Microsoft Rewards: impossibile riscattare i giri della ruota (errore “This item isn’t available”) – guida completa

Se durante il riscatto dei giri della ruota di Microsoft Rewards compare l’errore “This item isn’t available…”, in questa guida trovi cause probabili, azioni immediate e una procedura completa per risolvere o, in alternativa, preparare un ticket di supporto impeccabile.

Indice

Sintomo e messaggio d’errore

Durante il tentativo di riscattare un giro della ruota (wheel spin) viene mostrato il seguente avviso:

This item isn’t available, either due to your region or log‑in state … 
Microsoft Rewards points are only redeemable in the country/region they are earned in.

Questo messaggio indica che il sistema non riesce a validare il contesto di riscatto (paese, stato di accesso o sessione). È tipico dei premi legati alla localizzazione, come i giri della ruota o le offerte a disponibilità limitata.

Contesto reale riportato dall’utente

Sono stati effettuati circa otto riscatti consecutivi prima che comparisse l’errore.
Non è stato cambiato account né località.
Cache e cookie sono già stati svuotati, senza miglioramenti.

Questi elementi orientano verso un problema di rilevamento regione o di sessione, talvolta innescato da limiti temporanei lato server dopo numerosi riscatti in un intervallo breve.

Cause probabili

Rilevamento posizione non corretto: cookie corrotti, IP geolocalizzato fuori paese, VPN/proxy attivi, estensioni che alterano le richieste.
Regioni non allineate: paese dell’account Microsoft diverso dalla regione impostata in Rewards o dal paese di Windows/Browser.
Limiti temporanei: meccanismi anti‑abuso o manutenzione che bloccano temporaneamente ulteriori riscatti.

Soluzioni rapide in ordine di facilità

Passo	Azione	Scopo
1	Disattivare tutte le estensioni del browser o aprire una finestra InPrivate/Incognito	Escludere conflitti dovuti a componenti aggiuntivi
2	Provare un browser diverso (Edge, Chrome, Safari, Firefox)	Verificare se l’errore è specifico di un browser
3	Disconnettersi da qualunque VPN o proxy e riavviare il router (nuovo IP)	Evitare che un IP estero venga riconosciuto come fuori regione
4	Controllare la regione dell’account Microsoft: Impostazioni > Account > Info; la regione deve coincidere con quella di Rewards	Allineare i dati regionali
5	Impostare la stessa regione in Windows/Browser (lingua‑area geografica)	Evitare discrepanze di localizzazione
6	Effettuare logout/login da bing.com e rewards.bing.com	Aggiornare la sessione
7	Attendere qualche ora e riprovare (possibile throttling o manutenzione lato server)	Gestire eventuali limiti temporanei
8	Se il problema persiste, aprire un ticket al team Microsoft Rewards tramite la pagina di supporto ufficiale	Escalation al supporto dedicato

Guida dettagliata passo‑passo

Ambiente pulito senza estensioni

Apri una finestra InPrivate/Incognito e accedi esclusivamente con l’account interessato. Estensioni come ad‑blocker, traduttori, VPN, spoofers di user‑agent o strumenti di privacy possono alterare header di rete, cookie e localizzazione. Se in modalità privata il riscatto funziona, riattiva le estensioni una alla volta per individuare il colpevole.

Pulizia mirata dei dati sito: invece di cancellare l’intera cronologia, elimina solo i dati dei domini coinvolti (ad es. bing.com, microsoft.com, live.com). In Edge/Chrome: Impostazioni > Privacy e sicurezza > Cookie e altri dati dei siti > Vedi tutti i dati dei siti > Cerca i domini e rimuovi.

Verifica con un altro browser

Usa un secondo browser senza sincronizzazione attiva, accedi a Bing e alla dashboard di Rewards e riprova il riscatto. Se funziona, il problema è legato al profilo o al motore del primo browser (cache, estensioni, flag sperimentali).

IP, VPN e rete

Disattiva qualunque VPN, proxy o app di “accelerazione” rete. Anche un’estensione VPN gratuita può instradare il traffico fuori paese.
Riavvia il router per ottenere un nuovo IP. Attendi il ripristino completo della connessione e verifica che la geolocalizzazione dell’IP corrisponda al tuo paese.
Se sei in rete aziendale/universitaria, prova da rete mobile in hotspot: alcune uscite NAT possono essere geolocalizzate all’estero.

Nota: l’uso di VPN per modificare la regione può violare i termini di Microsoft Rewards. Questa guida non suggerisce metodi per aggirare le restrizioni geografiche.

Allineamento regione dell’account Microsoft

Apri la pagina del tuo profilo Microsoft e verifica il campo Paese/Area geografica. Deve coincidere con la regione di Microsoft Rewards. Se hai cambiato residenza, aggiorna i dati dove consentito e assicurati che indirizzo di fatturazione, Store e Rewards indichino lo stesso paese.

Microsoft Account: controlla “Paese/area geografica”.
Microsoft Store: verifica la regione dello Store e il metodo di pagamento (la valuta è coerente?).
Xbox/console (se collegata): controlla che non sia impostata su un paese diverso.

Coerenza tra Windows, Edge e lingua

Imposta in modo coerente lingua e paese su tutti i livelli:

Windows 11/10: Impostazioni > Ora e lingua > Lingua e area > Paese o area geografica e Formati regionali.
Fuso orario: attiva orario e fuso automatici (Impostazioni > Ora e lingua > Data/ora). Un fuso errato può far fallire i controlli.
Microsoft Edge: Impostazioni > Lingue > preferisci la lingua del tuo paese; controlla anche Permessi sito > Posizione.

In Bing, disabilita eventuali “posizioni personalizzate” impostate manualmente e consenti la posizione del browser se richiesto. Evita di cambiare lingua/mercato nelle impostazioni di ricerca mentre riscatti.

Aggiornamento della sessione

Esegui il logout da Bing e da Rewards, chiudi tutte le schede, termina completamente il browser e riapri. Accedi di nuovo e prova un singolo riscatto. La rigenerazione dei token elimina stati corrotti (es. log‑in parziale tra domini bing.com e microsoft.com).

Attesa prudente

Dopo molti riscatti ravvicinati, alcuni premi possono essere temporaneamente bloccati da policy anti‑abuso o manutenzione. Attendere da poche ore fino a un ciclo giornaliero può essere sufficiente. Evita tentativi ripetuti in sequenza: aumentano i controlli e non risolvono il blocco.

Escalation al supporto Microsoft Rewards

Se l’errore persiste dopo i passaggi precedenti, apri un ticket includendo tutte le informazioni utili (vedi più avanti il modello di ticket). Un agente può verificare lo stato del tuo account, eventuali blocchi e riallineare la regione di Rewards.

Checklist di verifica rapida

Finestra InPrivate/Incognito senza estensioni.
Secondo browser provato con esito identico/differente.
VPN/proxy spenti, router riavviato, test IP su rete diversa (ad esempio hotspot mobile).
Regione del profilo Microsoft coerente con Rewards.
Regione di Windows, fuso orario e lingua coerenti.
Logout/login completi su Bing e Rewards.
Attesa ragionevole prima di riprovare un singolo riscatto.

Diagnostica avanzata per utenti esperti

Se vuoi approfondire prima di contattare il supporto, ecco alcuni controlli tecnici che possono indirizzare la causa:

Parametri di mercato: apri gli Strumenti sviluppatore del browser (F12), scheda Rete, filtra per “rewards” o “bing”. Nei dettagli delle richieste verifica la presenza di parametri come mkt=it-IT o cc=IT. Una discrepanza (es. en-US) suggerisce un problema di locale.
Header e caching: controlla se richieste a domini Microsoft vengono servite da CDN geograficamente lontane. Un routing anomalo può riflettere una geolocalizzazione IP non italiana.
Profili multipli: in Edge/Chrome controlla di non avere profili multipli con sincronizzazioni diverse; prova su un profilo nuovo “vuoto”.
Rete aziendale: domini filtrati o proxy trasparenti possono alterare la risoluzione DNS. Prova una rete domestica o mobile.
Store e pagamenti: se in passato hai cambiato paese nello Store o nei metodi di pagamento, assicurati che non restino dati di un’altra regione attivi sull’account.

Buone pratiche per evitare ricadute

Evita i riscatti a raffica: esegui i giri della ruota e i premi a distanza di tempo. La cadenza regolare riduce il rischio di throttling.
Non utilizzare VPN durante i premi: anche se innocua per la navigazione, può invalidare il controllo di regione.
Mantieni coerenza di lingua e paese su sistema, browser e account.
Aggiorna le credenziali regolarmente e chiudi le sessioni su dispositivi non utilizzati.

Domande frequenti

Perché l’errore appare solo sulla ruota e non su altri premi?
Alcuni premi applicano controlli più stretti su regione e stato di log‑in rispetto ad altri contenuti. È normale che un premio sia bloccato e un altro no.

Il fuso orario può incidere?
Sì. Un fuso errato o un orologio di sistema non sincronizzato può far fallire la validazione. Attiva ora e fuso automatici.

Uso una VPN solo per privacy: è un problema?
Ai fini dei premi, sì. Anche senza intenzione di cambiare paese, l’IP del nodo VPN può essere estero. Disattivala durante i riscatti.

Posso “forzare” la regione nel browser?
Modificare header, user‑agent o parametri di mercato può violare i termini e peggiorare la situazione. È consigliato allineare in modo legittimo account, sistema e rete.

Ho cambiato paese di residenza. Cosa succede ai punti?
I punti sono riscattabili nel paese in cui sono stati guadagnati. In caso di trasferimento, contatta il supporto e chiedi le opzioni disponibili secondo le policy correnti.

Situazione reale ed esito

Nel caso in esame, le prime azioni veloci (estensioni disattivate/InPrivate, cambio browser, controllo di VPN e IP) non hanno risolto l’errore. L’utente ha quindi deciso di contattare direttamente il supporto Microsoft Rewards. Non avendo accesso agli strumenti interni dell’account, la community non può intervenire oltre il perimetro di diagnosi e suggerimenti.

Suggerimenti utili per il ticket

Registra gli orari degli errori e la cadenza dei tentativi: aiutano a individuare eventuali blocchi automatici.
Evita tentativi ripetuti a breve distanza: possono prolungare il blocco.
Salva uno screenshot dell’errore completo, includendo la parte del messaggio in inglese.
Annota l’IP pubblico (senza condividere informazioni sensibili) e specifica se usavi rete domestica, mobile o aziendale.

Modello di richiesta di assistenza

Oggetto: Errore “This item isn’t available” durante riscatto Wheel Spin – Microsoft Rewards

Account: 
Paese configurato nell’account: 
Paese impostato in Windows/Browser: 
Rete utilizzata: 
IP pubblico (parziale): 

Descrizione:
Dopo circa 8 riscatti consecutivi dei giri della ruota, il sistema ha iniziato a mostrare l’errore
“This item isn’t available, either due to your region or log‑in state…”.

Tentativi già eseguiti:

- Finestra InPrivate/Incognito e disattivazione estensioni.
- Cambio browser (Edge/Chrome/Firefox).
- Disconnessione da VPN/proxy, riavvio router.
- Verifica regioni (account, Rewards, Windows/Browser).
- Logout/login su bing.com e rewards.
- Attesa di  ore e riprova.

Allego screenshot e orari dei tentativi.
Richiedo verifica di eventuali blocchi o disallineamenti di regione sul mio account Rewards.

Riepilogo operativo

Errore collegato a regione o stato di log‑in non validati.
Agisci in questo ordine: ambiente pulito → altro browser → rete/IP → allineamento regioni → rinnovo sessione → attesa → ticket.
Documenta orari, screenshot e contesto di rete per accelerare la diagnosi del supporto.

Dettaglio dei passaggi consigliati con esempi

Per rendere l’azione più immediata, di seguito una mappa sintetica per piattaforma:

Piattaforma	Dove intervenire	Esempi di voci da verificare
Windows 11/10	Impostazioni > Ora e lingua > Lingua e area	Paese/area geografica: Italia; Formati regionali: Italia; Ora e fuso automatici: attivi
Microsoft Edge	Impostazioni > Lingue; Permessi sito > Posizione	Italiano (Italia) in cima; niente override della posizione; nessuna estensione VPN
Chrome/Firefox	Preferenze > Lingue; Privacy & sicurezza	Lingua predefinita coerente; pulizia dati per bing.com/microsoft.com
Account Microsoft	Profilo > I tuoi dati	Paese/area geografica uguale a Rewards; Store e metodi di pagamento allineati
Rete	Router/Modem; Impostazioni VPN	VPN e proxy disattivati; IP pubblico geolocalizzato nel paese corretto
Mobile	Browser mobile o App Bing/Edge	Permesso posizione attivo; rete dati locale (no VPN); cache app svuotata se necessario

Approfondimento su misure anti‑abuso

Microsoft Rewards implementa controlli adattivi per proteggere l’ecosistema: sequenze ravvicinate di riscatti, cambi rapidi di rete, discrepanze tra lingua/paese e IP, o attività atipiche possono attivare blocchi temporanei. Non è un giudizio sull’account, ma una misura automatica. Per questo il comportamento più efficace è ridurre la frequenza, mantenere coerenza e attendere prima di riprovare.

Quando aprire subito un ticket

L’errore si ripresenta identico su più dispositivi e reti locali.
Le impostazioni di regione sono sicuramente allineate e l’orario è corretto.
Hai già atteso un intervallo ragionevole senza cambiamenti.

In questi casi è probabile serva un intervento lato account/servizio per sbloccare o riallineare lo stato di Rewards.

Conclusioni

“This item isn’t available…” sui giri della ruota di Microsoft Rewards è quasi sempre legato a una mancata coerenza tra account, dispositivo, browser e rete, oppure a un blocco temporaneo dopo molti riscatti. Seguendo la sequenza proposta — dall’ambiente pulito al controllo IP, dall’allineamento delle regioni al rinnovo della sessione — puoi risolvere autonomamente nella maggior parte dei casi. Se il problema persiste, documenta tutto e contatta il supporto Rewards: con le informazioni giuste, la verifica sarà più rapida ed efficace.

Suggerimenti aggiuntivi rapidi

Tieni traccia degli orari in cui compare l’errore per facilitarne la diagnosi.
Evita riscatti a raffica: possono essere interpretati come attività anomala.
Conserva screenshot chiari dell’errore da allegare al ticket.