Se Asphalt 9: Legends non si installa dal Microsoft Store su Windows 11, con errore generico o blocco “underage”, qui trovi la soluzione confermata dagli utenti e tutte le verifiche aggiuntive (Store reset, Family Safety, Gaming Services) per completare l’installazione.
Panoramica del problema
Diversi utenti hanno riportato l’impossibilità di installare Asphalt 9: Legends dal Microsoft Store su PC Windows 11 di fascia medio‑alta e alta. Il download avvia normalmente ma l’installazione fallisce con un messaggio generico; in alcuni casi, durante l’invio della segnalazione dal Microsoft Store, l’account viene identificato erroneamente come underage (minorenne), impedendo il prosieguo.
Sintomi ricorrenti
- Download che parte ma si interrompe sull’installazione con errore generico del Microsoft Store.
- Notifica o blocco legato all’età (“underage”) pur avendo un account adulto.
- Il problema si ripresenta dopo più tentativi, anche dopo il riavvio del PC.
Configurazioni note in cui è stato osservato
Il malfunzionamento non è legato a una singola marca o GPU; è stato riscontrato su build differenti, ad esempio:
| Modello / Serie | CPU | GPU | Note |
|---|---|---|---|
| HP Omen | Intel Core i9‑13900K | NVIDIA GeForce RTX 4080 | PC desktop/gaming di fascia alta |
| Acer Predator Neo 16 | Intel Core i5‑1300HX | NVIDIA GeForce RTX 4050 | Notebook gaming |
Altre varianti hardware (RAM, SSD, chipset) non risultano determinanti: la causa è software.
Soluzione rapida confermata dagli utenti
La soluzione che ha sbloccato l’installazione nella quasi totalità dei casi è risultata molto semplice:
- Aggiorna completamente Windows 11 tramite Impostazioni → Windows Update fino a quando non vengono più proposti aggiornamenti (inclusi aggiornamenti facoltativi di qualità/driver, se presenti).
- Apri il Microsoft Store e vai su Libreria → Recupera aggiornamenti, quindi installa tutti gli update delle app e dei componenti (soprattutto “Microsoft Store” e “App Installer”).
- Riavvia il PC.
- Riapri il Microsoft Store e installa Asphalt 9: Legends.
Dopo la “doppia” tornata di aggiornamenti (Windows Update + aggiornamenti dello Store) l’installazione procede e il gioco si avvia normalmente. Il motivo è che gli ultimi servizi di gioco e componenti dello Store risolvono sia i fail dell’installazione, sia l’errata classificazione underage in fase di segnalazione.
Perché questa soluzione funziona
- Dipendenze aggiornate: Asphalt 9 richiede componenti moderni del Microsoft Store e “Gaming Services”. Versioni obsolete possono generare errori generici di installazione.
- Token e policy di account: aggiornando Windows e lo Store vengono aggiornati i provider di identità e le librerie di policy. Questo può correggere la lettura errata dell’età (underage) durante le verifiche lato Store.
- Cache e agenti di installazione: gli update aggiornano anche l’Install Service e svuotano/riallineano cache che possono causare blocchi.
Se l’aggiornamento non basta: procedura completa
Se dopo gli aggiornamenti l’errore persiste, prosegui con i passaggi di seguito. Sono ordinati dal più rapido al più “profondo”.
Verifica data di nascita e Family Safety
- Apri account.microsoft.com e vai su Le tue info. Controlla che data di nascita e paese/regione siano corretti. Se necessario, aggiorna i dati.
- Controlla se il tuo account è in un gruppo Famiglia. Se sì, chiedi all’organizzatore di rimuovere o adeguare le restrizioni di età per app PEGI 7+ (categoria di Asphalt 9). In alternativa, fai rimuovere temporaneamente l’account dal gruppo e riprova l’installazione.
Perché serve: un profilo con età incongruente o vincoli Family Safety può impedire la distribuzione o “etichettare” erroneamente l’utente come minorenne.
Ripristino rapido del Microsoft Store
- Vai su Impostazioni → App → App installate, cerca Microsoft Store.
- Entra in Opzioni avanzate e clicca Ripara. Se non basta, usa Reimposta (perderai le preferenze dello Store, non i giochi).
- In alternativa, premi Win+R, digita
wsreset.exee attendi la riapertura automatica dello Store.
Sincronizzazione data/ora e area geografica
- Vai su Impostazioni → Data/ora e abilita Imposta ora automaticamente e Imposta fuso orario automaticamente.
- In Impostazioni → Lingua e area geografica, imposta la regione coerente con l’account Microsoft.
Una data/ora non sincronizzata o una regione incoerente può invalidare i token usati dallo Store al momento dell’installazione.
Aggiorna o reinstalla i servizi Xbox
- Apri l’app Xbox e applica gli aggiornamenti disponibili, in particolare per Gaming Services.
- Se necessario, avvia PowerShell come Amministratore e rimuovi/reinstalla i servizi:
get-appxpackage Microsoft.GamingServices | remove-appxpackage
start ms-windows-store://pdp/?productid=9MWPM2CQNLHN
Al riavvio dello Store, conferma l’installazione dei Gaming Services e riprova con Asphalt 9.
Re‑register del Microsoft Store (ultima risorsa)
Se lo Store è corrotto a livello di registrazione, re‑registralo con PowerShell (amministratore):
Get-AppxPackage -allusers Microsoft.WindowsStore | Foreach {
Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"
}
Nota: usa questo passaggio solo se gli altri non hanno funzionato. Dopo l’operazione, riavvia e aggiorna di nuovo la Libreria del Microsoft Store.
Controllo dell’account Xbox/Microsoft utilizzato
- Assicurati di accedere a Windows, al Microsoft Store e all’app Xbox con lo stesso account.
- Se in passato hai giocato o fatto acquisti con un altro profilo, effettua Sign out → Sign in con il profilo corretto.
- Asphalt 9 salva progressi e acquisti sul cloud Microsoft/Xbox; se l’account non coincide, l’installazione e le licenze potrebbero non allinearsi.
Tabella di corrispondenza rapido problema → soluzione
| Problema | Causa probabile | Azione consigliata |
|---|---|---|
| Installazione fallisce con errore generico | Componenti Store obsoleti / cache corrotta | Aggiorna Windows + Store, quindi Ripara/wsreset |
| Account segnalato come “underage” | Data di nascita errata / Family Safety attivo | Correggi DOB, rivedi restrizioni PEGI 7+, esci dal gruppo Famiglia |
| Download ok, installazione non parte | Gaming Services non aggiornato | Aggiorna o reinstalla Gaming Services |
| Store si apre ma non aggiorna | Registrazione Store danneggiata | Re‑register del Microsoft Store via PowerShell |
| Salvataggi/progressi non trovati | Account Xbox diverso | Verifica di usare lo stesso profilo in Windows, Store e Xbox |
Procedura dettagliata passo‑passo (consigliata)
- Verifica spazio su disco: mantieni almeno 15–20 GB liberi sull’unità di installazione (SSD consigliato).
- Windows Update: esegui gli aggiornamenti finché non hai la voce “Sei aggiornato”; includi eventuali Aggiornamenti facoltativi pertinenti.
- Store → Libreria → Recupera aggiornamenti: aggiorna tutto; ripeti finché non compaiono più voci.
- Riavvio: sempre dopo gli aggiornamenti importanti.
- Test installazione Asphalt 9 dal Microsoft Store.
- Se fallisce, wsreset o Ripara/Reimposta lo Store.
- Controlla data/ora/fuso e regione in Impostazioni.
- Xbox app: aggiorna e, se serve, reinstalla Gaming Services con i comandi indicati.
- Se ancora in errore, re‑register dello Store (ultima risorsa) e riavvia.
- Riprova l’installazione e verifica l’avvio del gioco.
Diagnostica essenziale
- Servizi Xbox: in Servizi (services.msc), verifica che Xbox Accessory Management Service, Xbox Live Auth Manager, Xbox Live Networking Service, Xbox Live Game Save non siano disabilitati.
- Microsoft Store Install Service: deve essere Manuale (avvio) o Automatico.
- Cache Store: se wsreset non basta, usa Reimposta dalle opzioni avanzate dello Store.
- Account: fai Esci e Accedi di nuovo nello Store con lo stesso account usato nell’app Xbox.
Domande frequenti
Perché vengo identificato come “underage” se sono adulto?
Di solito accade quando la data di nascita nel profilo Microsoft è sbagliata o quando l’account è parte di una Famiglia con restrizioni attive (anche se non intenzionali). Correggere DOB e rivedere le policy Family Safety sblocca l’installazione.
Reinstallare i Gaming Services elimina giochi o salvataggi?
No. I Gaming Services sono componenti di sistema: rimuoverli e reinstallarli non elimina i titoli installati né i salvataggi cloud associati all’account Xbox/Microsoft.
Posso installare Asphalt 9 senza l’app Xbox?
Il titolo si distribuisce tramite Microsoft Store, ma dipende dai Gaming Services e dai servizi Xbox. Tenere aggiornata l’app Xbox aiuta a mantenere in ordine le dipendenze.
Qual è l’ordine migliore dei passaggi?
Prima Windows Update, poi aggiornamenti dello Store, riavvio, quindi le correzioni mirate (Family Safety, wsreset/Ripara, Gaming Services, re‑register).
Buone pratiche per evitare il problema in futuro
- Controlla periodicamente Windows Update e la Libreria del Microsoft Store.
- Non usare “pulitori di registro” aggressivi: possono corrompere componenti UWP/Store.
- Evita di cambiare spesso regione dell’account: può creare incoerenze nelle licenze.
- Se condividi il PC in famiglia, verifica le policy nell’account organizzatore prima di installare nuovi giochi.
- Conserva almeno il 10–15% di spazio libero sull’SSD di sistema per consentire allo Store di gestire cache e installazioni.
Checklist rapida
- ✔ Windows 11 aggiornato all’ultima build.
- ✔ Microsoft Store e App Installer aggiornati.
- ✔ Riavvio effettuato dopo gli update.
- ✔ wsreset o Ripara/Reimposta applicato allo Store.
- ✔ Data/ora e regione corrette e allineate all’account.
- ✔ Gaming Services aggiornati o reinstallati.
- ✔ Account Xbox/Store/Windows coerenti (stesso profilo).
- ✔ Re‑register dello Store solo se necessario.
Errore ancora presente? Prova questa sequenza “pulita”
- Disconnetti l’account dal Microsoft Store e dall’app Xbox.
- Esegui
wsreset.exe. - In Impostazioni → App → Microsoft Store → Opzioni avanzate, premere Reimposta.
- Apri PowerShell (Amministratore) e reinstalla i Gaming Services con i comandi già indicati.
- Riavvia il PC.
- Accedi a Windows, Store e Xbox con lo stesso account.
- Vai nello Store, aggiorna la Libreria, quindi installa Asphalt 9: Legends.
Conclusione
Nel thread e nei casi raccolti, il completo aggiornamento di Windows 11 e dei componenti del Microsoft Store seguito da un riavvio ha risolto l’errore “Impossibile installare Asphalt 9: Legends”. Se l’installazione resta bloccata, i passaggi sopra (correzione età/Family Safety, ripristino dello Store, sincronizzazione data/ora, aggiornamento o reinstallazione dei Gaming Services, re‑register dello Store e verifica dell’account Xbox/Microsoft) coprono la quasi totalità degli scenari conosciuti e consentono di completare l’installazione e l’avvio del gioco con successo.