Microsoft Rewards: tempi di consegna dei codici via email e soluzioni in caso di ritardo

Hai riscattato un premio Microsoft Rewards e l’e‑mail non è ancora arrivata? Nella maggior parte dei casi è tutto regolare: i codici vengono inviati entro un giorno. Qui trovi una guida pratica per capire le tempistiche, controllare lo stato dell’ordine e sapere cosa fare se la consegna tarda.

Indice

Panoramica rapida

Finestra di consegna standard: i codici vengono di norma inviati entro ventiquattro ore dal riscatto. Un’attesa di mezza giornata o anche poco meno di un giorno rientra nella normalità.
Stato dell’ordine: finché l’ordine risulta In progress in Order History, l’e‑mail non è ancora pronta per la consegna. Quando passa a Delivered, il codice è stato emesso.
Dopo ventiquattro ore: se non arriva nulla, apri una richiesta al supporto tramite il modulo dedicato; in genere rispondono entro quarantotto ore.
Ritardi comuni: picchi di domanda, controlli antifrode, filtri antispam o code di invio possono posticipare la mail; il dispositivo usato per il riscatto non influisce.
Buone pratiche: controlla Spam e Promozioni, verifica che l’account Microsoft usato per il riscatto corrisponda alla casella in cui aspetti il premio.

Come funziona la consegna dei premi

Quando riscatti un premio Microsoft Rewards (codici digitali, buoni regalo, gift card o abbonamenti), il sistema esegue questi passaggi:

Registrazione del riscatto: il tuo account viene addebitato dei punti e l’ordine appare in Order History con stato In progress.
Verifica automatica: controlli antifrode e di conformità assicurano che non ci siano anomalie nell’account o nell’attività recente.
Emissione del codice: una volta superati i controlli, il sistema genera il codice o richiede un codice a un fornitore terzo (ad esempio per carte regalo di brand partner).
Consegna dell’e‑mail: l’ordine passa allo stato Delivered e parte il messaggio con il codice e le istruzioni di utilizzo.

Il transito da In progress a Delivered non è immediato: dipende dal carico dei sistemi e dal tipo di premio. Per questo un intervallo di alcune ore è regolare.

Finestra di consegna standard

La grande maggioranza dei codici arriva entro ventiquattro ore. In periodi di alta richiesta (festività, grandi promozioni, nuove uscite di videogiochi o hardware), è possibile che i tempi sfiorino le quarantotto ore, pur restando entro le politiche operative tipiche dei programmi a punti.

Se hai atteso sedici ore senza ricevere il codice, sei ancora nella norma. Ti consigliamo di effettuare i controlli indicati sotto e di riprovare più tardi: statisticamente la consegna avviene entro la giornata.

Controlli immediati da fare

Verifica in Order History: accedi alla sezione Order History di Microsoft Rewards e controlla lo stato dell’ordine. Se vedi In progress, significa che la mail non è stata ancora emessa; se vedi Delivered, la mail è stata generata e spedita.
Corrispondenza dell’account: assicurati che l’account Microsoft con cui hai riscattato il premio coincida con l’indirizzo e‑mail in cui lo stai aspettando.
Cartelle di posta: controlla Spam, Posta indesiderata, Promozioni e eventuali Regole o Filtri che spostano automaticamente i messaggi.
Ricerca per parole chiave: nella tua casella di posta, cerca termini come “Rewards”, “codice”, “buono”, “gift card”, “redemption”. A volte l’oggetto non è immediatamente riconoscibile.
Conferma del riscatto: in Order History verifica che i punti siano stati effettivamente scalati; evita di ripetere il riscatto per non generare ordini duplicati.

Cosa fare oltre le ventiquattro ore

Se è trascorso un giorno senza ricevere il codice:

Controlla di nuovo lo stato: se è ancora In progress, c’è una coda di elaborazione o un controllo in corso. Se è Delivered ma non trovi la mail, passa al punto seguente.
Apri un ticket al supporto: usa il modulo di assistenza ufficiale di Microsoft Rewards, includendo ID ordine, data e ora del riscatto, indirizzo e‑mail associato all’account e descrizione del problema.
Attendi la risposta: il team di supporto risponde in genere entro quarantotto ore lavorative. Di solito possono ri‑inviare manualmente il codice se lo stato è Delivered ma la mail è andata persa.

Cause comuni dei ritardi

Picchi di domanda: quando molti utenti riscattano nello stesso periodo, le code di generazione ed email si allungano.
Controlli antifrode: attività insolite (molti riscatti ravvicinati, cambi di località improvvisi, utilizzo di reti non abituali) possono far scattare verifiche supplementari.
Fornitori terzi: per alcune gift card, Microsoft attiva un codice emesso da partner esterni; tempi e disponibilità possono variare.
Filtri antispam locali: alcuni provider applicano quarantene, ritardi o “graylisting” momentanei ai messaggi automatici.
Problemi temporanei di recapito: casella piena, regole di inoltro, alias o caselle condivise possono rallentare o nascondere la mail.
Aggiornamenti di sistema: rilasci e manutenzioni programmate possono rallentare la pipeline di invio.

Tabella di pronto riferimento

Stato in Order History	Cosa significa	Azione consigliata	Esito atteso
In progress	L’ordine è stato preso in carico ma non è ancora stato emesso il codice.	Attendere e ricontrollare entro la giornata; niente azioni aggiuntive necessarie.	Passaggio automatico a Delivered con invio della mail.
Delivered	Il codice è stato generato e la mail è stata inviata.	Cercare la mail in tutte le cartelle; se assente, contattare il supporto chiedendo il ri‑invio.	Ricezione del codice o re‑invio manuale da parte del supporto.
Nessun ordine visibile	Il riscatto potrebbe non essere andato a buon fine oppure è stato effettuato con un altro account.	Verificare l’account usato e l’effettivo addebito dei punti; evitare di ripetere il riscatto senza controlli.	Ordine corretto in elenco o punti riaccreditati in caso di errore.

Checklist per evitare problemi

Accedi sempre con lo stesso account Microsoft durante accumulo punti e riscatto.
Controlla che il paese della tua area Rewards corrisponda al paese del premio selezionato.
Prima del riscatto, verifica che la casella di posta non sia piena e che il dominio dei messaggi promozionali non sia bloccato.
Evita di riscattare più premi identici in rapida successione, a meno che le condizioni lo permettano esplicitamente.
Se usi alias o inoltri, verifica che i filtri non cambino l’oggetto o lo inoltrino a una cartella secondaria.
Annota l’ID dell’ordine subito dopo il riscatto: accelera l’assistenza in caso di necessità.

Domande frequenti

Il dispositivo con cui ho riscattato può causare ritardi?

No. Che tu abbia usato PC, tablet o smartphone non cambia i tempi: l’emissione del codice avviene lato server. I ritardi dipendono da code di sistema o controlli e non dal dispositivo.

Posso cancellare o modificare un riscatto in corso?

Non è previsto l’annullamento diretto da parte dell’utente. Se hai commesso un errore evidente (account sbagliato, paese errato), contatta il supporto il prima possibile fornendo l’ID ordine: valuteranno il caso e le eventuali eccezioni.

Vedo Delivered ma non ho ricevuto nulla. Cosa significa?

Il sistema conferma l’emissione del codice; in questo scenario, la mail potrebbe essere stata filtrata o scartata dal provider. Controlla tutte le cartelle e, se non trovi il messaggio, richiedi al supporto il ri‑invio manuale del codice. In molti casi è risolutivo.

Perché alcuni premi arrivano prima di altri?

Alcuni codici sono generati direttamente dai sistemi Microsoft, altri provengono da fornitori terzi. I premi di partner esterni possono talvolta richiedere passaggi aggiuntivi, allungando i tempi.

Se ripeto il riscatto, riceverò due codici?

È possibile generare ordini duplicati se ripeti il riscatto senza verificare l’Order History. Evitalo: rischi di consumare punti inutilmente. Attendi sempre l’aggiornamento di stato prima di qualsiasi nuova azione.

Il mio ordine risulta completato ma il codice non funziona

Controlla innanzitutto di averlo copiato per intero e di rispettare eventuali restrizioni regionali o di piattaforma. Se il problema persiste, invia al supporto l’ID ordine e gli screenshot dell’errore in fase di riscatto.

Ho usato un indirizzo alternativo o un alias

Se il tuo account Microsoft è configurato con alias o indirizzi alternativi, la mail può atterrare nella casella principale legata all’account. Accedi direttamente alla casella predefinita e cerca il messaggio anche lì.

Quante volte posso contattare l’assistenza

Di solito è sufficiente un ticket per problema. Evita ticket duplicati: possono rallentare la gestione. Se necessario, rispondi al ticket esistente aggiungendo le informazioni richieste.

La scadenza dei codici è immediata?

Le scadenze variano in base al tipo di codice o al brand della gift card. Una volta ricevuto, riscattalo quanto prima e annota eventuali date di validità indicate nel messaggio o nel portale del partner.

Posso cambiare il tipo di premio dopo il riscatto

Non di norma. Scegli attentamente il premio prima di confermare. Se hai selezionato per errore un premio non utilizzabile nel tuo paese, segnala subito al supporto; talvolta sono possibili eccezioni, ma non sono garantite.

Esempio di timeline realistica

Questa sequenza illustra un flusso tipico dall’istante del riscatto fino alla ricezione della mail. Le ore sono puramente indicative, ma coerenti con i casi d’uso più comuni.

Ora zero: confermi il riscatto. Order History mostra l’ordine come In progress. I punti vengono scalati.
Entro quattro ore: il sistema completa i controlli antifrode preliminari. L’ordine resta In progress.
Nella prima mezza giornata: inizia l’emissione del codice. Se si tratta di un premio interno, il passaggio a Delivered può essere rapido; con fornitori terzi potrebbe richiedere più tempo.
Entro ventiquattro ore: l’ordine passa a Delivered e la mail viene inviata. Se non compare in Posta in arrivo, controlla Spam e Promozioni.
Oltre ventiquattro ore: se la mail non si trova e lo stato è ancora In progress, apri un ticket di supporto. Se lo stato è Delivered senza mail, richiedi esplicitamente il ri‑invio del codice.
Entro quarantotto ore dalla richiesta: l’assistenza fornisce un riscontro e, se necessario, un nuovo invio del codice.

Modello di messaggio per il supporto

Puoi copiare e incollare questo testo quando apri il ticket, compilando i campi tra parentesi:

Oggetto: Codice Microsoft Rewards non ricevuto

Ciao,
ho riscattato un premio Microsoft Rewards il [data e ora] con l’account [indirizzo e-mail dell’account].
In Order History vedo lo stato: [In progress / Delivered].
ID ordine: [incolla l’ID].

Non ho ancora ricevuto l’e-mail con il codice, nonostante i controlli su Spam/Promozioni e le ricerche per parola chiave.
Potete verificare lo stato e, se già emesso, procedere al ri-invio del codice?

Grazie mille.

Errori da evitare

Riscatti ripetuti senza verifica: prima di generare un nuovo ordine, controlla Order History; potresti finire con duplicati e punti inutilmente consumati.
Attese eccessivamente brevi: la finestra operativa prevede fino a ventiquattro ore; non è utile aprire ticket dopo solo poche ore.
Uso di caselle secondarie senza controllo: se hai alias o inoltri, verifica anche la casella principale collegata all’account Microsoft.
Ignorare i requisiti regionali: alcuni codici funzionano solo in certi paesi; verifica prima del riscatto.

Quando è normale aspettare di più

Nei periodi di massima attività, come durante le festività o in concomitanza con promozioni particolarmente popolari, è normale che la consegna richieda fino a due giorni. Questo non indica di per sé un problema con il tuo account o con l’ordine; semplicemente, i sistemi e i partner sono più carichi del solito. In questi casi, se l’ordine resta In progress a lungo, aprire un ticket dopo il primo giorno è la scelta più efficace per sbloccare la situazione.

Conclusioni

In sintesi, il comportamento che descrivi — riscatto effettuato e nessuna mail dopo circa sedici ore — rientra nella casistica normale. Il passo più importante è verificare lo stato in Order History: finché è In progress, la mail non parte. Superata la soglia di ventiquattro ore, contatta l’assistenza con l’ID dell’ordine; in genere riceverai risposta entro due giorni lavorativi e, se serve, il codice verrà ri‑inviato manualmente. Seguendo la checklist e le buone pratiche indicate, minimizzi il rischio di ritardi e ti assicuri di non perdere comunicazioni importanti.

Promemoria chiave

La finestra standard è entro ventiquattro ore.
Controlla sempre Order History per lo stato dell’ordine.
Dopo un giorno senza novità, apri un ticket con l’ID dell’ordine.
Durante i periodi di picco, sono possibili attese fino a quarantotto ore.
Il dispositivo usato per il riscatto non influisce sui tempi di consegna.

Con queste indicazioni avrai un percorso chiaro: controlli mirati, attese ragionevoli e azioni rapide se serve l’intervento del supporto.