Da fine gennaio 2024 molti utenti di Outlook per Microsoft 365 hanno visto bloccarsi ActiveSync: posta ferma su “Waiting for server response…”, elementi che non si aggiornano e calendario che continua a non inviare modifiche al server. Ecco cause, fix affidabili, rollback e best practice aggiornate.

Che cosa è successo

A cavallo tra fine gennaio e inizio febbraio 2024, un aggiornamento difettoso di Outlook per Microsoft 365 — versione 2401 (Build 16.0.17231.20194) — ha interrotto le connessioni Exchange ActiveSync (EAS). Il problema si è manifestato con:

• Outlook bloccato su Waiting for server response… durante la sincronizzazione EAS.
• Nessun nuovo messaggio o elemento scaricato; in alcuni casi comparsa di messaggi “fantasma” che poi scompaiono.
• Dopo i primi correttivi Microsoft, la posta ha ricominciato a funzionare, ma la sincronizzazione calendar è rimasta monodirezionale: download dal server sì, upload dal client no.

Il malfunzionamento ha colpito tutti i provider che espongono EAS: Zoho Mail, SOGo, CommuniGate Pro, server on‑premise e molti altri. Gli account IMAP/MAPI non sono coinvolti.

Perché EAS è cruciale

ActiveSync è un protocollo di sincronizzazione “mobile‑first” pensato per posta, contatti, calendario e attività. In scenari misti, molte PMI e provider di groupware lo usano per offrire sincronizzazione rapida e a basso overhead verso client e dispositivi eterogenei. Quando EAS si inceppa lato Outlook desktop, l’impatto è immediato: la posta può tornare a fluire, ma il calendario — cuore di riunioni e processi di prenotazione — resta parzialmente fuori uso.

Sintomi tipici e come riconoscerli

• Barra di stato ferma su Waiting for server response… o su Updating this folder….
• Assenza di nuovi messaggi nelle caselle EAS nonostante verifiche lato webmail.
• Eventi creati o modificati in Outlook che non compaiono sul server né su altri device; al contrario, eventi creati su web o smartphone arrivano regolarmente nel client.
• Cartella Sync Issues che registra errori ripetitivi di invio/aggiornamento su Calendar o Contacts.
• Profilo di Outlook che, dopo il riavvio, esegue sincronizzazioni parziali e ripete tentativi senza esito.

Soluzioni efficaci individuate dalla comunità

Fin dai primi giorni, amministratori e power user hanno convergito su un rimedio pratico: rollback a una build stabile e blocco temporaneo degli aggiornamenti automatici.

Obiettivo	Azione	Note
Ripristinare subito la posta	Eseguire il rollback a una build stabile, ad esempio 16.0.17126.20132 (o 17029.20108 se necessario): "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\ClickToRun\officec2rclient.exe" /update user updatetoversion=16.0.17126.20132	Richiede Prompt dei comandi avviato come amministratore.
Evitare che Outlook si aggiorni di nuovo	Outlook ▸ File ▸ Account di Office ▸ Opzioni di aggiornamento ▸ Disabilita aggiornamenti	Riabilitare solo quando la correzione ufficiale è confermata disponibile.
Verificare rapidamente lo stato	Folder List (Ctrl + 6) ▸ cartella Sync Issues	Utile per capire se gli errori di sincronizzazione persistono.

Cronologia correzioni Microsoft

Il seguente riassunto sintetizza l’andamento dei fix lato Microsoft rilevato dagli utenti e dai canali ufficiali durante il ciclo di rilascio di Outlook per Microsoft 365 nel 2024.

Data o versione	Cosa cambia	Risultato
fine febbraio 2024 — 2402 Build 17 328.20xxx	Hotfix per il blocco totale di EAS	La posta ricomincia a sincronizzare.
marzo‑giugno 2024	Nessuna patch definitiva per il calendario	Gli appuntamenti creati in Outlook non vengono inviati al server.
fino al 15 settembre 2024	Thread ufficiale “Known Issue” ancora aperto; richiesta di log e casi di supporto	Per il calendario l’unica via resta il downgrade alla build 2312 (17126.20132).

Indicazioni pratiche aggiornate

1. Se usi ancora ActiveSync e il calendario deve funzionare in entrambi i sensi, rimani sulla build 2312 o precedente finché Microsoft non annuncia un fix specifico per il calendario.
2. Apri un ticket In‑App (Guida ▸ Contatta il supporto) o tramite contratto commerciale: più casi aperti significa maggiore priorità di correzione.
3. Valuta protocolli alternativi:
   • Se il provider lo consente, passa a Exchange (MAPI/HTTP) o a Outlook.com su Exchange.
   • In ambienti misti, la combinazione IMAP + CalDAV può aggirare il problema del calendario.
4. Effettua backup prima degli update: conserva il comando di rollback e disattiva gli aggiornamenti automatici sui client critici.

Guida operativa al rollback sicuro

Verifica della build attuale

1. Apri Outlook.
2. Vai su File ▸ Account di Office.
3. In Informazioni sul prodotto controlla Versione e Build. Se vedi 2401 con build 16.0.17231.20194 (o successive immediate), procedi con il rollback.

Backup consigliati

• Esporta PST: File ▸ Apri ed esporta ▸ Esporta in un file ▸ File di dati di Outlook (.pst). Includi le cartelle di calendario e contatti importanti.
• Annota gli account: salva in modo sicuro server, porte, autenticazione e impostazioni particolari dei profili EAS.

Esecuzione del downgrade

1. Chiudi Outlook e tutte le app Office.
2. Apri Prompt dei comandi come amministratore.
3. Esegui: "C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\ClickToRun\officec2rclient.exe" /update user updatetoversion=16.0.17126.20132 In caso di errore o persistenza del problema, ripeti con 16.0.17029.20108.
4. Attendi il completamento, riavvia Outlook e verifica la sincronizzazione posta e calendario.

Blocco temporaneo degli aggiornamenti

Per evitare che la build problematica torni, disabilita gli aggiornamenti:

• Outlook ▸ File ▸ Account di Office ▸ Opzioni di aggiornamento ▸ Disabilita aggiornamenti.

In ambienti gestiti puoi forzare la permanenza su una versione target con i criteri di amministrazione.

Controlli rapidi e diagnostica mirata

Cartella degli errori di sincronizzazione

Premi Ctrl + 6 per la vista Folder List, apri la cartella Sync Issues e le relative sottocartelle (Conflicts, Local Failures, Server Failures). Cerca voci ripetitive su Calendar o Contacts subito dopo la creazione/modifica di un elemento.

Test di andata e ritorno del calendario

1. Crea in Outlook un appuntamento di prova tra cinque minuti con oggetto “TEST EAS UPLOAD”.
2. Controlla via webmail o da smartphone se compare: se non arriva, l’upload EAS è rotto.
3. Crea via webmail l’evento “TEST EAS DOWNLOAD”. In Outlook dovrebbe apparire entro breve: se arriva, il download funziona.

Controllo del tipo di account

File ▸ Impostazioni account ▸ Impostazioni account… ▸ scheda Posta elettronica: verifica la colonna Tipo. Se leggi Exchange ActiveSync, l’account è potenzialmente impattato; IMAP/SMTP e Exchange tradizionale non lo sono.

Rigenerazione del profilo come ultima risorsa

Se, dopo il rollback, il calendario EAS non invia ancora, valuta la creazione di un profilo nuovo: Pannello di controllo ▸ Mail ▸ Mostra profili ▸ Aggiungi. Ricrea soltanto gli account necessari e verifica prima la sincronizzazione del calendario.

Soluzioni alternative e strategie di continuità

• Passaggio a Exchange (MAPI/HTTP): se disponibile sul tuo provider, offre la miglior integrazione con Outlook.
• Outlook.com su Exchange per casistiche personali o micro‑team, con sincronizzazione nativa di posta, calendario e contatti.
• IMAP + CalDAV: in ambienti misti puoi mantenere la posta via IMAP e gestire il calendario con un client che supporti CalDAV. In Outlook ciò richiede connettori di terze parti; in alternativa, usare app dedicate per il calendario.
• Client mobili: smartphone e tablet spesso continuano a sincronizzare correttamente via EAS; possono fungere da “ponte” temporaneo per agenda e inviti.

Automazione e gestione su larga scala

Verifica centralizzata della versione

In scenari enterprise, rileva in modo rapido la versione installata di Office su ciascuna macchina interrogando il Registro di sistema:

reg query "HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration" /v VersionToReport

Con PowerShell puoi esportare il dato in un inventario e filtrare i client che non sono su 16.0.17126.20132.

Forzare una versione target tramite criteri

Per bloccare il ritorno a build problematiche, imposta criteri locali o di dominio:

reg add "HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Office\16.0\Common\OfficeUpdate" /v EnableAutomaticUpdates /t REG_DWORD /d 0 /f
reg add "HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Office\16.0\Common\OfficeUpdate" /v TargetVersion /t REG_SZ /d 16.0.17126.20132 /f

La prima riga disattiva l’aggiornamento automatico; la seconda indica la versione desiderata. Ripristina i valori quando il fix completo sarà disponibile e testato nel tuo ambiente.

Distribuzione del rollback

Per eseguire il rollback in massa, prepara uno script che invochi officec2rclient.exe con updatetoversion. Assicurati che il processo chiuda le app Office aperte e che l’operazione avvenga con privilegi elevati. Prevedi un riavvio al termine e un controllo automatizzato della cartella Sync Issues.

Approfondimenti tecnici su EAS in Outlook

EAS opera con una coda di comandi tra client e server. In presenza del bug introdotto dalla build 17231, la parte di pipeline che invia gli aggiornamenti di calendario dal client al server smette di confermare gli ItemChange. Il risultato pratico: Outlook registra il successo locale, ma il server non riceve o scarta la modifica, e non si genera la controparte server. Le mailbox EAS con molte cartelle di calendario o regole complesse tendono a evidenziare di più l’anomalia.

Il downgrade a 17126 ripristina il percorso di sincronizzazione funzionante, mentre i tentativi intermedi hanno risolto soprattutto il blocco sul trasporto posta, lasciando il calendario in stato “degradato”.

Buone pratiche per evitare ricadute

• Finestra di manutenzione: esegui update o rollback solo in uno slot in cui i team possono tollerare un riavvio e un breve fermo.
• Backup regolari: oltre ai PST di emergenza, mantieni esportazioni ICS dei calendari condivisi critici.
• Canale di rilascio più cauto: se il business lo consente, valuta un canale meno aggressivo per gli update di Office nei PC mission‑critical.
• Monitoraggio post‑update: predisponi alert automatici che rilevino errori nella cartella Sync Issues e volume insolito di conflitti.
• Pilot group: prima di distribuire nuove build a tutti, testa con un gruppo pilota rappresentativo di account EAS.

Domande frequenti

È sufficiente cancellare e ricreare l’account EAS in Outlook?
Generalmente no: se la build è affetta, l’account nuovo eredita il problema. Ha senso solo dopo il rollback.

Il problema riguarda anche contatti e attività?
Le anomalie osservate sono più visibili sul calendario, ma possono emergere errori anche su contatti/attività quando la pipeline EAS è instabile. La cartella Sync Issues rivela eventuali pattern.

Gli smartphone con EAS sono colpiti?
In molti casi no: i client mobili spesso continuano a funzionare regolarmente, confermando che il bug è specifico dell’implementazione di Outlook desktop.

Conviene passare subito a IMAP?
Per la sola posta può essere una soluzione rapida; non risolve però la sincronizzazione di calendario/contatti, che richiede CalDAV/CardDAV o Exchange.

Checklist rapida per helpdesk

1. Identifica la build di Outlook.
2. Se è successiva a 17126 e l’account è EAS, prepara il rollback.
3. Esegui backup essenziali (PST e, se necessario, ICS).
4. Lancia il comando updatetoversion verso 16.0.17126.20132.
5. Disabilita temporaneamente gli aggiornamenti di Office.
6. Controlla la cartella Sync Issues e fai due test calendario: uno in uscita e uno in entrata.
7. Documenta l’esito e, se persiste l’upload rotto, apri un ticket a Microsoft con log e descrizione degli step.

Rischi, avvertenze e ripristino

• Profili danneggiati: se dopo il downgrade permangono errori calendar, considera la creazione di un profilo nuovo prima di misure drastiche come la rigenerazione dell’OST.
• Componenti aggiuntivi: alcuni add‑in possono interferire con la sincronizzazione; testa in modalità provvisoria di Outlook (outlook.exe /safe) per escluderli.
• Tempi di reindicizzazione: dopo il rollback, l’indicizzazione di Windows può impiegare tempo per riallinearsi; le ricerche possono apparire lente o incomplete temporaneamente.
• Vincoli di sicurezza: se usi autenticazione moderna o criteri MDM, verifica che non vi siano policy che bloccano l’uso di versioni specifiche.

In sintesi

• Il blocco nasce da un bug introdotto nella build 17231 di gennaio 2024.
• Il fix di febbraio 2024 ripristina la posta, ma il calendario resta parzialmente rotto.
• Il rimedio affidabile è tornare alla build 16.0.17126.20132 (o 17029.20108) e disattivare gli update finché non arriverà una correzione completa.
• Segnala il problema tramite i canali di supporto Microsoft per aumentare le probabilità di un fix definitivo.

Esempi pratici per casi reali

Studio professionale con scadenze serrate

Uno studio con agenda condivisa per appuntamenti di consulenza vede gli slot “evaporare” sui dispositivi dei soci. La posta scorre, ma le modifiche al calendario create in Outlook non raggiungono il server: si decide per il rollback a 17126 su tutte le postazioni ricezione, disattivazione update e impostazione di un gruppo pilota. Il giorno dopo, gli appuntamenti tornano a propagarsi regolarmente tra Outlook, smartphone e webmail.

PMI con decine di laptop in trasferta

Il team IT prepara uno script che esegue il downgrade notturno e raccoglie automaticamente la chiave VersionToReport dal Registro. Viene impostato il criterio TargetVersion per tenere i client sulla build stabile finché non verrà validata la correzione del calendario. Vengono documentati gli step e fornita all’helpdesk una checklist di verifica post‑rollback.

Quando riattivare gli aggiornamenti

Riattiva gli aggiornamenti solo dopo aver verificato, su un subset di macchine pilota con account EAS rappresentativi, che:

• la posta sincronizza in modo bidirezionale e stabile;
• gli eventi creati in Outlook compaiono in pochi minuti su webmail e smartphone;
• la cartella Sync Issues non registra più errori di tipo Local Failures su elementi calendario;
• gli add‑in critici non interferiscono con il nuovo codice di sincronizzazione.

Solo a quel punto rimuovi il vincolo TargetVersion, riabilita EnableAutomaticUpdates e riposiziona il canale di aggiornamento secondo le policy aziendali.

Conclusione

Il caso ActiveSync di inizio 2024 ha mostrato quanto sia importante disporre di una strategia di rollback pronta e testata per Outlook e, più in generale, per l’intero stack Microsoft 365. Con le azioni descritte — downgrade a 17126, sospensione degli update, diagnosi mirata su Sync Issues, adozione di protocolli alternativi quando opportuno — puoi riportare in pochi passaggi la continuità operativa e ridurre il rischio di appuntamenti persi o disallineati. Mantieni aggiornati i tuoi runbook, tieni traccia delle versioni distribuite e fai leva sui canali di supporto: più segnalazioni precise significano fix più rapidi e mirati.

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