Microsoft Teams desktop: squadre mancanti nella scheda Teams, diagnosi, cause e soluzioni sicure

Se in Microsoft Teams desktop alcuni team non compaiono nella scheda Teams ma sono visibili nella web app e continuano ad arrivare notifiche, qui trovi diagnosi, cause, soluzioni immediate e consigli operativi per utenti e amministratori.

Indice

Sintomi e contesto del problema

In alcune installazioni dell’app desktop di Microsoft Teams, soprattutto nel nuovo client, può capitare che uno o più team di cui l’utente è membro o proprietario non siano più elencati nella scheda Teams. Il comportamento tipico è il seguente:

nella web app i team risultano presenti e consultabili senza anomalie;
nel Teams Admin Center i team e le membership sono corretti;
l’utente continua a ricevere notifiche dalle conversazioni di quei team o canali;
l’accesso diretto ai team tramite ricerca nell’app desktop può ancora aprirli.

Questa discrepanza indica un problema di visualizzazione e sincronizzazione locale del client, non di integrità dei dati o di autorizzazioni.

Diagnosi e causa lato servizio

Dopo i consueti tentativi di ripristino lato client, Microsoft ha confermato un incidente lato servizio che coinvolge la capacità del client di ottenere e rappresentare l’elenco completo di team e canali.

ID incidente	Descrizione	Stato alle 11 apr 2024
TM773599	Alcuni utenti non visualizzano team e canali nel nuovo client desktop e web	In fase di correzione: il traffico è stato instradato verso infrastruttura DB alternativa e si sta verificando l’efficacia del fix

Root cause: un segmento dell’infrastruttura database non gestiva correttamente le richieste di elenco team e canali. La risposta incompleta o non conforme impediva al client di mostrare correttamente le squadre nella scheda Teams. Il dato sottostante non è stato rimosso né alterato: si è trattato di un problema di listing e caching.

Impatto e ambito

L’anomalia può interessare singoli utenti o gruppi di utenti appartenenti alla stessa area di instradamento del servizio.
Si osserva prevalentemente nel nuovo client desktop di Teams, ma può riflettersi anche su istanze web a seconda della sessione e della cache.
Le permission e la membership restano valide: i team non sono stati archiviati, eliminati o privati.

Verifiche rapide prima di intervenire

Prima di procedere con azioni più invasive, esegui questi controlli rapidi, che spesso chiariscono la natura del problema e aiutano a comunicare correttamente con gli utenti:

Ricerca del team: dalla casella di ricerca di Teams digita il nome esatto del team. Se si apre, l’oggetto esiste e il problema è di elenco nella scheda.
Team nascosti: verifica che il team non sia stato contrassegnato come nascosto o spostato sotto la sezione “Nascosti”.
Filtro visuale: rimuovi eventuali filtri o viste personalizzate (ad esempio “Solo team favoriti”).
Confronto con la web app: se la web app mostra tutti i team, la causa è quasi certamente la cache locale del client desktop.
Controllo profili e tenant: se l’utente gestisce più account o più organizzazioni, verifica che stia usando il profilo e il tenant corretti.

Soluzioni e workaround

Di seguito azioni ordinate per urgenza e impatto. La prima è la più rapida per ripristinare la produttività; la seconda è consigliata come alternativa temporanea; la terza è essenziale per monitorare l’avanzamento della correzione lato servizio.

Urgenza	Azione	Dettagli
Immediata	Ricerca manuale del team nell’app desktop	Fai clic nella casella Cerca in alto. Digita il nome esatto del team. Aprilo e fissalo tra i preferiti se opportuno: il team ricompare nella vista finché persiste la sessione.
Temporanea	Usare la web app di Teams	La web app elenca correttamente i team perché non usa la stessa cache locale del client desktop. È la soluzione consigliata se l’utente deve lavorare subito con i contenuti mancanti.
Monitoraggio	Controllare il portale M365 > Health > Microsoft Teams	Segui gli aggiornamenti sull’incidente TM773599 e sui fix correlati. Microsoft ha indicato risoluzione completa al termine del rollout della correzione lato servizio.

Perché la ricerca fa ricomparire il team

La ricerca interroga direttamente i servizi cloud, ottenendo un riferimento esplicito al team. Questo bypassa temporaneamente la logica di enumeration che popola la scheda Teams. Una volta aperto, il client memorizza il riferimento e lo ripresenta in elenco fino alla scadenza della sessione o alla ricostruzione della cache.

Passi lato client non risolutivi

I seguenti interventi sono stati sperimentati in diversi casi senza portare a una correzione stabile durante la finestra dell’incidente. Sono elencati per completezza e per evitare perdite di tempo quando l’origine è lato servizio:

Sign‑out e sign‑in dell’utente.
Repair o Reset dell’app tramite Impostazioni di Windows.
Eliminazione manuale della cartella di cache %appdata%\Microsoft\Teams.
Disinstallazione e reinstallazione del client desktop.

Questi step restano utili in scenari puramente locali, ma durante un incidente lato servizio tendono a non modificare il risultato.

Indicazioni operative per amministratori

Se gestisci un tenant, adotta il seguente playbook per qualificare e contenere l’impatto:

Conferma dell’anomalia: verifica nel Teams Admin Center che i team e le membership siano presenti. Se l’utente continua a ricevere notifiche, la permission è intatta.
Segmentazione: verifica se gli utenti affetti sono concentrati in certe sedi, reti o aree geografiche.
Stato del servizio: consulta regolarmente la sezione Health in Microsoft 365 per il workload Teams e prendi nota degli aggiornamenti relativi a TM773599.
Comunicazione: invia un messaggio agli utenti affetti con il workaround ufficiale e il riferimento all’incidente.
Conservazione evidenze: raccogli timestamp, versione del client, sistema operativo, tenant e tenant switching, eventuali errori nei log del client.

Guida per utenti finali

Condividi queste istruzioni chiare e sintetiche a chi riscontra l’anomalia:

Apri Teams desktop.
Digita nella barra di ricerca il nome del team che non vedi.
Apri il team e, se lo usi spesso, pinnalo ai preferiti.
In alternativa, accedi alla web app per lavorare subito con tutti i team.
Verifica regolarmente la ricomparsa del team nella scheda Teams dopo gli aggiornamenti dell’app.

Domande frequenti

Il team è scomparso o è archiviato

Un team archiviato è ancora elencato ma in sola lettura. Nel problema descritto, il team scompare dalla vista pur rimanendo attivo e operativo; la web app lo mostra normalmente e la ricerca lo apre.
Perché arrivano le notifiche se il team non è in elenco

Le notifiche sono gestite da sottosistemi che conoscono già la membership e i canali sottoscritti. L’elenco nella scheda è una rappresentazione ricostruita tramite chiamate di listing: se quelle falliscono, l’elenco è incompleto ma le notifiche continuano a funzionare.
Serve cambiare ruoli o ricreare i team

No. Non è richiesto alcun cambio di ruolo o ricreazione dei team. La correzione è lato servizio. Interventi strutturali sui team aumenterebbero solo il carico operativo senza beneficio.
Come aggiornare il client di Teams

Apri il menu del profilo in alto a destra e scegli Controlla aggiornamenti. Per il nuovo client, assicurati di usare la build più recente, poiché gli aggiornamenti includono hotfix che migliorano la gestione di cache e listing.
Che differenza c’è tra nuovo client e classico

Il nuovo client adotta un’architettura più snella e una cache locale differente. In alcuni casi questa differenza può rendere più visibile il problema di listing, pur a parità di dati lato servizio.
Quanto dura il workaround della ricerca

Il team resta visibile finché la sessione e la cache non vengono invalidate o ricostruite. In caso di riavvio o logout, potrebbe essere necessario ripetere la ricerca fino alla piena risoluzione lato servizio.
È un problema di sicurezza o di perdita dati

No. Non è stata rilevata perdita o esposizione impropria di dati. La membership e i contenuti restano invariati; il problema riguarda la sola presentazione dell’elenco nel client.

Comunicazione verso gli utenti

Un messaggio chiaro riduce ticket e frustrazione. Esempio di comunicazione interna:

Stiamo riscontrando un problema che impedisce, in alcuni casi, la visualizzazione di uno o più team nella scheda Teams dell’app desktop. I team sono comunque presenti e accessibili tramite ricerca o dalla web app. Seguiremo gli aggiornamenti del servizio e informeremo quando la correzione sarà completata.

Buone pratiche durante l’incidente

Evita di cancellare ripetutamente la cache o reinstallare l’app se la web app funziona: non aumenta la probabilità di successo.
Non modificare membership o permessi come tentativo di riparazione: non è necessario e può creare confusione.
Annota versione del client, sistema operativo, ora di comparsa del problema e azioni eseguite.
Favorisci l’uso della web app per attività critiche finché l’elenco in app desktop non torna stabile.

Indicatori utili per l’assistenza

Per aprire ticket efficaci, raccogli queste informazioni:

Lista dei team mancanti e conferma che siano visibili in web app.
Versione del client di Teams e canale di aggiornamento.
Sistema operativo, profili di rete, eventuale uso di VPN o proxy.
Data e ora della prima osservazione del problema.
Esito dei workaround e loro durata.

Approfondimento tecnico su cache e listing

La scheda Teams si basa su una combinazione di dati locali e risposte dai servizi cloud. Quando una parte dell’infrastruttura database non processa correttamente le richieste di elenco, il client può ricevere insiemi parziali o risposte che invalidano la ricostruzione dell’interfaccia. La ricerca e l’apertura diretta di un team forniscono puntatori specifici, che il client può rappresentare anche se l’elenco generale non è coerente. Quando il fix lato servizio diventa effettivo, l’aggiornamento della vista avviene con la successiva sincronizzazione o ricostruzione della cache.

Note aggiuntive importanti

Il problema è di visualizzazione: i team non vengono eliminati e le membership restano invariate.
Mantieni il client aggiornato, in particolare se utilizzi il nuovo Teams, perché gli aggiornamenti includono correzioni mirate.
Non è necessario modificare ruoli o creare nuovi team: il ripristino avviene lato servizio e si propaga a tutti i client.

Checklist rapida

Conferma che i team mancanti esistono nella web app.
Usa la ricerca nell’app desktop per riaprire e fissare i team.
Monitora la sezione Health in Microsoft 365 per aggiornamenti su TM773599.
Evita azioni invasive se l’origine è lato servizio.
Comunica chiaramente workaround e stato agli utenti interessati.

Appendice con percorsi utili

Cartella cache del client su Windows:

%appdata%\Microsoft\Teams

Azioni comuni lato Windows che si sono rivelate non risolutive durante l’incidente ma utili in scenari locali:

Riparazione o Reset dell’app da Impostazioni di Windows.
Disinstallazione e reinstallazione del client.

Conclusione

La scomparsa di team dalla scheda Teams nell’app desktop è un problema di visualizzazione causato da un incidente lato servizio. I dati e le membership restano integri. Fino al completamento del fix, la via più efficace è usare la ricerca in app desktop o lavorare dalla web app, mentre gli amministratori monitorano gli aggiornamenti di stato del servizio. Quando la correzione è distribuita su tutta l’infrastruttura, l’elenco tornerà coerente senza interventi strutturali.

Riepilogo operativo

Workaround immediato: apri i team via ricerca e pinnali se necessario.
Soluzione temporanea: usa la web app per produttività continua.
Monitoraggio: segui gli aggiornamenti relativi a TM773599 nella sezione Health.
Nessuna modifica a ruoli o team richiesta: il ripristino è lato servizio.

Ultimo aggiornamento dei dettagli storici sull’incidente: 11 apr 2024, con fix in distribuzione e instradamento del traffico verso infrastruttura alternativa.