Microsoft Teams: come disattivare la notifica di presenza per una singola persona (Nuovo Teams e Web) — soluzioni e troubleshooting

Se in Microsoft Teams (Nuovo Teams 24124.2315.2911.3357 e versione web) il contatto riappare subito dopo aver scelto Turn off nelle notifiche di presenza, qui trovi una guida completa per capire la causa, risolvere in modo strutturato e prevenire il problema.

Indice

Panoramica del problema

Alcuni utenti segnalano l’impossibilità di disattivare la notifica di presenza per una singola persona in Impostazioni → Notifiche e attività → People → Gestisci notifiche. Dopo il clic su Turn off, il nome ricompare dopo pochi secondi o al successivo riavvio di Teams. Il comportamento si verifica anche su macchine appena installate e nel client Web, quindi non è legato unicamente alla cache locale.

Sintomi ricorrenti

Il nome della persona “seguita” ricompare nella sezione People subito dopo la rimozione.
Il problema è riproducibile sia su Windows sia su macOS, e in Teams Web (browser).
Lo svuotamento della cache standard non ha effetto duraturo.
In alcuni tenant il fenomeno interessa più utenti, spesso collegati alla stessa rubrica personale.

Contesto e versioni interessate

Nuovo Teams: versione 24124.2315.2911.3357.
Teams Web: comportamento analogo all’app desktop.
Teams classico: in alcuni scenari il client legacy consente un “reset” più profondo dell’iscrizione alla presenza.

Cause principali (in ordine di probabilità pratica)

Contatti duplicati della stessa persona, presenti nell’app People di Teams e/o nella sezione Persone di Outlook (inclusi contatti personali migrati da ambienti on‑premises).
Iscrizioni residue alla presenza conservate dalla lista “segui presenza” del client classico o da sincronizzazioni pregresse.
Cache locale incompleta o non allineata con la sottile differenza fra gli identificativi delle varie “copie” dello stesso contatto.
Bug o incoerenza tenant‑side in casi rari, da inoltrare al supporto Microsoft se i passaggi di bonifica non hanno effetto.

Come funziona sotto il cofano (perché i duplicati creano il problema)

Teams gestisce le notifiche di presenza tramite un’iscrizione (“follow”) a un identificativo univoco della persona. Nella pratica, quell’identificativo può essere derivato da più origini (People di Teams, contatti personali in Exchange/Outlook, oggetti della rubrica globale). Se esistono più voci con lo stesso nome ma con ID diversi (per esempio: un utente Azure AD e un contatto personale che punta allo stesso indirizzo), la disattivazione può agire su un record mentre un altro record ancora “attivo” reinscrive la notifica. Il risultato visibile è che il nome torna nella lista, come se Turn off non avesse funzionato.

In altre parole, non è il nome visualizzato a contare, ma l’ID di origine (utente, contatto personale, contatto della GAL). Se rimane un duplicato “nascosto” o una copia ereditata da vecchie rubriche personali, l’iscrizione alla presenza può ripresentarsi.

Soluzioni rapide a confronto

La tabella che segue ordina le azioni per probabilità di successo e impatto operativo. Sotto la tabella trovi i passaggi dettagliati per ciascuna soluzione.

Priorità	Soluzione	Dettagli operativi
Alta	Eliminare contatti duplicati	In Teams, aggiungi l’app People (menu ••• nella barra laterale → cerca “People”). Cerca il nome nella sezione All Contacts e cancella i duplicati. In Outlook, apri Persone e rimuovi eventuali copie, incluse liste “Contatti personali” migrate. Chiudi completamente Teams e Outlook (termina i processi) e riavvia.
Media	Metodo con Teams classico più pulizia cache	Apri il client Teams classico, se disponibile. Segui la persona (Notify when available) e subito dopo smetti di seguirla. Passa al Nuovo Teams e svuota la cache (vedi istruzioni più sotto). Riavvia Teams e verifica.
Media	Pulizia cache senza client classico	Chiudi Teams → elimina la cartella cache indicata → riapri. Se il contatto ricompare, torna alla bonifica dei duplicati.
Bassa	Escalation a Microsoft	Apri un ticket da Help → Invia feedback o tramite il Feedback Portal. Fornisci tenant ID, user ID, log di Teams e i passaggi già tentati.

Eliminare contatti duplicati nell’app People di Teams

Questa è la correzione che nella maggior parte dei casi risolve in modo definitivo. La chiave è rimuovere ogni duplicato della persona, sia in Teams sia in Outlook.

Preparazione

Assicurati che l’utente sia disconnesso e non abbia più istanze di Teams aperte in background.
Comunica che la rubrica personale verrà “ripulita”: eventuali contatti obsoleti saranno rimossi.

Passaggi in Teams

Apri Nuovo Teams, fai clic su ••• → Apps e cerca People. Aggiungila alla barra laterale.
Apri People → All Contacts e usa la barra di ricerca per trovare la persona interessata.
Se compaiono più risultati con lo stesso nome o indirizzo, apri ciascuna scheda e verifica i campi (email, phone, organization).
Elimina ogni voce doppia o incoerente (menu dell’elemento → Delete).

Passaggi in Outlook

Apri Outlook → Persone (web o desktop).
Controlla le cartelle Contatti, Contatti suggeriti, e ogni cartella personale migrata.
Unifica o elimina i contatti duplicati con lo stesso indirizzo. In caso di dubbio, mantieni l’oggetto che punta all’utente di directory (GAL).

Chiusura dei client e riavvio

Dopo la bonifica, chiudi e riapri Teams e Outlook per forzare l’aggiornamento delle liste locali e delle iscrizioni alla presenza.

Ripristino tramite client classico e pulizia cache

Se hai accesso a Teams classico, puoi sfruttarlo per “forzare” un reset dell’iscrizione alla presenza, spesso più profondo rispetto al solo Nuovo Teams.

Passaggi nel client classico

Apri Teams classico e cerca la persona interessata.
Attiva Notify when available (segui presenza), poi disattiva immediatamente.
Chiudi il client classico.

Svuotare la cache del Nuovo Teams su Windows

Esegui i comandi in un prompt con privilegi utente standard dopo aver chiuso Teams:

taskkill /IM "ms-teams.exe" /F
del /q "%localappdata%\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\*"
del /q "%localappdata%\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalState\*"
del /q "%localappdata%\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\TempState\*"
rmdir /s /q "%localappdata%\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache"
rmdir /s /q "%localappdata%\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalState"
rmdir /s /q "%localappdata%\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\TempState"

Nota: Teams ricreerà automaticamente le cartelle necessarie al riavvio. Se usi profili UE-V, non sincronizzare queste directory.

Percorsi cache su macOS

Chiudi Teams e rinomina/elimina le directory locali dell’app:

pkill -f "Microsoft Teams"
rm -rf ~/Library/Containers/com.microsoft.teams2/Data/Library/Application\ Support/Microsoft/Teams
rm -rf ~/Library/Containers/com.microsoft.teams2/Data/Library/Caches

Se usi la versione “classica” non MSIX, i percorsi potrebbero essere in ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams.

Pulizia cache senza client classico

Se non puoi installare o usare il client legacy, la sola pulizia cache può aiutare, ma è efficace solo se non rimangono duplicati della persona nelle rubriche. Dopo aver svuotato la cache come sopra, riapri Teams e prova a rimuovere la notifica dalla sezione Impostazioni → Notifiche e attività → People. Se il nome ricompare, è segno che un duplicato o un’iscrizione “a monte” lo sta ripristinando: torna alla bonifica dei contatti.

Quando aprire un caso Microsoft

Se non esistono duplicati e la pulizia cache non risolve, è opportuno inoltrare il problema al supporto. Dal client Teams usa Help → Invia feedback o, per i tenant abilitati, il Feedback Portal. Includi:

Tenant ID e User ID interessati.
Log di Teams (desktop: scorciatoia Ctrl+Alt+Shift+1 salva un pacchetto ZIP sulla scrivania).
Data e ora delle prove, con time zone.
Passaggi già eseguiti (rimozione duplicati, cache, client classico, browser usato, profilo nuovo).

Verifiche rapide prima di dichiarare “risolto”

La persona rimossa dalla sezione People non ricompare dopo 5–10 riavvii del client e un logout/login.
Il comportamento è stabile anche nel browser (modalità InPrivate/Incognito).
Nessun altro utente della stessa postazione riproduce la ricomparsa del nome.

Linee guida di prevenzione

Governance della rubrica

Mantieni pulite le cartelle Contatti personali ereditate da vecchi Exchange/Outlook.
Evita di creare contatti locali per utenti già presenti nella rubrica globale (GAL).
Definisci una policy: contatti personali solo per entità esterne (fornitori, partner) non presenti nel tenant.

Verifica periodica in People e Outlook

Programma un controllo duplicati mensile nell’app People di Teams.
Usa ricerche per indirizzo e-mail (non solo per nome) per individuare “doppi” con display name identico.

Automazione IT

Gli amministratori possono ripulire contatti personali o orfani in blocco con PowerShell. Esempi:
Microsoft Graph PowerShell (contatti personali utente)

# Moduli richiesti: Microsoft.Graph
Connect-MgGraph -Scopes "User.ReadBasic.All","Contacts.ReadWrite"

Utente da ripulire

$user = "[utente@contoso.com](mailto:utente@contoso.com)"

Cerca contatti che corrispondono a un dominio interno (sospetti duplicati di utenti)

$contacts = Get-MgUserContact -UserId $user | Where-Object { $_.EmailAddresses.EmailAddress -like "*@contoso.com" }

Rimuovi quelli non necessari (verifica prima con -WhatIf)

foreach ($c in $contacts) {
Remove-MgUserContact -UserId $user -ContactId $c.Id -Confirm:$false
}
Disconnect-MgGraph

Exchange/Outlook PowerShell (esempio indicativo con cmdlet Remove-Contact)

# Verifica il modulo disponibile nel tuo ambiente
Esegui prove con -WhatIf e su un sottoinsieme controllato
Remove-Contact -Identity "Display Name del contatto" -WhatIf

Avvertenza: prima di rimuovere in massa, esporta un backup dei contatti dell’utente o della rubrica interessata.

Diagnostica avanzata

Controllo delle fonti del contatto

Nel profilo della persona su Teams, verifica se l’origine è “Utente dell’organizzazione” o “Contatto” personale.
Se vedi campi personalizzati (cellulare personale, note private), probabilmente è un contatto personale duplicato.

Conflitti di identificativi

Anche con display name identico, gli identificativi interni possono differire: ObjectId del tenant, SIP/MRI per la presenza, EntryId di Exchange per i contatti personali. Una copia residua con ID differente può riattivare la notifica appena il client sincronizza.

Scenario tipico che genera la ricomparsa

L’utente rimuove la notifica dalla sezione People.
La sincronizzazione successiva trova un contatto personale ancora marcato come “seguire presenza”.
Il client re-iscrive la presenza e il nome riappare in lista.

Checklist operativa pronta all’uso

Apri People in Teams → rimuovi doppioni del contatto.
Apri Outlook → Persone → elimina copie in cartelle personali e Contatti suggeriti.
Chiudi Teams e Outlook (termina i processi) → pulisci la cache.
Riapri Teams → verifica la lista People in Impostazioni → Notifiche e attività.
Se persiste, prova il client classico per un “segui → smetti di seguire”.
Se ancora presente, raccogli log e apri ticket a Microsoft con tutti i dettagli.

Domande frequenti

La cache locale basta a risolvere?

Solo se non esistono duplicati nelle rubriche. Se un duplicato è presente in People/Outlook, la voce verrà ripristinata dopo la sincronizzazione.

Serve intervenire sul tenant?

Nella maggior parte dei casi no: si tratta di dati personali dell’utente (rubrica). L’intervento admin è utile per automatizzare o per casi di eccezione con oggetti della GAL o contatti orfani.

Posso prevenire il problema per tutti gli utenti?

Sì, con linee guida chiare sulla creazione dei contatti personali, pulizie programmate e – per gli admin – script che individuano contatti duplicati interni.

Appendice tecnica: percorsi e comandi utili

Percorsi cache principali

Piattaforma	Percorso	Note
Windows (Nuovo Teams MSIX)	`%LocalAppData%\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\`	Le sottocartelle LocalCache, LocalState e TempState contengono i dati da ripulire.
macOS	`~/Library/Containers/com.microsoft.teams2/`	Verifica Application Support/Microsoft/Teams e Caches.
Browser	Cache del profilo	Prova in finestra InPrivate/Incognito per escludere estensioni o cache del browser.

Raccolta log per il supporto

Desktop: usa la scorciatoia Ctrl+Alt+Shift+1 per salvare i log.
Web: fornisci data/ora precisa dei test, browser usato e screenshot dei passi.

Riepilogo esecutivo

La ricomparsa del nome nella sezione People dopo Turn off è quasi sempre il segnale di voci duplicate nella rubrica personale (Teams People, Outlook) o di iscrizioni alla presenza rimaste attive su una copia del contatto. La risoluzione consiste nel rimuovere i duplicati in People/Outlook, chiudere i client e pulire la cache. Se disponibile, il client classico aiuta a “resettare” l’iscrizione (segui → smetti di seguire) prima del riavvio. In assenza di duplicati o in presenza di anomalie persistenti, raccogli i log ed effettua l’escalation a Microsoft con tutte le informazioni tecniche.

Procedura completa passo‑passo

Conferma il sintomo: rimuovi la persona da Impostazioni → Notifiche e attività → People e osserva se ricompare.
Bonifica People: aggiungi l’app People → cerca la persona → elimina i duplicati.
Bonifica Outlook: in Persone elimina copie e contatti suggeriti riferiti alla stessa persona interna.
Chiudi i client: termina i processi di Teams e Outlook.
Pulisci cache: esegui i comandi di rimozione cache per la tua piattaforma.
Riavvia Teams: verifica che la persona non ricompaia.
Opzionale – Client classico: segui → smetti di seguire la persona, poi ripeti la pulizia cache.
Se persiste: raccogli log, annota tenant ID e user ID, invia il caso via Help → Invia feedback o Feedback Portal.

Valore per l’IT e per l’utente finale

Per l’utente: rimuovere la notifica indesiderata evita interruzioni e falsi positivi sullo stato di disponibilità.
Per l’IT: la procedura standardizzata riduce ticket ripetitivi, migliora l’igiene delle rubriche personali e limita gli effetti delle migrazioni legacy.

Indicazioni operative sintetiche per help desk

Script di controllo duplicati in People e Outlook.
Checklist di pulizia cache per piattaforma.
Gateway di escalation con modello di raccolta log e campi obbligatori (tenant ID, user ID, time stamp, versione client).

In sintesi: eliminare i duplicati del contatto e ripulire la cache di Teams risolve nella maggior parte dei casi. Quando non basta, il percorso di escalation con log e dettagli tecnici è la strada più efficiente.