Vuoi vedere l’avatar (la foto del mittente) accanto a ogni messaggio nell’elenco e‑mail di Outlook per Windows? Nel “nuovo Outlook” l’opzione esiste, ma può comportarsi in modo incoerente. In questa guida trovi passaggi chiari, limiti noti e un percorso di troubleshooting per far comparire le immagini.
Panoramica: cosa aspettarsi dagli avatar in Outlook per Windows
Nel nuovo Outlook per Windows (la versione basata sull’esperienza web di Outlook), la comparsa dell’immagine del mittente nella lista dei messaggi è governata da un unico controllo grafico: l’interruttore Immagine del mittente nelle impostazioni. Quando è attivo, Outlook prova a mostrare la foto associata al mittente; in assenza di una foto, visualizza una bolla con l’iniziale. L’effetto è immediato nella maggior parte dei casi, ma alcuni scenari (account ibridi, policy aziendali, cache corrotte o build specifiche) possono impedirne la visualizzazione.
Attivare la visualizzazione degli avatar nel nuovo Outlook (Windows)
- Apri Impostazioni (icona ⚙) nel nuovo Outlook.
- Vai a Mail ▸ Layout ▸ Immagine del mittente.
- Seleziona Mostra immagini mittente.
- Ricorda: gli avatar compaiono solo se il contatto dispone di una foto salvata (profilo Microsoft 365/Outlook.com) oppure se tu hai una scheda contatto locale con un’immagine.
Conferma dal campo: un utente ha riferito che, dopo aver attivato l’opzione, le immagini del mittente sono comparse correttamente nella lista dei messaggi.
Da dove arriva la foto del mittente
Per capire perché un avatar non compare, è utile conoscere l’ordine con cui Outlook recupera le immagini:
- Profilo Microsoft 365 (account aziendale/scuola): se la persona ha caricato la foto nel proprio profilo dell’organizzazione, Outlook la usa ovunque sia possibile.
- Profilo Outlook.com (account personale Microsoft): l’immagine del profilo viene mostrata nei messaggi inviati con quell’account.
- Contatti locali o cloud personali: se hai creato una scheda contatto con foto (in Persone), l’immagine può sovrascrivere l’assenza di una foto a livello server.
- Nessuna foto disponibile: viene mostrata un’icona con l’iniziale del mittente.
Quando l’opzione è attiva ma la foto non si vede
Se hai abilitato Mostra immagini mittente e continui a vedere solo iniziali, è probabile che rientri in uno di questi casi:
- Funzione in roll‑out o bug di build specifiche: in alcune versioni del nuovo Outlook la funzione può essere temporaneamente difettosa.
- Tipo di account: gli account Exchange Online e Microsoft 365 in genere mostrano le foto; gli account Exchange on‑premises, IMAP o POP possono mostrare l’immagine solo se esiste una scheda contatto con foto o se il server pubblica correttamente l’immagine.
- Policy o criteri amministrativi: in ambienti aziendali alcune policy possono disattivare la visualizzazione delle immagini del mittente nella lista.
- Cache o profilo danneggiati: dati obsoleti nella cache dell’app o nel profilo di Outlook possono impedire il rendering degli avatar.
Checklist rapida: prima di passare al troubleshooting avanzato
- Controlla che Immagine del mittente ▸ Mostra immagini mittente sia attivo.
- Apri una conversazione: la foto compare nel riquadro di lettura o nell’intestazione del messaggio? Se sì, il problema è limitato alla lista.
- Verifica che la persona abbia davvero una foto nel profilo o in una scheda contatto.
- Prova a cambiare densità e spaziatura dell’elenco (es. Densità “Standard” o “Media”): con spaziature estreme a volte l’avatar viene omesso.
- Riavvia il nuovo Outlook dopo aver cambiato l’impostazione.
Soluzione rapida per i casi più comuni
Se devi sbloccare la situazione in pochi minuti, prova questo mini‑percorso:
- Abilita Mostra immagini mittente in Mail ▸ Layout.
- Apri la scheda Persone e aggiungi una foto al contatto del mittente che non mostra l’avatar; torna alla Posta e verifica.
- Se il mittente usa Microsoft 365/Outlook.com, chiedigli di verificare che la foto profilo sia impostata.
- Se l’azienda usa criteri centralizzati, chiedi all’IT se la visualizzazione delle foto in elenco è consentita.
Diagnostica guidata: come isolare la causa
Capire che tipo di account stai usando
In Impostazioni ▸ Account controlla il tipo di casella:
| Tipo di account | Comportamento atteso degli avatar | Cosa verificare |
|---|---|---|
| Microsoft 365 / Exchange Online | Foto dal profilo dell’organizzazione, visibile anche nella lista | Profilo utente con foto; policy aziendali che non la bloccano |
| Exchange on‑premises | Foto se l’org aggiorna correttamente l’attributo immagine sul server | Sincronizzazione foto lato server; eventuali restrizioni OWA/tenant |
| Outlook.com / Account Microsoft personale | Foto profilo account personale | Immagine caricata nel profilo Outlook.com |
| IMAP / POP (Gmail, provider terzi) | In genere nessuna foto di server: si vede la foto solo se hai un contatto con immagine | Esistenza di una scheda contatto con foto per quel mittente |
Verificare le impostazioni di visualizzazione
- Imposta Densità su Standard o Media e Layout su un modello con Anteprima attiva. Alcuni layout molto compatti possono nascondere elementi non essenziali nella lista.
- Controlla Visualizza per ▸ Conversazioni: se i messaggi sono raggruppati, la foto mostrata può essere quella dell’ultimo mittente nella conversazione.
Controlli lato profilo e contatti
- Profilo Microsoft 365/Outlook.com: chiedi al mittente di aggiornare la propria foto; in ambiente aziendale può essere gestita dall’IT.
- Contatti personali: apri il contatto in Persone, aggiungi/aggiorna una foto, salva. L’avatar dovrebbe apparire subito nella lista.
Policy e limiti di organizzazione
In talune aziende la visualizzazione delle foto può essere disattivata a livello tenant o tramite criteri applicati al client. Se l’impostazione è attiva sul tuo Outlook ma nessun avatar viene mostrato per gli utenti interni, consulta l’amministratore: potrebbe esserci un criterio che inibisce le immagini nella lista o una modalità di conformità che rimuove le foto.
Cache e profilo: quando “pulire” aiuta
Se sospetti un problema di cache, le strade sono due (scegline una per volta e testa):
- Svuotare la cache del profilo. Per Outlook classico la cartella tipica è: %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Outlook\RoamCache Chiudi Outlook, rinomina la cartella (es. RoamCache_old) e riapri Outlook. Verrà ricreata. Attenzione: questa azione ripristina preferenze memorizzate localmente.
- Reimpostare/riparare l’app nuovo Outlook. Dalle impostazioni di Windows, nella sezione App, seleziona il nuovo Outlook e usa le opzioni di Ripristino o Reimposta. Dovrai rieffettuare l’accesso ai tuoi account.
Creare un nuovo profilo (Outlook classico)
Se usi Outlook classico e il problema è circoscritto a quel profilo, dal Pannello di controllo ▸ Posta ▸ Mostra profili crea un profilo nuovo, configura l’account e verifica se gli avatar compaiono. Prima di modificare profili, esegui il backup di eventuali file PST/archivi locali.
Esperienze degli utenti: casi risolti e casi aperti
- Caso risolto: un utente ha confermato che l’attivazione di Mostra immagini mittente ha immediatamente abilitato gli avatar nell’elenco messaggi.
- Caso irrisolto (aprile 2024): un altro utente ha riportato che, nonostante la stessa procedura, l’avatar non veniva visualizzato nel nuovo Outlook, mentre appariva regolarmente in altri client (es. eM Client). Le possibili cause più plausibili: bug di versione, limitazioni legate al tipo di account o policy, oppure cache profilo corrotta.
Soluzioni e azioni consigliate in sintesi
| Azione | Scopo |
|---|---|
| Aggiornare Outlook o passare temporaneamente a Outlook classico | Verificare se la funzione è legata alla build del nuovo Outlook |
| Controllare i criteri del tenant (account aziendali) | Escludere policy che disattivano le immagini del mittente |
| Assicurarsi che il mittente abbia una foto nel profilo o nella scheda contatto | In assenza di foto, Outlook mostra soltanto l’iniziale |
| Svuotare la RoamCache o creare un nuovo profilo | Risoluzione di problemi di cache e visualizzazione |
| Inviare feedback ( Guida ▸ Feedback ) con log e screenshot | Aiutare Microsoft a individuare e correggere eventuali bug |
Come verificare rapidamente se è un bug di build
- Controlla versione e aggiornamenti: apri Impostazioni ▸ Generali ▸ Informazioni su Outlook e verifica se sono disponibili aggiornamenti. Installa eventuali update e riavvia.
- Prova il confronto: se hai accesso a Outlook classico sullo stesso PC, disattiva il nuovo Outlook e verifica se gli avatar compaiono nella lista del classico (in genere sotto File ▸ Opzioni ▸ Persone con l’opzione Mostra foto utente quando disponibili).
- Test con altro profilo Windows o altro PC: se su un altro ambiente gli avatar compaiono, la causa è locale (cache/profilo).
Buone pratiche per amministratori (tenant Microsoft 365)
- Standardizzare il caricamento delle foto profilo: prevedi una linea guida su formati e dimensioni e assicurati che tutti gli utenti abbiano una foto pubblicata nel profilo dell’organizzazione.
- Verificare le policy di visualizzazione: alcune impostazioni lato organizzazione possono controllare la presenza delle foto nelle esperienze Outlook/OWA. Allinea le policy alla user experience desiderata.
- Educare i team: spiega la differenza tra avatar nella lista e immagine nel riquadro di lettura: la prima può essere influenzata dal layout e dalla densità della vista, la seconda è quasi sempre presente quando esiste una foto profilo.
Domande frequenti
Posso forzare la comparsa della foto per tutti i mittenti (newsletter, servizi, ecc.)?
Non esiste un’impostazione di Outlook che scarichi le foto da servizi esterni per tutti i mittenti. Se il mittente non ha una foto pubblica lato server, l’unico modo affidabile è creare una scheda contatto con immagine.
Ho account multipli: perché alcuni messaggi mostrano l’avatar e altri no?
Dipende dal tipo di account e dalla disponibilità della foto sul relativo server. Gli account Microsoft 365/Exchange Online sono quelli con comportamento più coerente; IMAP/POP dipendono dai contatti personali.
Gli avatar mancano solo per le cassette postali condivise o delegate. È normale?
Le caselle condivise possono avere regole proprie per le immagini. In alcuni scenari l’avatar nella lista può non essere mostrato in modo uniforme. Verifica policy, permessi e presenza di una foto per l’identità in questione.
La foto appare nel riquadro di lettura, ma non nella lista.
È un indizio di problema di layout/cache della vista. Prova a cambiare densità, disattiva/riattiva l’impostazione Mostra immagini mittente, riavvia Outlook e, se serve, procedi con la pulizia della cache.
Procedura completa di ripristino in caso di persistenza del problema
- Backup: esporta eventuali dati locali (PST/archivi) se usi Outlook classico.
- Reimposta layout: torna alle impostazioni predefinite di visualizzazione e riattiva Mostra immagini mittente.
- Pulizia cache: rinomina RoamCache (Outlook classico) oppure usa le opzioni di Ripristina/Reimposta dell’app (nuovo Outlook).
- Nuovo profilo: se il problema riguarda Outlook classico, crea un profilo pulito e riconfigura gli account.
- Verifica su rete diversa: eccezionalmente, proxy aziendali o filtri possono alterare contenuti remoti.
- Apri un ticket interno (se sei in azienda) con screenshot delle impostazioni Mail ▸ Layout ▸ Immagine del mittente, tipo di account e build dell’app.
Nota su Outlook classico per Windows
Anche se questa guida è focalizzata sul nuovo Outlook, nel client classico la voce da attivare è in File ▸ Opzioni ▸ Persone: Mostra foto utente quando disponibili. Se in Outlook classico gli avatar si vedono ma nel nuovo Outlook no, è un importante segnale che il problema è legato alla build o alle specifiche del nuovo client.
Consigli operativi per un risultato affidabile
- Imposta una foto ovunque è possibile: profilo dell’account e schede contatto per i mittenti ricorrenti.
- Preferisci layout non estremamente compatti: semplifica la diagnostica e mantiene coerente la resa grafica dell’elenco.
- Allinea gli account: se gestisci più caselle, mantieni la stessa logica di profilo/contatti in tutte.
- Tieni aggiornato Outlook: molte anomalie grafiche vengono corrette con gli aggiornamenti successivi.
In conclusione
Nel nuovo Outlook per Windows l’unico controllo ufficiale per far comparire la foto del mittente nella lista è l’interruttore Mostra immagini mittente (percorso: Impostazioni ▸ Mail ▸ Layout ▸ Immagine del mittente). Se dopo averlo attivato l’avatar continua a non apparire, è molto probabile che la causa sia una combinazione tra limitazioni del tipo di account, policy aziendali oppure problemi di cache/profilo. Procedi con i controlli suggeriti (foto effettivamente presente, layout, cache, profilo), confronta con Outlook classico per escludere bug di build e, se il comportamento resta anomalo, invia feedback con log e screenshot per contribuire alla correzione del problema.
Riepilogo operativo
- Nuovo Outlook ▸ Mail ▸ Layout ▸ Immagine del mittente ▸ Mostra immagini mittente.
- La foto appare se esiste nel profilo o nella scheda contatto; altrimenti, solo iniziali.
- Casi anomali: bug di build, account IMAP/POP senza contatto, policy tenant, cache profilo.
- Rimedi: aggiornare l’app, provare Outlook classico, verificare policy, ripulire cache/creare nuovo profilo, inviare feedback.
Con queste verifiche e correzioni progressive, nella grande maggioranza dei casi gli avatar tornano visibili nella lista messaggi di Outlook per Windows.