Outlook bloccato su “Loading profile”: cause, soluzioni e runbook definitivo per Microsoft 365

Outlook (Microsoft 365 Apps) si blocca su “Loading profile”? In questa guida trovi cause tipiche, una procedura rapida per farlo ripartire e un runbook completo per stabilizzare in modo definitivo il client su Windows, anche in ambienti aziendali con Conditional Access/MFA.

Indice

Perché Outlook resta bloccato su “Loading profile”

Quando la schermata iniziale si ferma su Loading profile, il problema non è quasi mai “generico”. Nella maggior parte dei casi dipende da almeno uno dei seguenti fattori:

Profilo o file OST danneggiato (cache locale corrotta o dimensione eccessiva).
Add‑in che blocca il caricamento del profilo.
Processi Office rimasti appesi in background dopo una chiusura forzata.
Loop di autenticazione Modern Auth (token corrotti nel Web Account Manager / Credenziali Windows) che impedisce a Outlook di inizializzare l’account.
Residui di vecchie installazioni Office (MSI/Retail) in conflitto con Microsoft 365 Apps (Click‑to‑Run).
Proxy/Firewall che filtrano o ispezionano gli endpoint Microsoft 365 necessari alla fase di bootstrap (login, autodiscover, licenza).

Soluzioni emerse dalla conversazione

Di seguito la sintesi di ciò che ha funzionato (e di cosa ha fallito) nei casi reali riportati.

Soluzione	Come applicarla	Esito riportato
Creare un nuovo profilo di Outlook	Pannello di controllo ▶ Posta ▶ Mostra profili ▶ Aggiungi ▶ Configura ▶ Imposta come predefinito	Ha risolto il problema per l’utente iniziale, ma in alcuni casi il blocco è riapparso in seguito.
Terminare i processi Office in background	Task Manager ▶ Processi ▶ chiudere tutti i processi “Microsoft Office Click‑to‑Run” o “OfficeBackgroundTaskHandler” prima di riaprire Outlook	Permette l’avvio di Outlook quando il blocco si ripresenta.
Svuotare cache/credenziali (tentativo non riuscito)	Ripristino cache Office, rimozione credenziali in “Gestione credenziali”, utilizzo di strumenti di “Office Scrub”	Non ha dato risultati definitivi; si sospetta un loop di autenticazione legato al profilo Azure AD/E1.

Runbook rapido (procedura consigliata)

Chiudi i processi Office e riapri Outlook.
- Apri Task Manager e termina OUTLOOK.EXE, OfficeClickToRun.exe, OfficeC2RClient.exe, OfficeBackgroundTaskHandler.exe.
- In alternativa, prompt elevato: taskkill /IM outlook.exe /F taskkill /IM OfficeClickToRun.exe /F taskkill /IM OfficeC2RClient.exe /F taskkill /IM OfficeBackgroundTaskHandler.exe /F start "" "C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\OUTLOOK.EXE"
Crea un nuovo profilo e impostalo come predefinito.
- Pannello di controllo ▶ Posta ▶ Mostra profili ▶ Aggiungi ▶ configura l’account ▶ Usa sempre questo profilo.
Se il problema si ripete:
- Avvia Outlook in modalità provvisoria: outlook.exe /safe e disabilita gli add‑in sospetti (File ▶ Opzioni ▶ Componenti aggiuntivi ▶ COM Add‑ins ▶ Vai).
- Rimuovi credenziali obsolete: Gestione credenziali ▶ Credenziali Windows ▶ elimina voci “MicrosoftOffice16Data…”, “SSOPOP_Device”, “aad”/“microsoftonline”.
- Esegui Ripristino online di Office: Impostazioni ▶ App ▶ Microsoft 365 ▶ Modifica ▶ Ripristino online.
- Verifica che non coesistano residui di Office 2016 Retail/MSI che confliggono con Microsoft 365 Enterprise (Click‑to‑Run). Disinstalla ciò che non serve e riavvia.
Se anche OneDrive mostra anomalie (es. finestre di login infinite), verifica le regole di Conditional Access / MFA sul tenant e utilizza Support and Recovery Assistant (SaRA) per rigenerare i token di autenticazione.

Approfondimento: diagnosi per causa

Profilo/OST danneggiato

Un file OST corrotto può bloccare la fase di inizializzazione del profilo. Segui questa procedura:

Chiudi completamente Outlook e i processi Office (vedi Runbook).
Vai in %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Outlook\ e rinomina il file .ost principale (es. nome@dominio.ost → nome@dominio.ost.bak).
Riavvia Outlook: il file OST verrà rigenerato. Se il profilo resta instabile, crea un nuovo profilo dal Pannello di controllo.
Riduci il caching se l’OST supera dimensioni critiche (File ▶ Impostazioni account ▶ Dati ▶ Posta in cache per ▶ 3‑6 mesi). Meno dati = ricostruzioni più rapide e minor rischio di corruzione.

Add‑in che impediscono il caricamento

Gli add‑in COM possono fermare Outlook prima del rendering dell’interfaccia.

Avvio sicuro: outlook.exe /safe. Se parte, il problema è quasi certamente un add‑in.
File ▶ Opzioni ▶ Componenti aggiuntivi ▶ Gestisci: Componenti aggiuntivi COM ▶ Vai ▶ disabilita tutto.
Riattiva gli add‑in uno alla volta (o a piccoli gruppi) per trovare il colpevole.
Per i tenant, valuta allow‑list centrale e criteri per impedire installazioni non approvate.

Processi Office rimasti appesi

Dopo blocchi o ibernazioni, processi come OfficeClickToRun possono tenere lock su risorse usate da Outlook. Terminare i processi sblocca spesso la situazione.

Stop-Process -Name OUTLOOK,OfficeClickToRun,OfficeC2RClient,OfficeBackgroundTaskHandler -Force -ErrorAction SilentlyContinue
Start-Process outlook.exe

Loop di autenticazione Modern Auth (token corrotti)

Token scaduti/invalidi o una device state incoerente (Azure AD/Entra) possono bloccare il bootstrap del profilo.

Pulizia credenziali Windows: rimuovi le voci “MicrosoftOffice16Data…”, “SSOPOP_Device”, token AAD/Work/School.
Disconnetti e riconnetti l’account aziendale da Impostazioni ▶ Account ▶ Accesso aziendale o dell’istituto di istruzione (se la tua organizzazione lo consente).
SaRA – scenari Outlook/Authentication: rigenera l’iscrizione a Modern Auth, verifica WAM e ripara i registri di accesso.
Controlla la device compliance se esiste una policy di Conditional Access che richiede dispositivo conforme/ibrido. In prompt elevato: dsregcmd /status Verifica che lo stato AzureAdJoined o WorkplaceJoined sia coerente con ciò che impone il tenant.

Residui di installazioni Office in conflitto

La coesistenza di Office 2016/2019 MSI (Retail/Volume) con Microsoft 365 Apps (Click‑to‑Run) può causare DLL o servizi in versioni non allineate.

Apri App e funzionalità e verifica che non ci siano vecchie voci di “Microsoft Office Professional/Standard 2016/2019”.
Disinstalla le edizioni non necessarie, riavvia e poi esegui il Ripristino online di Microsoft 365 Apps.

Proxy/Firewall e rete

Se il blocco compare solo in ufficio o in VPN, indaga la rete. Alcuni endpoint critici per login/autodiscover/licensing includono (elenco non esaustivo):

login.microsoftonline.com, aadcdn.msauth.net, aadcdn.msftauth.net (autenticazione)
outlook.office365.com, autodiscover-s.outlook.com (servizi Exchange Online)
officeclient.microsoft.com, config.office.com, cdn.office.net (distribuzione/rilevamento app e configurazione)
graph.microsoft.com (telemetria/licenze/servizi ancillary)

Evita l’ispezione SSL e assicurati che il traffico Microsoft 365 sia bypass sul proxy dove richiesto. Un blocco o ritardo nei flussi di bootstrap può congelare il caricamento del profilo.

Procedure aggiuntive e “trucchi” utili

Reimpostare il riquadro di spostamento

Una corruzione del profilo può annidarsi nella vista/riquadro:

outlook.exe /resetnavpane

Disabilitare l’accelerazione hardware (test)

Su alcune GPU/driver, l’inizializzazione di Outlook può incartarsi. Esegui un test disabilitando l’accelerazione hardware via registro (sarà riattivabile in seguito):

Windows Registry Editor Version 5.00

[HKEYCURRENTUSER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Graphics]
"DisableHardwareAcceleration"=dword:00000001

Attenzione: prima di modificare il Registro crea sempre un punto di ripristino o un backup delle chiavi.

Verificare che Outlook non sia in “modalità compatibilità”

Click destro su OUTLOOK.EXE ▶ Proprietà ▶ Compatibilità ▶ assicurati che Esegui il programma in modalità compatibilità sia disattivato.

Riparare Windows (file di sistema)

Se sospetti corruzioni OS che impattano WAM/WinHTTP:

sfc /scannow
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

Ricostruire il profilo di Windows (ultima ratio)

Se il problema si ripresenta ciclicamente nonostante un profilo Outlook nuovo, crea un nuovo profilo Windows e riconnetti l’account aziendale. È drastico, ma elimina corruzioni diffuse nella user‑profile hive.

Playbook per ruoli: utente vs amministratore

Utente (self‑help)

Chiudi Outlook e termina i processi Office (Task Manager).
Avvia outlook.exe /safe; se parte, disabilita tutti gli add‑in.
Rinomina l’OST e riapri Outlook.
Rimuovi credenziali obsolete in Gestione credenziali (se richiesto, riautentica).
Esegui Repair online di Microsoft 365.

Amministratore IT (tenant/endpoint)

Conferma che non ci sia ispezione TLS sugli endpoint Microsoft 365 essenziali e che Autodiscover/Outlook Anywhere non siano bloccati.
Verifica Conditional Access e MFA: richiede dispositivo conforme? L’utente è AzureADJoined o WorkplaceJoined? dsregcmd /status.
Controlla conflitti applicativi: vecchi Office MSI, add‑in legacy, antivirus con plug‑in Outlook, DLP/IRM locali.
Se il problema è ampio, distribuisci via script:
- Kill process Office;
- Pulizia credenziali selettiva (WAM/Generic Credentials con pattern Office/AAD);
- Reset OST (backup/rename);
- Disabilitazione add‑in non approvati tramite criteri;
- Repair online silenzioso.

Check di OneDrive quando il problema è “di token”

OneDrive e Outlook condividono lo stack di autenticazione. Se OneDrive mostra icona in loop o finestre di login che scompaiono:

Disconnetti/riconnetti l’account in OneDrive (Impostazioni ▶ Account).
Esegui un reset controllato: %localappdata%\Microsoft\OneDrive\OneDrive.exe /reset %localappdata%\Microsoft\OneDrive\OneDrive.exe
Rivaluta le policy di Conditional Access (richiesta “device compliant”).

Strumenti utili

Support and Recovery Assistant (SaRA): automatizza controlli su autenticazione, profili, connettività e ripara frequenti inconsistenze.
Event Viewer: verifica errori sotto “Applicazione” (origine Outlook/Office) e nei log “Applications and Services > Microsoft > Windows > AAD/TokenBroker”.
Enable Outlook logging (temporaneamente): File ▶ Opzioni ▶ Avanzate ▶ “Abilita registrazione (risoluzione dei problemi)”. Ricorda di disattivarlo a fine diagnostica.

Tabella decisionale rapida

Sintomo	Test/Comando	Probabile causa	Azione consigliata
Blocco immediato su “Loading profile”	`outlook.exe /safe`	Add‑in problematico	Disabilita tutti gli add‑in e riattivali gradualmente
Parte dopo kill process, poi ricade	`taskkill ...`	Processi Office appesi / OST molto grande	Nuovo profilo + caching a 3‑6 mesi
Popup di login che lampeggia o scompare	Gestione credenziali, `dsregcmd /status`	Token Modern Auth corrotti / CA	Pulizia credenziali + SaRA + verifica device state
Succede solo in sede/VPN	Bypass proxy su endpoint M365	Proxy/Firewall	Escludi ispezione TLS e consenti domini critici
Dopo reinstallazione Office il problema resta	Controllo “App e funzionalità”	Conflitto MSI vs Click‑to‑Run	Rimuovi vecchie edizioni, Repair online

Best practice per evitare recidive

Limitare la cache locale agli ultimi 3‑6 mesi per caselle molto grandi o con molte cartelle condivise.
Governance degli add‑in: allow‑list, revisioni periodiche, rimozione di plug‑in legacy (fax, CRM datati, antivirus con integrazione MAPI).
Monitoraggio OST: alert quando supera dimensioni soglia o quando l’I/O disco degrada (dischi lenti aumentano il rischio di corruzione).
Distribuzione coerente di Microsoft 365 Apps (stesso canale di aggiornamento, niente mix MSI/CTR).
Endpoint Microsoft 365 esclusi dal TLS inspection dove richiesto; categorie di traffico M365 prioritarie sul proxy.
Profilo in roaming o gestione profili (per utenti che cambiano spesso dispositivo) per ridurre ricostruzioni manuali.

FAQ rapide

Ricreare il profilo risolve sempre?
No. È spesso efficace, ma se la radice è l’autenticazione o la rete, il problema può ripresentarsi.

Devo cancellare il file OST o basta rinominarlo?
Rinominarlo è preferibile: puoi ripristinarlo se serve e riduci il rischio di perdita di dati in elementi non sincronizzati.

Posso usare scanpst.exe?
È utile per file PST. Per gli OST conviene rigenerare, non “riparare”.

Serve reinstallare Office?
Quasi mai. Il Ripristino online è sufficiente nella maggior parte dei casi.

Checklist finale (stampabile)

Termina OUTLOOK/Office* dal Task Manager.
Avvia outlook.exe /safe e disabilita gli add‑in.
Rinomina l’OST in %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Outlook\.
Pulisci le credenziali obsolete in Gestione credenziali.
Esegui Ripristino online di Microsoft 365.
Crea nuovo profilo Outlook e impostalo predefinito.
Se persiste: verifica Conditional Access/MFA e la compliance del dispositivo; prova con SaRA.
Controlla proxy/firewall e rimuovi residui di Office MSI.

Conclusioni

“Loading profile” è un sintomo, non una diagnosi. L’approccio più veloce è kill process → nuovo profilo → pulizia credenziali/add‑in. Se il problema ricompare, cerca la causa radice: autenticazione Modern Auth (token e stato del dispositivo), conflitti di installazione, oppure rete. Con il runbook di questa guida puoi ripristinare l’operatività in pochi passaggi e ridurre il rischio di nuove interruzioni con alcune semplici best practice.

Contenuto operativo (riassunto)

Chiudi eventuali processi Office in background, poi avvia Outlook.
Se non basta, crea un nuovo profilo e impostalo come predefinito.
In caso di recidiva:
- Avvia Outlook in modalità provvisoria (outlook.exe /safe) e disabilita eventuali componenti aggiuntivi sospetti.
- Rimuovi le credenziali obsolete: Gestione credenziali ▶ Credenziali Windows ▶ elimina voci “MicrosoftOffice16Data…” / “SSOPOP_Device”.
- Esegui Office Repair (Impostazioni ▶ App ▶ Microsoft 365 ▶ Modifica ▶ Ripristino online).
- Verifica che non coesistano residui di installazioni Office 2016 Retail in conflitto con Microsoft 365 Enterprise.
Se OneDrive mostra lo stesso comportamento, controlla Conditional Access / MFA lato tenant e usa SaRA per diagnosticare i token di autenticazione.

Informazioni supplementari utili

Il blocco su “Loading profile” è spesso sintomo di: profilo/OST danneggiato; add‑in bloccante; processo Office rimasto attivo; loop di autenticazione Modern Auth.
In ambienti aziendali, firewall o proxy che bloccano endpoint Microsoft 365 possono accentuare il problema.
Se il profilo si corrompe di frequente, valuta caching ridotto (solo 3‑6 mesi) o l’uso di profili Outlook in roaming.