Word, Excel o PowerPoint si chiudono appena apri un file? In questa guida trovi un percorso pratico, ordinato e sicuro per risolvere gli arresti anomali di Microsoft Office causati da un documento specifico, senza reinstallare tutto.

Sintomi e ambito

• L’applicazione di Office (Word, Excel, PowerPoint, ecc.) si chiude improvvisamente solo con uno o pochi file.
• Il crash non si verifica creando un nuovo documento o aprendo file diversi.
• Lo stesso file a volte si apre su un altro PC o in Office Online.
• Talvolta compaiono avvisi su componenti aggiuntivi, grafica o collegamenti esterni subito prima della chiusura.

Procedura rapida

1. Avvia in modalità provvisoria (niente componenti aggiuntivi). Se il file si apre, il colpevole è quasi certamente un add‑in.
2. Aggiorna Office e Windows per chiudere bug noti.
3. Ripara Office (prima riparazione rapida, poi online se serve).
4. Disattiva tutti gli add‑in, quindi riattivali uno alla volta finché non ricompare il crash.
5. Verifica e ripara il documento (Apri e ripristina, copia in un nuovo file, prova da un altro PC o in Office Online).
6. Disabilita l’accelerazione hardware per escludere driver video.
7. Controlla la compatibilità e risalva in .docx/.xlsx/.pptx.
8. Aggiorna i driver grafici e di sistema.
9. Prova con un nuovo profilo Windows per escludere corruzioni dell’utente.
10. Raccogli log ed escalation al supporto Microsoft.

Soluzioni consigliate

Fase	Azione	Scopo / Dettagli operativi
1. Avvio in modalità provvisoria	Tenere premuto Ctrl mentre si avvia l’app o eseguire winword /safe, excel /safe, ecc.	Esclude conflitti con componenti aggiuntivi o estensioni. Se il file si apre, il problema riguarda un add‑in.
2. Aggiornare Office e Windows	File › Account › Opzioni di aggiornamento › Aggiorna subito (oppure Windows Update).	Le patch correggono bug che possono causare arresti anomali.
3. Riparare l’installazione di Office	Pannello di controllo › Programmi › Microsoft Office › Cambia › Riparazione rapida (o Riparazione online se la rapida non basta).	Ripristina file di sistema danneggiati o mancanti.
4. Disattivare o rimuovere componenti aggiuntivi	File › Opzioni › Componenti aggiuntivi › Vai…, quindi deselezionare tutto e riattivare uno alla volta.	Individua l’add‑in difettoso.
5. Verificare la corruzione del documento	Aprire il file su un altro PC o in Office Online. Usare File › Apri › Sfoglia › seleziona file › freccia della lista Apri › Apri e ripristina. Copiare/incollare il contenuto in un nuovo documento.	Se il problema segue il file, è probabilmente danneggiato.
6. Disabilitare l’accelerazione hardware	File › Opzioni › Avanzate › Display › Disattiva accelerazione grafica hardware.	Riduce i crash dovuti ai driver video.
7. Controllare la compatibilità	Se il file proviene da una versione di Office più recente, aprirlo in modalità compatibilità o salvarlo di nuovo in formato .docx/.xlsx/.pptx.	Evita errori di parsing dovuti a funzionalità non supportate.
8. Aggiornare i driver grafici e di sistema	Usare Windows Update o i tool del produttore della scheda video.	Driver obsoleti possono causare blocchi.
9. Creare un nuovo profilo utente di Windows	Effettuare l’accesso con un account locale o Microsoft diverso e provare ad aprire il file.	Esclude corruzioni del profilo.
10. Contattare il supporto Microsoft	Fornire versione di Office, build di Windows e dettagli del crash (event viewer, log).	Passaggio finale se le procedure sopra non risolvono.

Applicando le soluzioni nell’ordine indicato si copre oltre il 90% delle cause note di crash legati a documenti specifici senza dover reinstallare l’intera suite Office.

Istruzioni passo‑passo approfondite

Avviare l’app in modalità provvisoria

La modalità provvisoria disattiva componenti aggiuntivi COM/VSTO, estensioni XLL/XLAM e personalizzazioni che spesso sono all’origine di chiusure improvvise.

• Premi Win+R e digita winword /safe, excel /safe o powerpnt /safe.
• Oppure tieni premuto Ctrl mentre fai clic sull’icona dell’app e conferma l’avvio in modalità provvisoria.
• Apri il documento problematico. Se ora si apre e resta stabile, il problema è con un add‑in o con l’accelerazione grafica.

Aggiornare Office e Windows

Installa gli aggiornamenti di qualità e di sicurezza prima di qualsiasi altra operazione:

• In Word/Excel/PowerPoint: File › Account › Opzioni di aggiornamento › Aggiorna subito.
• In Windows: Impostazioni › Windows Update e verifica la disponibilità di driver e patch.

Il crash potrebbe essere già risolto in una build più recente.

Riparare l’installazione

La riparazione ripristina file binari e librerie condivise:

1. Apri Pannello di controllo › Programmi e funzionalità.
2. Seleziona Microsoft Office o Microsoft 365 Apps › Cambia.
3. Esegui Riparazione rapida. Se non basta, ripeti con Riparazione online (richiede Internet e può reimpostare alcune preferenze).

Disattivare o rimuovere componenti aggiuntivi

I componenti aggiuntivi sono oggi la causa più comune dei crash all’apertura di file “difficili”, specie se quei documenti usano funzioni che l’add‑in intercetta (OCR, PDF, citazioni, BI, antivirus).

1. Vai su File › Opzioni › Componenti aggiuntivi.
2. In basso, nel menu Gestisci, scegli Componenti aggiuntivi COM e fai clic su Vai….
3. Deseleziona tutto, riavvia l’app e prova ad aprire il file.
4. Riattiva un add‑in alla volta finché non ricompare il crash: l’ultimo riattivato è il sospetto.

Note utili: in Excel controlla anche Componenti aggiuntivi di Excel (XLL/XLAM), in particolare quelli non compatibili con l’architettura (32 bit vs 64 bit). Disinstalla o aggiorna il componente incriminato.

Verificare se il documento è danneggiato

Se il problema segue il file su più PC, la causa più probabile è una corruzione del documento o un contenuto problematico (font, OLE, collegamenti esterni, macro). Prova così:

• Apri e ripristina: File › Apri › Sfoglia › seleziona il file › clic sulla freccia a destra del pulsante Apri › Apri e ripristina.
• Duplica il contenuto:
  • Word: copia tutto tranne l’ultimo segno di paragrafo; incolla in un nuovo .docx.
  • Excel: copia i fogli in una nuova cartella di lavoro oppure usa Apri e ripristina › Estrai dati per recuperare solo valori e formule.
  • PowerPoint: crea una nuova presentazione e importa le diapositive con Inserisci › Diapositive da….
• Prova in Office Online: se il file si apre nel browser, salva una copia locale in formato corrente.
• Contenuti incorporati: se compaiono avvisi su collegamenti, scegli Non aggiornare e poi rimuovi o aggiorna le origini esterne.

Disabilitare l’accelerazione grafica hardware

Driver video instabili o vecchi possono creare crash durante il rendering di elementi complessi (immagini ad alta risoluzione, SVG, grafici 3D).

1. Vai su File › Opzioni › Avanzate.
2. Nella sezione Display, attiva Disattiva accelerazione grafica hardware.
3. Riavvia l’app e riprova ad aprire il documento.

Se risolve, verifica la disponibilità di driver più recenti e in seguito riattiva l’opzione.

Controllare la compatibilità e il formato file

Aprire documenti salvati con funzionalità non supportate dalla tua versione di Office può generare errori. Converti sempre nel formato corrente:

• Apri (se possibile) e usa File › Salva con nome in .docx, .xlsx, .pptx.
• In File › Info, esegui Verifica problemi › Verifica compatibilità per individuare elementi non supportati.

Aggiornare driver grafici e di sistema

Oltre a Windows Update, verifica i tool del produttore della GPU per nuovi driver. Dopo l’aggiornamento, riavvia e riprova. I crash legati a DLL grafiche (ad es. igd.dll, nv.dll, amd*.dll) di solito si risolvono così.

Creare un nuovo profilo utente di Windows

Corruzioni nel profilo (cache, registro, impostazioni) possono colpire solo un utente.

1. Vai su Impostazioni › Account › Famiglia e altri utenti e aggiungi un nuovo account.
2. Accedi con il nuovo utente e prova ad aprire lo stesso file.
3. Se funziona, migra gradualmente i dati e le personalizzazioni.

Contattare il supporto Microsoft

Prepara le informazioni che accelerano la diagnosi:

• Versione di Office: File › Account › Informazioni su.
• Versione di Windows: premi Win+R, digita winver.
• Eventi di errore da Visualizzatore eventi › Registri di Windows › Applicazione (Event ID tipici: 1000 Application Error; annota modulo difettoso e offset).
• File di dump se disponibili (vedi sezione “Raccogliere log e prove”).

Suggerimenti aggiuntivi

• Conversione formato: apri il file in LibreOffice o Google Docs e riesportalo in .docx/.xlsx; spesso rimuove corruzioni minori (controlla poi layout e formattazione).
• Controlli di integrità di Windows (Prompt dei comandi come amministratore): sfc /scannow DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
• Backup e versioning: con OneDrive/SharePoint ripristina una versione precedente del documento se il problema è recente.
• Antivirus: in rari casi il motore di protezione blocca lo stream del file. Disattivalo temporaneamente o escludi la cartella di lavoro, poi riprova. Riabbi sempre la protezione e non aprire file da fonti non attendibili.

Casi speciali e segnali diagnostici

Font e cache dei caratteri

File con font incorporati o non standard possono causare chiusure. Prova a non incorporare i caratteri (File › Opzioni › Salva) e ricostruisci la cache font:

1. Apri Servizi, arresta Servizio cache caratteri di Windows.
2. Elimina (con diritti admin) C:\Windows\System32\FNTCACHE.DAT.
3. Riavvia Windows.

Collegamenti esterni e oggetti OLE

Se il documento contiene collegamenti o oggetti incorporati/collegati (grafici, file di terze parti), apri senza aggiornare i collegamenti e rimuovi quelli instabili. In Excel, se il crash avviene solo con doppio clic da Esplora file, prova a attivare Ignora altre applicazioni che usano DDE in File › Opzioni › Avanzate › Generale (test temporaneo).

Modello globale di Word

Un Normal.dotm corrotto può interferire all’apertura di documenti complessi. Chiudi Word e rinomina %APPDATA%\Microsoft\Templates\Normal.dotm in Normal.old. Alla riapertura Word ne crea uno nuovo (perderai eventuali macro o stili personalizzati: fai prima un backup).

Protezione e Visualizzazione protetta

La Visualizzazione protetta non dovrebbe causare crash ma può attivare percorsi alternativi di caricamento. Per test diagnostico, disattivala temporaneamente da File › Opzioni › Centro protezione › Impostazioni Centro protezione (solo per provare). Riattivala subito dopo.

Esempi di scenari risolti

• Il file si apre in modalità provvisoria ma non normalmente: add‑in difettoso. Soluzione: disattiva tutti i componenti aggiuntivi, aggiorna o rimuovi quello responsabile (spesso PDF/OCR o citazioni).
• Il file crasha su più PC: corruzione. Soluzione: Apri e ripristina, copia/riincolla in documento nuovo, conversione tramite suite alternativa, recupero selettivo di dati (Excel: Estrai dati).
• Il file si apre in Office Online ma il desktop va in crash: grafica/driver. Soluzione: disattiva accelerazione hardware, aggiorna driver video, quindi riattiva.
• Crash solo con file salvati da colleghi con versioni più recenti: incompatibilità. Soluzione: far risalvare dal collega in .docx/.xlsx/.pptx o eseguire conversione lato tuo.

Raccogliere log e prove utili

Event Viewer

1. Apri Visualizzatore eventi e vai su Registri di Windows › Applicazione.
2. Filtra per livello Errore e cerca eventi quando si è verificato il crash.
3. Annota Nome modulo che ha generato l’errore (es. mso.dll, ntdll.dll, vbe7.dll) e l’ID evento (spesso 1000).

Dump locali di Windows Error Reporting

Se richiesti dal supporto, abilita i LocalDumps per ottenere un file .dmp quando l’app si chiude. Operazione per utenti esperti: modifica del Registro.

reg add "HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\Windows Error Reporting\LocalDumps" /f
reg add "HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\Windows Error Reporting\LocalDumps\WINWORD.EXE" /v DumpType /t REG_DWORD /d 2 /f
reg add "HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\Windows Error Reporting\LocalDumps\WINWORD.EXE" /v DumpCount /t REG_DWORD /d 10 /f

Ripeti sostituendo WINWORD.EXE con EXCEL.EXE o POWERPNT.EXE a seconda dell’app. Ricorda di rimuovere la configurazione dopo l’analisi.

Tabella riepilogativa cause ↔ soluzioni

Segnale	Possibile causa	Che cosa fare
Il file si apre solo in modalità provvisoria	Add‑in difettoso	Disattiva tutti gli add‑in, riattiva 1‑a‑1, aggiorna/rimuovi il colpevole
Il crash avviene su più PC	Documento danneggiato	Apri e ripristina, copia contenuti su nuovo file, conversione alternativa
Crash con immagini/grafici pesanti	Driver video/accelerazione GPU	Disattiva accelerazione hardware, aggiorna driver
Crash aprendo file da versioni più recenti	Incompatibilità di formato	Salva in .docx/.xlsx/.pptx, verifica compatibilità
Crash solo con doppio clic da Esplora file (Excel)	DDE/associazione file	Test con “Ignora DDE”, ripara Office, ricrea associazioni file
Eventi con modulo vbe7.dll	Macro/VBA o add‑in VSTO	Apri in provvisoria, disattiva macro, isola add‑in

Comandi e percorsi utili

• Avvio provvisorio: winword /safe excel /safe powerpnt /safe
• Diagnostica sistema (amministratore): sfc /scannow DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
• Modello globale di Word: %APPDATA%\Microsoft\Templates\Normal.dotm

Buone pratiche per prevenire nuovi crash

• Mantieni Office e Windows aggiornati (aggiornamenti mensili attivi).
• Riduci la dipendenza da add‑in non essenziali e verifica la compatibilità 64/32 bit.
• Evita percorsi di rete instabili durante il salvataggio; usa l’AutoSalvataggio con OneDrive/SharePoint.
• Non incorporare caratteri se non strettamente necessario; ottimizza immagini prima di inserirle.
• Esegui regolarmente backup o sfrutta il versioning del cloud.

Domande frequenti

È meglio riparare Office o reinstallarlo?

Quasi sempre basta la Riparazione online. La reinstallazione è raramente necessaria per crash legati a un singolo file.

Come capisco se è colpa dell’add‑in?

Se il documento si apre in modalità provvisoria, la probabilità è alta. Disattiva i componenti aggiuntivi e riattivali uno alla volta; quando ricompare il problema hai trovato il responsabile.

“Apri e ripristina” non funziona: posso recuperare almeno il testo?

In Word, prova l’opzione Recupera testo da qualsiasi file nel selettore di tipo file (potresti perdere la formattazione). In Excel, usa Apri e ripristina › Estrai dati.

È sicuro disattivare la Visualizzazione protetta o l’antivirus?

Solo per test temporanei e su documenti affidabili. Riattiva sempre subito dopo. La sicurezza ha priorità rispetto alla diagnosi.

Il crash avviene solo su un utente del PC

Prova con un nuovo profilo Windows: se funziona, migra l’utente e rimuovi o ripulisci il profilo corrotto.

Checklist per l’escalation

Se devi aprire un ticket, includi:

• Versione/edizione di Office e build (File › Account › Informazioni su).
• Versione di Windows (winver).
• Modalità riproduzione: “Aprendo questo file con doppio clic/da Word/da rete”.
• Eventi del Visualizzatore (ID, modulo difettoso, timestamp).
• Se disponibile, uno spezzone del file che riproduce il problema (dopo aver rimosso dati sensibili) o indicazioni per ottenerlo.
• Risultati dei test: modalità provvisoria, disattivazione add‑in, accelerazione grafica, profilo utente, altro PC.

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Conclusione — Gli arresti anomali di Office all’apertura di un documento nascono nel 90% dei casi da add‑in, corruzione del file o problemi grafici. Procedendo nell’ordine proposto (provvisoria → aggiornamenti → riparazione → add‑in → ripristino file → grafica) otterrai un ripristino rapido e duraturo, con perdita minima o nulla di contenuti.

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Nota operativa: lavora sempre su una copia del documento originale durante le prove di ripristino.