Da luglio 2024 molti utenti di New Outlook per Windows non vedono più il banner (“toast”) né sentono il suono per le nuove e‑mail. In questa guida trovi cause probabili, cronologia degli update e una procedura aggiornata a ottobre 2025 per ripristinare le notifiche.

Panoramica del problema

A partire dalle build distribuite da inizio luglio 2024 — in particolare la 1.2024.708.200 — New Outlook ha smesso di mostrare il banner a comparsa e di riprodurre il suono quando arrivano nuovi messaggi. Le icone sulla barra delle applicazioni (badge con conteggio) e gli avvisi di calendario, invece, continuano a funzionare: il malfunzionamento riguarda esclusivamente la notifica “Nuova e‑mail”.

Il fenomeno interessa sia Windows 11 sia Windows 10 e non dipende, nella maggior parte dei casi, da Focus Assist/Non disturbare, Battery Saver o dai consueti filtri del Centro notifiche.

Sintomi e ambito

• Nessun banner (“toast”) quando arriva un messaggio in Posta in arrivo (o nella cartella monitorata).
• Nessun suono associato all’arrivo di nuove e‑mail, anche se i suoni di sistema sono attivi.
• Il contatore sull’icona di Outlook nella barra delle applicazioni aumenta correttamente.
• Le notifiche del Calendario continuano ad apparire.
• Il problema si presenta anche con impostazioni di Focus Assist disattivate e con l’app autorizzata a inviare notifiche.

Cronologia e versioni

• Inizio luglio 2024: con le build a partire da 1.2024.708.200 diversi utenti riscontrano la sospensione del banner e del suono per le e‑mail.
• Fine luglio 2024: la versione 1.2024.725.400 (Microsoft Store) ripristina le notifiche per molti scenari; spesso è stato necessario un riavvio completo del PC per registrare di nuovo la libreria di notifica.
• Agosto 2024: il difetto ricompare per una parte dell’utenza, indicando che la patch non copre tutti i casi hardware/configurazione.
• 2025: aggiornamenti incrementali continuano a migliorare la stabilità, ma in ambienti specifici il problema può ripresentarsi dopo update dell’app, di Windows o della runtime WebView2.

Verifiche e tentativi più comuni (e loro esito)

Azione	Esito tipico
Disattivare/riattivare le notifiche in Impostazioni Windows → Sistema → Notifiche e nelle impostazioni di Outlook	Di norma nessun miglioramento
Riparare l’app (Impostazioni → App → Outlook (Nuovo) → Opzioni avanzate → Ripara) o reinstallarla dallo Store	Raramente risolutivo (più efficace se seguito da riavvio completo)
Rimuovere e riaggiungere l’account di posta	Irrilevante per il problema di notifica
Chiudere completamente Outlook e spuntare “Invia notifiche quando Outlook è chiuso”	Banner senza suono (work‑around minimo)
Tornare a Windows Mail/Outlook classico o a un client alternativo	Soluzione temporanea finché il bug persiste

Aggiornamento correttivo rilasciato

La build 1.2024.725.400, pubblicata a fine luglio 2024 sul Microsoft Store, ha ripristinato le notifiche per un’ampia fetta di utenti, spesso solo dopo un riavvio completo del PC. Per alcuni, però, il problema è riemerso ad agosto, segno che la correzione non copre tutti i profili di sistema.

Procedura consigliata (ottobre 2025)

Di seguito trovi una sequenza di passaggi dalla più semplice alla più incisiva. Anche se hai già provato alcuni step, eseguirli nello stesso ordine aumenta le probabilità di successo perché forza una nuova registrazione della pipeline di notifica.

Verifica della build e aggiornamento da Microsoft Store

1. Apri Microsoft Store.
2. Vai in Raccolta → Verifica aggiornamenti.
3. Aggiorna Outlook (Nuovo) alla release più recente (oggi la versione è > 1.2025.x).
4. Riavvia il PC per garantire la ri‑registrazione di servizi e hook di notifica.

Reimpostazione delle notifiche a livello di sistema

1. Apri Impostazioni Windows → Sistema → Notifiche.
2. Individua Outlook (Nuovo) nell’elenco delle app:
   • Disattiva l’interruttore per Outlook, riavvia il PC, poi riattivalo.
   • Se vedi l’opzione “Ripristina notifiche di questa app”, premila per annullare un’eventuale “soppressione” automatica dovuta a bassa interazione.
   • Apri le opzioni avanzate e controlla: Mostra banner, Mostra nel Centro notifiche, Riproduci un suono.
3. Verifica che Non disturbare/Focus Assist sia disattivato e che non vi siano orari automatici configurati.
4. Controlla i Suoni di sistema: Pannello di controllo → Audio → scheda Suoni → Notifica nuova posta → assegna un suono diverso da “Nessuno”.

Controlli dentro New Outlook

1. Apri Outlook e vai su Impostazioni (icona a ingranaggio) → Notifiche.
2. Verifica che siano abilitati:
   • Mostra un banner quando arriva una nuova e‑mail.
   • Riproduci un suono (assicurati che il volume dei suoni di sistema non sia a zero).
   • Invia notifiche quando Outlook è chiuso (utile come work‑around se il problema si manifesta solo a finestra aperta).
3. Se utilizzi profili multipli, ripeti il controllo per ciascun account.

Riparazione dell’app e riavvio completo

1. Impostazioni → App → App installate → Outlook (Nuovo) → Opzioni avanzate.
2. Seleziona Ripara. Non rimuove dati o account.
3. Se la riparazione non basta, valuta Reimposta (perderai cache e preferenze locali; gli account cloud si risincronizzano).
4. Riavvia il PC.

Consenti l’esecuzione in background

New Outlook si appoggia a processi in background per ricevere e presentare toast.

• Windows 11: Impostazioni → App → App installate → Outlook (Nuovo) → Opzioni avanzate → Autorizzazioni app in background. Imposta su Sempre (o Ottimizzata se l’autonomia è prioritaria).
• Windows 10: Impostazioni → Privacy → App in background. Consenti a Outlook (Nuovo) di essere eseguita in background.

Riavvio del servizio di notifiche

Se la pipeline di notifica è bloccata, un riavvio del servizio dedicato può aiutare.

1. Apri Servizi (services.msc) e cerca Servizio notifiche push utente di Windows (WpnUserService).
2. Riavvialo. Se è presente con suffisso (ad es. WpnUserService_12345), riavvia l’istanza con il tuo nome utente.
3. In alternativa, da PowerShell (Amministratore): Stop-Service WpnUserService -Force Start-Service WpnUserService

Verifica/repair della runtime WebView2

New Outlook usa Microsoft Edge WebView2 Runtime per il rendering e — in combinazione con l’infrastruttura di Windows — per i toast. Un’installazione danneggiata può rompere le notifiche.

1. Impostazioni → App → App installate → cerca Microsoft Edge WebView2 Runtime.
2. Apri Modifica o Modifica/Ripara e completa la procedura di riparazione.
3. Riavvia Windows.

Ripristino del database delle notifiche (avanzato)

Nota: questa operazione cancella lo storico del Centro notifiche per tutte le app. Eseguila solo se i passaggi precedenti non hanno funzionato.

1. Chiudi Outlook.
2. Termina eventuali processi WpnUserService come sopra.
3. Apri Esplora file e vai a: %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Windows\Notifications.
4. Elimina wpndatabase.db e gli eventuali file .wal/.shm correlati.
5. Riavvia il PC e riattiva le notifiche per Outlook in Impostazioni → Sistema → Notifiche.

Segnalazione del bug

Per migliorare la copertura dei fix:

• Apri Feedback Hub (categoria Apps → Outlook) e invia una segnalazione con log e versione dell’app.
• Se sei un amministratore, usa anche il portale Microsoft 365 Admin (Service Health) per aprire un ticket con impatto e numeri di build.

Work‑around rapidi

• Attiva “Invia notifiche quando Outlook è chiuso”: in molti casi i banner tornano (spesso senza suono). Non è una soluzione definitiva, ma utile in emergenza.
• Client alternativo: passa temporaneamente a Outlook classico (ancora disponibile per alcuni account aziendali) o a un client come Thunderbird finché la patch non è stabile sulla tua macchina.

Diagnostica rapida: è Outlook o Windows?

Prima di concentrare gli sforzi su Outlook, verifica che Windows riesca a mostrare e suonare qualunque toast:

1. Apri l’app Sveglie e Orologio e imposta un promemoria tra 1 minuto. Se vedi il banner con suono, la pipeline OS funziona.
2. Prova con Calendario (promemoria a breve). Se funziona, il problema è circoscritto a Outlook.
3. Se nessuna app genera banner/suoni, focalizzati su servizi, Focus Assist, criteri di gruppo e database delle notifiche.

Controlli di ambiente (specialmente in azienda)

• Criteri di gruppo (GPO): verifica che non sia attiva l’impostazione “Disattiva le notifiche dei banner” o analoghe sotto Configurazione utente → Modelli amministrativi → Menu Start e barra delle applicazioni.
• Proxy/firewall: la ricezione dei toast si basa sul servizio push di Windows; assicurati che il traffico in uscita verso i servizi di notifica di Microsoft (porta 443) non venga bloccato.
• Intune/MDM: policy restrittive possono disattivare le notifiche per specifiche app o impedire l’esecuzione in background.
• Sessioni RDP / VDI: in alcune configurazioni i toast possono essere reindirizzati o soppressi. Testa in sessione locale per confronto.

Domande frequenti (FAQ)

Perché vedo il badge sull’icona ma non il banner?

Il badge è gestito dall’app (conteggio non letto) e non dipende dalla pipeline “toast”. Se la pipeline si interrompe, continuerai a vedere il badge ma non il banner/suono.

La patch 1.2024.725.400 ha risolto il problema?

Ha risolto molti casi già a fine luglio 2024, spesso dopo un riavvio. Tuttavia, ad agosto alcuni utenti hanno visto ricomparire il difetto. Gli update successivi del 2025 hanno ulteriormente migliorato la situazione, ma esistono ancora scenari residui.

Il problema dipende da Focus Assist o dal Risparmio batteria?

Generalmente no: il bug è lato client. Vale comunque la pena verificare che Non disturbare non sia pianificato e che la batteria non stia limitando i processi in background.

Devo disinstallare e reinstallare Outlook?

Di solito non è necessario. La combo aggiorna → ripara → riavvia è più rapida e meno invasiva. Solo se tutto fallisce, prova una reinstallazione pulita seguita da riavvio.

Perché il suono non si sente anche quando compare il banner?

Controlla sia il toggle Riproduci un suono nelle impostazioni di Outlook, sia l’evento Notifica nuova posta nei Suoni di Windows. Alcuni ambienti azzerano il volume dei suoni di sistema o applicano profili audio personalizzati.

Le regole possono “forzare” il suono?

In New Outlook molte regole sono lato server e non generano suoni locali. Affidati ai toggle di notifica dell’app e ai suoni di sistema.

Procedura “tutto in uno” (checklist stampabile)

1. Aggiorna New Outlook dallo Store e riavvia.
2. In Impostazioni → Sistema → Notifiche, disattiva/riattiva Outlook e premi Ripristina notifiche di questa app se presente.
3. In New Outlook: abilita Mostra banner, Riproduci un suono, Invia notifiche quando è chiuso.
4. Imposta Esecuzione in background su Sempre.
5. Ripara l’app e riavvia Windows.
6. Riavvia il servizio WpnUserService.
7. Ripara la runtime Microsoft Edge WebView2.
8. (Avanzato) Reimposta il database delle notifiche (wpndatabase.db) e riavvia.
9. Se persiste: usa il work‑around (notifiche da app chiusa) o un client alternativo e segnala il bug via Feedback Hub / portale M365.

Stato attuale e prospettive

• Microsoft continua la migrazione definitiva a New Outlook (avviata tra fine 2024 e inizio 2025); la funzionalità di notifica è in revisione continua.
• Il problema non appare sempre nei bollettini Service Health, ma è riconosciuto dal supporto ed è tracciato internamente.
• Continua a installare gli aggiornamenti cumulativi di Windows e dell’app Outlook: le librerie di notifica evolvono congiuntamente.

In breve

Il malfunzionamento è un bug lato client introdotto da build di luglio 2024; l’update 1.2024.725.400 ha risolto parzialmente la questione, ma permangono casi residui. Oggi le azioni più efficaci sono: verifica della versione, riparazione dell’app e riavvio completo. In mancanza di successo, usa un client alternativo e segnala il problema a Microsoft per accelerarne la correzione definitiva.

---

Appendice: mappa degli errori più comuni

Errore comune	Perché non basta	Cosa fare invece
Riattivare le notifiche solo dentro Outlook	Se la registrazione del canale toast a livello OS è rotta, l’app da sola non può risolvere	Reimposta le notifiche in Windows, ripara l’app e riavvia il PC
Reinstallare senza riavvio	I servizi di notifica rimangono nello stato precedente	Programma sempre un riavvio completo subito dopo update/riparazioni
Ignorare l’esecuzione in background	La ricezione del toast può dipendere da processi in background	Imposta “Sempre” nelle autorizzazioni in background
Affidarsi a Focus Assist	Il bug non è causato dal DND, ma può mascherare test e diagnosi	Disattiva DND durante i test

Appendice: raccolta log essenziali per il supporto

• Versione di Outlook: Impostazioni → Info → Copia versione (es. 1.2025.x).
• Versione di Windows e build (winver).
• Event Viewer → Registri applicazioni e servizi → Microsoft → Windows → PushNotifications-Platform → Operational (eventi immediatamente dopo un arrivo e‑mail).
• Eventi AppModel-Runtime per errori di attivazione dei toast.
• Indicazione se il difetto si verifica con app aperta, chiusa o entrambe.

Consigli finali

• Quando operi modifiche invasive (reset app, cancellazione database), annota lo stato prima/dopo per agevolare eventuali escalation.
• Evita soluzioni permanenti che dipendono da “Outlook chiuso”: i banner possono comparire ma il suono spesso manca.
• Ripeti i test dopo ogni aggiornamento importante di Windows o dello Store: piccole revisioni possono cambiare l’esito.

---

Questa guida è pensata per utenti finali e amministratori che gestiscono ambienti Windows 10/11 con New Outlook. È focalizzata su scenari reali osservati tra luglio 2024 e ottobre 2025, con istruzioni pratiche, sicure e ripetibili.