Surface Pro 7: fotocamera non funzionante su Windows 11 — guida completa e soluzioni passo‑passo

Se dopo l’aggiornamento a Windows 11 il tuo Surface Pro 7 non rileva né la fotocamera anteriore né quella posteriore, questa guida pratica ti accompagna passo‑passo: dai controlli rapidi agli interventi su driver, UEFI e privacy, fino alle opzioni di assistenza.

Indice

Panoramica del problema

Diversi utenti segnalano che, a seguito del passaggio a Windows 11, le fotocamere integrate del Surface Pro 7 smettono di funzionare: l’app Fotocamera mostra schermo nero o messaggi d’errore; Teams, Zoom e altre app di videoconferenza non rilevano alcuna periferica; anche Windows Hello può fallire la ricognizione del volto. Il comportamento colpisce sia la Front Camera sia la Rear Camera e può essere legato a driver non aggiornati, impostazioni UEFI, permessi di privacy o — più raramente — a guasti hardware.

Soluzioni proposte nel thread

Qui sotto trovi una sintesi delle azioni suggerite, che approfondiremo più avanti con istruzioni dettagliate.

#	Azione suggerita	Dettagli essenziali
1	Aggiorna i driver tramite Windows Update	Microsoft ha rilasciato un nuovo driver fotocamera che corregge malfunzionamenti in presenza di memoria o spazio insufficiente. Installa i pacchetti datati ottobre 2024 o successivi.
2	Verifica impostazioni UEFI	Avvia il firmware (Volume + tenuto premuto + tasto Power) → Devices → verifica che Front Camera e Rear Camera siano abilitate. Se già abilitate, disattiva e riattiva per forzare un reset.
3	Reinstalla i driver in Gestione dispositivi	Disinstalla la voce Fotocamere, riavvia e lascia che Windows scarichi i driver. In alternativa, installa manualmente il pacchetto Surface Pro 7 Drivers and Firmware.
4	Guida MVP di riferimento	Segui una guida di approfondimento (es. Kapil Arya, MVP) con passaggi aggiuntivi per Windows 11: reset app, permessi privacy, test mirati.
5	Contatta il supporto Surface	Se il problema persiste, apri un ticket via chat/telefono per diagnosi hardware o riparazione.

Perché succede dopo l’upgrade

Il Surface Pro 7 usa driver specifici per sensori e fotocamere (inclusi i moduli per Windows Hello). Durante l’aggiornamento a Windows 11 può accadere che:

i vecchi driver non siano più compatibili o non vengano aggiornati correttamente;
le fotocamere vengano disabilitate a livello di firmware (UEFI) a causa di criteri o reset parziali;
i permessi di Privacy e sicurezza blocchino l’accesso alle app;
lo spazio su disco risicato o la memoria insufficiente impediscano l’inizializzazione del sensore alla prima accensione post‑update (risolto dai driver più recenti).

Workflow consigliato

Se vuoi andare dritto al punto, esegui questi passaggi nell’ordine indicato. Ogni step è pensato per sbloccare la situazione senza perdite di tempo, dal più probabile al più radicale.

Windows Update
Vai su Impostazioni → Windows Update → Verifica disponibilità e installa tutti gli aggiornamenti disponibili, con particolare attenzione ai Driver – System – Surface Camera datati ottobre 2024 o successivi. Al termine, esegui un riavvio a freddo (spegnimento completo e nuova accensione).
Controllo UEFI
Spegni il Surface. Tieni premuto Volume +, premi una volta Power e rilascia quando appare UEFI. Entra in Devices e assicurati che Front Camera e Rear Camera siano su Enabled. Se lo sono già, imposta su Disabled, salva, riavvia, poi ripeti e rimettili su Enabled.
Driver manuali
Apri Gestione dispositivi → Fotocamere. Clic destro sulla fotocamera → Disinstalla dispositivo (spunta Elimina il software driver se presente). Riavvia. Se Windows non reinstalla da sé, installa il pacchetto Surface Pro 7 Drivers and Firmware compatibile con Windows 11.
Controlli software aggiuntivi
Impostazioni → Privacy e sicurezza → Fotocamera: attiva gli interruttori per sistema e app. Reset dell’app Fotocamera da Impostazioni → App → Fotocamera → Opzioni avanzate → Ripristina. Verifica che antivirus o app di conferenza non blocchino il dispositivo.
Assistenza tecnica
Se ancora non funziona, contatta il supporto del produttore con il numero di serie a portata di mano per un’eventuale riparazione o sostituzione.

Passaggi dettagliati

Aggiornare i driver con Windows Update

La causa più frequente è un driver non allineato. Procedi così:

Apri Impostazioni (tasto Windows + I).
Vai a Windows Update e premi Verifica disponibilità.
Nella sezione Altri aggiornamenti disponibili verifica la presenza di package per Surface, System o Camera. Installa tutto ciò che riguarda fotocamera/sensori.
Completa con un riavvio a freddo: Start → Arresta → Arresta il sistema; attendi 10 secondi; riaccendi.

Come verificare la versione del driver: apri Gestione dispositivi → Fotocamere → <nome fotocamera> → Proprietà → Driver. Controlla Data driver e Versione. Se sono anteriori all’autunno 2024, aggiornare è d’obbligo.

Controllare e ripristinare la fotocamera in UEFI

Un toggle disattivato in UEFI impedisce a Windows di vedere l’hardware, a prescindere da driver o app.

Spegnere il dispositivo.
Premere e tenere Volume +, poi premere il tasto Power e rilasciare non appena compare la schermata UEFI.
Aprire Devices e trovare Front Camera e Rear Camera.
Impostare su Enabled. Se erano già su Enabled, impostare temporaneamente su Disabled, salvare e riavviare, quindi ripetere e rimettere su Enabled.
Salvare le modifiche ed uscire.

Questo procedimento forzerà un reset a basso livello dei sensori, utile quando l’upgrade ha lasciato impostazioni incoerenti.

Reinstallare i driver dalla Gestione dispositivi

Quando l’aggiornamento non basta o la periferica appare con un’icona gialla, la disinstallazione “pulita” è la strada più efficace.

Apri Gestione dispositivi (clic destro su Start → Gestione dispositivi).
Espandi Fotocamere o Dispositivi di acquisizione immagini. Le voci comuni includono Surface Camera Front, Surface Camera Rear, Windows Hello.
Clic destro su ogni fotocamera → Disinstalla dispositivo → spunta Elimina il software driver per questo dispositivo (se disponibile) → Disinstalla.
Riavvia il Surface. In molti casi Windows reinstallerà i driver corretti automaticamente.
Se non succede, installa manualmente il pacchetto Surface Pro 7 Drivers and Firmware:
- Scarica l’installer adatto a Windows 11 (x64).
- Esegui come amministratore, lascia completare tutti i moduli (Camera, System, Firmware).
- Al termine, riavvia.

Consiglio: collega l’alimentatore e libera almeno 8–10 GB su disco prima dell’installazione dei driver/firmware per evitare errori dovuti a spazio o alimentazione insufficiente.

Controlli software aggiuntivi in Windows 11

I permessi di privacy e le app possono bloccare la fotocamera pur in presenza di driver corretti.

Permessi privacy: Impostazioni → Privacy e sicurezza → Fotocamera → attiva Accesso alla fotocamera sia per il dispositivo sia per le singole app (Teams, Zoom, Browser, ecc.).
Reset app Fotocamera: Impostazioni → App → App installate → Fotocamera → Opzioni avanzate → Ripristina. Se il problema riguarda solo l’app nativa, spesso basta.
App di terze parti: chiudi software che “catturano” esclusivamente la camera (registratori video, suite di sicurezza, estensioni di virtual camera). Riavvia il PC e testa la fotocamera su un’unica app alla volta.
Test facilitati: prova prima l’app Fotocamera, poi esegui una chiamata di test in Teams/Zoom. Se funziona in un’app e non nell’altra, è un problema di permessi o impostazioni specifiche dell’applicazione.

Verifiche avanzate (opzionali)

Se continui a ricevere errori, puoi approfondire con questi controlli:

Codici errore tipici nell’app Fotocamera:
- 0xA00F4244 – Nessuna fotocamera trovata: suggerisce disabilitazione UEFI o driver assenti.
- 0xA00F4246 – Chiudi altre app: la camera è monopolizzata da un’altra applicazione.
- 0xC00D36D5 / 0xA00F4292: inizializzazione fallita (driver o risorse insufficienti).
Gestione dispositivi → Proprietà → Eventi: controlla installazioni/aggiornamenti falliti del driver.
PowerShell (Esegui come amministratore): Get-PnpDevice -Class Camera | Format-Table -Auto La fotocamera dovrebbe comparire come OK. Se risulta Unknown o Error, torna allo step di reinstallazione driver.
Antivirus: alcune suite includono “Webcam Shield” o controlli anti‑spycam. Disattiva temporaneamente la protezione della webcam e verifica.

Tabelle di riferimento rapide

Menu e percorsi utili

Obiettivo	Percorso
Controllo aggiornamenti	Impostazioni → Windows Update → Verifica disponibilità
Permessi fotocamera	Impostazioni → Privacy e sicurezza → Fotocamera
Reset app Fotocamera	Impostazioni → App → App installate → Fotocamera → Opzioni avanzate → Ripristina
Gestione dispositivi	Tasto destro su Start → Gestione dispositivi → Fotocamere
UEFI	Da spento: tieni Volume +, premi Power → Devices

Errori comuni e relative azioni

Messaggio / Codice	Causa probabile	Azione consigliata
0xA00F4244	Camera non rilevata	Controlla UEFI, reinstalla driver, verifica privacy
0xA00F4246	Camera occupata da altro processo	Chiudi app di registrazione/conferenza, riavvia, prova con un’unica app
0xC00D36D5 / 0xA00F4292	Inizializzazione fallita per driver/risorse	Aggiorna driver, libera spazio su disco, riavvio a freddo

Controlli di privacy e policy in ambienti aziendali

Se usi un Surface aziendale, criteri di sicurezza possono bloccare la fotocamera:

Criteri di gruppo: verifica che non siano attivi criteri che inibiscono l’uso della camera (es. Consenti l’uso della fotocamera per sistema e app).
Suite di sicurezza: moduli di Device Control o Webcam Protection potrebbero richiedere una whitelist per Teams/Zoom.
Account multipli: prova anche con un account locale amministratore per escludere restrizioni del profilo.

Quando rivolgersi all’assistenza

Se, dopo aver seguito tutti i passaggi, la fotocamera continua a non apparire in Gestione dispositivi o mostra comportamenti anomali (lampeggi casuali, blocchi di sistema), è ragionevole pensare a un problema hardware sul modulo camera o sul cavo di collegamento interno.

Prepara il numero di serie del dispositivo (lo trovi in Impostazioni → Sistema → Informazioni o sul retro del kickstand).
Esegui un backup dei dati: in caso di sostituzione o riparazione potrebbero essere necessari reset completi.
Apri una richiesta tramite canali ufficiali (chat o telefono) e indica i test già eseguiti per accelerare la diagnosi.

Vantaggi e svantaggi delle soluzioni

Vantaggi	Svantaggi
Aggiornare o reinstallare i driver risolve la maggior parte dei casi senza costi.	In caso di guasto hardware sarà necessario l’invio in assistenza (tempi e costi fuori garanzia).
Le procedure UEFI/driver sono eseguibili dall’utente senza strumenti speciali.	Richiedono un minimo di confidenza con UEFI e Gestione dispositivi.
Gli interventi software (privacy, reset app) riducono conflitti e falsi positivi.	Non risolvono problemi fisici del modulo fotocamera.

Checklist finale

Hai installato tutti gli update di Windows e dei driver Surface datati ottobre 2024 o successivi?
In UEFI Front Camera e Rear Camera risultano Enabled (dopo ciclo Disable → Enable)?
Hai disinstallato e reinstallato i driver dalle Fotocamere in Gestione dispositivi?
L’accesso alla fotocamera è consentito a sistema e app in Privacy e sicurezza?
L’app Fotocamera funziona e la camera è visibile anche in Teams/Zoom?
Hai provato il riavvio a freddo dopo ogni modifica?

Domande frequenti

Posso usare driver “generici” di Windows invece di quelli Surface?

È sconsigliato. I driver Surface integrano componenti specifici per sensori e alimentazione. Usa sempre i pacchetti dedicati per garantire stabilità e prestazioni.

Windows Hello non funziona ma la fotocamera posteriore sì. È normale?

Sì: Windows Hello usa driver/firmware e pipeline diversi rispetto alla fotocamera posteriore. Aggiorna tutti i moduli Surface, non solo quelli della camera, e riesegui la configurazione di Windows Hello.

In Gestione dispositivi non vedo la sezione “Fotocamere”.

Controlla in Dispositivi di acquisizione immagini o in Periferiche di sistema. Se non appare alcuna voce, torna ai passaggi UEFI e alla reinstallazione dei driver Surface.

Teams rileva la fotocamera ma l’immagine è nera.

Chiudi tutte le app che potrebbero usare la camera, disattiva temporaneamente effetti di sfondo/filtri, resetta l’app Fotocamera e verifica i permessi. In alcuni casi aiuta cancellare la cache dell’app di videoconferenza.

È utile un ripristino di Windows 11?

Solo come ultima risorsa, dopo aver fatto backup. Spesso un ripristino “mantieni i miei file” ripristina pile di driver e permessi, ma prima prova i passaggi di questa guida.

Suggerimento extra

Dopo qualsiasi aggiornamento di driver o modifica UEFI, esegui sempre un riavvio a freddo (spegnimento completo, quindi accensione) prima di testare la fotocamera con l’app preinstallata e con Teams/Zoom. Questo garantisce la corretta reinizializzazione dei sensori.

Riepilogo operativo

Per risolvere il problema “Fotocamera del Surface Pro 7 non funzionante su Windows 11” procedi nell’ordine: Windows Update → UEFI → Reinstallazione driver → Privacy/Reset app → Assistenza. Nel 90% dei casi i primi tre step sono sufficienti a ripristinare entrambe le fotocamere senza interventi hardware.

Nota importante sulla sicurezza: non utilizzare strumenti di aggiornamento driver di terze parti non affidabili. Limita gli interventi a Windows Update e ai pacchetti ufficiali del produttore. Mantieni il sistema aggiornato e proteggi l’accesso alla fotocamera con i permessi di privacy appropriati.

Se questa guida ti è stata utile, valuta di salvarla tra i preferiti e condividerla con chi ha lo stesso problema: in pochi minuti potresti ridare vita alla fotocamera del tuo Surface Pro 7.

Buon lavoro!