Su alcuni Microsoft Surface Pro 8 può capitare che le fotocamere integrate (anteriore, posteriore e IR) smettano di funzionare in Zoom, Google Meet o Windows Hello. In questa guida trovi cause, soluzioni passo‑passo e la procedura risolutiva che nella maggior parte dei casi ripristina tutto.
Panoramica del problema
Il malfunzionamento si presenta in genere con uno o più dei seguenti sintomi:
- Le app di videoconferenza (Zoom, Google Meet, Teams, ecc.) non rilevano la fotocamera o mostrano schermo nero.
- L’app Fotocamera di Windows non si avvia o segnala un errore generico.
- Windows Hello con riconoscimento facciale non si attiva o non riconosce il volto (sensore IR inattivo).
- In Gestione dispositivi compaiono punti esclamativi gialli, periferiche “Sconosciute” o voci della fotocamera che vanno e vengono.
Quasi sempre la causa è un conflitto o un danneggiamento dei driver della fotocamera (inclusi i componenti Surface Front Camera, Surface Rear Camera e la IR Camera usata da Windows Hello). Meno frequentemente il problema è legato ad aggiornamenti di Windows non completati, a software di sicurezza troppo aggressivi o a un guasto hardware.
Soluzioni proposte in ordine di tentativo
- Riavvio forzato Procedura rapida: tenere premuto il tasto di alimentazione per circa 20 secondi finché non compare il logo Windows. Perché può funzionare: scarica completamente i componenti hardware e riavvia i servizi del sottosistema fotocamera, eliminando blocchi temporanei.
- Aggiornamento di Windows Percorso: Impostazioni ▶ Windows Update ▶ Verifica aggiornamenti ▶ Installa ▶ Riavvia. Perché può funzionare: molte correzioni dei driver Surface e del sensore IR vengono distribuite tramite Windows Update. Un riavvio dopo gli aggiornamenti è essenziale.
- Surface Diagnostic Toolkit Esegui il kit di diagnostica o l’app Surface per correggere problemi comuni. Lo strumento verifica impostazioni, stato dei driver e integrità dei componenti, proponendo riparazioni automatiche.
- Risoluzione problemi Fotocamera Percorso: Impostazioni ▶ Sistema ▶ Risoluzione problemi ▶ Altri strumenti ▶ Fotocamera ▶ Esegui. Il risolutore ripristina permessi e configurazioni dell’app Fotocamera e può riavviare i servizi correlati.
- Reinstallazione dei driver della fotocamera → SOLUZIONE RISOLUTIVA Nella stragrande maggioranza dei casi questa è la procedura che “sblocca” definitivamente le fotocamere.
- Aprire Gestione dispositivi.
- Espandere Fotocamere e disinstallare ciascun driver della fotocamera.
- Espandere Dispositivi di sistema e disinstallare • Surface Front Camera, • Surface Rear Camera, • IR Camera.
- Riavviare: Windows reinstallerà automaticamente i driver corretti.
- In Gestione dispositivi ▶ Visualizza attiva Mostra dispositivi nascosti per rimuovere eventuali istanze residue.
- Quando disinstalli, se appare la casella Elimina il software driver per questo dispositivo, selezionala per forzare un reset pulito (se disponibile).
- Completa la disinstallazione di tutte le voci correlate prima di riavviare.
- Driver e firmware più recenti Se il problema persiste, scarica dal Microsoft Download Center il pacchetto “Surface Pro 8 Drivers and Firmware” e installalo. Scegli il pacchetto coerente con la tua versione di Windows (per Surface Pro 8 è tipicamente x64). Al termine, riavvia.
- Disattivare antivirus di terze parti Alcuni software di sicurezza possono bloccare l’accesso alla fotocamera. Disattivalo temporaneamente o imposta un’eccezione per le app di videoconferenza. Non lasciare il dispositivo senza protezione: riattiva la protezione al termine dei test.
- Ripristino di sistema / Reset di Surface Come ultima risorsa, effettua un ripristino del sistema o un reset del PC (“Mantieni i miei file” o “Rimuovi tutto”, previa esecuzione di un backup). Dopo il reset, verifica prima Windows Update e poi il pacchetto Driver/Firmware.
Guida dettagliata alla reinstallazione dei driver
Se vuoi eseguire la procedura risolutiva con la massima accuratezza, segui questi passaggi dettagliati:
- Premi Win+X e scegli Gestione dispositivi.
- Vai su Visualizza ▶ Mostra dispositivi nascosti (importantissimo per intercettare istanze “fantasma”).
- Espandi Fotocamere. Per ogni voce presente:
- Click destro ▶ Disinstalla dispositivo.
- Se disponibile, spunta Elimina il software driver per questo dispositivo.
- Conferma con Disinstalla.
- Espandi Dispositivi di sistema e rimuovi nell’ordine:
- Surface Front Camera
- Surface Rear Camera
- IR Camera (componente cruciale per Windows Hello)
- Chiudi tutto e riavvia il dispositivo. Tieni collegata l’alimentazione durante il primo avvio, così Windows può completare l’installazione automatica dei driver.
- Dopo l’accesso, attendi qualche minuto e verifica:
- Apri l’app Fotocamera ➜ dovresti vedere l’anteprima video.
- Imposta Windows Hello ▶ Riconoscimento facciale se era stato disattivato.
- Apri Zoom/Google Meet e seleziona la fotocamera “Integrated Camera / Surface Camera”.
Controlli di privacy e permessi
Prima o dopo la reinstallazione, assicura che le autorizzazioni non stiano bloccando l’accesso:
- Impostazioni ▶ Privacy e sicurezza ▶ Fotocamera:
- Attiva Accesso alla fotocamera.
- Attiva Consenti alle app di accedere alla fotocamera.
- Scorri l’elenco e abilita l’accesso per le app necessarie (Zoom, Fotocamera, ecc.).
- Attiva Consenti alle app desktop di accedere alla fotocamera se usi versioni “classiche” non dallo Store.
- Se usi il browser per Meet/Zoom:
- Controlla i permessi del sito (icona lucchetto nella barra degli indirizzi) e consenti microfono e fotocamera.
- Chiudi e riapri la scheda dopo aver modificato i permessi.
Informazioni aggiuntive utili
- La disinstallazione dei driver fornisce un “reset” dei componenti della fotocamera; al riavvio, Windows carica la versione più recente e compatibile, risolvendo spesso conflitti o driver corrotti.
- Se le fotocamere tornano a non funzionare dopo successivi aggiornamenti, verifica in Gestione dispositivi che non siano stati reinstallati driver non firmati o obsoleti.
- Per ridurre il rischio di ricadute, mantieni Windows Update e i pacchetti “Drivers and Firmware” sempre aggiornati.
- Qualora anche la reinstallazione dei driver fallisse, prenota un controllo hardware in un punto di assistenza Microsoft o contatta il supporto ufficiale.
Tabella rapida cause‑azione
| Sintomo | Causa probabile | Azione consigliata |
|---|---|---|
| Schermo nero in Zoom/Meet | Driver fotocamera in errore o permessi negati | Passi 4 e 5: Risolutore Fotocamera → Reinstallazione driver |
| Windows Hello non si attiva | IR Camera non caricata o firmware non aggiornato | Passo 5 (includendo IR Camera) → Passo 6 per Driver/Firmware |
| Dispositivo “Sconosciuto” in Gestione dispositivi | Registrazione driver corrotta | Disinstalla dispositivo (con eliminazione software, se disponibile) e riavvia |
| Fotocamera funziona nell’app nativa ma non nel browser | Permessi sito o conflitto con estensioni | Controlla permessi del sito, prova in finestra InPrivate/Incognito |
| Funziona per poco, poi smette | Servizi o driver che si interrompono | Verifica aggiornamenti, reinstalla driver, controlla antivirus |
Verifiche facoltative ma utili
- Reset dell’app Fotocamera: Impostazioni ▶ App ▶ App installate ▶ Fotocamera ▶ Opzioni avanzate ▶ Ripristina.
- Avvio pulito: esegui un avvio con servizi non Microsoft disabilitati per escludere conflitti software; se la fotocamera funziona, riattiva gradualmente i servizi per individuare l’app responsabile.
- Test hardware rapido: apri l’app Fotocamera e alterna tra anteriore e posteriore; se una delle due funziona, la catena driver è attiva e il problema è specifico dell’altra lente o dell’app.
Domande frequenti
La disinstallazione dei driver è rischiosa?
No: Windows provvede a reinstallarli automaticamente al riavvio. Se appare l’opzione per eliminare il software driver, selezionarla aiuta quando si sospetta una corruzione. Assicurati di avere la batteria carica o l’alimentazione collegata.
Serve per forza il pacchetto “Drivers and Firmware”?
Non sempre. Spesso il passo 5 è sufficiente. Il pacchetto completo è utile se qualcosa va storto o se il sistema non recupera la versione corretta da Windows Update.
Come verifico che i driver siano corretti dopo il riavvio?
Apri Gestione dispositivi ▶ Fotocamere e Dispositivi di sistema e controlla che non ci siano avvisi. Nelle proprietà dei dispositivi, la scheda Driver deve mostrare uno stato regolare e date coerenti con gli aggiornamenti recenti.
Perché Meet/Zoom continuano a non vedere la fotocamera ma l’app Fotocamera sì?
Tipicamente è un problema di permessi o di app in conflitto che occupa la fotocamera. Chiudi tutte le app che usano la camera, riavvia il browser, controlla i permessi del sito e prova senza estensioni.
Il problema torna dopo un aggiornamento?
Può succedere se Windows reinstalla automaticamente un driver generico o obsoleto. Ripeti il passo 5 e poi applica il pacchetto “Drivers and Firmware” per fissare la versione corretta.
Errori comuni da evitare
- Saltare il riavvio dopo aggiornamenti o disinstallazioni: è spesso il passaggio che finalizza la riparazione.
- Disinstallare solo le voci sotto Fotocamere ma non le rispettive voci sotto Dispositivi di sistema (Surface Front/Rear/IR Camera): la pila resta parzialmente corrotta.
- Lasciare il PC senza protezione dopo aver disattivato l’antivirus: riattivalo al termine dei test.
- Dimenticare i permessi in Privacy e sicurezza ▶ Fotocamera: senza autorizzazioni, le app non vedranno mai la camera.
Checklist finale
- Riavvio forzato eseguito.
- Windows Update completato con riavvio.
- Risolutore Fotocamera e/o Surface Diagnostic eseguiti.
- Driver fotocamera disinstallati e reinstallati (inclusi Surface Front/Rear/IR Camera) con esito positivo.
- Eventuale pacchetto Surface Pro 8 Drivers and Firmware installato.
- Permessi fotocamera verificati; antivirus testato/riattivato.
- Backup effettuato e, solo in ultima istanza, ripristino del sistema.
Conclusione
Quando le fotocamere integrate del Surface Pro 8 non si attivano in Zoom, Google Meet o in Windows Hello, la via più rapida e concreta è seguire l’ordine di tentativi sopra, con focus sulla reinstallazione completa dei driver. Questa azione “resetta” l’intera catena (fotocamera anteriore, posteriore e IR) e nella maggior parte dei casi riporta subito tutto alla normalità. Mantieni poi Windows Update e i pacchetti Driver/Firmware aggiornati per prevenire ricadute.
Riepilogo operativo minimo
- Impostazioni ▶ Windows Update ▶ Verifica aggiornamenti ▶ Installa ▶ Riavvia.
- Gestione dispositivi ▶ disinstalla Fotocamere e Surface Front/Rear/IR Camera sotto Dispositivi di sistema ▶ Riavvia.
- Se serve, installa il pacchetto “Surface Pro 8 Drivers and Firmware” ▶ Riavvia.
- Controlla permessi fotocamera e prova nelle app.