Se dopo l’aggiornamento ad Android 14 il tuo Google Pixel 7 Pro rende Microsoft Teams instabile (messaggi che non si aggiornano, invii bloccati, app che “si pianta”), qui trovi la guida pratica e completa per riportarla alla normalità senza perdere tempo.
Panoramica del problema
Con il passaggio ad Android 14 alcuni utenti di Google Pixel 7 Pro hanno riscontrato instabilità in Microsoft Teams (e in parte nelle app di Microsoft 365): l’applicazione si avvia ma, dopo pochi secondi o minuti, smette di aggiornare i thread, blocca l’invio di nuovi messaggi e talvolta sembra “congelarsi” finché non viene chiusa a forza.
Questo comportamento è tipico delle incompatibilità che possono emergere tra una major release di Android e componenti chiave come WebView, servizi di rete, ottimizzazioni batteria e permessi in background, tutti elementi su cui Teams fa affidamento per sincronia, notifiche e invio dei contenuti.
A chi si applica: utenti Pixel 7 Pro con Android 14 (build stabili). Il fenomeno può riflettersi anche su Outlook, OneDrive e la suite Office/365 installate sullo stesso dispositivo.
Sintomi tipici
- App apparentemente online ma con chat ferme, badge non aggiornati e conversazioni che non scorrono.
- Invio bloccato di messaggi, con icona di stato che resta in caricamento o scompare senza consegna.
- Notifiche in ritardo o del tutto assenti, soprattutto dopo qualche minuto a schermo spento.
- Riavvii dell’app o necessità di forzare l’arresto per farla ripartire.
Possibili cause tecniche (semplificate)
- Cache incoerenti dopo l’upgrade: dati temporanei di Teams/Office che non “parlano” bene con i nuovi componenti di sistema.
- WebView/Browser non allineati: Teams incorpora parti web; se Chrome/Android System WebView sono in stato anomalo, i flussi possono bloccarsi.
- Ottimizzazioni batteria e limiti al traffico in background più aggressivi su Android 14, che “addormentano” i servizi di Teams.
- Stack di rete dopo un major update: profili Wi‑Fi/Cellulare, DNS privato, 5G/VoLTE e routing possono richiedere un reset “pulito”.
Soluzioni proposte e risultati
La tabella seguente riassume i passaggi suggeriti e l’esito segnalato. Nei paragrafi successivi trovi istruzioni dettagliate e il perché di ciascun intervento.
| Passaggio | Descrizione | Esito segnalato |
|---|---|---|
| 1. Cambiare rete | Provare Wi‑Fi/5G diversi per escludere problemi di connessione. | Non dichiarato. |
| 2. Cancellare cache e dati di Teams | Impostazioni ► App ► Teams ► Archiviazione e cache ► Cancella cache / Cancella dati. | Non risolutivo da solo. |
| 3. Aggiornare Teams (Play Store) | Installare l’ultima versione disponibile, spesso contenente fix di compatibilità. | Non risolutivo da solo. |
| 4. Forzare l’arresto e riavviare l’app | Impostazioni ► App ► Teams ► Forza arresto, poi riaprirla. | Non risolutivo da solo. |
| 5. Chiudere tutte le app Microsoft | Uscire o “Forza arresto” di tutte le app 365 prima di riaprire Teams. | Parte della procedura risolutiva. |
| 6. Reimpostare le impostazioni di rete | Impostazioni ► Rete e Internet ► ⋮ ► Ripristino rete. | Parte della procedura risolutiva. |
| 7. Pulizia cache del browser predefinito | Svuotare cache del browser (Chrome/Edge). | Parte della procedura risolutiva. |
| 8. Verificare bug noti di Android 14 | Cercare segnalazioni Google/Microsoft; eventuali patch potrebbero uscire via OTA. | Indagine in corso. |
| 9. (Estremo) Downgrade a Android 13 | Flash manuale o Android Flash Tool; richiede bootloader sbloccato e reset completo. | Non tentato dall’utente. |
La procedura che ha sbloccato Teams (testata)
Dopo aver eseguito i passaggi 2 → 7 in sequenza — incluso il ripristino delle impostazioni di rete — l’utente (Kim) riferisce che Teams e le altre app Microsoft sono tornate a funzionare correttamente su Pixel 7 Pro. Cauto ottimismo: “speriamo duri”.
Qui sotto trovi la guida passo‑passo consigliata per replicare lo stesso esito, con indicazioni puntuali sui menu di Android 14 (interfaccia Pixel).
Step A — Aggiorna, chiudi e riparti “pulito”
- Aggiorna Teams dal Play Store. Se disponibile, aggiorna anche Outlook, OneDrive, Office e Android System WebView/Chrome.
- Chiudi tutte le app Microsoft: apri il selettore delle app recenti e “Cancella tutto”. Poi vai in
Impostazioni ► App ► Vedi tutte ►apri una a una Teams, Outlook, OneDrive, Office e tocca Forza arresto.
Step B — Ripulisci la memoria delle componenti chiave
- Cancella cache e dati di Teams:
Impostazioni ► App ► Teams ► Archiviazione e cache ► Cancella cache ► Cancella spazio di archiviazione. (Ti disconnetterà: tieni a portata l’app Autenticator e i metodi 2FA.) - Pulisci la cache del browser predefinito: in Chrome o Edge apri Cronologia ► Cancella dati di navigazione ► File e immagini nella cache. Non è necessario cancellare cookie/cronologia per questo test.
Step C — Reimposta la rete
- Su Pixel con Android 14 la via più affidabile è:
Impostazioni ► Sistema ► Opzioni di ripristino ► Ripristina Wi‑Fi, rete mobile e Bluetooth. (Su alcune schermate può apparire anche sotto Rete e Internet ► … ► Ripristino rete.) - Riavvia il telefono una volta completato il reset.
Step D — Primo avvio controllato
- Apri Teams, effettua l’accesso e mantieni l’app in primo piano per qualche minuto, verificando l’arrivo delle chat e l’invio di un messaggio di prova.
- Blocca e sblocca lo schermo, poi controlla che le notifiche continuino ad arrivare in background.
Se a questo punto la sincronizzazione è stabile, hai replicato la soluzione di Kim.
Perché questa sequenza funziona
- Cache/dati di Teams: eliminano riferimenti obsoleti a sessioni, canali di push e componenti web generati prima dell’upgrade.
- Pulizia cache del browser: Teams su Android usa WebView/Chrome; svuotare la cache elimina artefatti che possono bloccare rendering e script.
- Ripristino rete: riallinea stack Wi‑Fi/Cellulare, DNS, profili 5G/VoLTE e tabella di routing, ripristinando la consegna realtime dei messaggi.
- Chiusura di tutte le app Microsoft: evita che servizi condivisi (account, file picker, autenticazione) mantengano stato incoerente mentre riparti “da zero”.
Affina la stabilità: impostazioni consigliate su Android 14
Se vuoi massimizzare l’affidabilità nel tempo, applica anche queste regolazioni (innocue e reversibili):
- Escludi Teams dalle limitazioni batteria:
Impostazioni ► App ► Teams ► Batteria ► Nessuna restrizione(o Non ottimizzata a seconda della dicitura). - Consenti dati in background e Uso dati illimitato con Risparmio dati:
Impostazioni ► App ► Teams ► Dati mobili e Wi‑Fi► attiva Dati in background e Dati illimitati. - Controlla le notifiche canale per canale:
Impostazioni ► App ► Teams ► Notifiche► assicurati che chat, menzioni e riunioni siano abilitate. - Aggiorna WebView/Chrome: su Play Store verifica che Android System WebView e Google Chrome siano aggiornati.
- Verifica DNS privato: in
Impostazioni ► Rete e Internet ► DNS privatoprova Automatico oppure Disattivato per escludere risoluzioni anomale. - Modalità non disturbare / Benessere digitale: controlla che Focus mode / Profili lavoro non sospendano Teams.
Approfondimenti: cosa fare se il problema ritorna
Iscriviti al programma Beta di Teams
Dal Play Store, sezione Teams, entra in Programma Beta per ricevere build con correzioni anticipate. Utile se i blocchi si ripresentano dopo aggiornamenti di sistema.
Abilita i log diagnostici prima di contattare il supporto
In Teams ► Impostazioni ► Aiuto e feedback ► Segnala un problema abilita la raccolta dei log e invia la segnalazione subito dopo un blocco: fornisce al supporto Microsoft il contesto tecnico necessario.
Reinstalla Teams “in modo pulito”
- Esci dall’app Teams.
- Disinstalla Teams.
- Riavvia il dispositivo.
- Installa di nuovo Teams dal Play Store e accedi.
Da sola, questa azione non sempre basta (vedi tabella), ma in combinazione con il reset di rete spesso stabilizza.
Ripristina preferenze app (solo se necessario)
Impostazioni ► App ► Vedi tutte ► ⋮ ► Ripristina preferenze app. Reimposta permessi negati, app predefinite e restrizioni in background senza toccare i dati personali. Potrebbe aiutare se qualche servizio di sistema critico per le notifiche è stato disabilitato.
Scenario aziendale: note per amministratori IT
- Work Profile (Android Enterprise): verifica che Teams sia installato nel profilo corretto (personale vs lavoro) e che il Device Policy non limiti dati in background.
- Intune/MDM: controlla policy di Battery optimization, Network access e App configuration applicate ai Pixel con Android 14.
- Push & Play Services: se le notifiche faticano, svuota la cache (non i dati) di Google Play Services e Google Play Store, poi riavvia.
Domande frequenti
Qual è la differenza tra “Cancella cache” e “Cancella dati” di Teams?
Cancella cache rimuove file temporanei; Cancella dati resetta l’app alle impostazioni iniziali e ti disconnette. Per eliminare incongruenze post‑aggiornamento, la combinazione di entrambe è più efficace. Il ripristino rete cancella foto o file?
No. Rimuove reti Wi‑Fi salvate, dispositivi Bluetooth associati e ripristina alcuni parametri cellulare. Non tocca memoria interna, app o foto. Tieni a portata le password Wi‑Fi. Perdo l’eSIM con il ripristino rete?
No, il profilo eSIM resta sul dispositivo. Eventualmente potrebbe essere richiesto un riavvio per riattivare correttamente la linea. Ha senso disattivare temporaneamente il DNS privato?
Sì, a scopo diagnostico: alcune configurazioni possono influire sulla risoluzione dei server di Teams. Alterna tra Automatico e Disattivato per test. Il downgrade ad Android 13 risolve sempre?
È una misura estrema e non garantita. Richiede sblocco bootloader (con reset completo) e può invalidare la garanzia. Procedi solo se sai cosa stai facendo e dopo backup integrale.
Tabella “causa ↔ rimedio” rapida
| Segnale | Probabile causa | Rimedio consigliato |
|---|---|---|
| Chat ferme dopo pochi minuti | Ottimizzazione batteria o rete in sleep | Escludi Teams dall’ottimizzazione; abilita dati in background |
| Messaggi non partono | Cache/Sessione corrotta | Cancella cache+dati Teams; forza arresto; riapri |
| App “bianca” o che si blocca | WebView/Browser in stato incoerente | Aggiorna WebView/Chrome; svuota cache browser |
| Notifiche assenti a schermo spento | Restrizioni in background | “Nessuna restrizione” in Batteria; dati illimitati con Risparmio dati |
| Funziona su Wi‑Fi ma non su rete mobile | Profilo rete cellulare/DNS | Ripristina impostazioni di rete; prova DNS privato su Automatico/Disattivato |
Checklist operativa (da spuntare)
- ✅ Aggiornate Teams, Outlook, OneDrive, WebView/Chrome dal Play Store.
- ✅ Forzata chiusura di tutte le app Microsoft.
- ✅ Cache e dati di Teams cancellati.
- ✅ Cache del browser predefinito svuotata.
- ✅ Impostazioni di rete ripristinate e telefono riavviato.
- ✅ Teams esclusa dalle ottimizzazioni batteria; dati in background consentiti.
- ✅ Notifiche Teams verificate (chat, menzioni, riunioni).
- ✅ Test di invio/ricezione in primo piano e in background eseguiti.
Ulteriori raccomandazioni utili
- Installare patch di sicurezza mensili: Google e Microsoft rilasciano spesso fix per incompatibilità emerse tra major release Android e applicazioni.
- Iscriversi al programma Beta di Teams: permette di ricevere build con correzioni anticipate.
- Abilitare i log di diagnostica (Teams ► Impostazioni ► Segnala un problema) se i blocchi si ripresentano; utili per l’assistenza Microsoft.
- Backup prima di downgrade: qualora fosse necessario tornare ad Android 13, salvare dati e sbloccare il bootloader solo se consapevoli dei rischi (invalida la garanzia e cancella il dispositivo).
Esito del caso reale
Esito finale: dopo aver eseguito tutti i passaggi 2 → 7 (compreso il ripristino delle impostazioni di rete), Kim riferisce che Teams e le altre app Microsoft hanno ripreso a funzionare correttamente sul Pixel 7 Pro. Rimane un cauto ottimismo: “speriamo duri”.
Conclusione
Quando un aggiornamento importante come Android 14 incontra app complesse come Microsoft Teams, qualche attrito è possibile. La procedura “aggiorna → chiudi tutto → ripulisci cache/dati → ripristina rete → riavvia” è rapida, sicura e, nella pratica, risolve la maggior parte dei blocchi post‑upgrade. Imposta poi correttamente batteria e dati in background per mantenere stabile la sincronizzazione nel tempo.
Sintesi in una frase: il blocco di Teams su Pixel 7 Pro con Android 14 si risolve svuotando cache/dati, aggiornando l’app, chiudendo tutte le app Office, ripristinando le impostazioni di rete e la cache del browser; se dovesse riapparire, attendi patch ufficiali o valuta un downgrade a Android 13 in extremis.
Note e avvertenze
- Le denominazioni dei menu possono variare leggermente; le istruzioni si riferiscono all’interfaccia Pixel con Android 14.
- Il reset rete non elimina file personali; rimuove reti Wi‑Fi e coppie Bluetooth salvate.
- Il downgrade e lo sblocco bootloader sono operazioni per utenti esperti e comportano perdita di dati e possibili impatti su garanzia e sicurezza.