati.
• Version History su OneDrive/SharePoint: puoi ripristinare versioni precedenti senza sovrascrivere il file principale.
• Time Machine: impostalo per snapshot orari e un disco esterno dedicato, soprattutto in periodi sensibili.
• Documenti segmentati: suddividi i progetti molto lunghi in capitoli separati, poi usa Master document o unisci al termine; riduce il rischio che un singolo file corrotto blocchi il lavoro.

Diagnosi e invio feedback

Segnalazioni dettagliate aiutano a riprodurre e correggere il problema:

1. In Word vai su Help > Feedback e scegli I don’t like something.
2. Descrivi passi riproducibili (esempio: “apri file da 120 pagine, attiva Track Changes, inserisci elenco puntato annidato, Word va in beachball dopo 20 minuti”).
3. Allega screenshot e, se richiesto, log.
4. Se il freeze è ricorrente, raccogli un campione dal Monitoraggio Attività:
   • Seleziona Word → clic su i → Campiona processo e salva il report.
   • In Terminale puoi eseguire, quando Word è bloccato: sample "Microsoft Word" 10 -file ~/Desktop/word-sample.txt

Domande frequenti

È un problema di hardware o di sistema operativo?

No: il bug è software e specifico di alcune build di Word. Non è necessario formattare il Mac, né sostituire componenti. Alcune combinazioni di font, add‑in e revisioni pesanti possono amplificarlo.

Conviene aggiornare alla release più recente disponibile?

Se lavori con documenti critici e sei su 16.85 o 16.87, al momento è più prudente tornare a 16.86, considerata stabile. Le build successive andranno valutate caso per caso una volta che saranno dichiarate stabili.

Posso installare a mano i pacchetti .pkg di versioni precedenti?

Sì. Le versioni di Office per Mac possono essere installate e rimosse manualmente senza limiti di “download count”. Installare un .pkg precedente sovrascrive i binari correnti. Ricorda di disattivare AutoUpdate per evitare aggiornamenti indesiderati.

Gli add‑in incidono sui blocchi?

In diversi casi sì: add‑in per grammatica, riscrittura o checking stilistico possono pesare sulla CPU in documenti con molte revisioni. Disattivali temporaneamente per valutare se la stabilità migliora.

Come riconosco che un freeze sta per arrivare?

Indicatori tipici: scorrimento che diventa scattoso, ritardo marcato nella digitazione, aumento persistente dell’uso CPU del processo Microsoft Word oltre l’80–100%, apertura/chiusura dei commenti che impiega molti secondi.

Per ambienti accademici

Se gestisci esami o sessioni di scrittura per studenti e docenti:

• Autorizza versioni precedenti stabili (es. 16.86) finché il fix non sarà consolidato.
• Offri alternative in caso di emergenza: Word Online, Google Docs, o prove su carta.
• Comunica chiaramente le versioni raccomandate e istruzioni per il downgrade.

Per amministratori IT

In contesti aziendali e scolastici, riduci l’esposizione ai freeze con queste azioni:

• Pin della versione: distribuisci la 16.86 e sospendi l’aggiornamento automatico lato client (Microsoft AutoUpdate) finché la release successiva non è certificata stabile internamente.
• Canale di aggiornamento: valuta l’uso temporaneo di Current Channel (Preview) solo per piccoli anelli pilota, mantenendo il resto del parco su Current Channel.
• Inventario add‑in: mappa gli add‑in installati, disattiva temporaneamente quelli più impattanti e monitora il tasso di crash/freeze.
• Comunicazione operativa: fornisci procedure di rollback, modelli di ticket e una check‑list per gli utenti finali (vedi sotto).

Checklist operativa per gli utenti

• Controlla la build in Informazioni su Word.
• Se è 16.85 o 16.87, esegui il downgrade a 16.86 o prova 16.85.2 Preview.
• Disattiva AutoUpdate finché la situazione non migliora.
• Abilita AutoSave e salvataggio automatico.
• Disattiva add‑in e alleggerisci il documento.
• Se il problema persiste, invia feedback con log.

Appendice tecnica

Percorsi utili

• Preferenze e dati utente di Word: ~/Library/Containers/com.microsoft.Word/
• Gruppi di Office: ~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.Office, UBF8T346G9.ms, UBF8T346G9.OfficeOsfWebHost
• AutoRecovery: ~/Library/Containers/com.microsoft.Word/Data/Library/Preferences/AutoRecovery/

Comandi di manutenzione

# Svuota cache dei font e riavvia il server ATS
sudo atsutil databases -remove
atsutil server -shutdown
atsutil server -ping

Campionamento di un processo bloccato (10 secondi)

sample "Microsoft Word" 10 -file ~/Desktop/word-sample.txt 

Conclusione

Il quadro emerso converge su un punto operativo chiaro: la strada più sicura è usare Word 16.86 fino alla disponibilità di una build successiva che risolva in modo definitivo i freeze osservati nelle 16.85 e 16.87. Nel frattempo, combina un downgrade mirato con buone pratiche di salvataggio e backup, minimizza add‑in e complessità dei documenti e contribuisci con feedback e log: è il modo più rapido per trasformare un problema diffuso in una correzione stabile per tutti.

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Raccomandazioni rapide

1. Se Word è in 16.85 o 16.87 e si blocca, retrocedi a 16.86 (oppure installa 16.85.2 Preview se il downgrade non è possibile).
2. Dopo downgrade/aggiornamento, disattiva AutoUpdate fino a conferma di stabilità della release.
3. Invia feedback da Help > Feedback > I don’t like something con log e descrizione dettagliata.
4. Mantieni backup frequenti (Time Machine, OneDrive), specialmente in periodo di esami o scadenze.
5. Se usi add‑in pesanti o molti font personalizzati, prova a disabilitarli: in diversi casi hanno aggravato i freeze.

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Informazioni supplementari utili

• Il bug è software: non serve formattare il Mac né sostituire hardware.
• Le versioni di Office si possono installare e rimuovere a mano tramite pacchetti .pkg ufficiali; l’uso dell’App Store non è obbligatorio.
• In ambito accademico conviene autorizzare versioni precedenti note come stabili e predisporre alternative (Word Online, esami cartacei, ecc.).
• Monitora i canali di comunicazione Microsoft dedicati agli Insider per eventuali hotfix fuori ciclo.

In sintesi: fino alla conferma di una release corretta, resta su Word 16.86, proteggi i tuoi file e alleggerisci i documenti più impegnativi. È la combinazione che oggi offre il miglior equilibrio tra continuità operativa e sicurezza dei dati.