Se dopo un ripristino di fabbrica la tua Xbox non mostra più la lista amici mentre l’app Xbox su PC o telefono li visualizza senza problemi, questa guida ti accompagna passo‑passo: dalla verifica dei servizi, ai controlli dei filtri, fino al reset “mantieni giochi & app”.
Scenario e sintomi
La situazione tipica è questa: hai eseguito un factory reset della console. Al riavvio il profilo accede regolarmente, la libreria giochi è presente, il multiplayer funziona, ma la scheda Social non mostra alcun amico (o rimane in “caricamento…”). Sull’app Xbox per PC/telefono, invece, l’elenco amici è integro. Questo indizio è prezioso: non si tratta di un problema del tuo account Xbox Live (che è sano e sincronizzato nel cloud), ma della console che, dopo il reset, non sta scaricando o interpretando correttamente i dati sociali locali.
Perché succede
Un ripristino di fabbrica può lasciare in uno stato incoerente alcune cache o indici locali: cache di rete (in particolare l’Alternate MAC Address), file di configurazione del profilo, database dei contenuti social e credenziali temporanee per i servizi Xbox Live. Se uno di questi “pezzi” si corrompe o non si ricrea correttamente al primo boot, la console può accedere ai servizi online ma non popolare la rubrica amici. La buona notizia è che nella maggior parte dei casi non devi cancellare giochi o salvataggi: basta rigenerare le cache e ricostruire i file di profilo locali.
Soluzioni già suggerite (stato attuale)
L’utente ha già provato i primi passaggi senza successo; il reset “mantieni giochi & app” non risulta ancora eseguito. Di seguito riepiloghiamo i passaggi indicati, con scopo e percorso esatto nei menu.
| Passaggio | Scopo | Percorso su Xbox |
|---|---|---|
| Svuotare l’“Alternate MAC Address” e riavviare | Pulisce la cache di rete che può corrompersi durante il reset | Impostazioni → Generali → Impostazioni di rete → Impostazioni avanzate → Indirizzo MAC alternativo → Cancella → Riavvia |
| Power‑cycle completo | Scarica completamente alimentazione e cache hardware | 1) Tieni premuto il pulsante Xbox sulla console per 10 s 2) Scollega l’alimentazione 60 s 3) Ricollega e riaccendi |
| Reset “mantieni giochi & app” | Reinstalla il sistema e ricostruisce il database profilo, senza perdere giochi/app/salvataggi | Impostazioni → Sistema → Info console → Reimposta console → Reimposta e mantieni giochi & app |
Diagnosi rapida: conferme che stai nel caso giusto
- L’app Xbox su PC/telefono mostra correttamente la lista amici con online/offline aggiornati.
- La console accede al tuo profilo senza errori e i giochi si avviano.
- In Impostazioni → Sistema → Aggiornamenti non compare un errore persistente di aggiornamento di sistema.
- Il NAT (in Impostazioni di rete) è Aperto o Moderato; anche con NAT moderato, la lista amici dovrebbe comunque caricarsi.
Procedura consigliata (ordine dalla meno alla più invasiva)
Applica gli step in sequenza, passando al successivo solo se il precedente non risolve.
Verifica dei servizi Xbox Live
Prima di tutto escludi un disservizio lato server: se i servizi Social/Amici fossero in manutenzione, la lista potrebbe non popolarsi sulla console. Controlla lo stato dei servizi Xbox direttamente dalle informazioni di servizio ufficiali oppure dalla console (notifiche/avvisi). Se è tutto operativo, continua.
Controllo dei filtri di visualizzazione amici
È più comune di quanto sembri: nella scheda Social, premi X (o apri le opzioni filtro) e verifica che Mostra solo preferiti o Offline non siano attivi. Poi imposta Mostra tutti. Se la lista torna, il problema era un filtro “invisibile” conservato dopo il reset.
Svuotare MAC alternativo e subito dopo eseguire un power‑cycle
Questi due passaggi funzionano meglio in coppia, perché svuotano la cache di rete e poi forzano la riconnessione pulita dell’hardware:
- Vai in Impostazioni → Generali → Impostazioni di rete → Impostazioni avanzate → Indirizzo MAC alternativo, seleziona Cancella e conferma il riavvio.
- Quando la console è tornata alla Home, spegnila tenendo premuto il pulsante Xbox sulla console per 10 secondi.
- Scollega il cavo di alimentazione per almeno 60 secondi (se Xbox Series X|S con alimentatore interno basta staccare il cavo; su One/One X con PSU esterno attendi che il LED dell’alimentatore si spenga).
- Ricollega e riaccendi. Verifica la scheda Social dopo 2‑3 minuti dalla connessione.
Reset “mantieni giochi & app” (consigliato in questo caso)
Se i passi sopra non bastano ed essendo questo il primo reset “profondo” non ancora eseguito, è lo step più efficace senza perdita di dati di gioco.
Prima di iniziare
- Sincronizza i salvataggi: connetti a Internet e avvia i titoli a cui tieni per qualche secondo. Se vedi la rotellina di sincronizzazione, attendi che finisca. I salvataggi cloud sono legati al tuo profilo, ma è buona norma farli “aggiornare”.
- Tieni a portata di mano le credenziali Microsoft (email e password; se usi l’app Authenticator, assicurati di poter approvare l’accesso).
Esecuzione del reset (mantieni)
- Apri Impostazioni → Sistema → Info console.
- Seleziona Reimposta console.
- Scegli Reimposta e mantieni giochi & app.
- Al primo boot, ri-aggiungi l’account principale quando richiesto (o da Impostazioni → Account → Aggiungi nuovo).
- Rimani sulla Home per alcuni minuti con la console online: i dati social vengono riscaricati in background.
Come capire che ha funzionato
- Nella scheda Social vedi di nuovo l’elenco amici con lo stato Online/Offline aggiornato.
- Puoi invitare o unirti alle Party Chat senza messaggi d’errore anomali.
- La sezione Notifiche riprende a mostrare attività degli amici.
Passi extra se il problema persiste
- Rimuovi e ri‑aggiungi l’account: Impostazioni → Account → Rimuovi account (seleziona il tuo), poi Aggiungi nuovo e accedi. Questo rigenera i token locali del profilo.
- Cancella cache persistente dei giochi: Impostazioni → Dispositivi & connessioni → Blu‑ray → Memoria persistente → Cancella. (Anche se non usi dischi, questa cache è condivisa da più componenti.)
- Aggiorna la console: Impostazioni → Sistema → Aggiornamenti. Installa eventuali update pendenti del sistema o del controller.
- Controlla Privacy & Online Safety: nelle impostazioni dell’account assicurati che le policy non nascondano la lista amici (utile soprattutto per account bambino o con restrizioni familiari).
- Prova una rete alternativa: collega la console a un hotspot dello smartphone o a un’altra Wi‑Fi. Se così la lista appare, il problema è nella rete domestica (router, DNS, NAT o QoS).
- Apri un ticket con il supporto Xbox fornendo gamertag, numero di serie della console (da Impostazioni → Sistema → Info console) e una descrizione dei passaggi già eseguiti.
Che cosa non serve (e cosa evitare)
- Non disinstallare i giochi: non è collegato al problema della lista amici.
- Non azzerare i salvataggi locali se non richiesto da un tecnico: i salvataggi non c’entrano con la rubrica amici e potresti perdere progressi offline non sincronizzati.
- Evitare reset “rimuovi tutto” come primo tentativo: è raramente necessario; “mantieni giochi & app” è quasi sempre sufficiente.
Approfondimento tecnico: come la console gestisce la lista amici
La lista amici è una vista di dati cloud (Xbox Live) resa disponibile localmente dalla console per rapido accesso. Dopo un reset:
- La console crea di nuovo i contenitori di profilo locale (cache, token di autenticazione, indici).
- Stabilisce connessioni a diversi microservizi (identità, presence, messaging, party, social graph).
- Scarica una copia “leggera” del tuo social graph per i caricamenti successivi.
Se una cache di rete (es. MAC alternativo) o un indice di profilo si corrompe, la console resta autenticata ma non “risolve” l’elenco amici. Ecco perché la combinazione cancella MAC → power‑cycle → reset mantieni ha un tasso di successo elevato: forza la ricostruzione pulita di tutti questi layer senza toccare giochi e app.
Controlli di rete utili (facoltativi ma consigliati)
- Test rete: Impostazioni → Generali → Impostazioni di rete → Verifica connessione di rete e poi Verifica velocità & statistiche. Qualsiasi errore DNS o perdita di pacchetti costante può impedire la sincronizzazione social.
- DNS: lascia Automatico, oppure prova temporaneamente un DNS affidabile. Se passando all’hotspot la lista si carica e a casa no, torna al DNS del provider o resetta il router.
- Cablaggio: se sei in Wi‑Fi affollato (2,4 GHz) prova cavo Ethernet o 5 GHz; riduci interferenze e canali saturi.
- UPnP e NAT: in genere non bloccano la lista amici, ma NAT Strict o UPnP disattivo possono aggravare problemi di presenza e party chat.
Checklist rapida prima del “reset mantieni”
- Confermata assenza di disservizi Xbox Live.
- Filtri Social impostati su Mostra tutti.
- Cache di rete (MAC alternativo) cancellata e power‑cycle eseguito.
- Salvataggi principali avviati almeno una volta online per sincronizzarli.
- Credenziali Microsoft disponibili (e 2FA funzionante).
Tabella di decisione: sintomo → azione
| Sintomo | Probabile causa | Azione consigliata |
|---|---|---|
| Lista amici vuota solo su console (app ok) | Cache/indici locali corrotti | Cancella MAC → power‑cycle → reset “mantieni” |
| Lista amici appare ma solo 1‑2 contatti | Filtro “Mostra solo preferiti” attivo | Apri filtri in Social e imposta “Mostra tutti” |
| Errore temporaneo su presence/party | Servizi Xbox in manutenzione | Verifica stato servizi e riprova più tardi |
| Su hotspot funziona, su Wi‑Fi di casa no | Problema router/DNS/NAT | Riavvia router, reset DNS, prova Ethernet/5GHz |
| Account bambino non vede amici | Restrizioni Privacy & Online Safety | Rivedi le policy famiglia e abilita “Vedi amici” |
FAQ e casi particolari
Perdo i giochi con il reset “mantieni giochi & app”?
No. Questo reset reinstalla il sistema operativo e ricostruisce i database locali, ma conserva giochi, app e salvataggi. Dopo, dovrai solo accedere di nuovo.
Il problema può dipendere dal mio profilo cloud?
Se l’app Xbox mostra gli amici correttamente, il profilo cloud è integro. In rari casi, se noti anomalie anche su app/PC, è un tema lato account e conviene contattare il supporto.
È utile rimuovere/reinstallare singoli giochi?
No: la rubrica amici è indipendente dai giochi installati. Concentrati sulle azioni di rete/cache e sugli indici di profilo.
Quanto tempo impiega la lista a ricostruirsi dopo il reset?
Di solito pochi minuti. Lascia la console sulla Home connessa a Internet, poi apri la scheda Social e aggiorna la vista.
Posso forzare il refresh della presenza amici?
Sì: passa dalla scheda Social a un’altra sezione e torna; in alternativa riavvia la console o disconnetti/riconnetti la rete per una “stretta di mano” nuova con i servizi Social.
Procedura completa “tutto in uno” (riassunto operativo)
- Controlla i servizi Xbox Live: nessuna interruzione segnalata.
- Verifica i filtri in Social: disattiva “Mostra solo preferiti” e “Offline”.
- Cancella MAC alternativo e lascia riavviare la console.
- Power‑cycle: spegni 10 s, scollega 60 s, ricollega e riaccendi.
- Se ancora vuota: esegui Reimposta e mantieni giochi & app.
- Al primo avvio: aggiungi l’account, attendi qualche minuto e controlla la scheda Social.
- Se persiste: rimuovi/ri‑aggiungi account, cancella memoria persistente Blu‑ray, installa aggiornamenti, verifica Privacy & Online Safety, prova un’altra rete.
- Nessun risultato? Contatta il supporto fornendo gamertag e numero di serie.
Suggerimenti di prevenzione
- Spegnimento corretto: usa lo spegnimento completo (non solo standby) ogni tanto, per mantenere “pulite” le cache.
- Rete stabile: preferisci 5 GHz o cavo; evita powerline di scarsa qualità.
- Evita settaggi di rete esotici (DNS forzati non affidabili, VLAN domestiche senza motivo, proxy), che complicano la negoziazione con i servizi Xbox.
- Mantieni il sistema aggiornato: OS della console e firmware del router.
Conclusione
La scomparsa della lista amici su Xbox subito dopo un reset di fabbrica, con l’app che invece funziona, è quasi sempre un problema di cache/indici locali. L’ordine di intervento che offre il miglior rapporto efficacia/tempo è: controllo servizi → filtri Social → cancella MAC + power‑cycle → reset “mantieni giochi & app”. Nella grande maggioranza dei casi la ricostruzione dei file di configurazione locali ripristina in modo definitivo la sincronizzazione degli amici sul profilo Xbox Live, senza toccare giochi e salvataggi.
Appendice: flusso dettagliato con tempi e verifiche
Se vuoi un percorso ancora più strutturato, ecco un flusso “check‑point” da seguire e barrare:
- Stato servizi verificato → nessun avviso su Social/Presence.
- Filtri Social su “Mostra tutti”.
- Cache rete svuotata (MAC alternativo) → riavvio effettuato.
- Power‑cycle completato (scollegamento fisico incluso).
- Test rete superato (nessun errore DNS/perdita pacchetti anomala).
- Reset mantieni eseguito → account aggiunto al primo avvio.
- Controllo post‑reset: Social popolato; se no → rimuovi/aggiungi account.
- Cache persistente Blu‑ray cancellata → riavvio rapido.
- Aggiornamenti console/controller installati.
- Privacy & Online Safety controllata (famiglia/child account).
- Prova rete alternativa (hotspot) → se funziona, indaga router/DNS.
- Escalation: ticket al supporto con gamertag + seriale + log dei passaggi.
Glossario minimo
- Alternate MAC Address: impostazione di rete che consente di impostare manualmente un MAC; se impostato o corrotto, può impedire connessioni corrette a servizi Xbox. “Cancella” ripristina il valore di default e pulisce la cache.
- Power‑cycle: spegnimento prolungato e scollegamento alimentazione per svuotare cache hardware e resettare componenti di rete.
- Reset “mantieni giochi & app”: reinstallazione del sistema con conservazione di libreria e dati utente; ricostruisce i database di profilo.
- Privacy & Online Safety: regole dell’account (soprattutto per minori) che possono limitare visibilità e interazioni social.
Riepilogo pratico: nella stragrande maggioranza dei casi, la combinazione cancella MAC alternativo + power‑cycle e, se necessario, il reset mantieni risolve definitivamente la lista amici mancante dopo un factory reset, senza perdita di giochi e salvataggi.