Non vedi il Recap Intelligente di Microsoft Teams al termine delle riunioni anche se hai Teams Premium e M365 Copilot? Questa guida pratica ti aiuta a capire perché succede e a risolvere in autonomia, passo dopo passo, con esempi concreti e controlli da eseguire sia dal portale che via PowerShell.
Che cos’è esattamente il Recap Intelligente e dove dovrebbe comparire
Il Recap Intelligente (Intelligent recap) è una funzionalità di Teams Premium che, per i meeting registrati e trascritti, genera highlight e riassunti con capitoli, note suggerite, elenco attività e momenti chiave. Nel client Nuovo Teams lo trovi in due punti principali:
- Calendario → apri l’evento → scheda “Riepilogo”/“Recap”.
- Chat della riunione: al termine viene pubblicato un riquadro con collegamenti a registrazione, trascrizione e recap.
Se registrazione o trascrizione mancano, il recap non viene creato. Se la registrazione viene eliminata, il recap può scomparire perché una parte dei metadati è collegata all’asset della registrazione.
Sintomo tipico
Un utente in tenant con licenze Teams Premium, Microsoft 365 Copilot e Microsoft 365 E5 riceve correttamente trascrizione e registrazione video, ma non vede il Recap Intelligente, mentre un collega nello stesso tenant lo riceve regolarmente.
Cause probabili a colpo d’occhio
| Area | Che cosa verificare |
|---|---|
| Versione client | Se Teams è aggiornato all’ultima build (menu … → Verifica aggiornamenti) e se stai usando il Nuovo Teams. |
| Licenze | Che l’utente abbia attive Teams Premium e (se richiesto dal tuo scenario) Copilot in Active users → Licenses and apps. |
| Impostazioni di tenant | In Teams Admin Center → Teams Premium features l’opzione Intelligent recap deve essere impostata su On. |
| Meeting Policy | La policy assegnata all’utente deve avere Recording & transcription abilitato, compreso il toggle per Intelligent recap/Post‑meeting AI recap. |
| Roll‑out graduale | La funzionalità viene rilasciata a ondate: alcuni account la ricevono prima di altri, anche nello stesso tenant. |
| Cache/Profilo | Un profilo Teams corrotto o token scaduti possono bloccare la feature. Pulisci la cache e riesegui l’accesso. |
Prerequisiti indispensabili (prima di iniziare)
- Registrazione attiva e salvata su OneDrive/SharePoint (cloud recording abilitata).
- Trascrizione attiva e lingua supportata da Intelligent recap. Se la lingua della trascrizione non è supportata, la scheda recap non viene generata.
- Ruoli: in genere l’organizzatore e i partecipanti con licenza idonea vedono il recap. Alcune impostazioni possono limitarne la visualizzazione a specifici ruoli.
- Policy di conformità (es. etichette di sensibilità, criteri Purview): se impediscono registrazione/trascrizione, impediscono anche il recap.
- Ambiente: Targeted Release/Preview riceve le novità prima; in alcuni tenant la funzionalità è collegata a elementi di roadmap (es. ID 121391) e segue cicli di attivazione a scaglioni.
Verifiche rapide (5 minuti)
- Aggiorna Teams e riavvia il client (Nuovo Teams consigliato).
- Controlla in Active users → Licenses and apps che all’utente siano assegnate Teams Premium e, se previsto dal tuo scenario, Copilot.
- Apri Teams Admin Center → Teams Premium features e assicurati che Intelligent recap = On.
- Verifica o assegna una Meeting Policy con Recording, Transcription e Intelligent recap abilitati (sezione Recording & transcription).
- Programma un breve meeting di test (5–10 minuti), avvia registrazione e trascrizione, concludi la riunione e verifica la scheda Recap in Calendario/Chat.
Procedura completa di troubleshooting
Aggiorna Teams e verifica il canale
- Nel client Teams: … → Verifica aggiornamenti. Attendi il completamento e riavvia.
- Preferisci il Nuovo Teams (icona con logo “nuovo”). Le esperienze post‑meeting sono più coerenti e spesso i bugfix arrivano prima sul nuovo client.
Conferma licenze dal portale M365
- Vai su Active users, apri la scheda dell’utente e seleziona Licenses and apps.
- Verifica che Teams Premium sia attiva. Se usi M365 Copilot per funzionalità generative post‑meeting, assicurati che anche questa licenza sia assegnata.
- Applica e salva. Le modifiche possono richiedere fino a poche ore per propagare.
Nota: in ambienti grandi, una disallineata assegnazione di piani (es. tramite gruppi) è una delle cause più frequenti di comportamenti incoerenti tra utenti.
Controlla il toggle a livello di tenant
In Teams Admin Center → Teams Premium features, imposta Intelligent recap su On. Se l’opzione non è visibile o non resta attiva, verifica i permessi dell’amministratore e l’eventuale roll‑out differito per la tua area.
Verifica/assegna la Meeting Policy corretta
In Teams Admin Center → Meetings → Meeting policies:
- Controlla la policy associata all’utente (colonna Users oppure dal profilo utente in Users → Manage users).
- Apri la policy e nella sezione Recording & transcription verifica:
- Cloud recording = On
- Transcription = On
- Intelligent recap / Post‑meeting AI recap = On
- Se non vuoi modificare la policy globale, crea una policy dedicata (es. “TeamsPremium-Recap”) con i toggle necessari e assegnala all’utente.
Propagazione: le modifiche alle policy possono richiedere fino a 24 ore. Per test più rapidi, rimuovi e riassegna la policy, quindi esci e rientra da Teams.
Confronta l’utente che funziona con quello che non funziona
Il confronto fianco‑a‑fianco è il modo più efficace per scoprire differenze nascoste (policy, piani assegnati, ring di anteprima, ecc.). Puoi eseguire il controllo da interfaccia grafica oppure via PowerShell.
Esempi PowerShell
Prerequisiti: modulo MicrosoftTeams aggiornato e permessi da Teams admin.
# Installazione/aggiornamento modulo
Install-Module MicrosoftTeams -Scope CurrentUser -Force
Connessione
Connect-MicrosoftTeams
Utente "KO" (che non vede il recap) e utente "OK" (che lo vede)
$uKo = "[utente.ko@contoso.com](mailto:utente.ko@contoso.com)"
$uOk = "[utente.ok@contoso.com](mailto:utente.ok@contoso.com)"
Policy meeting applicata
Get-CsOnlineUser -Identity $uKo | Select-Object DisplayName, SipAddress, TeamsMeetingPolicy
Get-CsOnlineUser -Identity $uOk | Select-Object DisplayName, SipAddress, TeamsMeetingPolicy
Dettaglio delle due policy (nota: nei moduli più recenti il cmdlet è Get-CsTeamsMeetingPolicy)
Get-CsTeamsMeetingPolicy -Identity (Get-CsOnlineUser -Identity $uKo).TeamsMeetingPolicy |
Select-Object Identity, AllowCloudRecording, AllowTranscription, Recap
Get-CsTeamsMeetingPolicy -Identity (Get-CsOnlineUser -Identity $uOk).TeamsMeetingPolicy |
Select-Object Identity, AllowCloudRecording, AllowTranscription, Recap
A colpo d'occhio, confronta tutte le proprietà significative
$pKo = Get-CsTeamsMeetingPolicy -Identity (Get-CsOnlineUser -Identity $uKo).TeamsMeetingPolicy
$pOk = Get-CsTeamsMeetingPolicy -Identity (Get-CsOnlineUser -Identity $uOk).TeamsMeetingPolicy
Compare-Object ($pOk | Select-Object ) ($pKo | Select-Object ) -Property * | Format-Table Tip: se non trovi una proprietà con “Recap” nel nome, verifica la documentazione della tua versione del modulo. Usa Get-Member per esplorare i campi disponibili:
Get-CsTeamsMeetingPolicy -Identity <PolicyName> | Get-Member
Pulisci la cache del client (Windows/macOS)
Una cache corrotta o token scaduti possono far “sparire” la scheda di recap solo per alcuni utenti.
- Disconnettiti da Teams.
- Chiudi completamente il client (icone di tray → Esci).
- Windows (Classic): elimina il contenuto di
%AppData%\Microsoft\Teams.
Windows (Nuovo Teams): cancella la cartella cache in%LocalAppData%\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache(se presente).
macOS: rimuovi~/Library/Application Support/Microsoft/Teams(fai prima un backup). - Riavvia Teams e accedi di nuovo.
Raccolta log: premi Ctrl+Alt+Shift+1 (Windows) per salvare i log in una cartella sul Desktop; inviali in caso di ticket a Microsoft.
Lingue supportate e impostazioni di trascrizione
- Se la trascrizione è avviata in una lingua non supportata dal recap, la scheda non viene creata. Verifica la lingua predefinita della trascrizione nelle impostazioni meeting.
- Verifica che le didattiche live captions non sostituiscano la trascrizione server‑side: per il recap serve la trascrizione della riunione, non solo i sottotitoli.
Attenzione a riunioni speciali: canali, E2EE, etichette
- Riunioni del canale: il recap può essere raggiungibile dalla conversazione del canale oltre che dai dettagli evento.
- Riunioni con E2EE (end‑to‑end encryption): spesso impediscono registrazione/trascrizione e quindi il recap.
- Etichette di sensibilità per i meeting (Purview): se la label disabilita registrazione/trascrizione, il recap non compare.
Roll‑out, Targeted Release e ring
Il recap segue spesso attivazioni a scaglioni. È normale che un utente lo veda e un altro no, a parità di tenant. Se possibile, sposta temporaneamente l’utente sullo stesso ring del collega (Targeted/Preview) e verifica se si sblocca. Nella Microsoft 365 Roadmap (es. ID 121391) controlla lo stato per l’area geografica e il tipo di tenant.
Checklist operativa dettagliata
- Aggiorna Teams e riavvia il client.
- Licenze: in Active users → Licenses and apps conferma Teams Premium (+ Copilot se richiesto).
- Toggle di tenant: in Teams Admin Center → Teams Premium features abilita Intelligent recap.
- Meeting Policy:
- Cloud recording = On
- Transcription = On
- Intelligent recap/Post‑meeting AI recap = On
- Assegna la policy all’utente e attendi la propagazione (fino a 24h). In caso di urgenza, esci/entra da Teams dopo l’assegnazione.
- Confronta con l’utente “OK” via
Get-CsOnlineUsereGet-CsTeamsMeetingPolicyo tramite interfaccia. - Pulisci la cache del client e rientra.
- Test controllato: riunione breve con registrazione + trascrizione. Al termine verifica la scheda Recap in Calendario e in Chat.
- Se ancora KO nonostante configurazioni identiche, apri un ticket a Microsoft allegando Meeting ID e log diagnostici.
Tabella “sintomo → causa → rimedio”
| Sintomo | Causa più probabile | Rimedio |
|---|---|---|
| Trascrizione e registrazione presenti, recap assente | Meeting policy senza toggle recap o toggle tenant Off | Abilita Intelligent recap in policy e tenant; riassegna e attendi propagazione |
| Recap presente su utente A ma non su utente B | Differenza di policy/licenze o differente ring (Targeted vs Standard) | Allinea policy e ring tra i due utenti; verifica licenze |
| Recap presente ma scompare dopo poche ore | Registrazione eliminata o retention che archivia | Mantieni la registrazione; verifica criteri di retention/cleanup |
| Recap assente in riunione di canale | Si cerca solo nei dettagli evento | Controlla anche la conversazione del canale per i post di riepilogo |
| Impossibile avviare trascrizione/registrazione | Policy o etichetta che vieta registrazione/trascrizione | Rivedi policy o sensibilità; il recap dipende da queste funzioni |
| Recap non generato per lingua X | Lingua trascrizione non supportata | Seleziona una lingua supportata e riprova |
Script di esempio per impostare una policy dedicata
Se preferisci isolare i test, crea una policy ad hoc e assegnala solo agli utenti interessati.
# Connessione
Connect-MicrosoftTeams
Crea una policy dedicata (esempio)
New-CsTeamsMeetingPolicy -Identity "TeamsPremium-Recap" ` -AllowCloudRecording $true`
-AllowTranscription $true
(Se disponibile nel tuo modulo) abilita esplicitamente il recap
Set-CsTeamsMeetingPolicy -Identity "TeamsPremium-Recap" -EnableIntelligentRecap $true
Assegna la policy all'utente
Grant-CsTeamsMeetingPolicy -Identity "[utente.ko@contoso.com](mailto:utente.ko@contoso.com)" -PolicyName "TeamsPremium-Recap" Nota: i nomi dei parametri possono differire tra versioni del modulo; usa Get-Help Set-CsTeamsMeetingPolicy -Detailed e Get-Member per confermare i campi disponibili nella tua installazione.
Domande frequenti
Serve per forza Copilot insieme a Teams Premium?
Teams Premium è il requisito principale per Intelligent recap. Tuttavia, se nel tuo scenario sfrutti anche il Copilot per analisi aggiuntive post‑meeting, assicurati che la licenza Copilot sia assegnata all’utente. In ambienti misti, differenze tra piani possono generare esperienze non uniformi.
Chi deve avere la licenza perché il recap compaia?
In genere l’organizzatore deve avere i diritti necessari e i partecipanti con licenza idonea vedono il recap. Se l’organizzatore non possiede i requisiti, la creazione del recap può non avvenire o essere limitata.
Quanto tempo impiega a comparire?
Dipende dalla durata del meeting, dall’elaborazione della registrazione/trascrizione e dalla latenza del servizio. In condizioni normali, il recap appare poco dopo la disponibilità della registrazione e della trascrizione. Le modifiche di policy possono richiedere fino a 24 ore per stabilizzarsi lato utente.
Posso avere il recap senza registrare la riunione?
No: il recap si basa su registrazione e trascrizione. Senza questi prerequisiti non viene generato.
Il recap è disponibile in tutte le lingue?
No. È disponibile in un set di lingue supportate. Se selezioni una lingua non prevista, la scheda recap non viene creata.
Dove trovo il recap per i meeting del canale?
Oltre alla scheda nei Dettagli evento, controlla il post nel canale dove vengono pubblicati registrazione, trascrizione e riepilogo.
Check finale prima del ticket
- Hai verificato licenze, toggle tenant e policy (Recording/Transcription/Recap) per l’utente KO?
- Hai allineato la configurazione con un utente OK nello stesso tenant?
- Hai effettuato sign‑out, pulizia cache e sign‑in?
- Hai testato una riunione breve di prova con registrazione e trascrizione attive?
- Se ancora KO, prepara:
- Meeting ID (dell’evento di test).
- Orario UTC di inizio/fine meeting.
- Log client (scorciatoia: Ctrl+Alt+Shift+1).
- Screen di policy e licenze.
Riferimenti pratici per amministratori
- Per differenze veloci tra utenti, usa
Compare-Objectsulle proprietà di policy. - Per individuare errori di propagation, prova a rimuovere e riassegnare la policy, quindi sign‑out/sign‑in.
- In tenant con Targeted Release, verifica se l’utente KO è nello stesso ring del collega.
- Ricorda che la retention può muovere o eliminare contenuti collegati al recap (registrazione, trascrizione): coordina con il team di compliance.
Conclusioni
Nella maggior parte dei casi, quando il Recap Intelligente di Microsoft Teams non compare dopo la riunione, la causa è una policy non allineata (toggle recap o registrazione/trascrizione) oppure un roll‑out non ancora completato per quell’utente. Seguendo la checklist proposta — aggiornamento client, verifica licenze, toggle di tenant, policy corretta, pulizia cache e test guidato — si individua quasi sempre l’impostazione mancante. Se l’ambiente è coerente ma il problema persiste, raccogli log e Meeting ID e apri un ticket a Microsoft per la diagnosi lato servizio.
Riepilogo operativo (stampabile)
| Passo | Azioni | Esito atteso |
|---|---|---|
| Aggiorna client | Nuovo Teams, ultima build, riavvio | Client pulito e coerente |
| Licenze | Teams Premium (+ Copilot se previsto) | Diritti per recap garantiti |
| Toggle tenant | Intelligent recap = On | Feature abilitata globalmente |
| Meeting Policy | Recording, Transcription, Recap = On | Prerequisiti tecnici soddisfatti |
| Confronto utenti | Get‑CsOnlineUser / Get‑CsTeamsMeetingPolicy | Differenze evidenziate |
| Cache | Sign‑out, svuota cache, sign‑in | Profilo “pulito” |
| Test | Meeting 5–10 min con rec + trascriz. | Scheda Recap visibile |
| Escalation | Ticket con Meeting ID + log | Diagnosi lato servizio |
Seguendo questi passaggi, ripristinerai quasi sempre la comparsa del Recap Intelligente senza dover attendere interventi esterni. Per ambienti enterprise, standardizza le policy e crea blueprint di assegnazione licenze/policy per evitare divergenze nel tempo.
Dettagli utili (da ricordare)
- Il recap appare solo per riunioni registrate e trascritte.
- Se la registrazione viene cancellata, il riepilogo può scomparire.
- È supportato solo in lingue specifiche; con lingua non gestita la scheda recap non viene creata.
- Nella Roadmap Microsoft 365 la funzionalità corrisponde (ad esempio) all’ID 121391.
- In tenant Targeted Release o Preview le novità arrivano prima; spostarsi di ring può sbloccare la feature.
In sintesi: la combinazione di policy corrette, licenze coerenti e client aggiornato è ciò che sblocca nella quasi totalità dei casi il Recap Intelligente. Se tutto è allineato, resta il fattore roll‑out: qualche ora o giorno di differenza tra utenti dello stesso tenant è possibile. In tale scenario, un ticket con log e Meeting ID accelera la verifica lato servizio.