Acquirenti del bundle Xbox Series S con tre mesi di Game Pass Ultimate, soprattutto da Target, segnalano un blocco durante il riscatto: dopo “Claim” compare la schermata con tre puntini e non avanza. Qui spieghiamo perché succede e come sbloccare la procedura in modo sicuro.
Panoramica del problema
Se hai acquistato il bundle promozionale con Xbox Series S e l’abbonamento Game Pass Ultimate incluso per tre mesi, potresti imbatterti in un comportamento anomalo durante il riscatto. Dopo aver selezionato il pulsante Claim sulla dashboard o nella scheda del bundle, la console mostra una schermata con tre puntini in caricamento che non scompare mai. Nessun errore, nessun codice: solo un’attesa infinita.
Il caso è stato segnalato da diversi utenti, con un picco nei giorni immediatamente successivi al lancio dei bundle promozionali, in particolare per acquisti presso Target. Il comportamento è coerente con una anomalia lato server e non con un difetto della tua console o del tuo profilo.
Perché succede
Le cause più plausibili sono due e, soprattutto, entrambe non dipendono da te:
- Malfunzionamento del servizio: l’errore tocca molti account nello stesso momento e segue l’ondata di attivazioni post‑lancio. È il classico sintomo di una regressione o di un collo di bottiglia nei servizi online Xbox.
- Ritardo di propagazione: i codici o i token promozionali del bundle devono propagarsi tra più sistemi Microsoft (fatturazione, licenze, profilo, Store). In alcune finestre di tempo la propagazione non è immediata, e il flusso di riscatto resta in attesa.
Da qui due conseguenze importanti: non è un problema del tuo account in senso stretto, e azioni drastiche sulla console non aiutano. Il blocco tende a risolversi quando i server si riallineano o quando gli ingegneri applicano una correzione.
Segnali che confermano un problema lato server
| Segnale | Cosa osservi | Interpretazione |
|---|---|---|
| Blocco senza codice | Schermata con tre puntini dopo Claim, infinito | Flusso in attesa di risposta server |
| Fenomeno diffuso | Altri utenti con la stessa anomalia nelle stesse ore | Non legato al singolo profilo o console |
| Tempistica post‑lancio | Il problema si concentra subito dopo una promo | Carico o regressione su servizi di licenza |
| Riscatto alternativo incerto | Il sito mostra attesa o lo stesso stallo | Conferma del collo di bottiglia lato piattaforma |
Percorso consigliato per risolvere
Per minimizzare tempi e frustrazione, segui questo percorso. È progettato per evitare passaggi inutili e concentrare gli sforzi dove contano davvero.
- Attendi almeno ventiquattro ore dal primo tentativo
Nella maggior parte dei casi il riscatto si sblocca da solo entro poche ore, quando i server completano la propagazione dei token. Non c’è nulla di “rotto” nella tua console e non perderai il diritto alla promozione attendendo questo lasso di tempo. - Segnala il bug se supera la soglia di ventiquattro ore
Fornisci un report dettagliato tramite l’app Xbox Insider Hub su console. È il canale che convoglia i log tecnici direttamente agli ingegneri Xbox. I passaggi sono nel paragrafo dedicato più sotto. - Esegui controlli preliminari (facoltativi ma utili):
- Aggiornamenti di sistema: assicurati che la console sia aggiornata all’ultima versione disponibile.
- Connessione: riavvia modem e router, verifica che la rete sia stabile e con latenza accettabile.
- Riscatto dal web: se vuoi riprovare prima delle ventiquattro ore, tenta dal Microsoft Store via browser accedendo con lo stesso profilo Xbox, nell’area di riscatto codice del tuo account.
Guida pratica alla segnalazione su Xbox Insider Hub
Il valore principale della segnalazione non è “scrivere che non funziona”, ma allegare log e passi riproducibili che consentano di isolare il punto di rottura lato server.
- Apri Xbox Insider Hub sulla tua console. Se non lo trovi, apri Microsoft Store, cerca Insider Hub e installalo.
- Vai su Report a problem dalla schermata principale dell’app.
- Compila il modulo con una descrizione sintetica in inglese, ad esempio: “Game Pass Ultimate bundle redemption stuck after tapping ‘Claim’. Loading screen with three dots, no error code.”
- Inserisci i passaggi esatti per riprodurre il problema:
- Aprire la scheda del bundle.
- Selezionare Claim.
- Schermata di caricamento con tre puntini senza avanzamento per almeno cinque minuti.
- Allega la cattura schermo o un breve video se possibile: anche pochi secondi bastano a mostrare il loop di caricamento.
- Consenti l’invio dei log quando richiesto e invia il report. I tecnici utilizzeranno l’ID del tuo report per correlare i log lato server.
Questa segnalazione accelera la correzione generale e incrementa la probabilità che il tuo riscatto si sblocchi senza ulteriori interventi.
Controlli locali sicuri e a basso impatto
Non sono la “cura” del problema, che resta di natura server‑side, ma aiutano a evitare falsi positivi e a presentare un ambiente pulito al momento del riscatto.
- Verifica data e ora della console: imposta la sincronizzazione automatica con i server di rete.
- Riavvia completo della console: spegnimento totale e riaccensione (evita il semplice standby). Questo azzera eventuali cache temporanee del processo Store.
- Profilo corretto: assicurati di essere connesso con lo stesso account Microsoft che userai per giocare. I diritti di licenza vengono associati a quel profilo.
- Test della rete Xbox: dal menu Impostazioni esegui il test di connessione e, se disponibile, controlla il tipo di NAT. Un NAT moderato non dovrebbe bloccare il riscatto, ma una rete instabile può aumentare il rischio di timeout.
- Prova dal web: accedi al tuo account Microsoft via browser e usa la funzione di riscatto codice. Se anche da lì lo stato resta in attesa, hai un’ulteriore conferma della natura server‑side.
Azioni da evitare
Alcuni interventi sembrano “risolutivi”, ma in questo scenario aggiungono solo rischi e perdite di tempo.
- Ripristino di fabbrica: non elimina un collo di bottiglia lato server e può costringerti a riconfigurare tutto da zero inutilmente.
- Rimozione e aggiunta del profilo: non cambia lo stato del token di riscatto sui server e può introdurre complicazioni con salvataggi e impostazioni.
- Contattare il supporto del rivenditore (ad esempio Target): non ha visibilità né strumenti sul back‑end Microsoft e non può sbloccare il flusso di licenza.
Timeline consigliata
| Momento | Azione | Obiettivo |
|---|---|---|
| Subito dopo il primo stallo | Riavvio completo della console, test rete, verifica aggiornamenti | Escludere cause locali e retry pulito |
| Entro due ore | Un nuovo tentativo di riscatto o prova dal web con lo stesso profilo | Controllo rapido se la propagazione si è conclusa |
| Entro ventiquattro ore | Nessuna azione drastica; attendere e limitare i retry | Evitare rate‑limit o conflitti di sessione |
| Dopo ventiquattro ore | Invio del report tramite Insider Hub con log e passaggi riproducibili | Attivare il processo di correzione lato server |
Domande frequenti
Se ho già un abbonamento attivo, i mesi inclusi si sommano
Di norma la promozione si aggiunge all’attuale periodo di Game Pass Ultimate collegandola al tuo profilo Microsoft. In rari casi possono applicarsi regole di conversione o limiti promozionali. Verifica sempre lo stato della sottoscrizione nella sezione abbonamenti del tuo account.
Posso riscattare dal computer o dallo smartphone
Sì. Accedi al tuo account Microsoft dal browser, seleziona l’area di riscatto codice e usa lo stesso profilo che usi su Xbox. Se lo stallo si ripete anche da web, è un ulteriore indizio che la causa è lato server.
Il problema è legato alla mia regione o alla lingua
La maggior parte dei bundle è utilizzabile nell’area geografica di commercializzazione. Tuttavia, un blocco senza messaggi di errore e con caricamento infinito è tipico di un disservizio e non di un vincolo regionale. Se hai dubbi, verifica che l’area del tuo account corrisponda a quella di utilizzo.
Quanti tentativi di riscatto posso fare
Evita di ripetere i tentativi a raffica: non accelerano la propagazione e possono generare sessioni concorrenti. Due o tre tentativi ben distanziati nelle prime ore sono sufficienti prima di attendere e, se necessario, segnalare.
Come capisco che si è sbloccato
Quando il flusso funziona, dopo Claim visualizzi la conferma di riscatto e l’abbonamento appare nella lista sottoscrizioni. In alternativa, i giochi contrassegnati per Game Pass risulteranno giocabili senza ulteriori messaggi.
Strategia di diagnosi in stile helpdesk
Se supporti altre persone in famiglia o in un team, puoi usare questa piccola checklist per una diagnosi rapida e coerente.
| Domanda | Risposta attesa | Passo successivo |
|---|---|---|
| Vedi i tre puntini dopo Claim senza errori | Sì | Probabile disservizio. Evita reset e passa ai controlli leggeri. |
| La console è aggiornata e la rete è stabile | Sì | Attendi alcune ore e riprova una volta. Se persiste oltre ventiquattro ore, invia report. |
| Il riscatto via browser si comporta allo stesso modo | Sì | Conferma del problema sui server. Segnala tramite Insider Hub. |
| Altri utenti nel tuo gruppo hanno lo stesso esito | Sì | Fenomeno diffuso, riduci i tentativi e attendi la correzione. |
Buone pratiche per ridurre attriti
- Mantieni un solo profilo attivo durante il riscatto. Evita passaggi rapidi tra account, soprattutto se condividi la console.
- Limita app in background che usano rete mentre esegui Claim (streaming, download pesanti).
- Documenta data e ora dei tentativi da includere nel report. Aiuta a correlare i log.
- Evita modifiche di regione e impostazioni locali nei giorni della promo: non sono la causa del blocco, ma complicano l’analisi.
Riepilogo operativo
Il blocco del riscatto nel bundle con Xbox Series S e Game Pass Ultimate per tre mesi è, nella stragrande maggioranza dei casi, un problema temporaneo dei server Xbox. La soluzione più efficace è sorprendentemente semplice: attendere il completamento della propagazione per alcune ore. Se dopo ventiquattro ore lo stallo persiste, invia un report tramite Xbox Insider Hub includendo log e passaggi riproducibili. Come verifica di contesto, tieni la console aggiornata, assicurati di avere rete stabile e, se vuoi, prova un riscatto via web con lo stesso profilo. Evita interventi invasivi come il ripristino di fabbrica o la rimozione dell’account, e non contattare il rivenditore: non può agire sulla piattaforma Microsoft.
Seguendo questi passaggi riduci al minimo le perdite di tempo, contribuisci a una correzione più rapida per tutti e, soprattutto, arrivi al risultato: giocare con Game Pass Ultimate attivo senza più schermi di caricamento infiniti.
In breve
- Cos’è: blocco su schermata con tre puntini dopo Claim nel riscatto del bundle con Game Pass Ultimate.
- Perché succede: disservizio lato server e ritardi di propagazione dei token promozionali.
- Cosa fare: attendere fino a ventiquattro ore; se persiste, segnalare via Insider Hub con log; fare solo controlli leggeri.
- Cosa evitare: ripristino di fabbrica, rimozione/aggiunta profili, contattare Target o altri rivenditori.