Teams su Android 14 nel profilo di lavoro: bug, sintomi, cause e workaround aggiornati

Se usi Microsoft Teams nel profilo di lavoro su Android e vedi calendario e stato che non si caricano, messaggi bloccati e interfaccia che si congela, non sei il solo. Ecco diagnosi tecnica, cause probabili e workaround concreti finché non arriverà il fix ufficiale.

Indice

Che cosa succede

Negli ultimi mesi sono arrivate segnalazioni consistenti da utenti che utilizzano Microsoft Teams nel profilo di lavoro su dispositivi con Android 14 (ad esempio Samsung Galaxy S23, S21 FE, Xiaomi Mi 11X, Poco X5 Pro e altri modelli equivalenti). I sintomi più comuni includono:

Scheda Calendario e stato presenza che non si caricano o restano in aggiornamento infinito.
Impossibilità di inviare o rispondere ai messaggi, foto profilo che non appaiono, talvolta chiamate che non si possono accettare o che non suonano.
Interfaccia non responsiva dopo alcuni minuti dal riavvio dell’app: tap e gesture sembrano “morti”, o compaiono con ritardo.

Il problema si riproduce con più account aziendali su più telefoni, segno che non dipende dal singolo utente o dall’hardware. Le versioni colpite sono riconducibili alle ramificazioni di Teams 1416 / 1.0.0.2024.06.xx e successive, con casi ancora presenti nelle build successive.

Perche succede

L’anomalia appare legata all’interazione tra:

Android 14 in modalità profilo di lavoro gestito (ad esempio tramite Intune e Company Portal);
Build recenti di Teams ramificate sul ramo 1416 / 1.0.0.x.

Il fatto che si manifesti su più marchi e interfacce (Samsung One UI, Xiaomi HyperOS, ecc.) suggerisce che la causa non sia specifica di un singolo produttore, ma riconducibile a componenti software comuni: codice dell’app Teams, servizi Google Play per il profilo di lavoro o una combinazione dei due.

Provare ad accedere a Teams via browser nel profilo di lavoro non risolve: l’esperienza web su Android redirige spesso da Chrome a Edge, ma Edge in profilo di lavoro non è supportato per l’uso di Teams nelle configurazioni tipiche, per cui la catena si interrompe con un vicolo cieco.

Impatto per gli utenti

Riduzione della raggiungibilità: chiamate perse o non notifiche tempestive, soprattutto a schermo spento.
Produttività compromessa: impossibilità di rispondere ai messaggi, visualizzare riunioni o stato dei colleghi.
Degrado dell’esperienza: congelamenti intermittenti che richiedono continui riavvii o cancellazioni dati.

Ambito e versioni coinvolte

Le segnalazioni indicano che il problema interessa principalmente Android 14 con profilo di lavoro gestito, in combinazione con Teams ramo 1416. Aggiornamenti successivi hanno ridotto la frequenza dei blocchi su alcuni dispositivi, ma non esiste ancora una dichiarazione pubblica univoca di “bug risolto per scenario profilo di lavoro su Android 14”.

Soluzioni e workaround

In attesa della correzione definitiva, queste sono le azioni più efficaci raccolte dal campo e validate in scenari aziendali:

Workaround	Efficacia	Note
Forza arresto di Teams e cancella dati / cache	Ripristina il funzionamento per un intervallo da minuti a ore, poi i sintomi tendono a ripresentarsi	Procedura riportata da più utenti e help desk; utile anche prima di aggiornare alla build più recente
Reinstallazione dell’app o ripristino di fabbrica	Nessun miglioramento stabile	Provato su vari modelli con risultati non duraturi; sconsigliato come unica misura
Disattivare l’ottimizzazione batteria e consentire dati in background	Riduce freeze e notifiche perse in diversi casi	Impostazioni → App → Teams → Batteria → Non limitata; inoltre abilitare dati e attività in background
Evitare l’account personale di Teams sullo stesso device	Previene conflitti di sessione tra contesto personale e lavoro	Il passaggio da profilo personale a lavoro è un noto punto critico; meglio isolare gli ambienti
Passare alla build più recente o canale Beta su profilo di lavoro	Alcuni amministratori segnalano lievi miglioramenti oltre le build di fine estate	Controllare periodicamente note di rilascio Devices e App versioning per verificare correttivi

Azioni immediate consigliate

Aggiornare Teams, Company Portal e Google Play Services per il profilo di lavoro alla versione più recente disponibile in Managed Google Play.
Escludere Teams da risparmio energetico, limitazioni di background e voci come “app inattive”.
Rimuovere eventuale account personale di Teams dallo stesso dispositivo, o spostarlo su un altro device.
Segnalare il malfunzionamento all’help desk con log annessi; aprire ticket Microsoft 365 attraverso i canali ufficiali.
Monitorare le note di rilascio per individuare la prima build che menzionerà il fix dello scenario profilo di lavoro su Android.
Usare temporaneamente Teams su PC o su un telefono non gestito se l’app rimane inutilizzabile.

Procedure passo passo

Forza arresto e pulizia dei dati

Questa è la misura più efficace nell’immediato quando l’app si blocca o non sincronizza.

Apri Impostazioni del dispositivo.
Vai su App → Teams.
Tocca Forza arresto e conferma.
Entra in Spazio di archiviazione → Cancella cache e poi Cancella dati.
Riapri Teams nel profilo di lavoro e riesegui l’accesso.

Nota: la cancellazione dei dati rimuove le credenziali locali e costringe alla risincronizzazione; non elimina i dati sul cloud.

Esclusione dal risparmio energetico

Molti blocchi e mancate notifiche derivano dall’aggressività delle politiche di risparmio energetico su Android 14. Imposta l’app come non limitata:

Percorso generico: Impostazioni → App → Teams → Batteria → Non limitata.
Samsung: Impostazioni → Batteria e assistenza dispositivo → Batteria → Limiti uso in background → rimuovi Teams da app in sospensione e app in sospensione profonda.
Xiaomi: Impostazioni → Batteria → Risparmio energia app → Teams → Nessuna restrizione.
Pixel: Impostazioni → App → Teams → Batteria → Non limitare.

Verifica inoltre in Impostazioni → Rete e Internet → Utilizzo dati → Accesso dati illimitato che Teams sia autorizzata a usare dati in background anche con Risparmio dati attivo.

Abilitare attività e dati in background

Impostazioni → App → Teams → Dati mobili e Wi‑Fi → abilita Dati in background e Utilizzo dati illimitato se disponibile.
Impostazioni → Notifiche → Teams → Consenti notifiche e verifica i canali principali (messaggi, chiamate, menzioni) siano attivi.

Evitare l’account personale sullo stesso device

La coesistenza di Teams personale e lavoro può generare conflitti di sessione, specialmente al cambio contesto. Se possibile:

Usa Teams personale su un altro dispositivo o nel profilo personale evitando di mantenerlo autenticato mentre lavori nel profilo di lavoro.
Se l’organizzazione lo consente, valuta l’uso della nuova app Teams per il profilo personale e mantieni la separazione netta tra i due ambienti.

Indicazioni per amministratori

Per chi gestisce dispositivi aziendali con Intune o soluzioni MDM simili, ecco un playbook operativo:

Distribuzione e aggiornamenti

Impostare installazione richiesta e priorità alta per gli aggiornamenti di Teams nel catalogo Managed Google Play.
Abilitare l’opzione di aggiornamento automatico delle app di lavoro e verificare che Company Portal e Google Play Services for Work siano sempre aggiornati.
Creare un anello Beta limitato per un gruppo pilota di dispositivi allo scopo di validare build successive e raccogliere feedback rapido.

Criteri di alimentazione e restrizioni

Applicare criteri che escludano Teams da ottimizzazioni batteria dove il produttore o l’MDM lo permettono.
Verificare che non vi siano profili che limitano l’attività in background delle app di lavoro o che impediscono alle app di eseguire processi persistenti.

Telemetria e monitoraggio

Creare dashboard per versioni delle app, uptime dell’app Teams e segnalazioni help desk correlate a blocchi o mancata sincronizzazione.
Usare tag di dispositivo o filtri dinamici per correlare i ticket a modello, OEM, build di Teams e build di Android.

Comunicazione agli utenti

Diffondere una guida rapida con i passi di forza arresto e cancellazione dati, include screenshot per ogni marca principale.
Impostare un modulo ticket standard con informazioni obbligatorie (vedi sezione dedicata) per accelerare la diagnosi.

Monitoraggio e stato

Stato al nove ottobre duemilaventicinque. Nelle note di rilascio pubbliche non risulta ancora un fix dichiarato specificamente per “Teams in profilo di lavoro su Android 14”. Alcuni amministratori segnalano che build uguali o superiori a 1416 / 1.0.0.20250828 riducono la frequenza dei blocchi, ma il difetto può ripresentarsi. Conviene quindi continuare a installare gli aggiornamenti e mantenere aperto il canale di feedback.

Domande frequenti

E un problema del mio telefono

È improbabile. Il difetto si manifesta su più modelli e marchi, con profilo di lavoro e Android 14. Questo indica una causa software più generale.

Il ripristino di fabbrica risolve definitivamente

No. In diversi casi il problema è tornato dopo la re‑installazione e la riconfigurazione del profilo di lavoro. È una misura invasiva che non offre benefici stabili.

Perche le chiamate non suonano o non arrivano

Spesso dipende da ottimizzazioni energetiche che sospendono i processi in background dell’app nel profilo di lavoro. Escludere Teams dal risparmio energetico e autorizzare dati in background aiuta a mitigare.

Posso usare il browser per aggirare il problema

In genere no. L’esperienza web su Android indirizza ad app o a browser non supportati nel profilo di lavoro, rendendo la soluzione impraticabile.

Ha senso usare la versione nuova dell app

Se l’organizzazione la consente e se è disponibile per il tuo tenant, può valere un test controllato. In ogni caso, mantieni separati gli account personale e lavoro.

Checklist operativa

Verifica versione di Teams e aggiorna alla più recente disponibile su Managed Google Play.
Esegui forza arresto e cancella dati di Teams nel profilo di lavoro.
Imposta Teams su Non limitata nella sezione Batteria; consenti dati in background e notifiche.
Controlla che non ci sia l’account personale di Teams sullo stesso dispositivo.
Raccogli log e inviali tramite canali di supporto ufficiali.
Monitora note di rilascio e prove sul campo per la prima build che dichiari il fix.

Modello per il ticket

Quando apri un ticket interno o verso il supporto, includi le seguenti informazioni per accelerare la risoluzione:

Dispositivo: marca, modello, storage libero, livello patch sicurezza.
Versione Android: indicare precisamente Android 14 e build OEM.
Versione Teams: stringa completa, ad esempio 1416 / 1.0.0.2024.06.xx o successiva.
Versione Company Portal e Google Play Services for Work.
Scenario: calendario non carica, presenza bloccata, messaggi non inviati, chiamate non ricevute.
Riproducibilità: sempre, spesso, sporadica; dopo quanti minuti dall’avvio l’interfaccia diventa non responsiva.
Workaround provati: forza arresto e cancellazione dati, esclusione da risparmio energetico, reinstallazione, separazione account.
Log: allegare diagnostica generata da Teams e, se richiesto, da Company Portal.

Suggerimenti di prevenzione

Mantenere i profili di lavoro aggiornati e testare build in anteprima su un gruppo pilota.
Standardizzare le impostazioni di batteria per le app critiche di comunicazione.
Educare gli utenti alla separazione netta tra account personale e lavoro su mobile.

Quando ricorrere a soluzioni alternative

Se l’app continua a essere inutilizzabile anche dopo i workaround, è opportuno passare temporaneamente a:

Client desktop su Windows o macOS, se disponibile.
Dispositivo non gestito per accessi di emergenza, in accordo con le policy di sicurezza.

Consenti agli utenti critici di mantenere la continuità operativa, documentando le deroghe e pianificando il rientro alla normalità non appena un aggiornamento stabile sarà distribuito.

Conclusioni

Il malfunzionamento di Teams nel profilo di lavoro su Android 14 è un problema reale e diffuso che combina fattori dell’app e del framework aziendale del sistema. Finché non arriverà una patch definitiva, l’intervento più efficace resta la combinazione di forza arresto e cancellazione dati, insieme a esclusione dal risparmio energetico e separazione degli account. È fondamentale mantenere aggiornati Teams e i componenti del profilo di lavoro, alimentare il feedback verso i canali ufficiali e monitorare le release per cogliere i miglioramenti progressivi. Nel frattempo, prepara un piano di continuità con client desktop o dispositivi alternativi per i ruoli più sensibili al tempo di risposta.

In sintesi operativa

I sintomi chiave sono calendario e presenza che non si caricano, messaggi che non partono e UI che si blocca dopo poco.
Il problema è legato a Android 14 in profilo di lavoro e a build recenti di Teams; non è limitato a un singolo OEM.
Workaround più affidabile: forza arresto + cancella dati + Non limitata in batteria + evitare account personale sullo stesso device.
Stato al nove ottobre duemilaventicinque: nessun fix ufficiale dichiarato, ma build più recenti riducono la frequenza dei blocchi in alcuni casi.