Errore “Microsoft Teams Room isn’t certified” su Lenovo ThinkSmart e Logitech Tap: cause, diagnosi e soluzione definitiva

Microsoft Teams Rooms mostra l’avviso “isn’t certified” dopo un aggiornamento? In questa guida operativa trovi cause, diagnostica e soluzioni verificate per Lenovo ThinkSmart e kit con Logitech Tap: dalla verifica dell’HDMI ingest agli aggiornamenti MTR (v. 5.2.115.0 e successive), fino all’apertura di un ticket dal Teams admin center.

Indice

Scenario e sintomo

Su una postazione per sale riunioni basata su Microsoft Teams Rooms (MTR) con mini‑PC Lenovo ThinkSmart, dopo un aggiornamento di Windows compare, nell’interfaccia di sala (basata su Skype/MTR), il seguente avviso:

“Microsoft Teams Room isn’t certified – You must insert the HDMI adapter that came with this device.”

Nonostante l’uso dell’adattatore HDMI originale fornito dal produttore, reset di Windows e aggiornamenti dell’app Teams Rooms via PowerShell, il messaggio persiste e impedisce l’uso regolare della sala (presentazione via HDMI, ecc.).

Perché appare l’avviso

Il messaggio di mancata certificazione è generato dal layer di controllo dell’app MTR quando non trova o non riconosce correttamente il dispositivo di HDMI ingest (l’adattatore/dongle certificato che cattura l’ingresso HDMI e lo presenta a Windows come sorgente video/USB capture) oppure quando la combinazione Windows + Teams Rooms + firmware controller non è allineata a una build supportata. Frequentemente le cause sono:

Rilevamento incompleto dell’HDMI ingest (dongle scollegato, cablaggio errato, porta sbagliata, estensori USB non supportati o alimentazione insufficiente).
Driver obsoleti o mancanti per il dispositivo di capture/ingest fornito nel kit (spesso integrato nel controller o come adattatore esterno USB).
Disallineamento software dopo aggiornamenti di Windows o dell’app MTR (ad es. versione 5.2.115.0) in assenza dell’ultimo firmware del controller di sala (es. Logitech Tap) o del pacchetto OEM (Lenovo ThinkSmart).
Periferiche non certificate (capture card generiche o cavi passivi non previsti dal design del kit).

Soluzione rapida verificata

Nell’esperienza reale oggetto di questo articolo, collegando il mini‑PC della sala al controller Logitech Tap e applicando gli aggiornamenti suggeriti dal controller (firmware e componenti di sistema), l’avviso è scomparso e la sala è tornata operativa. Questo indica che l’elemento determinante era il ripristino della catena “controller ↔ ingest ↔ app MTR” con firmware/driver aggiornati e pienamente riconosciuti.

Indicazioni del supporto Microsoft

Moderatori e ingegneri Microsoft hanno confermato che il comportamento è noto e in indagine. La best practice è coinvolgere il supporto aprendo un caso dal Teams admin center (pulsante Need help), così da permettere la raccolta e l’analisi dei log, con escalation al team di back‑end se necessario. Prima dell’apertura del ticket è consigliato eseguire la raccolta log tramite lo script dedicato (vedi più avanti).

Checklist immediata

Verifica adattatore: stai usando il dongle HDMI/USB‑C originale incluso nel kit? Evita hub, switch o extenders non certificati sulla tratta di ingest.
Porta corretta: collega il cavo all’ingresso marcato come HDMI ingest previsto dal kit (non alla sola uscita verso il display).
Controller collegato: assicurati che il controller di sala (es. Logitech Tap) sia connesso al mini‑PC attraverso il cavo OEM (Strong USB/USB‑C attivo, hub alimentati previsti dal kit) e sia aggiornato.
Aggiorna tutto: Windows, app Teams Rooms (>= 5.2.115.0 o successive), driver/firmware OEM.
Riavvio ordinato: spegni/riaccendi nell’ordine corretto (controller → mini‑PC → periferiche A/V).
Se persiste: raccogli i log e apri un ticket da Teams admin center con allegati.

Procedura completa di troubleshooting

Verifica del cablaggio e della porta di ingest

Ispeziona i cavi: usa esclusivamente i cavi in dotazione al kit (USB attivi, HDMI High Speed con Ethernet, alimentazioni OEM). Evita prolunghe passive lunghe sulla tratta USB dell’ingest.
Controlla le etichette: molti kit riportano “HDMI In/Ingress/Share” sulla porta dedicata al segnale in ingresso dal portatile; assicurati di non confonderla con l’uscita video verso il display.
Sostituzione incrociata: se disponibile, prova un secondo dongle OEM identico. Se il messaggio scompare, il primo adattatore potrebbe essere guasto.

Controllo dell’HDMI ingest da Windows

Il dispositivo di ingest si presenta in genere come USB Video Device o con un nome OEM nel Device Manager. Puoi eseguire un rapido check via PowerShell:

# Elenco dei dispositivi che potrebbero essere l'HDMI ingest
Get-PnpDevice | Where-Object { $_.FriendlyName -match 'HDMI|Ingest|Capture|Video' } |
  Select-Object Status, Class, FriendlyName, InstanceId | Format-Table -AutoSize

Versione dell'app Microsoft Teams Rooms

Get-AppxPackage Microsoft.SkypeRoomSystem | Select-Object Name, Version

Interpretazione:

Se l’ingest non appare o risulta con stato “Error/Unknown”, reinstallare driver/firmware OEM del kit.
Se appare ma MTR mostra ancora “isn’t certified”, allineare firmware controller + app MTR e riavviare nell’ordine consigliato.

Aggiornare Windows, Teams Rooms e firmware

Windows Update: porta il sistema alla build supportata dal vendor del kit. Evita “salti” troppo grandi su PC con driver legacy; se necessario, applica prima gli aggiornamenti OEM (chipset/USB/video).
App MTR: verifica la versione in Impostazioni > About sul controller. Se sei su 5.2.115.0 e vedi l’avviso, aggiorna all’ultima build disponibile per il tuo canale di distribuzione.
Controller: collega il Tap/ThinkSmart Controller direttamente (senza hub terzi) e installa eventuali aggiornamenti suggeriti dal controller o dal pacchetto OEM.

Riavvio ordinato dell’ecosistema di sala

Dal controller esegui Riavvia (o spegni).
Riavvia il mini‑PC (Lenovo ThinkSmart/Core, ecc.).
Accendi/sincronizza periferiche A/V (barra video, DSP, display) solo dopo che il controller ha riacquisito la sessione MTR.

Questo ordine garantisce che il controller esegua per primo la negoziazione con l’app MTR e che l’HDMI ingest venga inizializzato correttamente.

Raccolta log per il supporto

Prima di aprire il ticket dal Teams admin center, esegui lo script di raccolta log. A seconda della versione installata, il percorso può variare:

# Esegui PowerShell come amministratore
Percorsi comunemente usati dallo script di log
&amp; "C:\Program Files\Microsoft Teams Rooms\Scripts\CollectLogs.ps1"
in alternativa, su alcune build
&amp; "C:\Program Files\Microsoft\Teams Rooms\Scripts\CollectLogs.ps1"
oppure (storico)
&amp; "C:\Program Files\Microsoft Skype Room System\Scripts\CollectLogs.ps1"

Lo script crea un archivio compresso con log di sistema, app MTR e diagnostica USB/video. Allega il file alla richiesta di supporto (Need help nel Teams admin center) indicando che vedi l’avviso “isn’t certified”.

Reset mirati senza cancellare la sala

Se l’aggiornamento non è sufficiente, puoi valutare interventi più profondi, prima del ripristino completo:

Reinstallazione driver ingest: disinstalla dal Device Manager (con rimozione software) e reinstalla il pacchetto OEM.
USB selective suspend: disattiva la sospensione selettiva USB nel profilo energetico per evitare inizializzazioni “lente” dell’ingest all’avvio.
Verifica antivirus/EDR: escludi i processi MTR e la directory dei driver ingest se noti blocchi all’avvio.

Procedi a un reset di Windows o alla ricreazione del profilo MTR solo come ultima risorsa e dopo aver condiviso i log con il supporto, perché il problema è spesso legato a detection/driver e non a profili corrotti.

Quando sostituire l’adattatore

Se, a parità di software e firmware, un secondo adattatore OEM funziona stabilmente, il primo potrebbe essere danneggiato (alimentazione instabile, cavo interno, connettori usurati). In ambienti con uso intensivo è prudente mantenere uno spare del dongle di ingest certificato.

Approfondimenti utili

Passo consigliato	Spiegazione
Verificare cablaggio	Assicurarsi che l’adattatore HDMI/USB‑C fornito dal produttore sia correttamente inserito nella porta “HDMI ingest” prevista dal firmware MTR.
Aggiornare sempre	Mantenere aggiornati Windows, il pacchetto Teams Rooms e il firmware del controller (es. Logitech Tap, Lenovo ThinkSmart). Molti errori di certificazione si risolvono con le versioni più recenti.
Riavvio ordinato	Dopo gli aggiornamenti, riavviare partendo dal controller/touch, poi il mini‑PC, quindi eventuali periferiche audio/video.
Supporto Microsoft	In caso di ricomparsa dell’avviso, raccogliere i log con “CollectLogs.ps1” e caricarli nella richiesta di supporto per velocizzare la diagnosi.
Gestione USB	Preferire cavi USB attivi/OEM e hub alimentati certificati dal vendor. Evitare extenders generici che non garantiscono la banda per il capture video.
Diagnostica rapida	Testare dal controller la funzione “Presenta con cavo” o l’anteprima HDMI ingest: se non vedi segnale, il problema è fisico/driver; se vedi segnale ma persiste l’avviso, è un tema di riconoscimento/certificazione.

Analisi tecnica: cosa controlla MTR

L’app Microsoft Teams Rooms su Windows mette in sicurezza l’esperienza di sala accettando solo combinazioni controller + ingest previste dal programma di certificazione. A grandi linee verifica:

La presenza del dispositivo di ingest (enumerazione USB corretta).
Il match con ID hardware/driver riconosciuti (white‑list OEM).
Lo stato del controller (touch online, firmware aggiornato, handshake completato).
La coerenza tra versione dell’app MTR e componenti OEM installati.

Quando una di queste condizioni manca o fallisce, l’app predilige la sicurezza dell’utente con un messaggio esplicito: “isn’t certified”. Da qui l’importanza di non forzare adattatori generici “simili” all’originale.

Best practice di aggiornamento

Finestra di manutenzione: pianifica aggiornamenti su slot controllati (fuori orario) per testare la sala post‑update.
Sequenza consigliata: OEM firmware/controller → driver ingest → app MTR → Windows cumulative update.
Snapshot: documenta versioni e build prima/dopo (screenshot di About MTR e Device Manager).
Rollback pronto: conserva il pacchetto OEM precedente qualora emergano regressioni.

Script e comandi utili

Oltre ai comandi già mostrati, ecco qualche snippet per accelerare la diagnosi:

# Stato rapido dei driver video e USB
Get-PnpDevice -Class 'USB' | Sort-Object Status, FriendlyName | Format-Table -AutoSize
Get-PnpDevice -Class 'Sound, video and game controllers' | Format-Table -AutoSize

Eventi di sistema correlati a USB e driver nell'ultima ora

Get-WinEvent -FilterHashtable @{LogName='System'; Level=2; StartTime=(Get-Date).AddHours(-1)} |
Where-Object {$_.Message -match 'USB|driver|device'} |
Select-Object TimeCreated, Id, ProviderName, Message

Servizi MTR (avvio e stato)

Get-Service | Where-Object {$_.DisplayName -match 'Skype|Teams|Room'} | Format-Table -AutoSize

Domande frequenti

Posso usare un hub USB‑C qualsiasi per l’ingest?
Meglio di no: molti hub non rispettano i requisiti di alimentazione/banda e non sono nella matrice di certificazione. Usa il dongle fornito nel kit o un ricambio identico OEM.

Perché il messaggio cita “Skype” se uso Teams?
L’interfaccia MTR su Windows nasce dall’evoluzione del progetto Skype Room System; alcune stringhe riflettono quell’eredità pur offrendo oggi esperienza Teams completa.

Devo per forza aggiornare il controller?
Nella casistica reale, l’aggiornamento del controller Logitech Tap è stato decisivo. I controller integrano spesso componenti/dipendenze per l’ingest: mantenerli aggiornati è parte della soluzione.

Ho aggiornato a 5.2.115.0 e vedo l’avviso: è un bug?
Il comportamento è noto e sotto indagine. Nella pratica, portare tutto all’ultima versione supportata (app, firmware, driver) e riavviare nell’ordine corretto risolve nella maggioranza dei casi.

Piano di prevenzione

Asset management: etichetta i dongle e tieni un inventario con numeri di serie/part number.
Spare kit: conserva almeno un adattatore di ingest di riserva per sala o per gruppo di sale.
Politica USB: limita l’uso di prolunghe passive e adotta cablaggi attivi certificati.
Monitoraggio: esegui check mensili delle sale (presentazione via HDMI e chiamata di prova).

Checklist operativa pronta all’uso

Conferma che l’adattatore è l’OEM originale del kit.
Collega il mini‑PC al controller (Logitech Tap/ThinkSmart Controller) senza hub terzi.
Aggiorna firmware/controller, poi app MTR e Windows.
Riavvia: controller → mini‑PC → periferiche A/V.
Verifica in MTR la funzione “Presenta con cavo”.
Se l’avviso persiste, raccogli i log con CollectLogs.ps1 e apri il caso dal Teams admin center (Need help), allegando i log.

Note su versioni e compatibilità

Il caso descritto fa riferimento a Microsoft Teams Rooms 5.2.115.0. Non tutte le sale e configurazioni riprodurranno il medesimo comportamento: componenti diversi (capture integrati, kit di produttori differenti, display hub con ingest interno) possono introdurre varianti. Il principio resta costante: la catena controller + ingest + app deve essere coerente con il profilo di certificazione. La soluzione più efficace osservata è stata l’aggiornamento del controller e la riconnessione “pulita” dell’intero kit.

Riepilogo

L’avviso “Microsoft Teams Room isn’t certified – You must insert the HDMI adapter that came with this device.” indica che la sala non riconosce correttamente il modulo di HDMI ingest oppure che software e firmware non sono allineati. Nel caso reale, è bastato collegare il mini‑PC al controller Logitech Tap e completare gli aggiornamenti per ripristinare la funzionalità. Se l’anomalia riappare, raccogli i log con CollectLogs.ps1 e apri un ticket dal Teams admin center per l’analisi da parte del supporto Microsoft.

In sintesi operativa: verifica cablaggi, usa solo l’adattatore OEM, collega e aggiorna il controller, porta MTR e Windows alle ultime versioni, riavvia nell’ordine corretto; se necessario, allega i log al ticket di supporto. È l’approccio più rapido e affidabile per far scomparire l’avviso e riportare la sala in servizio.