OneDrive e d.docs.live.net: soluzione definitiva a AutoSave disattivato e file che finiscono nella radice (colpa delle cartelle Documents duplicate)

Word o Excel mostrano “d.docs.live.net…”, l’AutoSave si disattiva e i file finiscono nella radice di OneDrive? Nella maggior parte dei casi la causa è una cartella “Documents/Documenti” duplicata o annidata. Qui trovi la spiegazione, la soluzione certa e procedure passo‑passo.

Indice

Sintomi che riconoscono subito il problema

Titolo del documento in Word/Excel che cambia in un percorso d.docs.live.net/… oppure in nomi temporanei come (6), (7), ecc.
AutoSave disattivato senza motivo apparente. All’atto del salvataggio compaiono upload failed, conflitti di sincronizzazione o richieste di scelta tra copie locali e cloud.
File spostati nella radice di OneDrive anziché nella cartella prevista, con duplicati, “server version updated” e cronologia versioni confusa.
Comportamento più frequente con .docx e .xlsx salvati in una cartella OneDrive sincronizzata.

Se riscontri anche solo due di questi sintomi, è molto probabile che tu stia incappando nel bug strutturale descritto di seguito.

Perché succede: l’origine del malfunzionamento

<h3>Cartelle “Documents/Documenti” duplicate o fuori posto</h3>
<p>OneDrive (e le app Office) si aspettano la presenza di <strong>una sola cartella canonica chiamata “Documents”</strong> (in italiano spesso visualizzata come “Documenti”, ma il nome effettivo nel cloud rimane “Documents”) <strong>direttamente nella radice di OneDrive</strong>. Quando nella gerarchia di OneDrive esiste un’altra cartella che:</p>
<ul>
  <li>ha lo stesso nome (<code>Documents</code> o <code>Documenti</code>),</li>
  <li>oppure contiene la parola “documents” in qualsiasi posizione (es. <em>My Documents</em>, <em>Documents per cliente</em>),</li>
</ul>
<p>le app Office interpretano il percorso in modo ambiguo e <strong>deviano in modalità WebDAV</strong> esponendo il riferimento <code>d.docs.live.net</code>. Il risultato è una serie di conflitti: AutoSave che si spegne, file che “saltano” nella radice, versioni che si biforcano.</p>

<h3>Parsing non case‑sensitive</h3>
<p>Il controllo di Office/OneDrive non distingue tra maiuscole e minuscole. Vale quindi per <code>Documents</code>, <code>documents</code> e varianti composte (“<em>My&nbsp;Documents</em>”, “<em>Documents&nbsp;per&nbsp;cliente</em>”). Per molti utenti l’errore nasce da una ricollocazione poco attenta della cartella <em>Documenti</em> di Windows (Known Folder Move) o da cartelle create da terzi per scopi organizzativi.</p>

<h3>Che cos’è davvero <code>d.docs.live.net</code>?</h3>
<p>È un endpoint WebDAV che rappresenta risorse OneDrive/SharePoint quando le applicazioni non stanno lavorando con il provider di sincronizzazione nativo. Se Word/Excel mostrano quel prefisso nel titolo del documento, <strong>non stai sfruttando la pipeline di sincronizzazione moderna</strong> (necessaria a co‑authoring, AutoSave e gestione affidabile dei conflitti).</p>

<h3>(Work‑around secondario) “Connected Experiences”</h3>
<p>Con Office 2021/Microsoft 365 l’opzione <em>Turn on all connected experiences</em> può forzare un comportamento più “cloud‑centrico” mitigando i sintomi. Disattivarla a volte “sblocca” salvataggi locali, ma <strong>non risolve la causa strutturale</strong>: la presenza di cartelle “Documents” duplicate/annidate.</p>

Soluzione principale consigliata (risolve alla radice)

<table>
  <thead>
    <tr>
      <th>Passo</th>
      <th>Azione</th>
      <th>Note</th>
    </tr>
  </thead>
  <tbody>
    <tr>
      <td>1</td>
      <td>Apri la cartella OneDrive locale: <code>C:\Utenti\&lt;nome&gt;\OneDrive</code> (Personale) o <code>C:\Utenti\&lt;nome&gt;\OneDrive - &lt;Azienda&gt;</code> (Business).</td>
      <td>Verifica che l’icona indichi sincronizzazione completa.</td>
    </tr>
    <tr>
      <td>2</td>
      <td>Controlla la <strong>radice</strong> di OneDrive: deve esistere una sola “<strong>Documents</strong>” (visualizzata talvolta come “Documenti”) insieme alle altre cartelle standard (Pictures, Music, Videos, Desktop…).</td>
      <td>Se vedi due “Documents/Documenti” o anche cartelle che contengono “documents” nel nome, hai trovato il colpevole.</td>
    </tr>
    <tr>
      <td>3</td>
      <td><strong>Rinomina</strong> o <strong>rimuovi</strong> ogni altra cartella il cui nome contenga “documents”.</td>
      <td>Esempi: “<em>Documents per cliente</em>” → “<em>Docs per cliente</em>”; “<em>documents</em>” → “<em>Docs</em>”. Evita qualsiasi duplicazione del nome “Documents”.</td>
    </tr>
    <tr>
      <td>4</td>
      <td><strong>Sposta</strong> (consigliato) i file utili dalle cartelle appena rinominate dentro la cartella <em>Documents</em> ufficiale.</td>
      <td>Per grandi volumi: meglio <em>copia → verifica → cancella</em> per non stressare la sincronizzazione.</td>
    </tr>
    <tr>
      <td>5</td>
      <td>Attendi la <strong>ri‑sincronizzazione</strong> e prova ad aprire un documento dalla nuova posizione.</td>
      <td>Se tutto è a posto, il titolo non mostrerà più <code>d.docs.live.net</code> e l’interruttore AutoSave resterà attivo.</td>
    </tr>
  </tbody>
</table>

<p><strong>Esito atteso:</strong> in quasi tutti i casi l’errore scompare immediatamente dopo aver eliminato il conflitto di nomi. Da quel momento i file non migrano più nella radice, AutoSave rimane disponibile e il co‑authoring torna stabile.</p>

<h3>Come riconoscere la cartella “ufficiale” <em>Documents</em></h3>
<ul>
  <li>È direttamente sotto la radice di OneDrive (non annidata in altre cartelle).</li>
  <li>Spesso presenta un’icona “speciale” coerente con le cartelle standard.</li>
  <li>In ambienti aziendali può chiamarsi “Documents” anche se Windows visualizza “Documenti” in Esplora file.</li>
  <li>Se usi <em>Known Folder Move</em> (Desktop/Documenti/Immagini reindirizzati a OneDrive), quella è la cartella giusta.</li>
</ul>

Soluzioni alternative e complementari

Rinomina rapida della sola cartella incriminata (es. “Documents” → “Docs”) senza muovere file. Funziona se e solo se rimane una sola cartella “Documents” nell’intera gerarchia.
Imposta il percorso di salvataggio predefinito in Word/Excel:
- File → Opzioni → Salvataggio → Percorso predefinito locale → seleziona OneDrive\Documents.
Disattiva temporaneamente “Connected Experiences” se interferisce:
- Account → Gestisci impostazioni privacy → togli la spunta da Turn on all connected experiences.
- Evita questa scelta se usi co‑authoring in tempo reale o funzionalità cloud (ricerca intelligente, trascrizione, Designer, ecc.).
Controlla l’impostazione OneDrive “Usa le applicazioni di Office per sincronizzare i file di Office che apro” (scheda Office nelle impostazioni di OneDrive). In presenza del bug dei nomi, il beneficio è limitato; risolvi prima le cartelle.
Riavvio pulito di Word/Excel e OneDrive dopo la correzione dei nomi per azzerare cache e handle pendenti.

Procedura rapida “per non tecnici”

Chiudi tutti i documenti di Office.
Premi Win+E per aprire Esplora file e clicca su OneDrive nel riquadro a sinistra.
Verifica se vedi due cartelle “Documents”/“Documenti” (o una sottocartella con lo stesso nome).
Clic destro sulla cartella duplicata → Rinomina in “Docs”.
Apri Word e carica un file appena modificato: il titolo non deve più mostrare d.docs.live.net e il pulsante AutoSave deve risultare attivo.
Se tutto funziona, sposta (trascina o taglia/incolla) i file dalla vecchia cartella “Docs” dentro l’ufficiale “Documents”; poi elimina la cartella vuota.
Attendi che l’icona di OneDrive torni con la spunta (sincronizzazione completata). Fatto.

Verifiche dopo la correzione

Il titolo in Word/Excel mostra il nome file “normale”, non un percorso d.docs.live.net.
AutoSave resta sempre attivo per i file in OneDrive\Documents.
Nel riquadro Attività di OneDrive non compaiono più upload failed o conflitti relativi a quel file.
La Cronologia versioni mostra una singola linea evolutiva senza duplicati nella radice.
Creando un nuovo documento in Word/Excel, il percorso suggerito è OneDrive\Documents.

Domande frequenti e casi particolari

<h3>Uso OneDrive for Business: cambia qualcosa?</h3>
<p>Il principio è identico. La radice si chiama tipicamente <em>OneDrive – &lt;Nome Azienda&gt;</em>. Anche qui deve esistere <strong>una sola</strong> cartella “Documents” in radice. Qualsiasi cartella aggiuntiva che contenga “documents” (anche più in basso) può scatenare il problema.</p>

<h3>“Documenti” vs “Documents”: quale devo tenere?</h3>
<p>Windows localizza l’etichetta “Documents” in “Documenti”, ma nel servizio cloud la cartella canonica resta “Documents”. Mantieni <strong>la cartella standard creata da OneDrive</strong> e rinomina/accorpa le altre. Evita di <em>creare</em> nuove “Documenti” a mano.</p>

<h3>Posso chiamare una sottocartella “Documents per cliente”?</h3>
<p>Meglio di no. Per sicurezza scegli nomi che <strong>non contengano la parola “documents”</strong>. Esempi consigliati: <em>Docs per cliente</em>, <em>Progetti</em>, <em>Files</em>, <em>Work</em>.</p>

<h3>Ho tantissimi file: come spostarli senza bloccare la sincronizzazione?</h3>
<p>Copiando prima, verificando la riuscita nel cloud e cancellando in un secondo momento. Per grossi spostamenti, metti in <em>pausa</em> OneDrive, esegui il trasferimento in locale, poi riattiva la sincronizzazione. Evita di spostare migliaia di file mentre il client è in upload.</p>

<h3>È colpa delle “Connected Experiences”?</h3>
<p>No: quella voce può modificare come Office interagisce con i servizi, ma la causa dell’AutoSave off/d.docs.live.net è quasi sempre la <strong>duplicazione del nome “Documents”</strong>. Togliere la spunta può attenuare alcuni sintomi, ma correggere i nomi è l’unica soluzione definitiva.</p>

<h3>Che succede se ho spostato la cartella Documenti di Windows?</h3>
<p>Il <em>Known Folder Move</em> reindirizza <em>Documenti</em> nella cartella <em>Documents</em> di OneDrive. Se, oltre a questa, ne hai create altre con “documents” nel nome, si introduce ambiguità. <strong>Lascia</strong> intatta la cartella ufficiale e <strong>rinomina</strong> tutte le altre.</p>

<h3>Uso macOS: vale lo stesso?</h3>
<p>Sebbene l’interfaccia differisca, la regola resta: <strong>evita duplicati di “Documents”</strong> nella radice e lungo l’albero OneDrive. Anche su Mac le applicazioni Office possono ricadere in modalità WebDAV con sintomi simili.</p>

Trovare rapidamente cartelle problematiche con PowerShell

Se la struttura è complessa, puoi elencare cartelle che contengono “documents” (senza toccare nulla) con questo comando read‑only:

PowerShell
Esegui in una console PowerShell dell'utente
$root = "$env:OneDrive"
Get-ChildItem -Path $root -Directory -Recurse -ErrorAction SilentlyContinue |
  Where-Object { $.Name -match '(?i)documents' -and $.FullName -ne (Join-Path $root 'Documents') } |
  Select-Object FullName

Interpreta l’output con attenzione: non eliminare la cartella “Documents” standard; rinomina invece le cartelle rivelate dallo script (es. “Docs”, “Progetti”, ecc.).

Buone pratiche di organizzazione per prevenire il ritorno del bug

Una sola “Documents” in radice, nessuna altra cartella contenente “documents” altrove.
Nomi chiari per le sottocartelle: “Docs”, “Progetti”, “Clienti‑2025”, “Fatture”, ecc.
Evita sigle o traduzioni inconsistenti (es. My Documents, Old Documents, Client Documents).
Condividi la convenzione di naming con il team: una regola semplice evita settimane di conflitti.

Impatto su funzionalità cloud e note di sicurezza

Disattivare “Connected Experiences” può limitare ricerca cloud, trascrizione audio, Designer di PowerPoint e funzionalità AI. Valuta costi/benefici.
La soluzione con la rinomina delle cartelle non intacca la sicurezza e mantiene intatte cronologia e permessi.
Se lavori in azienda, verifica eventuali policy di denominazione prima di rinominare cartelle condivise.

Checklist operativa (stampa e spunta)

Verifica	OK
In radice esiste una sola cartella Documents ufficiale.	[ ]
Nessuna cartella (anche annidata) contiene “documents” nel nome.	[ ]
Tutti i file operativi sono dentro `OneDrive\Documents`.	[ ]
Word/Excel non mostrano più `d.docs.live.net` nel titolo.	[ ]
L’AutoSave resta attivo sui file in Documents.	[ ]
Nessun nuovo conflitto o duplicato nella radice.	[ ]

Appendice per amministratori IT

Se gestisci ambienti multipli, aggiungi alle baseline di provisioning:

Regola di naming che impedisca la creazione di cartelle con “documents” fuori dalla radice.
Verifica KFM: al termine del join/trim del dispositivo, controlla che “Documents” punti alla radice corretta di OneDrive.
OneDrive Settings (scheda Office): valuta se Usa le applicazioni di Office per sincronizzare i file… va attivata in base al tuo scenario, ma solo dopo aver garantito l’unicità di “Documents”.
Distribuisci script di salute OneDrive che segnalino la presenza di nomi a rischio (pattern “documents”).
Formazione utenti: “Non creare una nuova ‘Documents’ manualmente; usa sempre la cartella standard”.

Riepilogo

Il binomio d.docs.live.net + AutoSave disattivato si manifesta quasi sempre quando in OneDrive esistono cartelle chiamate “Documents” duplicate o annidate. La soluzione è semplice e definitiva: lasciare una sola “Documents” in radice e rinominare/rimuovere tutte le altre occorrenze del termine “documents” nella gerarchia. Dopo questa pulizia, i documenti non migrano più nella radice, la sincronizzazione torna stabile e l’AutoSave funziona senza sorprese.

In sintesi operativa: elimina il conflitto di nomi. Mantieni una sola “Documents” nella radice di OneDrive e rinomina tutte le altre cartelle che contengono “documents”. Tutto il resto (conflitti, AutoSave off, d.docs.live.net) si risolve di conseguenza.