Dopo l’aggiornamento alla nuova app desktop di Microsoft Teams, alcuni utenti non vedono più le icone per inserire GIF e sticker nella chat. In questa guida spieghiamo cause, verifiche tecniche e soluzioni pratiche, con casi reali e procedure per utente e amministratore.
Panoramica del problema
Con il passaggio alla “nuova app” di Microsoft Teams, un gruppo di utenti segnala l’assenza delle icone GIF e Sticker nella finestra di composizione dei messaggi. Le stesse opzioni, tuttavia, continuano a comparire in Teams (classic) e nell’app mobile. Il comportamento è tipico di un problema lato build o di una discrepanza di policy/ambiente che colpisce solo il nuovo client.
Sintomi e contesto
- In chat e canali del nuovo client l’icona GIF e l’icona Sticker non sono visibili nella barra degli strumenti del composer.
- In Teams (classic) e su iOS/Android le opzioni sono presenti e funzionanti sullo stesso account.
- Il problema può essere intermittente (alcuni dispositivi o profili non affetti) oppure persistente per specifici utenti.
Soluzioni già tentate e risultati
| Passo suggerito | Descrizione | Esito riportato |
|---|---|---|
| Verificare Impostazioni > Messaggistica | Controllare che GIF e sticker non siano stati disattivati dall’utente. | Non risolutivo |
| Verificare politiche di messaggistica lato tenant | Possibile blocco da parte dell’amministratore (Teams Admin Center → Messaging policies). | Non menzionato/esito sconosciuto |
| Svuotare la cache di Teams | Logout → chiusura app → cancellazione cache → riavvio. | Non risolutivo |
| Provare Teams Web | Verifica tramite browser per escludere problemi locali. | Non risolutivo per alcuni |
| Reinstallare l’app desktop | Disinstallazione completa + nuova installazione. | ✅ Risolutivo per Abraham ❌ Non risolutivo per Dee |
| Cercare ulteriori aggiornamenti | Verificare patch successive all’update incriminato. | In attesa |
| Inviare feedback a Microsoft | Tramite “Help → Feedback” o Microsoft Teams Community. | Raccomandato |
Perché può succedere
La nuova architettura di Teams carica molte funzioni (inclusi GIF e sticker) come componenti web modulari. Se un modulo non viene scaricato o inizializzato, l’icona scompare. Le cause più frequenti sono:
- Policy di messaggistica che disabilitano Giphy, meme o sticker per l’utente o per il gruppo di appartenenza.
- Bug della build specifico della nuova app (feature flag/experiments) che non impatta il client classic o l’app mobile.
- Cache corrotta o profilo locale danneggiato dopo l’aggiornamento.
- Filtri di rete o proxy che bloccano
giphy.como domini CDN di Teams, impedendo il caricamento del controllo. - Mancata allineamento del profilo (es. utente in tenant guest con policy diverse).
- Runtime WebView2/engine non aggiornato o conflittuale su Windows, che impedisce il rendering di alcuni pannelli.
Diagnostica rapida e percorso consigliato
Usa la seguente checklist per distinguere rapidamente se si tratta di un problema di configurazione o di un bug del client:
- Confronto cross‑client: se GIF e sticker esistono in Teams (classic) e su mobile, ma non nella nuova app desktop, è molto probabile un problema di build o cache del nuovo client.
- Confronto cross‑tenant: prova a cambiare tenant (se sei ospite in altre organizzazioni). Se in un tenant compaiono e nell’altro no, è verosimile che la policy di messaggistica del tenant “problematico” stia limitando la feature.
- Confronto cross‑utente: se nel medesimo tenant alcuni utenti vedono le icone e altri no, verifica le assegnazioni di policy e le differenze di versione/build.
- Verifica rete: da una postazione affetta, visita con il browser
giphy.come i domini CDN di Teams (solo test di raggiungibilità). Se sono bloccati/filtrati, è un indizio di rete. - Reinstallazione pulita del nuovo client: quando la cache non basta, la reinstallazione spesso forza il riscaricamento dei moduli. Ha risolto per Abraham.
Albero decisionale (clic per espandere)
- GIF/sticker assenti solo nel nuovo client, presenti in classic/mobile → probabile bug della build o cache corrotta → procedi con Reinstallazione pulita e verifica aggiornamenti.
- GIF/sticker assenti in tutti i client → probabile policy o blocco rete → verifica in Teams Admin Center e allowlist di rete.
- GIF/sticker presenti per alcuni utenti ma non per altri → controlla policy assegnate, gruppo di appartenenza e differenze di canale (Stable vs Preview).
Procedura utente: fix rapidi e approfonditi
Controllo impostazioni locali
- Apri Impostazioni → Messaggistica e verifica che GIF e sticker siano abilitati.
- Se necessario, disattiva/riattiva il toggle per forzare un refresh del composer, quindi chiudi e riapri Teams.
Svuotare la cache in modo efficace
Chiudi completamente Teams (icona nella tray → Esci) ed esegui uno dei seguenti percorsi, secondo il canale d’installazione:
- Installazione MSI/EXE classica:
%AppData%\Microsoft\Teams\(cancellaCache,databases,Local Storage, con l’app chiusa). - Installazione MSIX/Store (nuovo Teams):
%LocalAppData%\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache(rimuovi le cartelle cache; il percorso può variare a seconda del canale). - macOS:
~/Library/Application Support/Microsoft/Teams(classic) e/o~/Library/Containers/com.microsoft.teams2/per il nuovo client.
Riavvia Teams e verifica se le icone tornano visibili.
Reinstallazione pulita
Quando la semplice pulizia cache non basta, esegui una “pulizia profonda”:
- Disinstalla Teams dal sistema.
- Rimuovi le cartelle residue in
%AppData%e%LocalAppData%(vedi sopra). - Riavvia il PC.
- Installa nuovamente il nuovo Teams e accedi.
Questo passaggio ha risolto il problema per l’utente Abraham. Per Dee non è stato risolutivo, suggerendo una causa diversa (policy o build specifica).
Verifica aggiornamenti e canale
- Apri Aiuto → Verifica aggiornamenti e installa eventuali patch disponibili.
- Se sei in Public Preview o in un canale differente, valuta di passare al canale Stable o viceversa per test: a volte il problema è legato a un feature flag temporaneo.
Workaround temporanei
- Usa Teams (classic) o l’app mobile in attesa della correzione.
- Se le GIF sono disattivate ma le immagini sono permesse, incolla un link GIF (se la policy lo consente l’anteprima potrebbe funzionare) oppure allega l’immagine come file.
Procedura amministratore: policy, assegnazioni e verifica tenant
Controllare le Messaging policies in Teams Admin Center
- Apri il portale di amministrazione di Teams e vai su Messaging policies.
- Seleziona la policy applicata all’utente o al gruppo e verifica che Allow Giphy, Allow Memes e Allow Stickers siano impostati su On.
- Ricorda che l’utente può ereditare la policy dall’organizzazione o da un gruppo: controlla la policy effettivamente assegnata all’utente.
PowerShell: controllo rapido
# Verificare le impostazioni globali della policy
Get-CsTeamsMessagingPolicy -Identity Global | Select AllowGiphy, AllowMemes
Verificare quale policy è assegnata a un utente
Get-CsOnlineUser -Identity [utente@dominio.com](mailto:utente@dominio.com) | Select DisplayName, TeamsMessagingPolicy
Assegnare (o riassegnare) una policy permessiva all'utente
Grant-CsTeamsMessagingPolicy -Identity [utente@dominio.com](mailto:utente@dominio.com) -PolicyName "Policy-Permissiva-Messaging" In ambienti con molti utenti, valuta un re-apply della policy (rimuovi e riapplica) o sposta temporaneamente l’utente su una policy permessiva per test A/B.
Distinguere policy da bug
| Scenario | Interpretazione | Azione |
|---|---|---|
| GIF/sticker presenti su mobile e classic, assenti solo in nuova app | Probabile problema di build/modulo | Forza reinstallazione, controlla canale e aggiornamenti |
| GIF/sticker assenti su tutti i client nel tenant | Policy o blocco organizzativo | Rivedi Messaging policies e filtri di rete |
| GIF/sticker presenti per alcuni utenti ma non per altri | Policy diverse o assegnazione non coerente | Allinea le assegnazioni e verifica le eredità |
Verifiche di rete e sicurezza
Se l’organizzazione utilizza Conditional Access, un proxy o l’ispezione TLS, i controlli GIF e sticker potrebbero non caricarsi. Verifica che i seguenti domini/endpoints siano raggiungibili (lista indicativa, non esaustiva):
giphy.com,api.giphy.com,media.giphy.com,i.giphy.comteams.microsoft.com,statics.teams.cdn.office.net
Consigli operativi:
- Escludi l’ispezione TLS per i domini sopra elencati se richiesto dalle linee guida interne.
- Verifica che i firewall non blocchino classi di contenuto “media”/“cdn”.
- Testa su una rete di riferimento (es. hotspot mobile) per isolare il fattore rete.
Approfondimento tecnico: perché il nuovo client può “perdere” i pulsanti
La nuova app adotta un’architettura modulare: funzioni come GIF e sticker sono piccoli pacchetti web caricati al bisogno. Un’interruzione di download, una cache corrotta o un conflitto con estensioni/engine di rendering può impedire il caricamento dell’UI. Ecco perché una reinstallazione pulita spesso ripristina i moduli, mentre la semplice pulizia cache talvolta non basta.
Su Windows, il runtime WebView2 è parte integrante del rendering di alcune superfici. Se il runtime è assente o obsoleto, il pannello emoji/GIF/sticker può non inizializzarsi. Verifica dal pannello “App e funzionalità” la presenza di “Microsoft Edge WebView2 Runtime”.
Best practice per ridurre l’impatto
- Canary testing: prima di aggiornare l’intera organizzazione, abilita la nuova app a un gruppo pilota.
- Policy coerenti: limita le eccezioni utente e preferisci policy per gruppo/ruolo.
- Documenta i workaround approvati (classic/mobile) e comunica aspettative e stato.
- Monitoraggio: controlla periodicamente note di rilascio e Service Health per eventuali advisory su Teams messaging (ID tipo “TM###”).
Check completo passo‑passo
- Conferma il sintomo: nuova app → GIF/sticker assenti; classic/mobile → presenti.
- Impostazioni utente: in Teams → Messaggistica → verifica toggle GIF e sticker.
- Policy tenant: da admin, apri Messaging policies e conferma che Giphy/Memes/Sticker siano su On.
- Assegnazione: verifica la policy effettiva dell’utente (PowerShell o admin center).
- Rete: prova di raggiungibilità/allowlist per
giphy.come CDN Teams. - Cache: pulisci cartelle locali (vedi percorsi) e riavvia.
- Reinstallazione pulita: disinstalla, elimina residui, riavvia, reinstalla.
- Canale/aggiornamenti: forza “Verifica aggiornamenti”; valuta cambio canale.
- Tenant alternativo: se disponibile, prova un account/tenant differente per isolare policy vs bug.
- Feedback: invia il report tramite “Help → Feedback” con log e screenshot.
FAQ
Perché in Teams (classic) vedo GIF/sticker e nella nuova app no?
I due client non sono identici: la nuova app usa moduli web. Se il modulo non si carica (cache, bug, rete), l’icona sparisce. In classic, il componente equivalente può non essere affetto dallo stesso problema.
È un problema di policy o di bug?
Se su mobile/classic la funzione c’è, ma sulla nuova app no, è più probabile un problema di client. Se manca ovunque, guarda le Messaging policies e la rete.
La reinstallazione è sempre risolutiva?
No. Ha risolto per Abraham, non per Dee. Se non funziona, approfondisci policy e rete o attendi la patch correttiva.
Posso forzare GIF con un link?
Dipende dalla policy. In alcuni casi incollare un URL GIF funziona come immagine animata. Se la policy vieta Giphy, l’anteprima può essere bloccata.
Quanto incidono i filtri proxy?
Moltissimo: se giphy.com o le CDN Teams sono bloccate o sottoposte a ispezione TLS non compatibile, l’UI non carica i controlli.
Che differenza c’è tra “Allow Giphy” e “Allow Memes/Sticker”?
“Allow Giphy” governa l’uso del catalogo GIPHY; “Allow Memes/Sticker” controlla i relativi pannelli. È possibile che uno sia attivo e un altro no.
Casi reali
- Abraham: reinstallazione pulita del nuovo Teams → moduli riscaricati → icone ripristinate.
- Dee: reinstallazione non risolutiva → indizio forte di causa lato policy/tenant o build specifica; serve verifica admin e test su canali diversi.
Monitoraggio e stato di servizio
Se ritieni che il problema sia diffuso, chiedi al team IT di controllare il Service Health del tenant per advisory relativi a Teams messaging (ID come TM###). In caso di advisory aperto, attendi la mitigazione e applica i workaround.
Appendice A — Script e comandi utili
PowerShell
# Elenco rapido delle policy di messaggistica con impostazioni rilevanti
Get-CsTeamsMessagingPolicy | Select Identity, AllowGiphy, AllowMemes, AllowStickers
Policy assegnata all'utente
Get-CsOnlineUser -Identity [utente@dominio.com](mailto:utente@dominio.com) | Select DisplayName, TeamsMessagingPolicy
Applicare una policy all'utente
Grant-CsTeamsMessagingPolicy -Identity [utente@dominio.com](mailto:utente@dominio.com) -PolicyName "Policy-Permissiva-Messaging"
Forzare la rimozione e riapplicare (riparazione)
Grant-CsTeamsMessagingPolicy -Identity [utente@dominio.com](mailto:utente@dominio.com) -PolicyName $null
Start-Sleep -Seconds 5
Grant-CsTeamsMessagingPolicy -Identity [utente@dominio.com](mailto:utente@dominio.com) -PolicyName "Policy-Permissiva-Messaging" Batch (Windows) — Pulizia selettiva cache
@echo off
taskkill /IM ms-teams.exe /F 2>NUL
taskkill /IM Teams.exe /F 2>NUL
REM Classic
rmdir /S /Q "%AppData%\Microsoft\Teams\Cache" 2>NUL
rmdir /S /Q "%AppData%\Microsoft\Teams\databases" 2>NUL
rmdir /S /Q "%AppData%\Microsoft\Teams\Local Storage" 2>NUL
REM Nuovo Teams (MSIX) - percorso indicativo
rmdir /S /Q "%LocalAppData%\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache" 2>NUL
echo Pulizia completata. Riavvia Teams.
pause Nota: i percorsi possono variare in base alla modalità di installazione e al canale.
Appendice B — Checklist per l’help desk
- [ ] Confermare presenza/assenza delle icone su classic e mobile.
- [ ] Leggere policy effettiva dell’utente e allinearla a un profilo “permessivo” per test.
- [ ] Verificare raggiungibilità dei domini richiesti (Giphy e CDN Teams) dalla postazione dell’utente.
- [ ] Eseguire pulizia cache con app chiusa; se non basta, reinstallazione pulita.
- [ ] Forzare Verifica aggiornamenti e valutare cambio canale.
- [ ] Escalation con log e dettagli (tenant, versione client, canale, rete/proxy).
Conclusioni operative
- Reinstallazione pulita: ad oggi, l’unico rimedio che ha ripristinato GIF/sticker ad almeno un utente (Abraham) forzando il riscaricamento dei moduli.
- Persistenza del bug: casi come quello di Dee indicano un problema di build o di policy/tenant; non basta il lato client.
- Verifica admin: assicurati che in Teams Admin Center la policy Allow Giphy, memes and stickers sia su On per l’utente/gruppo.
- Monitorare aggiornamenti: le correzioni arrivano con patch cumulative; usare “Verifica aggiornamenti” e leggere le note di rilascio interne.
- Work‑around: usare Teams (classic) o l’app mobile finché il nuovo client non riceve la patch correttiva.
Informazioni supplementari utili
- La nuova architettura di Teams scarica moduli (come GIF/sticker) come componenti web; talvolta una cache corrotta o un download interrotto causa la loro scomparsa.
- Se l’organizzazione usa Conditional Access o un proxy che filtra
giphy.como i domini di contenuto di Teams, i controlli possono non caricarsi. - Con PowerShell si può verificare rapidamente la policy:
Get-CsTeamsMessagingPolicy -Identity Global | Select AllowGiphy, AllowMemes - In scenari di bug diffusi, Microsoft pubblica un Service Health Advisory (SH) nel Microsoft 365 Admin Center: controllare eventuali ID come TM### correlati a Teams messaging.
In sintesi: la scomparsa delle icone GIF e sticker nel nuovo Microsoft Teams è spesso riconducibile a un modulo non caricato o a differenze di policy tra client e tenant. La combinazione di reinstallazione pulita, verifica policy e controlli di rete offre il percorso più efficace per ripristinare rapidamente la funzionalità, mentre i workaround con classic/mobile limitano l’impatto sugli utenti.