Bozze che scompaiono in Outlook per Windows? Se stai usando le build 2308–2403 (Exchange o IMAP/SMTP) potresti vedere i messaggi andarsene mentre scrivi o dopo un cambio cartella. Qui trovi cause, soluzioni passo‑passo e buone prassi per fermare il problema e prevenire ricadute.

Panoramica del problema

Diversi utenti che utilizzano Outlook per Windows classico (Microsoft 365 Apps, versioni circa 2308–2403) segnalano che:

• Le email in bozza scompaiono mentre vengono redatte o subito dopo aver cambiato cartella o visualizzazione.
• I messaggi non finiscono in Bozze né in Posta eliminata; a volte ricompaiono ore dopo o il giorno successivo, altre volte risultano persi.

Il comportamento è stato osservato con account Exchange in modalità cache, con IMAP e con profili in cui sono presenti componenti aggiuntivi di terze parti.

Sintomi e impatto

• La bozza scompare quando si passa a un’altra cartella o si preme Esc o si chiude la finestra di composizione.
• La cartella Bozze rimane vuota o si popola in ritardo; talvolta la bozza riappare “magicamente”.
• Con IMAP, le bozze possono finire in un’altra cartella “Drafts” sul server o non sincronizzarsi affatto.
• Gli utenti perdono contenuti importanti e tempo; i team di supporto devono ricreare profili, cache o intervenire sulle regole.

Perché succede

Nella maggior parte dei casi, la sparizione dipende da sincronizzazione imperfetta o da salvataggio locale non affidabile. Ecco le aree più a rischio.

Area	Descrizione
Modalità cache di Exchange (o file OST corrotto)	La cache locale può smettere di sincronizzare correttamente la cartella Bozze, causando sparizioni temporanee o definitive dei messaggi.
Impostazioni di salvataggio	AutoSave disattivato o intervallo troppo alto; opzione “Salva copie dei messaggi nella cartella Bozze” non selezionata.
AutoArchive, pulizia o regole	Archiviazioni automatiche e regole lato client/server che spostano o eliminano bozze in modo imprevisto.
Sincronizzazione IMAP	Cartella “Drafts/Bozze” non mappata correttamente o connessione instabile che interrompe il salvataggio in tempo reale.
Componenti aggiuntivi o profilo corrotto	Add‑in di terze parti, plug‑in antivirus/antispam, o profilo Outlook danneggiato che interferisce con la scrittura/salvataggio.

Come risolvere in modo rapido

Procedi in ordine, dai rimedi meno invasivi a quelli più radicali. Al termine di ogni passaggio prova a creare una nuova bozza e verifica il comportamento.

Verificare AutoSave e il percorso di Bozze

1. Apri File ▸ Opzioni ▸ Posta ▸ Salvataggio messaggi.
2. Spunta “Salva automaticamente gli elementi non inviati dopo X minuti” e imposta 1–5 minuti.
3. Spunta “Salva copie dei messaggi nella cartella Bozze”.
4. Clicca OK, riapri la finestra di composizione e verifica.

Perché funziona: riduce la finestra temporale in cui una bozza non è ancora stata registrata, limitando le perdite in caso di cambio cartella o chiusure anomale.

Controllare AutoArchive, pulizia e regole

1. Vai su File ▸ Opzioni ▸ Avanzate ▸ Impostazioni AutoArchivio e disattiva ogni archiviazione/eliminazione per la cartella Bozze.
2. In Home ▸ Elimina ▸ Strumenti pulizia verifica che non ci siano routine di pulizia automatica sulla cartella Bozze.
3. Apri Home ▸ Regole ▸ Gestisci regole e accertati che nessuna regola sposti o elimini messaggi in stato di bozza (sia lato client che lato server).

Consiglio: se usi Exchange, verifica anche le regole direttamente in Outlook Web per escludere spostamenti server‑side.

Disattivare e riattivare la modalità cache di Exchange

1. Apri File ▸ Impostazioni account ▸ Impostazioni account ▸ Cambia.
2. Togli la spunta a “Usa modalità cache di Exchange” e conferma.
3. Chiudi e riapri Outlook, quindi torna nella stessa finestra e riattiva la modalità cache.

Molti utenti hanno riportato che questa operazione ripristina la sincronizzazione delle bozze senza ulteriori interventi.

Test su Outlook Web

Apri la casella nel browser e controlla se la bozza è presente in Bozze:

• Se la vedi in OWA ma non nel client, il problema è quasi certamente locale (cache/Outlook/add‑in).
• Se non c’è neanche in OWA, la criticità è lato server o di rete (regole, limiti, latenza).

Aggiornare Office e riparare il profilo

1. Vai su File ▸ Account ▸ Opzioni di aggiornamento ▸ Aggiorna e porta Outlook all’ultima build disponibile nel tuo canale.
2. Se il problema persiste: File ▸ Impostazioni account ▸ Gestisci profili ▸ Mostra profili → Aggiungi un nuovo profilo, configura l’account e imposta Utilizza sempre questo profilo.

Impostazioni specifiche per account IMAP

1. Apri File ▸ Impostazioni account ▸ Cambia ▸ Altre impostazioni ▸ Avanzate.
2. Nella sezione cartelle speciali, assicurati che “Bozze”/“Drafts” punti alla cartella corretta sul server.
3. Verifica che la cartella esista davvero lato server; se non c’è, creala e ricollegala.

Nota: con IMAP una mappatura sbagliata crea Bozze duplicate (locale/server) o salvataggi falliti.

Disabilitare componenti aggiuntivi di terze parti

1. Apri File ▸ Opzioni ▸ Componenti aggiuntivi.
2. In basso, accanto a Gestisci, seleziona COM‑Add‑in e clicca Vai….
3. Deseleziona tutto e riavvia Outlook. Se il problema scompare, riattiva gli add‑in uno alla volta per trovare l’incompatibile.

Work‑around temporanei

• Durante la scrittura premi spesso Ctrl+S e copia il testo (Ctrl+C) prima di cambiare vista.
• In caso di lentezza o cache enorme, riduci la dimensione del file OST tramite Pulizia cassetta postale o ricrealo (vedi sotto).

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Guida operativa dettagliata

Controlli rapidi di configurazione

Esegui questi controlli in sequenza, impiegano pochi minuti e spesso bastano a risolvere:

1. AutoSave a 1 minuto e “Salva copie nella cartella Bozze” attivo.
2. Escludi Bozze da AutoArchive e da qualunque routine di pulizia.
3. Nessuna regola che si attivi su messaggi non inviati.
4. Verifica OWA per capire se il problema è locale o server.
5. Disabilita add‑in e riprova.
6. Cache Exchange off → on, quindi test.

Ricreazione sicura del file OST

Se la modalità cache non basta, una ricostruzione pulita della cache può eliminare corruzioni silenti:

1. Chiudi Outlook.
2. Apri Pannello di controllo ▸ Posta (Microsoft Outlook) ▸ File di dati.
3. Seleziona l’account e clicca Apri percorso file, quindi rinomina il file .ost (es. nomecasella.ost.bak).
4. Riapri Outlook: il client ricreerà automaticamente un nuovo .ost.

Vantaggio: elimina indici e metadati danneggiati che possono colpire proprio la cartella Bozze.

Uso della cartella Problemi di sincronizzazione

Outlook mantiene cartelle nascoste utili per la diagnosi (Problemi di sincronizzazione, Problemi di sincronizzazione ▸ Conflitti):

1. Vai su Elenco cartelle (Ctrl+6) e scorri in basso fino a Problemi di sincronizzazione.
2. Apri i log e cerca riferimenti a Bozze, Drafts, Store Busy, Save failed o conflitti.
3. Se compaiono errori costanti, passa alla ricostruzione della cache o alla creazione di un nuovo profilo.

Creazione di un nuovo profilo Outlook

Un profilo danneggiato può far fallire il salvataggio delle bozze pur con server e rete sani.

1. Apri File ▸ Impostazioni account ▸ Gestisci profili ▸ Mostra profili.
2. Clicca Aggiungi, configura l’account e imposta Utilizza sempre questo profilo.
3. Avvia Outlook con il nuovo profilo e verifica la creazione/sincronizzazione delle bozze.

Considerazioni su rete e latenza

• Evita reti instabili o VPN con oscillazioni: la bozza potrebbe apparire “salvata” localmente ma non confermata al server.
• Se lavori spesso offline, preferisci salvataggi manuali frequenti e mantieni il file OST compattato.

Indicazioni specifiche per IMAP

Gli account IMAP mantengono spesso una cartella Drafts distinta da Bozze. Per evitare duplicazioni o perdite:

1. In Altre impostazioni ▸ Avanzate scegli esplicitamente la cartella Drafts sul server.
2. Assicurati che il percorso IMAP (root folder path) sia corretto (es. INBOX se richiesto dal provider).
3. Sincronizza manualmente dopo il salvataggio (Invia/Ricevi) se la connessione è debole.

Quando coinvolgere l’amministratore

• Persistono errori di sincronizzazione dopo ricreazione cache e nuovo profilo.
• Regole server‑side o criteri di sicurezza aziendali potrebbero spostare/eliminare bozze.
• Si sospetta un impatto più ampio su più caselle (possibile issue lato servizio).

Schema decisionale

1. La bozza ricompare in OWA?
   • Sì → concentrazione sul client: cache, add‑in, profilo.
   • No → controllo server/regole, limiti di mailbox, rete.
2. Cache Exchange off → on non risolve?
   • Ricrea OST o nuovo profilo.
3. Con IMAP: verifica cartella Drafts e mapping.
4. Add‑in: disabilita tutti, riabilita progressivamente.

Errori comuni da evitare

• Dimenticare di abilitare AutoSave a 1–5 minuti.
• Lasciare AutoArchive attivo su Bozze.
• Utilizzare regole che si attivano su messaggi non inviati.
• Confondere la cartella Bozze locale con la cartella Drafts server (IMAP).
• Ignorare i log di sincronizzazione che indicano l’origine del problema.

Buone prassi di prevenzione

• Salvataggio frequente: AutoSave a 1 minuto e uso regolare di Ctrl+S.
• Connessione stabile: evita reti con latenza elevata durante la stesura di bozze, soprattutto da remoto.
• Backup periodico: esporta regolarmente file PST/OST o usa un’archiviazione cloud conforme.
• Aggiornamenti regolari: mantieni Office e Windows aggiornati alle patch più recenti.
• Cache leggera: pulisci la cassetta postale e compatta periodicamente l’OST.

Cosa aspettarsi dopo gli interventi

In base ai riscontri sul campo, la riattivazione della modalità cache e/o la ricostruzione del file OST ripristinano quasi sempre il corretto salvataggio delle bozze. Il controllo di AutoSave e l’eliminazione di regole/archivi impropri riducono drasticamente le ricadute.

Checklist operativa

• AutoSave a 1–5 min e “Salva copie in Bozze” attivo.
• Bozze escluse da AutoArchive e pulizia.
• Nessuna regola che tocca Bozze.
• Cache Exchange disattivata e riattivata.
• OWA controllato per confermare lato client/server.
• Add‑in terzi disabilitati e test per esclusione.
• Per IMAP: mapping cartella Drafts verificato.
• Se necessario: ricrea OST o nuovo profilo.

Domande frequenti

Perdo il testo quando chiudo la finestra: è normale?

No. Se AutoSave è attivo a 1–5 minuti e premi Ctrl+S, la bozza dovrebbe restare in Bozze. Se scompare, è probabile un problema di cache o di regole.

Con IMAP le bozze appaiono su “Drafts” e non su “Bozze”

È una mappatura errata della cartella speciale. Imposta manualmente la cartella Drafts sul server nelle “Altre impostazioni ▸ Avanzate”.

Il problema coinvolge più utenti in azienda

Verifica regole/server, criteri di archiviazione e stato del servizio. In parallelo, applica la procedura cache off→on sui client più colpiti.

Modello di comunicazione per gli utenti

Oggetto: Bozze che scompaiono in Outlook – come evitarlo

Se noti bozze che scompaiono, attiva il salvataggio automatico a 1 minuto (File ▸ Opzioni ▸ Posta ▸ Salvataggio messaggi) e premi spesso Ctrl+S. Evita di cambiare cartella durante la scrittura. Se il problema continua, contatta l’IT: potremmo ricreare la cache di Outlook.

Riepilogo finale

La sparizione delle bozze in Outlook per Windows è quasi sempre legata a sincronizzazione o salvataggio locale. Le azioni con il miglior rapporto sforzo/beneficio sono:

1. Disattivare e riattivare la modalità cache di Exchange per ripristinare la sincronizzazione.
2. Verificare AutoSave e il salvataggio nella cartella Bozze.
3. Escludere Bozze da AutoArchive, pulizie e regole.
4. Mappare correttamente Drafts con account IMAP.
5. Ricreare OST o il profilo se la corruzione persiste.

Seguendo i passaggi proposti, le bozze tornano a salvarsi correttamente e smettono di scomparire.

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Appendice tecnica

Come identificare la versione di Outlook

Vai su File ▸ Account di Office ▸ Informazioni su Outlook e verifica il numero di versione/build. Le indicazioni si riferiscono al client classico Win32 (non al “Nuovo Outlook”).

Consigli per amministratori

• GPO: imposta AutoSave a 1 minuto e blocca AutoArchive su Bozze dove appropriato.
• Monitoraggio: abilita logging di sincronizzazione per caselle critiche durante la finestra di osservazione.
• Capacity: verifica limiti di cassetta postale e quote; le cartelle prossime al limite possono degradare la sincronizzazione.
• Antivirus/Antispam: in caso di sintomi persistenti, escludi temporaneamente la scansione in tempo reale su .ost/.pst per la sola cartella profilo, quindi ripristina le policy standard appena completato il test.

Indicatori che il problema è risolto

• La creazione di una bozza mostra Salvato in Bozze entro pochi secondi.
• Il passaggio tra cartelle non elimina la bozza.
• La stessa bozza è visibile sia in Outlook sia in OWA senza ritardi anomali.

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In sintesi
Il problema è quasi sempre legato a sincronizzazione o salvataggio locale; la soluzione più efficace finora riportata dagli utenti è ricreare la cache di Exchange (disattivare/riattivare modalità cache), seguita dal controllo di AutoSave e delle regole/archiviazione. Applicando i passaggi sopra indicati, le bozze tornano a salvarsi correttamente e non scompaiono più.