Il tuo Surface Dock 2 mostra video e ricarica regolari ma non vede più mouse, tastiera o altoparlanti USB? In questa guida trovi diagnosi passo‑passo, spiegazione tecnica e soluzioni pratiche, incluso un caso reale risolto con sostituzione in garanzia.
Panoramica del problema
Scenario osservato su Surface Dock 2 collegato a Surface Book 2 e Surface Laptop 4:
- Periferiche USB come altoparlante Jabra (USB‑C/USB‑A) e ricevitore wireless per mouse/tastiera non vengono riconosciute.
- Funzionano correttamente:
- Monitor collegato via DisplayPort/USB‑C.
- Alimentazione e ricarica dei dispositivi USB‑C.
- Il Dock non compare nell’app Surface → impossibile verificare/aggiornare firmware e driver.
- Già provati senza successo: riavvio, cambio porta, aggiornamenti driver, scambio accessori e cavi.
Perché può accadere: come è fatto un Surface Dock 2
Il Dock 2 integra più sottosistemi che viaggiano sul connettore Surface Connect:
- Power Delivery (alimentazione): gestisce la ricarica dei dispositivi collegati.
- Video (DisplayPort over Surface Connect/Alt‑Mode): fornisce il segnale ai monitor.
- Hub USB (controller interno, porte USB‑A/USB‑C): gestisce mouse, tastiere, cuffie, chiavette, ecc.
Se il controller USB interno si guasta, è comune che video e alimentazione continuino a funzionare mentre tutte le periferiche USB restano inattive. In parallel, l’app Surface potrebbe non rilevare il Dock: senza handshake del controller, l’identificazione del modello e l’aggiornamento firmware falliscono.
Caso reale: diagnosi e soluzione
Di seguito il percorso seguito fino alla risoluzione definitiva.
| Fase | Azione | Esito |
|---|---|---|
| 1 | L’utente contatta l’assistenza Microsoft tramite numero verde/chat live. | Guidato in test rapidi: ricollegare il cavo di alimentazione, hard‑reset del Dock, controllo log in Visualizzatore eventi. |
| 2 | Verifica remota dello stato USB e dell’alimentazione del Dock. | Rilevato un malfunzionamento hardware del controller USB del Surface Dock 2. |
| 3 | Sostituzione in garanzia presso Microsoft Store. | Il nuovo Dock viene riconosciuto subito; mouse, tastiera e altoparlante tornano a funzionare correttamente. |
Indizi che puntano a un guasto hardware del Dock
- Tutte le porte USB del Dock risultano inattive simultaneamente; nessun dispositivo riceve enumerazione (nemmeno un pendrive da bassa potenza).
- Monitor e ricarica OK, quindi non è un problema di cavo o di alimentatore generale.
- Il Dock non viene rilevato dall’app Surface, rendendo impossibile l’aggiornamento firmware direttamente da lì.
- In Gestione dispositivi puoi vedere errori generici su hub/porte USB oppure nessuna variazione quando inserisci dispositivi nelle porte del Dock.
Checklist di autodiagnosi prima di contattare il supporto
- Hard‑reset elettrico del Dock: stacca il cavo di alimentazione del Dock per ≥ 30 s, poi ricollega e attendi la ri‑inizializzazione (LED stabile, monitor che si riaccende).
- Windows Update: controlla la presenza dell’ultimo Surface Dock 2 Firmware (talvolta in Aggiornamenti facoltativi). Installa e riavvia.
- Prova una sola periferica alla volta su ciascuna porta USB del Dock, partendo da dispositivi a basso assorbimento (es. dongle mouse). Questo esclude conflitti di alimentazione.
- Test incrociato: collega il Dock a un altro PC compatibile (USB‑C/Surface Connect) oppure collega le periferiche USB direttamente al laptop senza Dock.
- Ispezione fisica: verifica il cavo Surface Connect, presenza di polvere nei connettori, eventuale gioco meccanico anomalo.
- Gestione dispositivi: espandi “Controller USB (Universal Serial Bus)” e osserva “Hub USB generico” o voci con triangolo giallo. Collega/scollega un dispositivo e verifica se appare scompare nella lista.
- Visualizzatore eventi: filtra per “Sistema” e cerca eventi relativi a “USB” o “Kernel‑PnP” in concomitanza con i tentativi di collegamento.
Tabella rapida: sintomo → causa probabile → verifica → azione
| Sintomo | Causa probabile | Come verificare | Azione consigliata |
|---|---|---|---|
| USB non riconosciute ma video e ricarica OK | Controller/hub USB del Dock guasto | Nessuna enumerazione in Gestione dispositivi; Dock invisibile nell’app Surface | Apri ticket e valuta sostituzione in garanzia |
| USB intermittenti, disconnessioni a caso | Cavo Surface Connect usurato o gioco meccanico; gestione energetica aggressiva | Muovi delicatamente il connettore; prova con alimentatore diverso; disattiva sospensione selettiva USB | Riposiziona il Dock, pulisci contatti, rivedi impostazioni risparmio energia |
| Dock visibile ma aggiornamento firmware fallisce | Driver/firmware incongruenti | Windows Update segnala aggiornamento facoltativo ripetuto | Forza installazione da Windows Update, riavvia, riprova; in ultima istanza contatta il supporto |
| Solo alcune porte USB funzionano | Porta fisica danneggiata o sovracorrente su un segmento dell’hub | Testa tutte le porte una alla volta con lo stesso dispositivo | Evita la/e porta/e difettosa/e; valuta riparazione/sostituzione |
Procedura completa di troubleshooting
Ripristino fisico e cablaggio pulito
- Scollega tutto dal Dock (monitor, USB, rete, audio, Surface Connect).
- Togli alimentazione al Dock per almeno 30 s, poi ricollega solo l’alimentazione.
- Collega il Dock al PC e verifica se l’app Surface ora lo rileva.
- Ricollega le periferiche una alla volta, testando ogni porta. Inizia da:
- Dongle mouse/tastiera senza prolunga.
- Chiavetta USB 2.0 a bassa potenza.
- Altro dispositivo noto funzionante (es. disco esterno auto‑alimentato).
Controlli in Windows
- Gestione dispositivi (
devmgmt.msc): verifica voci con icona gialla sotto “Controller USB (Universal Serial Bus)” o “Dispositivi sconosciuti”. Se compare il Dock o un “Hub USB” che si collega/disconnette continuamente, annota il comportamento. - Gestione risparmio energia: in “Proprietà → Risparmio energia” di ciascun “Hub USB” disattiva temporaneamente “Consenti al computer di spegnere il dispositivo per risparmiare energia” e testa.
- Windows Update: installa tutti gli aggiornamenti disponibili, inclusi “Facoltativi” relativi a “Surface – Firmware”. Riavvia sempre dopo l’installazione.
Comandi utili per una verifica rapida
Esegui da PowerShell (Amministratore):
# Elenca dispositivi USB con stato non OK
Get-PnpDevice -Class USB | Where-Object {$_.Status -ne "OK"} | Format-Table -Auto
Mostra eventi recenti legati a Plug and Play (puoi aumentare -Newest)
Get-WinEvent -LogName System | Where-Object {$_.ProviderName -match "Kernel-PnP|USB"} | Select-Object TimeCreated, Id, ProviderName, Message -First 50
Elenco sintetico dei driver USB presenti
pnputil /enum-drivers | findstr /i "usb" Test incrociati e isolamento del guasto
- Collega il Dock a un secondo PC compatibile: se il difetto USB resta identico, si rafforza l’ipotesi di guasto del Dock.
- Collega le periferiche direttamente al laptop: se funzionano, i dispositivi sono sani e il problema è nel Dock.
- Prova cavi diversi per i monitor (DP/USB‑C) solo per completezza; se il video è già stabile, il problema è altrove.
Quando rivolgersi al supporto
- Il Dock continua a non comparire nell’app Surface dopo i reset.
- Tutte le porte USB sono inattive in contemporanea e su più PC.
- Hai già escluso cavi, alimentazione, driver e conflitti di alimentazione.
- Il dispositivo è in garanzia: la sostituzione è di norma la via più rapida.
Preparare un ticket efficace (e accelerare la sostituzione)
Prima di contattare l’assistenza, raccogli queste informazioni per ridurre i tempi:
- Modello PC (Surface Book 2, Surface Laptop 4) e versione di Windows (es. Windows 11, build).
- Numero di serie del Dock e data di acquisto (scontrino o fattura).
- Elenco delle periferiche USB provate (marca/modello) e relativo esito.
- Conferma dei tentativi già eseguiti: reset ≥ 30 s, update firmware/driver, test su altro PC.
- Estratti del Visualizzatore eventi (se presenti) e screenshot di Gestione dispositivi.
Collaudo post‑sostituzione: cosa verificare
Dopo aver ricevuto un nuovo Dock (o dopo una riparazione), usa questa test suite per validarlo prima di rimetterlo in produzione:
| Prova | Come eseguirla | Esito atteso |
|---|---|---|
| Rilevamento in app Surface | Apri l’app e verifica che il Dock sia identificato con modello e firmware | Dock visibile, nessun errore |
| Enumerazione USB | Inserisci un dongle mouse in ogni porta USB‑A/USB‑C a turno | Riconoscimento immediato, nessuna disconnessione |
| Audio USB (Jabra) | Collega l’altoparlante Jabra e imposta come dispositivo predefinito | Audio stabile, microfono funzionante |
| Display | Collega monitor via DP/USB‑C e cambia risoluzione/refresh | Segnale stabile, nessun flicker |
| Alimentazione | Verifica ricarica del laptop e di un telefono via USB‑C | Corrente erogata correttamente |
Buone pratiche per prevenire problemi futuri
- Mantieni il firmware aggiornato:
Impostazioni ► Windows Update ► Opzioni avanzate ► Aggiornamenti facoltativi
Installa voci come “Surface – Firmware – MM/AAAA” e riavvia. - Evita sovraccarichi USB: se colleghi dispositivi ad alto assorbimento (dischi 3.5″, hub passivi con molte periferiche), valuta un hub USB alimentato esterno.
- Posizionamento e cablaggio: non schiacciare il cavo Surface Connect; lascia spazio per la ventilazione del Dock.
- Riduci le estensioni: prolunghine e adattatori economici aumentano cadute di tensione e disturbi.
- Politiche energia bilanciate: disattiva solo per test la sospensione selettiva USB; riattivala una volta risolto il problema se non incide sulla stabilità.
Domande frequenti
È normale che il monitor funzioni ma le USB no? Sì. Video e alimentazione percorrono percorsi hardware diversi rispetto all’hub USB. Un guasto del controller USB può lasciare intatti video e ricarica. Il Dock non appare nell’app Surface: che significa? Di solito indica che il Dock non si presenta correttamente al sistema (mancata enumerazione) o che un componente interno è in errore. Dopo i reset e gli aggiornamenti, è ragionevole aprire un ticket. Posso risolvere solo con driver? Se l’hub USB non viene proprio enumerato, i driver non possono “agganciare” il dispositivo. In quel caso è più probabile un problema hardware del Dock. Come faccio a distinguere conflitto di alimentazione da guasto? Prova una sola periferica a basso assorbimento, senza hub intermedi. Se non viene rilevata su nessuna porta ma monitor/ricarica sono OK, il Dock è sospetto. Il problema riguarda sia USB‑A sia USB‑C del Dock. È un indizio? Sì. Porte diverse ma tutte inattive puntano al blocco comune: il controller/hub interno.
Check di uscita rapidi
- Ho eseguito reset ≥ 30 s e ricollegato? ✅
- Ho controllato e installato aggiornamenti firmware? ✅
- Ho testato una periferica USB alla volta su ogni porta? ✅
- Ho provato su un secondo PC compatibile? ✅
- Il Dock ancora non appare nell’app Surface? ⟶ Contatta il supporto.
Riassunto operativo
Nel caso descritto, un Surface Dock 2 presentava video e ricarica regolari ma nessuna periferica USB veniva enumerata su due laptop diversi. Dopo reset, aggiornamenti e test incrociati, l’assistenza ha rilevato un guasto hardware al controller USB. La sostituzione in garanzia ha ripristinato immediatamente mouse, tastiera e altoparlante Jabra, confermando la diagnosi.
Suggerimento extra post‑sostituzione
Dopo la sostituzione, resta aggiornato per prevenire incompatibilità future:
Impostazioni ► Windows Update ► Opzioni avanzate ► Aggiornamenti facoltativi
Assicurati che compaiano voci come “Surface – Firmware – 09/2025”, installale e riavvia.
Template di ticket (copia/incolla)
Modello PC: Surface Book 2 / Surface Laptop 4
Versione Windows: 21H2/22H2/23H2 (specifica build)
Numero di serie Dock: (inserisci)
Data di acquisto: (inserisci)
Sintomi: USB inattive, video/PD OK; Dock non visibile in app Surface
Tentativi effettuati: hard-reset ≥30s; Windows Update; test su altro PC; prova singola periferica
Log/Screen: (allega)
Richiesta: diagnosi e, se confermato, sostituzione in garanzia
Conclusioni
Quando tutte le USB del Surface Dock 2 falliscono ma video e alimentazione restano stabili e il Dock non compare nell’app Surface, la probabilità di un problema hardware al controller USB è elevata. La strategia più efficace è: isolare il difetto con test mirati, documentare i risultati e procedere rapidamente con l’assistenza per la sostituzione. Così riduci i tempi di fermo e riporti subito in efficienza mouse, tastiera e audio USB.
Appendice: sequenza decisionale rapida
- Reset elettrico (≥30 s) → ricollega → verifica app Surface.
- Installa aggiornamenti Windows/firmware → riavvio → retest.
- Test singolo dispositivo USB su ogni porta → test incrociato su altro PC.
- Se USB ancora assenti ma video/PD OK e Dock invisibile: ticket assistenza.
- Sostituzione in garanzia → collaudo porte/monitor/audio → aggiornamenti finali.