Excel 2016 non si avvia dopo KB5002653: cause, soluzioni, script e consigli per aziende

Se dopo gli aggiornamenti di novembre 2024 Excel 2016 resta bloccato sulla schermata iniziale o segnala add‑in mancanti, qui trovi una guida completa: cause confermate, soluzioni rapide, procedure dettagliate per utenti e amministratori, script pronti e raccomandazioni per ambienti aziendali.

Indice

Panoramica del problema

Dopo l’installazione dell’aggiornamento di sicurezza KB5002653 (rilasciato il 12 novembre 2024), alcuni sistemi con Office/Excel 2016 a 32 e 64 bit manifestano comportamenti anomali. I sintomi più ricorrenti sono:

Excel che si blocca sulla schermata iniziale (splash screen) e non apre alcuna finestra.
Errori relativi agli add‑in del tipo «Sorry, we couldn’t find …» con percorso incompleto che inizia con :\… (prima lettera del drive o del percorso troncata).
Processi EXCEL.EXE che restano in background, impedendo un nuovo avvio.

Il fenomeno è stato osservato con maggiore frequenza su Windows 11, dove in molte installazioni l’aggiornamento non risulta disinstallabile dall’interfaccia grafica, rendendo la mitigazione più complessa.

Ambito e impatto

Prodotto interessato: Microsoft Excel 2016 (parte delle suite Office Professional/Standard 2016 o installazione stand‑alone), sia a 32 sia a 64 bit.
Sistemi operativi: Windows 10 e Windows 11; su quest’ultimo la rimozione dall’interfaccia di sistema può non essere disponibile.
Impatto operativo: impossibilità di aprire file Excel, interruzione di macro critiche, add‑in aziendali non caricati, ticket verso l’help‑desk in aumento.

Cause note

L’aggiornamento KB5002653 altera la gestione del caricamento degli add‑in e in alcuni casi tronca la prima lettera dei percorsi dei file, generando errori di tipo “file non trovato”.
In certe configurazioni, Excel resta avviato in background (processo attivo ma finestra non visibile), creando un apparente blocco all’avvio successivo.

Diagnosi rapida

Prima di intervenire, verifica se il problema è effettivamente legato al bollettino indicato e raccogli qualche evidenza utile.

Controllo dell’aggiornamento:
- Windows 10 – Impostazioni » Windows Update » Cronologia aggiornamenti » Disinstalla aggiornamenti.
- Riga di comando – apri PowerShell come amministratore ed esegui: Get-HotFix -Id KB5002653 -ErrorAction SilentlyContinue
Verifica dei processi: apri Gestione Attività e controlla se ci sono istanze di EXCEL.EXE residue; in caso affermativo, termina i processi e riprova.
Avvio in Modalità sicura: excel.exe /safe Se in modalità sicura Excel si apre, il problema è quasi certamente legato ai componenti aggiuntivi.

Soluzioni e workaround

Di seguito una sintesi delle azioni più efficaci riportate in produzione. Più sotto trovi le procedure passo‑passo e gli script.

#	Metodo	Note operative	Efficacia riportata
1	Disinstallare KB5002653	Windows 10: Impostazioni » Windows Update » Cronologia » Disinstalla; oppure `wusa /uninstall /kb:5002653`.	In molti casi risolutivo; su Windows 11 non sempre disponibile da GUI.
2	Applicare KB4484305 (19 novembre 2024)	Patch correttiva di Microsoft per l’errore nei percorsi degli add‑in.	Corregge i percorsi, ma il blocco allo splash screen può persistere in una quota di installazioni.
3	Aprire/riattivare manualmente gli add‑in	File » Opzioni » Componenti aggiuntivi » Gestisci.	Spesso efficace ma talvolta temporaneo.
4	Terminare Excel in Gestione Attività	Chiudere il processo `EXCEL.EXE` e riaprire l’applicazione.	Soluzione rapida per l’uso giornaliero.
5	Riparare o reinstallare Office 2016	Pannello di controllo » Programmi » Office » Modifica → Riparazione rapida/online.	Può riuscire, ma se KB5002653 viene re‑installato il problema può ripresentarsi.
6	Rimozione tramite WSUS	Approva l’aggiornamento per “Uninstall” e imposta una deadline per l’applicazione.	Indicata in ambienti aziendali gestiti.
7	Eliminare la chiave registro Identity	Elimina `HKCU\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity` (prima eseguire un backup!).	In diversi casi sblocca l’avvio; operazione avanzata.
8	Bloccare la reinstallazione dell’aggiornamento	Nascondere/declinare KB5002653 con criteri di gruppo o WSUS; gestire gli anelli di qualità.	Evita ricadute, utile come misura temporanea.
9	Soluzioni alternative	Usare LibreOffice o Google Sheets finché il bug non è risolto stabilmente.	Misura di continuità operativa.

Procedure operative

Disinstallazione del bollettino incriminato

Quando possibile, la rimozione di KB5002653 è la strada più rapida per ripristinare la piena funzionalità.

Da interfaccia (Windows 10): Impostazioni » Windows Update » Cronologia aggiornamenti » Disinstalla aggiornamenti » seleziona il bollettino e conferma.
Da riga di comando (amministratore): wusa.exe /uninstall /kb:5002653 /quiet /norestart Al termine riavvia la postazione per applicare la rimozione.
Nota per Windows 11: in molte installazioni la disinstallazione da GUI non è disponibile. In tal caso, valuta WSUS, script o le altre mitigazioni sotto.

Applicazione della patch correttiva

Il bollettino KB4484305 rilasciato il 19 novembre 2024 corregge il difetto dei percorsi troncati per gli add‑in. Distribuiscilo con cautela: ha aiutato gli utenti affetti solo da errori di add‑in, ma non ha risolto tutti i blocchi allo splash screen.

Esegui un roll‑out pilota su un sottoinsieme di macchine con profili diversi (con e senza add‑in aziendali).
Verifica l’avvio in modalità normale e l’assenza di errori sui componenti aggiuntivi.

Gestione dei componenti aggiuntivi

Se Excel si apre in Modalità sicura ma non in modalità standard, è probabile un problema di add‑in.

Apri Excel » File » Opzioni » Componenti aggiuntivi.
In basso, nel menu Gestisci, scegli Componenti aggiuntivi COM e premi Vai….
Disabilita tutti gli add‑in, riavvia Excel, quindi riabilitali uno alla volta per individuare quello che genera l’errore.

Se i percorsi risultano troncati (es. iniziano con :\), correggili manualmente o reinstalla l’add‑in dal relativo pacchetto MSI/VSTO.

Chiusura dei processi residui

Quando Excel resta in background la riapertura fallisce. Chiudi i processi e riprova.

taskkill /IM EXCEL.EXE /F
start "" "C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\EXCEL.EXE"

Se preferisci, prova prima l’avvio in sicurezza:

excel.exe /safe

Riparazione o reinstallazione della suite

Una riparazione può ricostruire componenti danneggiati:

Pannello di controllo » Programmi e funzionalità » seleziona Microsoft Office 2016 » Cambia.
Scegli Riparazione rapida (prima scelta) o Riparazione online (più profonda).

Se la riparazione riesce ma l’aggiornamento problematico viene reinstallato in seguito, attiva un blocco temporaneo come spiegato più avanti.

Rimozione orchestrata tramite WSUS

In ambienti aziendali:

Sincronizza il catalogo e approva l’aggiornamento per la rimozione.
Imposta una scadenza per garantire l’esecuzione entro una finestra di manutenzione.
Monitora il report di conformità finché la percentuale di disinstallazioni riuscite non raggiunge l’obiettivo.

Eliminazione della chiave di identità

Alcuni casi si risolvono cancellando la chiave utente che gestisce le identità moderne di Office. Esegui sempre un backup prima.

# Backup e rimozione della chiave Identity (eseguire come utente interessato)
$path = "HKCU:\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity"
if (Test-Path $path) {
  reg export "HKCU\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity" "$env:TEMP\Identity_backup.reg" /y | Out-Null
  Remove-Item -Path $path -Recurse -Force
}

Dopo la rimozione, al primo avvio potrà essere richiesto di accedere nuovamente all’account Office.

Blocco delle nuove installazioni dell’aggiornamento

Per evitare ricadute:

In WSUS declina il bollettino per i gruppi interessati o crea regole di approvazione mirate.
Con criteri di gruppo, indirizza i client verso WSUS (servizio interno) e controlla l’applicazione degli aggiornamenti qualitativi.
In anelli di aggiornamento gestiti da strumenti come Intune, valuta una pausa temporanea sugli aggiornamenti di qualità finché la mitigazione non è completata.

Utilizzo di strumenti alternativi

Per garantire la continuità operativa, considera temporaneamente soluzioni come LibreOffice o Google Sheets per attività non vincolate a macro COM/VBA avanzate, comunicando ai team le eventuali differenze di compatibilità.

Stato e considerazioni aggiornate

A gennaio 2025 la patch correttiva KB4484305 risolve gli errori di percorso degli add‑in, ma non elimina tutti i blocchi allo splash screen. Non risulta ancora disponibile un aggiornamento definitivo che chiuda ogni scenario. In molte realtà sono state adottate rimozioni forzate via WSUS e procedure temporanee (uso di alternative, reinstallazioni cicliche, contenimento tramite criteri di gruppo).

Raccomandazioni operative

Esegui subito una verifica di inventario: identifica chi ha KB5002653 e rimuovilo o bloccane la reinstallazione.
Distribuisci KB4484305 su un campione di macchine rappresentativo e amplia solo se i test sono positivi.
Prepara procedure d’emergenza per l’help‑desk: chiusura processi, avvio in modalità sicura, riattivazione add‑in, cancellazione chiave Identity.
Automatizza rimozione e blocco tramite WSUS, GPO o strumenti MDM, con finestre di manutenzione e reportistica.
Monitora i canali ufficiali per nuove cumulative che sostituiscano il bollettino difettoso.
Valuta, quando fattibile, il passaggio a versioni supportate (Microsoft 365 Apps o Office 2019/2021) per ridurre l’esposizione a regressioni.

Playbook per help‑desk

Identifica il sintomo: splash screen bloccato, errore add‑in, Excel in background.
Controlla se è presente KB5002653 con PowerShell o Cronologia aggiornamenti.
Mitiga nell’immediato:
- Termina i processi di Excel e riavvia l’app.
- Avvia in modalità sicura e disabilita temporaneamente gli add‑in.
- Se possibile, disinstalla KB5002653 o applica la patch correttiva.
Escalation al team sistemi se:
- La disinstallazione non è permessa.
- La patch non risolve e il blocco persiste.
- Servono azioni WSUS/GPO/MDM.

Script di utilità

Inventario e rimozione in PowerShell

# Eseguire in una sessione elevata (Admin)
$kb = "KB5002653"
$hotfix = Get-HotFix -Id $kb -ErrorAction SilentlyContinue
if ($hotfix) {
  Write-Host "$kb presente. Procedo con la disinstallazione..." -ForegroundColor Yellow
  Start-Process -FilePath "wusa.exe" -ArgumentList "/uninstall /kb:5002653 /quiet /norestart" -Wait
  Write-Host "Operazione completata. Riavviare il sistema per applicare la rimozione." -ForegroundColor Green
} else {
  Write-Host "$kb non trovato su questo sistema." -ForegroundColor Cyan
}

Chiusura forzata e avvio in sicurezza

@echo off
taskkill /IM EXCEL.EXE /F
start "" excel.exe /safe

Scansione dei componenti aggiuntivi con percorsi troncati

# Ricerca riferimenti a percorsi che iniziano con ':\'
$patterns = @(
  "HKCU:\Software\Microsoft\Office\Excel\Addins",
  "HKLM:\Software\Microsoft\Office\Excel\Addins",
  "HKCU:\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\COM Compatibility"
)

$result = foreach ($root in $patterns) {
if (Test-Path $root) {
Get-ChildItem -Path $root -Recurse -ErrorAction SilentlyContinue | ForEach-Object {
$props = Get-ItemProperty -Path $*.PSPath -ErrorAction SilentlyContinue
foreach ($p in $props.PSObject.Properties) {
if ($null -ne $p.Value -and $p.Value -is [string] -and $p.Value -like ":*") {
[PSCustomObject]@{
Chiave   = $*.Name
Valore   = $p.Name
Contenuto= $p.Value
}
}
}
}
}
}
$result | Format-Table -AutoSize

Ripristino rapido della chiave utente di identità

$idKey = "HKCU:\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity"
if (Test-Path $idKey) {
  reg export "HKCU\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity" "$env:TEMP\Identity_backup.reg" /y | Out-Null
  Remove-Item -Path $idKey -Recurse -Force
  Write-Host "Chiave Identity rimossa. All'avvio verrà richiesto l'accesso a Office." -ForegroundColor Yellow
} else {
  Write-Host "Chiave Identity non presente." -ForegroundColor Green
}

Domande frequenti

È sicuro disinstallare un aggiornamento di sicurezza?
È una misura temporanea: riduce il rischio operativo ma reintroduce una vulnerabilità. Adotta mitigazioni di difesa in profondità (EDR, hardening, limitazione dei privilegi) e pianifica il ripristino non appena disponibile un aggiornamento stabile.

La patch correttiva elimina ogni problema?
No, nei casi di semplice errore sugli add‑in ha funzionato bene; laddove Excel restava bloccato allo splash screen, sono stati necessari interventi aggiuntivi (terminazione processi, chiave Identity, rimozione del bollettino o riparazione della suite).

La riparazione di Office basta da sola?
Può bastare se il problema è dovuto a file corrotti o a componenti danneggiati; tuttavia, se l’aggiornamento problematico rimane o si reinstalla, l’errore può ripresentarsi.

Il problema riguarda solo Excel?
I sintomi principali si manifestano in Excel, specie in presenza di add‑in, ma in alcuni ambienti sono stati notati effetti collaterali su altri programmi Office legati a componenti condivisi. La diagnosi va eseguita caso per caso.

Note per ambienti gestiti

Comunicazione: invia una nota agli utenti con indicazioni su come chiudere i processi, avviare in modalità sicura e segnalare i casi persistenti.
Reportistica: crea una query di conformità che elenchi le postazioni con KB5002653, stato di rimozione e presenza di KB4484305.
Change management: pianifica finestre di manutenzione dedicate e inserisci la rimozione nel registro dei cambi con rollback predisposto.

Appendice tecnica

Percorsi e chiavi di registro utili

HKCU\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity — profilo di identità Office (rimozione possibile come ultima risorsa).
HKCU\Software\Microsoft\Office\Excel\Addins e HKLM\Software\Microsoft\Office\Excel\Addins — configurazione add‑in COM/VSTO.
HKCU\Software\Microsoft\Office\16.0\Excel\Resiliency — elementi disabilitati dopo crash.

Comandi rapidi

:: Verifica presenza aggiornamento
wmic qfe | findstr 5002653

:: Disinstalla aggiornamento (richiede riavvio)
wusa.exe /uninstall /kb:5002653 /quiet /norestart

:: Forza chiusura Excel
taskkill /IM EXCEL.EXE /F

:: Avvio con reset registrazione
excel.exe /regserver

Conclusioni operative

Il malfunzionamento di Excel 2016 legato a KB5002653 è un caso tipico in cui la gestione degli aggiornamenti deve essere accompagnata da test pilota, piani di rollback e strumenti di automazione. La combinazione di disinstallazione mirata, applicazione della patch correttiva, gestione degli add‑in e blocco della reinstallazione permette di riportare la produttività a livelli accettabili in attesa di una correzione definitiva. Prevedi un piano di medio termine che includa l’aggiornamento a edizioni ancora in supporto mainstream, riducendo l’esposizione a regressioni future.

Checklist rapida per il tecnico

Controlla la presenza di KB5002653.
Termina i processi di Excel e prova l’avvio in modalità sicura.
Se possibile, disinstalla il bollettino; in alternativa applica KB4484305.
Correggi o disabilita gli add‑in problematici.
Se persiste, cancella la chiave Identity (previo backup) e valuta la riparazione di Office.
Blocca la reinstallazione e programma la distribuzione controllata della patch correttiva.