Hai acceso per la prima volta un Surface Laptop 5 e tastiera o touchpad non rispondono, mentre Windows mostra un errore con le opzioni “Avanzate” o “Reimposta”? Con un mouse USB riesci a muoverti ma il resto è bloccato? In questa guida trovi diagnosi e soluzioni affidabili, passo‑passo.
Scenario e sintomi
Il problema si presenta sul primo avvio (OOBE – Out‑Of‑Box Experience) di un Surface Laptop 5 appena acquistato: tastiera e touchpad integrati non funzionano, i tasti non producono alcun input e il cursore si muove solo collegando un mouse USB esterno. A schermo appare un messaggio che segnala un problema nell’installazione di Windows con la possibilità di scegliere percorsi “Avanzate” o “Reimposta”, ma non è possibile selezionarli con la tastiera o con il touchpad integrato.
È una casistica nota: durante l’installazione o l’inizializzazione dei driver HID/I²C di tastiera e precision touchpad può verificarsi un blocco del firmware, dell’embedded controller (EC) o del setup di Windows. In rari casi, invece, il cablaggio interno della tastiera può essere difettoso. Questa guida ti aiuta a distinguere tra guasto software e guasto hardware, per arrivare rapidamente alla soluzione.
Perché succede
- Blocco temporaneo di firmware/EC: l’embedded controller che governa tastiera e touchpad può bloccarsi durante il primo avvio o dopo un aggiornamento interrotto.
- Installazione di Windows incompleta: un errore nell’OOBE, nella configurazione lingua/area o in un aggiornamento driver può impedire il caricamento dei driver di tastiera/touchpad.
- Driver I²C/HID non inizializzati: su Surface il precision touchpad e spesso la tastiera comunicano su bus I²C; se il bus è disabilitato o il driver non parte, le periferiche risultano “assenti”.
- Guasto fisico: raro su un dispositivo nuovo, ma possibile (flat cable non inserito correttamente o tastiera difettosa).
Diagnosi rapida
Percorso consigliato: prova prima il riavvio forzato. Se non basta, verifica i LED di Caps/Fn. Poi entra nel menù UEFI: se la tastiera funziona lì, è un problema software di Windows; se non funziona nemmeno in UEFI, è quasi certamente hardware e va richiesta l’assistenza.
| Cosa provi | Cosa osservi | Interpretazione | Prossimo passo |
|---|---|---|---|
| Riavvio forzato | Al riavvio tastiera/touchpad tornano a funzionare | Blocco temporaneo firmware/Windows | Completa l’installazione e applica gli aggiornamenti |
| Premi Caps/Fn più volte | LED si accendono | Alimentazione e microcontrollore tastiera ok | Probabile problema software → ripristino Windows |
| Premi Caps/Fn più volte | LED spenti | Possibile guasto hardware o cavo allentato | Verifica in UEFI → se KO, assistenza |
| Entrata in UEFI | Freccia ↑↓/Invio funzionano | Tastiera sana | Reimposta o reinstalla Windows |
| Entrata in UEFI | Nessun tasto risponde | Guasto hardware confermato | Apri richiesta di riparazione/sostituzione |
Riavvio forzato
Il cosiddetto “hard reset” scarica eventuali stati residui dell’EC e forza un nuovo ciclo di inizializzazione delle periferiche integrate.
- Tieni premuto il tasto di accensione per circa 20 secondi finché lo schermo si spegne completamente.
- Attendi alcuni secondi.
- Premi di nuovo il tasto di accensione per avviare il sistema.
Se al riavvio la tastiera e il touchpad riprendono a funzionare, completa la configurazione iniziale e poi esegui tutti gli aggiornamenti di Windows e del firmware Surface da Windows Update. Questo riduce la probabilità che il problema si ripresenti.
Controllo dei LED Caps/Fn
Questo è un test velocissimo per capire se l’elettronica della tastiera è alimentata e viva.
- Premi più volte Caps Lock e verifica se il relativo LED si accende/spegne.
- Premi più volte Fn e osserva il LED di stato (se presente sul tuo layout).
LED accesi → la tastiera riceve alimentazione e comunica con l’EC: alta probabilità di problema software/driver.
LED spenti → possibile guasto hardware o disconnessione del cavo. Prosegui con il test in UEFI per la conferma.
Test in UEFI
Il menù UEFI è indipendente da Windows. Se la tastiera funziona qui, significa che l’hardware è sano e la causa è lato software.
- Spegni completamente il portatile.
- Tieni premuto Volume +.
- Con Volume + ancora premuto, premi una volta Accensione.
- Rilascia Volume + quando appare il menù UEFI.
- Prova a muoverti con le frecce, Invio ed Esc.
Se i tasti funzionano: l’hardware è ok → procedi al ripristino/reinstallazione di Windows.
Se non funzionano: il guasto è hardware → passa all’assistenza ufficiale per riparazione o sostituzione.
Suggerimento: durante l’accesso all’UEFI scollega dock e periferiche USB non necessarie; collega l’alimentatore per sicurezza.
Ripristino di Windows quando l’hardware è ok
Se la tastiera risponde in UEFI, molto probabilmente Windows non ha completato l’installazione dei driver Surface o si è verificato un errore nell’OOBE. Puoi risolvere in due modi, entrambi gestibili con un mouse USB:
Reimpostazione dall’ambiente di ripristino
- Dalla schermata con l’errore, apri le Opzioni avanzate usando il mouse.
- Scegli Ripristina questo PC (Reset this PC).
- Seleziona Mantieni i miei file (se avevi già salvato qualcosa) oppure Rimuovi tutto per un’installazione pulita, consigliata su dispositivi nuovi.
- Conferma e lascia che il processo termini.
Al primo avvio successivo, esegui Windows Update e verifica sotto Impostazioni > Windows Update > Opzioni avanzate > Aggiornamenti facoltativi se sono presenti pacchetti Surface – Firmware/Driver; installali.
Reinstallazione da chiavetta di ripristino
Se la reimpostazione locale non parte o si blocca, crea una USB Recovery Drive su un altro PC Windows.
- Su un altro PC, procurati una chiavetta USB da 16 GB o superiore.
- Scarica l’immagine di ripristino dal portale Microsoft Surface Recovery selezionando il modello esatto.
- Segui la procedura guidata per preparare la chiavetta di ripristino.
- Inserisci la chiavetta nel Surface Laptop 5, poi avvia tenendo Volume – mentre premi Accensione per avviare da USB, oppure entra in UEFI e imposta l’ordine di boot.
- Dal menù di ripristino, scegli la reinstallazione di Windows. Su un dispositivo appena acquistato è consigliata una installazione pulita.
Controlli post‑ripristino
- Completa tutta la sezione Windows Update finché non risultano più aggiornamenti (inclusi gli opzionali).
- Apri Gestione dispositivi e controlla che non vi siano indicatori gialli su Tastiera, Mouse e altri dispositivi di puntamento, Controller di sistema (I²C/Serial IO).
- Verifica il funzionamento di Gestures Precision Touchpad (scorrimento, tap a due dita, ecc.).
- Se durante l’OOBE partiva da solo Narratore o altre funzioni di accessibilità, il ripristino completo in genere risolve i conflitti.
Quando rivolgersi all’assistenza
Se in UEFI la tastiera non risponde, il problema è praticamente certo lato hardware. In questo caso evita interventi invasivi che potrebbero compromettere la garanzia.
- Accedi al portale di supporto Microsoft per Surface e avvia la procedura “Invia per la riparazione”.
- Tieni a portata di mano numero di serie del dispositivo e prova d’acquisto.
- Segui con attenzione le istruzioni di imballaggio e spedizione.
Consiglio: se il difetto è emerso subito dopo l’acquisto, verifica anche le politiche di sostituzione DOA del rivenditore: spesso è possibile una sostituzione rapida del prodotto.
Suggerimenti utili
- Periferiche esterne temporanee: usa mouse e tastiera USB/Bluetooth per terminare l’installazione o salvare file.
- Alimentazione stabile: collega sempre l’alimentatore durante ripristini e aggiornamenti firmware.
- Aggiornamenti opzionali: dopo il ripristino controlla in Windows Update > Opzioni avanzate > Aggiornamenti facoltativi la presenza di driver Surface.
- Evita dock/USB hub durante i test: collega direttamente le periferiche al portatile.
- Non smontare il dispositivo: l’apertura può invalidare la garanzia e non è necessaria per la diagnosi descritta.
Approfondimento tecnico
Sui modelli Surface moderni, tastiera e precision touchpad sono gestiti dall’EC (Embedded Controller) e comunicano con Windows tramite bus I²C e classi driver HID. L’OOBE carica driver generici; in seguito Windows Update installa pacchetti ottimizzati Surface – Firmware/Driver. Se l’OOBE si interrompe (ad esempio, per un riavvio forzato o un errore su partizioni), può restare un half‑state: le periferiche integrate non si enumerano, mentre USB esterne sì. L’hard reset azzera lo stato dell’EC; l’UEFI, essendo indipendente da Windows, consente di discriminare tra problema software (funziona in UEFI) e problema hardware (non funziona in UEFI).
Procedure passo‑passo consolidate
Sequenza completa consigliata
- Esegui il riavvio forzato (20 s sul tasto Power).
- Controlla i LED Caps/Fn.
- Accedi al menù UEFI (Volume + poi Accensione) e prova i tasti.
- Se funzionano:
- Reimposta Windows dall’ambiente di ripristino oppure prepara una chiavetta di ripristino da un altro PC e reinstalla.
- Applica tutti gli aggiornamenti e verifica in Gestione dispositivi.
- Se non funzionano:
- Apri una richiesta di assistenza o valuta la sostituzione presso il rivenditore se in periodo DOA.
Opzioni di ripristino a confronto
| Opzione | Cosa fa | Impatto su dati | Quando usarla |
|---|---|---|---|
| Ripristina questo PC – Mantieni i miei file | Reinstalla Windows preservando cartelle utente | App e impostazioni rimosse; file personali salvati | Hai già salvato dati e la partizione di ripristino è integra |
| Ripristina questo PC – Rimuovi tutto | Installazione pulita da immagine locale | Tutti i dati eliminati | Dispositivo nuovo o nessun dato da salvare |
| Chiavetta di ripristino Surface | Reinstallazione da supporto esterno ufficiale | Tutti i dati eliminati | Partizione di ripristino danneggiata o reset locale fallito |
Controlli dopo la reinstallazione
- Apri Impostazioni > Windows Update e ripeti la ricerca finché non compaiono più aggiornamenti.
- Installa gli aggiornamenti facoltativi (Surface – Firmware/Driver).
- Verifica in Gestione dispositivi l’assenza di warning su Controller I²C, HID, Precision Touchpad.
- Configura gesti touchpad in Impostazioni > Bluetooth e dispositivi > Touchpad.
- Se compare di nuovo l’errore durante l’OOBE, ripeti il reset e considera l’uso della chiavetta di ripristino.
Domande frequenti
Un mouse USB funziona ma il touchpad no: è normale?
Sì. I dispositivi USB hanno driver generici molto stabili e indipendenti dal bus I²C interno del touchpad. È un segnale che l’errore riguarda l’inizializzazione delle periferiche integrate o i relativi driver. Una tastiera USB esterna può aiutare?
Spesso sì: permette di completare l’OOBE o di avviare il ripristino. Tuttavia non risolve la causa, serve solo per aggirarla e procedere con la riparazione software. Entrare in UEFI cancella dati?
No. L’accesso al menù UEFI è solo diagnostico e non tocca i dati. Modifica le impostazioni solo se sai cosa stai facendo. Il Narratore parte da solo all’avvio, è collegato?
Può essere un effetto collaterale di un’installazione incompleta o di una configurazione errata dell’accessibilità. Un ripristino pulito generalmente elimina il problema. Devo aggiornare il firmware prima o dopo il ripristino?
Dopo. Completa il ripristino, poi esegui tutti gli aggiornamenti da Windows Update, inclusi quelli facoltativi firmati Surface.
Errori da evitare
- Non interrompere il ripristino o gli aggiornamenti firmware: può causare nuovi blocchi.
- Non usare hub/dock per le periferiche durante la diagnosi: collega direttamente.
- Non smontare il portatile: rischi la garanzia e non è necessario per questa diagnosi.
- Non ignorare la prova UEFI: è la chiave per distinguere software da hardware.
Checklist operativa
- Hard reset eseguito correttamente.
- LED Caps/Fn testati e annotato il risultato.
- Verifica in UEFI completata (tasti funzionanti o no).
- Se hardware ok: ripristino avviato e aggiornamenti completati.
- Se hardware KO: ticket di assistenza aperto e documenti pronti.
Note per amministratori IT
- Su lotti aziendali, considera l’uso di immagini di riferimento validate con i driver Surface più recenti.
- Verifica che i criteri di sicurezza non blocchino il bus I²C/Serial IO durante OOBE.
- Automatizza in post‑installazione la verifica di Device Manager e l’installazione dei pacchetti Surface – Firmware/Driver.
Conclusioni
Un Surface Laptop 5 con tastiera e touchpad bloccati al primo avvio non è necessariamente un difetto grave: nella maggior parte dei casi si tratta di un blocco temporaneo o di un’installazione di Windows incompleta. L’hard reset e, soprattutto, il test in UEFI permettono di capire in pochi minuti se intervenire con un ripristino di Windows o aprire direttamente una pratica di assistenza. Segui i passaggi di questa guida nell’ordine suggerito e tornerai rapidamente a un sistema perfettamente funzionante.
Procedura rapida riassunta
- Esegui l’hard reset (Power tenuto per 20 s).
- Controlla i LED Caps/Fn.
- Testa in UEFI con Volume + e Accensione.
- Se funziona in UEFI → ripristina/reinstalla Windows con mouse esterno e aggiorna driver/firmware.
- Se non funziona in UEFI → apri assistenza per riparazione/sostituzione.