Se sul Surface Laptop 4 (modello 1958) alcuni tasti — per esempio “8” — non vengono registrati o richiedono 5‑10 pressioni, questa guida ti aiuta a capire se è un guasto hardware o un problema software, con test rapidi (anche in UEFI), checklist complete e i passi corretti per l’assistenza Microsoft.
Quadro del problema: sintomi, contesto e cosa aspettarti
L’anomalia tipica è un input intermittente: alcuni tasti non producono caratteri, oppure li producono solo dopo ripetute pressioni. Il comportamento può “sparire” per un po’ dopo un riavvio o una fase di utilizzo, salvo poi ripresentarsi. Nel caso specifico del Surface Laptop 4 (1958), l’utente ha già:
- verificato il difetto nella schermata UEFI (quindi fuori da Windows),
- eseguito una reinstallazione pulita di Windows,
- rimosso i copritasti coinvolti per ispezione e pulizia.
Nessuno di questi interventi ha risolto in modo stabile.
Conclusione chiave: se il problema è presente anche in UEFI e dopo una reinstallazione pulita, la causa è con altissima probabilità hardware (tastiera integrata o cablaggio del top‑case) e occorre una riparazione o sostituzione.
Perché succede? (in breve e senza giri di parole)
La tastiera di un portatile è una matrice di file e colonne collegata a un controller. Se una “riga” o una “colonna” del circuito ha un contatto incerto (piegature del flat cable, micro‑ossidazione, danno meccanico, residui di liquidi/umidità, usura dei domes), i tasti su quella linea possono risultare mute o altalenanti. È il motivo per cui spesso c’è un cluster di tasti che fa i capricci (non sempre lo stesso singolo tasto). Il fatto che talvolta “torni a funzionare” non smentisce il guasto: indica piuttosto un contatto borderline che, scaldandosi o flettendo, cambia comportamento.
Checklist rapida prima di contattare l’assistenza
Se vuoi tentare le ultime mosse “ragionevoli” (a basso rischio) prima di spedire il dispositivo, segui nell’ordine:
- Aggiornamenti firmware/driver: in Windows Update, verifica la presenza di aggiornamenti “System Firmware” o “Surface – Keyboard”. Un firmware corrotto può generare input ballerini.
- Test con tastiera esterna: collega una tastiera USB o Bluetooth. Se la tastiera esterna funziona sempre, il problema è confinato all’hardware interno.
- Reset energetico: spegni del tutto, scollega l’alimentatore, tieni premuto il tasto di accensione per 30 s, attendi 60 s e riaccendi. Talvolta “risveglia” il controller incorporato.
- Controllo nel Visualizzatore eventi: apri Event Viewer → Registri di Windows → Sistema e cerca errori ricorrenti su “Keyboard”, “HID”, “i8042prt” o servizi d’integrazione Surface; ricorrenze costanti suggeriscono un problema fisico.
- Valuta la garanzia: nell’UE esiste la garanzia legale di 2 anni (più eventuale Microsoft Complete). Se rientri nei termini, punta alla riparazione/sostituzione ufficiale.
Se dopo questi passaggi il difetto persiste, la soluzione duratura è la sostituzione del top‑case (tastiera integrata) o, più raramente, della scheda madre se è il controller a essere danneggiato.
Diagnostica passo‑passo (dettagliata, ma pratica)
Verifica in UEFI: il discriminante numero uno
Premi la combinazione prevista per entrare nell’UEFI del Surface Laptop 4 e usa qualsiasi campo di input disponibile (per esempio nei test o nelle impostazioni che consentono digitazione). Se i tasti problematici non rispondono in UEFI, hai praticamente la conferma che non è Windows, non è un driver e non è un’app: è hardware.
Windows Update e firmware
- Vai su Impostazioni → Windows Update, esegui la ricerca degli aggiornamenti, includendo gli aggiornamenti facoltativi se presenti.
- Controlla eventuali voci “System Firmware”, “Surface – Keyboard”, “Surface – Integration”. Installa, riavvia e ritesta.
- Se gli update non compaiono ma il problema è nuovo, considera di installare la Surface app o il Surface Diagnostic Toolkit per una verifica rapida (se disponibile sul tuo sistema). Anche qui: se UEFI fallisce, aspettati che gli strumenti confermino un’anomalia hardware.
Gestione dispositivi: disinstalla/ricarica i driver input
Questa azione raramente risolve un guasto fisico, ma può eliminare un conflitto di basso livello:
- Apri Gestione dispositivi.
- Espandi Tastiere e Dispositivi di interfaccia umana (HID).
- Per ciascun HID Keyboard Device (o voce analoga della tastiera integrata), scegli Disinstalla dispositivo.
- Riavvia. Windows ripristinerà i driver generici.
Controllo nel Visualizzatore eventi
Apri Event Viewer e filtra Registri di Windows → Sistema per parole chiave come Keyboard, HID, i8042prt, Surface Integration. Errori ripetuti o warning associati alla periferica di input rafforzano l’ipotesi di instabilità fisica o di controller.
Test con tastiera esterna (USB o Bluetooth)
- Se con una tastiera esterna tutto funziona sempre, il sistema operativo è OK e il problema è localizzato alla tastiera interna o al suo cablaggio.
- Se anche la tastiera esterna manifesta problemi, estendi la diagnosi: valuta conflitti software, filtro‑driver, o — molto raramente — un difetto logico di basso livello.
Reset energetico “profondo”
- Spegni il PC.
- Scollega l’alimentatore.
- Tieni premuto il pulsante Power per 30 secondi.
- Attendi 60 secondi, ricollega l’alimentatore e accendi.
Se il problema rientra ma poi ritorna, è un indizio di contatto instabile (hardware) che il reset non può “riparare”.
Prova su nuovo account locale
Crea un account locale temporaneo e prova a digitare in Blocco note, in un campo di ricerca e in un modulo. Se i miss‑press persistono, escludi profilo e impostazioni personalizzate come causa.
Pulizia fisica: cosa fare e cosa evitare
- Rimuovere i singoli keycap può aiutare a rimuovere briciole/polvere, ma evita leve eccessive: i gancetti sono delicati.
- Usa aria compressa tenuta verticale, spruzzi brevi e da distanza; non inclinare la bomboletta per evitare condensa.
- Evita liquidi pulenti sotto i tasti: possono penetrare nel dome o nel flat cable.
- Se c’è stato contatto con liquidi, anche minimo o vecchio, la corrosione latente è compatibile con sintomi intermittenti: in questi casi la sostituzione è la via maestra.
Tabella di diagnosi rapida
| Sintomo | Cosa suggerisce | Azione consigliata |
|---|---|---|
| Tasto “8” (e pochi altri) non risponde o serve premere molte volte | Linea di matrice (riga/colonna) instabile o dome usurato | Conferma in UEFI; se presente → assistenza per sostituzione top‑case |
| Funziona dopo riavvio, poi ricade | Contatto borderline o controller che si “resetta” | Reset energetico, update firmware; preparati alla riparazione |
| In UEFI il difetto è identico a Windows | Quasi certamente hardware | Apri pratica con il supporto ufficiale |
| Con tastiera esterna tutto ok | Il sistema è sano; difetto nella tastiera interna | Procedi alla riparazione/sostituzione |
| Errori ricorrenti su HID/Keyboard in Event Viewer | Malfunzionamento periferica o controller | Backup, verifica garanzia, assistenza |
Quando è (quasi) certamente hardware
- Il problema si vede in UEFI.
- La reinstallazione pulita di Windows non cambia nulla.
- Il difetto è localizzato a gruppi di tasti (tipico di una riga/colonna della matrice) e torna anche dopo reset energetico.
- Hai tracce di liquidi o di urti sul palmrest.
In tutti questi casi, la mossa efficiente è attivare l’assistenza. Sul Surface Laptop 4 la tastiera è parte del top‑case e non è considerata un componente facilmente sostituibile dall’utente.
Come aprire una richiesta a Microsoft Support (senza perdere tempo)
- Apri il portale Contact Us – Microsoft Support (Area Surface).
- Seleziona il tuo dispositivo Surface, descrivi il problema (“Alcuni tasti non vengono registrati anche in UEFI, modello 1958”), quindi scegli Contact Support per avviare chat o chiamata.
- Se preferisci la via telefonica, consulta la pagina dei Global Customer Service phone numbers per trovare il numero del tuo Paese.
- Per dettagli su orari e modalità, fai riferimento alla guida How to get Phone and Chat Support (Surface).
Nota di ambito: forum e community non possono emettere RMA né verificarne lo stato; l’apertura e la gestione pratica della riparazione passano dal supporto ufficiale.
Cosa preparare prima della spedizione in assistenza
- Backup completo dei dati (OneDrive, unità esterna, immagine di sistema).
- Recupero chiave BitLocker e disattivazione temporanea se richiesto dall’assistenza.
- Logout da account sensibili e rimozione di impronte/Pin (Impostazioni → Account → Opzioni accesso).
- Ripristino a impostazioni di fabbrica (facoltativo, spesso consigliato dall’assistenza).
- Annota seriale e configurazione del dispositivo, inclusa la prova d’acquisto se la garanzia legale è in gioco.
| Elemento | Perché serve |
|---|---|
| Backup | La sostituzione del top‑case può comportare procedure che richiedono un ripristino completo del sistema. |
| Chiave BitLocker | Evita blocchi all’avvio post‑riparazione e semplifica i test del laboratorio. |
| Prova d’acquisto | Per avvalerti della garanzia legale di 24 mesi nell’UE (o di Microsoft Complete, se attivo). |
| Descrizione dettagliata del difetto | Indica i tasti coinvolti e quando succede (a freddo/a caldo, dopo N minuti): aiuta la riproduzione in laboratorio. |
Domande frequenti
Perché a volte funziona e a volte no?
Espansione termica, micro‑flessioni del top‑case e ossidazione possono alterare temporaneamente un contatto borderline. È la firma tipica di un guasto fisico in maturazione.
Posso “mappare” il tasto difettoso su un altro tasto via software?
Puoi farlo come tampone (con strumenti di rimappatura). È utile per lavorare nell’immediato, ma non risolve il problema e potrebbe non essere accettabile a lungo termine (specie se i tasti difettosi aumentano).
La pulizia profonda dei tasti può risolvere definitivamente?
Se la causa è sporcizia superficiale sotto il keycap, forse. Se la causa è nella matrice, nel flat cable o nel controller, la pulizia non basta. Evita liquidi: il rischio di peggiorare è alto.
È possibile sostituire solo il singolo tasto?
Su Surface Laptop 4 la tastiera è un modulo integrato nel top‑case. La sostituzione “alla lettera” del singolo tasto raramente è risolutiva per problemi di matrice; serve intervenire sull’intero gruppo tastiera.
Vale la pena continuare a usare il portatile così?
Se il problema è limitato a pochi tasti e hai urgenze, puoi sopravvivere con tastiera esterna o rimappatura. Tuttavia, in presenza di UEFI positivo al difetto, rinviare la riparazione espone al rischio che il guasto si allarghi.
Procedura consigliata dall’assistenza ufficiale
La risposta ufficiale converge su guasto hardware probabile e indica la riparazione/sostituzione come unica soluzione duratura. I passi raccomandati sono:
- Accedere al portale Contact Us – Microsoft Support.
- Selezionare il dispositivo Surface, descrivere il problema, quindi avviare chat o telefonata tramite Contact Support.
- In alternativa: consultare le istruzioni per How to get Phone and Chat Support (Surface) e l’elenco dei Global Customer Service phone numbers del proprio Paese.
Importante: la community non può aprire RMA né monitorarne lo stato; queste operazioni sono gestite esclusivamente dal supporto ufficiale.
Consigli tecnici supplementari (riassunto operativo)
- Firmware/driver: controlla Windows Update per “System Firmware” e “Surface – Keyboard”.
- Tastiera esterna: se non ha problemi, la colpa è della tastiera interna.
- Reset energetico: power 30 s + attesa 1 min.
- Event Viewer: cerca errori Keyboard/HID/i8042prt/Surface Integration.
- Garanzia UE: 2 anni di garanzia legale (+ Microsoft Complete, se acquistata).
Approfondimento tecnico: come “leggere” i segnali del difetto
Se noti che oltre a “8” fanno fatica anche tasti come “I”, “K”, “,” (virgola) o altri su una sorta di linea verticale, è un forte indizio di colonna della matrice instabile. Non è una regola ferrea (le matrici variano tra revisioni), ma è un pattern ricorrente nei portatili moderni. In questi scenari, i tentativi software hanno efficacia limitata: il vero fix è ripristinare il circuito (sostituzione).
Anche l’intermittenza termica è rivelatrice: se a freddo fallisce spesso e a caldo un po’ meno (o viceversa), il contatto è al limite e si sposta con dilatazione o flessione.
Buone pratiche di prevenzione (per il futuro)
- Evita carichi puntuali sul palmrest e torsioni quando lo trasporti aperto.
- Usa cover/tastiera pulita; non soffiare residui dentro le feritoie con forte pressione.
- Proteggi da liquidi e condensa (attenzione a zaini umidi e sbalzi di temperatura).
- Aggiorna periodicamente firmware e driver: non riparano un danno fisico, ma evitano falsi positivi.
Conclusioni
Quando una tastiera di Surface Laptop 4 (1958) smette di rilevare alcune pressioni — soprattutto se il difetto è riproducibile in UEFI — la probabilità che si tratti di guasto hardware è molto alta. Dopo aver eseguito gli ultimi controlli ragionevoli (update firmware/driver, test con tastiera esterna, reset energetico, Event Viewer), la strada corretta è aprire la pratica con il supporto Microsoft per la sostituzione del top‑case (o, nei casi più rari, della scheda madre). Tentennare può far peggiorare un contatto già debole; agire per tempo ti restituisce un input affidabile e una produttività senza frustrazioni.
In breve (takeaway)
- Difetto presente anche in UEFI = hardware.
- Le prove software servono a escludere il resto, non a “curare” la matrice rovinata.
- La soluzione duratura è la riparazione/sostituzione tramite canali ufficiali.
- Prima della spedizione: backup, chiave BitLocker, descrizione dettagliata dei tasti coinvolti.