Dal 13 giugno 2024, nella nuova app desktop di Microsoft Teams, i collegamenti a file OneNote/Excel (e altri contenuti SharePoint) possono aprirsi con un “Runtime Error”. In questa guida trovi sintomi, cause, workaround verificati e un playbook operativo per amministratori e supporto.
Panoramica del problema
Alcuni utenti che utilizzano la nuova app desktop di Microsoft Teams non riescono ad aprire collegamenti ipertestuali a contenuti ospitati nel proprio tenant SharePoint o OneDrive for Business (PDF, OneNote, Excel e altri). Cliccando su link condivisi in chat o canali, oppure su schede create a partire da file ospitati in SharePoint, l’apertura fallisce e il browser visualizza un errore generico di runtime.
Sintomi osservabili
- Apertura di link a file SharePoint/OneDrive da Teams → si apre il browser predefinito con una pagina di errore.
- Il messaggio di errore è visibile subito dopo il click, senza richieste di autenticazione aggiuntive.
- Il problema si manifesta solo con la nuova app desktop di Teams (New Teams) e non in scenari alternativi.
Messaggio di errore tipico
Server Error in '/' Application.
Runtime Error
An exception occurred while processing your request …Ambito in cui il problema non si manifesta
- Teams Web (da browser) e versione classica di Teams.
- Citrix VDI con client classico o accesso via browser.
- Apertura dello stesso file dalla scheda Files del canale/team.
- Apertura del collegamento incollato direttamente in un browser o da e‑mail (anche se protetto da Safe Links).
Diagnosi e causa individuata
Il problema è stato riconosciuto da Microsoft con l’advisory TM803695 nell’area Integrità dei servizi di Microsoft 365. La root cause è stata attribuita a una modifica di configurazione nell’infrastruttura che gestisce l’apertura dei collegamenti generati dalle app Microsoft 365 all’interno della nuova app desktop di Teams. In pratica, la catena che prende in carico il link dal client Teams e lo risolve attraverso i servizi di protezione/redirect (es. Safe Links) fino alla pagina/risorsa SharePoint ha incontrato un’incongruenza di configurazione lato servizio, non legata a policy clienti.
Perché l’errore appare come Safe Links ma non è colpa di Safe Links
L’errore visualizzato è spesso attribuito al componente Safe Links perché la riscrittura/validazione del link passa da lì. Tuttavia, le analisi hanno mostrato che non è una policy di Safe Links a bloccare l’accesso: la difettosità risiede nella configurazione dei servizi Microsoft che orchestrano l’apertura dei link quando l’azione nasce dalla nuova app di Teams. Non si tratta quindi di un problema locale di client, cache, dominio o esclusioni.
Perché alcuni utenti sono colpiti e altri no
Il guasto ha interessato solo un sottoinsieme dell’infrastruttura Microsoft. Per questo motivo, all’interno dello stesso tenant è normale che alcuni utenti aprano i collegamenti senza problemi mentre altri incorrano nell’errore. Fattori come bilanciamento, routing verso cluster/regione o stage di rollout possono determinare esiti diversi a parità di policy e impostazioni.
Verifica rapida e scenari
Per capire se ci si trova di fronte a questo specifico problema, è utile seguire la matrice di verifica seguente:
| Scenario | Esito atteso | Interpretazione |
|---|---|---|
| Nuova app Teams, clic su link OneNote/Excel da chat/canale | Errore “Runtime Error” in browser | Compatibile con guasto lato servizio |
| Teams Web o client classico, stesso link | Apertura corretta | Il link e le policy sono sani |
| Apertura file da scheda Files nello stesso canale | Apertura corretta | Drive/SharePoint OK, problema legato al flusso “tab/link” |
| Incollare il link direttamente in un browser | Apertura corretta | Safe Links non blocca, redirect funzionante fuori da New Teams |
Soluzioni tentate che non risolvono
Questi interventi locali non incidono sulla radice del problema e non portano benefici:
| Tentativo | Esito |
|---|---|
| Cancellare cache di Teams, uscire/rientrare, reinstallare | Nessun miglioramento |
| Aggiungere il dominio interno alle eccezioni di Safe Links | Inefficace |
| Aspettare la propagazione di politiche Safe Links (24 h) | Inefficace |
Workaround verificati
- Usare Teams via browser (o tornare temporaneamente alla versione classica).
- Aprire il file nel browser (OneNote Online, Excel Online, ecc.) invece che come scheda dedicata in Teams.
- Lasciare il file nella scheda Files del canale evitando di trasformarlo in “tab” dedicato.
Vantaggi e limiti dei workaround
| Workaround | Pro | Contro |
|---|---|---|
| Teams Web | Nessuna installazione; copre la maggior parte dei casi; comportamento stabile | Esperienza leggermente diversa dal client; dipendenza dal browser predefinito |
| Aprire in browser | Allinea il flusso ai servizi M365 Web; evita il percorso difettoso | Meno integrazione con l’interfaccia delle schede in Teams |
| Restare su Files | Riduce i salti di contesto e mantiene il repository nativo | Meno immediatezza rispetto a una scheda dedicata |
Stato della correzione Microsoft
Alla data dell’ultimo aggiornamento riportato 24 giugno 2024, Microsoft indicava che le correzioni erano in convalida interna prima del rollout globale, con promessa di una stima dei tempi entro 1 luglio 2024. Poiché la correzione è lato servizio, non è richiesto alcun intervento cliente quando il fix viene distribuito: la funzionalità torna operativa automaticamente nella nuova app di Teams.
Passi consigliati per gli amministratori
- Monitorare l’advisory TM803695 nel Centro di amministrazione Microsoft 365 > Integrità dei servizi per lo stato definitivo del fix e per eventuali comunicazioni di post‑incident.
- Aprire un ticket Microsoft se l’organizzazione risulta ancora impattata, richiedendo conferma su tenant, aree geografiche interessate e tempistiche.
- Comunicare gli workaround agli utenti (uso di Teams Web o apertura in browser) finché la patch non risolve il problema in modo stabile su tutti i profili.
- Evitare interventi locali (reinstallazioni, modifiche a Safe Links, esclusioni di dominio, reset profili) che non incidono su una difettosità a monte nell’infrastruttura Microsoft.
Playbook operativo per il supporto
- Confermare i sintomi riproducendo l’errore in nuova app Teams con un link OneNote/Excel in un canale.
- Verificare i control case: lo stesso file si apre da Files, da Teams Web e incollando il link in browser.
- Classificare l’impatto: percentuale utenti impattati, aree/uffici, eventuali pattern temporali.
- Applicare workaround più adatto al contesto (Web, apertura in browser, restare su Files).
- Documentare in ticket interno: data/ora, utente, tenant, URL interessato (redatto), client Teams e versione.
- Escalare al team M365/Networking se emergono anomalie diverse dal pattern noto.
Modello di comunicazione agli utenti
Oggetto: Apertura link OneNote/Excel da Teams – soluzione temporanea
Stiamo riscontrando un problema, noto a Microsoft, che può impedire l’apertura di link a file OneNote/Excel e altri contenuti SharePoint quando si usa la nuova app desktop di Teams. In attesa della correzione lato servizio, vi invitiamo a:
- Usare Teams via browser oppure
- Aprire i file direttamente nel browser (OneNote/Excel Online) invece che come schede di Teams.
Non è necessario reinstallare Teams o modificare impostazioni locali. Seguiranno aggiornamenti quando la patch sarà confermata.
Approfondimento tecnico
Quando si crea una scheda in un canale a partire da un file OneNote o Excel, Teams costruisce un flusso che integra autenticazione, autorizzazioni SharePoint e — se attive — protezione dei link. La nuova app Teams, per performance e isolamento, ha meccanismi di handoff tra processi/iframe/applicazioni che differiscono dal client classico. Se una configurazione infrastrutturale lato servizio risulta incongruente, il percorso di apertura che parte dal client New Teams può terminare su un endpoint non coerente con la richiesta, mostrando l’errore generico Runtime Error nel browser.
Implicazioni per governance e sicurezza
- La difettosità non indebolisce le policy di protezione: i link continuano a essere controllati e aperti correttamente in scenari non affetti.
- Non è necessario modificare Safe Links o allentare controlli per “far funzionare” i link: si rischierebbe di ridurre la sicurezza senza risolvere la causa.
Domande frequenti
È un problema del mio browser o della mia cache?
No. Il problema è lato servizio Microsoft e riguarda il percorso che parte dalla nuova app di Teams. La cache del browser non risulta determinante.
Devo disattivare Safe Links o aggiungere esclusioni?
No. Gli workaround efficaci non richiedono di toccare le impostazioni di sicurezza. Esclusioni e disattivazioni non sono consigliate.
Perché da Files funziona?
Aprire un documento dalla scheda Files utilizza un flusso differente rispetto alla scheda dedicata o al link in chat. Quel flusso, nei casi osservati, non passa dalla porzione di infrastruttura difettosa.
Serve aggiornare il client di Teams?
L’aggiornamento del client non risolve la causa radicata lato servizio. Resta comunque buona norma mantenere i client aggiornati.
Il problema può ripresentarsi?
In teoria sì, in occasione di modifiche lato servizio. Per questo è utile mantenere canali interni di monitoraggio sull’Integrità dei servizi e disporre di un playbook.
Errori comuni da evitare
- Reinstallare in massa il client: dispendioso, non risolutivo.
- Modificare policy di sicurezza per “aggirare” il problema: aumenta la superficie di rischio senza benefici.
- Concludere che il link sia rotto: lo stesso link funziona da browser e da Teams Web, quindi la risorsa è correttamente pubblicata.
Indicatori di risoluzione
- L’errore “Runtime Error” non si riproduce più cliccando link/ schede dalla nuova app di Teams.
- Nessuna differenza tra utenti/uffici: comportamento omogeneo nel tenant.
- Nessuna comunicazione pendente su TM803695 nell’Integrità dei servizi.
Checklist operativa
- Conferma versione: utente su nuova app di Teams.
- Riproduci: click su link OneNote/Excel → errore in browser.
- Esegui control case: Teams Web, Files e apertura diretta da browser funzionano.
- Applica workaround appropriato e informa l’utente.
- Monitora TM803695 e aggiorna la comunicazione interna.
- Evita interventi su Safe Links e reinstallazioni massive.
Template per richiesta al supporto Microsoft
Titolo: TM803695 – Link OneNote/Excel non apribili da nuova app Teams
Tenant: <ID/Name>
Regione: <es. EU>
Impatto: % utenti affetti, sedi
Sintomi: Runtime Error all’apertura di link/tab SharePoint da nuova app Teams
Workaround: Teams Web / apertura in browser / scheda Files
Richiesta: stato rollout fix, conferma tenant/region, ETARiepilogo decisionale
- Se l’apertura fallisce solo dalla nuova app Teams ma va da Teams Web/Files, allora applica workaround e monitora TM803695.
- Se fallisce ovunque, allora indaga permessi SharePoint, link, autenticazione o stato del file.
- Se solo alcuni utenti sono colpiti, allora considera la variabilità di routing/cluster del servizio e prosegui con ticket Microsoft.
Conclusioni
Il malfunzionamento dei collegamenti OneNote/Excel nella nuova app desktop di Microsoft Teams è stato ricondotto a una anomalia di configurazione lato servizio e non a policy o impostazioni locali. L’adozione di workaround semplici (Teams Web, apertura in browser, mantenere i file su Files) consente di proseguire l’operatività in attesa o a valle della correzione. Per i team IT, l’approccio più efficace è monitorare l’advisory TM803695, evitare modifiche locali non necessarie e mantenere una comunicazione chiara con gli utenti.
Informazioni supplementari utili
- Il guasto ha coinvolto solo un sottoinsieme di infrastruttura; differenze tra utenti dello stesso tenant sono attese.
- L’errore è generato dal percorso che include Safe Links, ma non è causato da una policy Safe Links del cliente.
- Dopo la distribuzione della correzione non è richiesto intervento lato cliente: la funzionalità torna operativa automaticamente nella nuova app di Teams.