La tua richiesta di assistenza per Surface Duo 2 risulta “Cancelled”? Niente panico. In molti casi è solo un problema di instradamento o di portale. Qui trovi i passaggi esatti per contattare un operatore Microsoft, riaprire o ricreare la pratica e arrivare alla soluzione in modo rapido.
Panoramica del problema
Un utente apre una richiesta di supporto per il proprio Surface Duo 2 e, poco dopo, lo stato della pratica cambia in “Cancelled” o “Cancellata”. Non compare un canale diretto per parlare con una persona, e i suggerimenti automatici non risolvono. L’obiettivo è riattivare il contatto con il supporto “live” (chat o telefono) e portare a termine l’assistenza.
Secondo la prassi indicata dai moderatori Microsoft, i casi relativi ai dispositivi Surface vanno gestiti dal supporto in tempo reale. Questo articolo spiega perché una pratica può risultare annullata e come ripristinare il contatto, con consigli pratici basati sull’esperienza sul campo.
Perché la pratica può risultare annullata
- Verifica non completata: i dati di contatto o il numero di serie non sono stati confermati entro la sessione.
- Duplice apertura: se apri più pratiche simili in breve tempo, il sistema può chiudere automaticamente i duplicati.
- Instradamento errato: la richiesta è stata aperta nella categoria sbagliata e il flusso automatizzato l’ha chiusa invece di reindirizzarla.
- Timeout della sessione: la pagina è rimasta inattiva; al salvataggio, lo stato risulta annullato.
- Variazione dell’area geografica: profilo, lingua o paese non coerenti possono impedire la proposta dei canali “chat/telefono”.
Procedura rapida per parlare con il supporto Microsoft
Se desideri andare dritto al punto, segui con precisione questa sequenza. È la via più affidabile per ottenere un contatto umano e riaprire l’assistenza per Surface Duo 2.
- Visita la pagina “Contact Us – Microsoft Support” dal tuo browser (meglio se in modalità in incognito o con cache pulita).
- Seleziona “Surface” come categoria del prodotto.
- Inserisci una breve descrizione del problema. Esempio: “Surface Duo 2 – richiesta di assistenza indicata come ‘Cancelled’. Necessito di parlare con un operatore per riaprire la pratica/nuova RMA”.
- Scorri le soluzioni automatiche proposte dal sistema. Se non risolvono, scegli “Contact Support” per avviare la chat o programmare una telefonata.
- Completa i dati richiesti (serial number/IMEI, paese, recapiti). Preparati a confermare email e numero di telefono per l’eventuale richiamata.
- Spiega all’operatore che la richiesta è stata annullata e chiedi di riaprire la pratica o crearne una nuova con riferimento al tuo dispositivo.
Esito atteso: seguendo questi passaggi, gli utenti di norma riescono a parlare con un incaricato Microsoft e a sbloccare la pratica fino alla risoluzione.
Cosa scrivere nella descrizione per ottenere aiuto più rapido
Una descrizione chiara aiuta il sistema a proporti subito i canali “live” e, una volta in chat, consente all’operatore di capire il contesto in pochi secondi.
- Parole chiave utili: “Surface Duo 2”, “richiesta annullata/Cancelled”, “riaprire pratica”, “RMA”, “supporto live”.
- Fornisci sintomi concreti: “Pratica #XXXX annullata dopo invio dati”, “soluzioni automatiche inefficaci”.
- Indica l’obiettivo: “Parlare con operatore per riaprire/ricreare RMA e proseguire con assistenza”.
Se non compaiono le opzioni di chat o telefono
- Accedi con l’account Microsoft associato al dispositivo.
- Allinea paese e lingua del profilo, della pagina e del browser.
- Disattiva VPN, ad‑blocker e proxy che possono nascondere i riquadri di contatto.
- Prova modalità in incognito o un browser alternativo (Edge o Chrome aggiornato).
- Controlla gli orari locali del supporto: in certe fasce orarie le opzioni vengono nascoste; riprova in orario lavorativo della tua regione.
Creare una nuova richiesta se la precedente resta annullata
Se lo stato rimane “Cancelled”, la soluzione più rapida è aprire una nuova richiesta dalla stessa pagina di supporto, includendo nella descrizione il riferimento alla pratica precedente. Spesso è sufficiente per far avanzare l’assistenza senza ulteriori intoppi.
- Riporta il numero di pratica della richiesta annullata, se disponibile.
- Allega uno screenshot che mostra lo stato “Cancelled” (se la pagina lo consente).
- Richiedi esplicitamente chat o richiamata per verifica immediata.
Documenti e informazioni da preparare
Presentarti con i dati giusti accelera l’identificazione del dispositivo e l’eventuale avvio di una riparazione o sostituzione (RMA).
| Elemento | Perché serve | Dove trovarlo |
|---|---|---|
| Serial number del Surface Duo 2 | Verifica di idoneità, garanzia, creazione pratica | Impostazioni > Info sul telefono; etichetta sulla confezione; documento d’acquisto |
| IMEI del telefono | Identificazione univoca del dispositivo cellulare | Impostazioni > Info sul telefono; vassoio SIM; confezione |
| Prova di acquisto | Conferma di garanzia o eleggibilità | Ricevuta/fattura del rivenditore o mail di conferma ordine |
| Dati di contatto | Comunicazioni sul caso e spedizioni | Email e numero di telefono attivi; indirizzo completo |
| Backup dei dati | Tutela delle informazioni in caso di sostituzione o reset | Backup Google, foto, app e impostazioni salvate sul cloud |
Dove trovare il numero di serie sul dispositivo
In genere è visibile in Impostazioni > Info sul telefono del Duo 2 insieme ai dati IMEI. Se non hai accesso al sistema, controlla la confezione originale o il vassoio SIM. Conservare anche foto o scansione della prova d’acquisto facilita la verifica.
Caso reale con esito positivo
Dopo aver seguito il percorso “Contact Support” con categoria Surface, una descrizione sintetica del problema e la richiesta di parlare con un operatore, l’utente è riuscito a entrare in chat, verificare i dati del dispositivo e risolvere: la pratica è stata riaperta o ricreata e l’assistenza è proseguita senza ulteriori blocchi.
Opzioni successive e gestione della riparazione
Se il problema è hardware e non risolvibile da remoto, il supporto potrebbe:
- Generare una RMA e inviare un’etichetta di spedizione prepagata.
- Indicare il Microsoft Store più vicino (se disponibile nella tua area) per la consegna del dispositivo.
- Fornire tempi stimati e istruzioni di imballaggio.
Nota importante: effettua un backup completo e, se richiesto, rimuovi account e blocchi di sicurezza prima della spedizione. Non inviare accessori non necessari, salvo diversa indicazione del supporto.
Suggerimenti aggiuntivi che fanno la differenza
- Apri una nuova richiesta se la precedente risulta ancora annullata: spesso è il modo più veloce per sbloccare il flusso.
- Usa la richiamata telefonica quando disponibile: riduce i tempi d’attesa e consente di spiegare il contesto con precisione.
- Tieni a portata di mano seriale e prova d’acquisto per evitare rimbalzi durante la verifica.
- Raccogli evidenze (screenshot con stato “Cancelled”): facilitano l’operatore nell’identificare cosa è andato storto.
- Evita di creare molte pratiche in sequenza: meglio una nuova richiesta ben compilata che più ticket quasi identici.
Domande frequenti
La mia richiesta è “Cancelled”: posso riaprirla o devo crearne una nuova?
In chat un operatore può tentare la riapertura. Se non è possibile, crea una nuova richiesta facendo riferimento alla precedente nella descrizione. Non trovo l’opzione chat o telefono
Accedi con l’account Microsoft, verifica lingua e paese, prova modalità in incognito, disabilita VPN/ad‑blocker, cambia browser o orario. Questi passaggi sbloccano spesso i canali “live”. Serve per forza la prova di acquisto?
Per garanzia e sostituzione è normalmente richiesta. Avere la ricevuta o la fattura a portata di mano accelera l’evasione della pratica. Che cosa significa RMA?
È l’autorizzazione alla riparazione o sostituzione. Il supporto crea un codice pratica e, se previsto, un’etichetta di spedizione. Segui le istruzioni fornite per imballaggio e invio. Posso spedire il Duo 2 così com’è?
Solo se il supporto non richiede un reset. In ogni caso esegui un backup, rimuovi SIM e microSD, e non inviare accessori non richiesti. Proteggi il dispositivo con un imballo adeguato.
Tabella decisionale rapida
| Situazione | Significato probabile | Azione consigliata |
|---|---|---|
| Richiesta segnata come “Cancelled” | Chiusura automatica o flusso non completato | Apri “Contact Support”, scegli Surface, chiedi chat/telefono e riapertura/nuova RMA |
| Nessuna opzione di contatto mostrata | Regione/orari, cache, estensioni del browser | Accedi con account, cambia lingua/paese, incognito, disabilita VPN/ad‑blocker, riprova in orario lavorativo |
| Verifica del dispositivo non riuscita | Dati incompleti o imprecisi | Prepara seriale, IMEI, prova d’acquisto; copia correttamente modello e recapiti |
| Problema hardware confermato | Necessità di riparazione o sostituzione | Accetta RMA, esegui backup, segui istruzioni di spedizione o consegna in Store |
Bozza pronta da usare in chat
“Buongiorno, ho un Surface Duo 2. La mia precedente richiesta di assistenza risulta ‘Cancelled’. Desidero parlare con un operatore per riaprire la pratica o crearne una nuova. Ho a disposizione seriale, IMEI e prova di acquisto. Potete aiutarmi a proseguire con l’assistenza?”
Consigli di prevenzione per il futuro
- Completa ogni passaggio del flusso supporto senza chiudere la scheda finché non ricevi la conferma via email.
- Usa un solo ticket ben documentato invece di più richieste simili.
- Conserva seriale e prova di acquisto in un luogo sicuro, insieme a foto del dispositivo e dello scontrino.
- Programma backup periodici per ridurre l’impatto di sostituzioni o reset.
Privacy, sicurezza e conformità
- Non condividere mai password o codici 2FA con nessuno, neppure in chat di supporto.
- Elimina dati sensibili dal dispositivo solo quando indicato dal supporto e dopo esserti assicurato del backup.
- Se utilizzi profili gestiti da azienda o MDM, informa l’amministratore IT prima di procedere con reset o sostituzioni.
Checklist finale
- Hai il numero di serie e l’IMEI del Duo 2?
- Hai a disposizione la prova di acquisto?
- Hai provato il percorso Contact Support > Surface con descrizione sintetica e parole chiave?
- Se “chat/telefono” non compare, hai verificato account, regione, orari, VPN/ad‑blocker, browser?
- Se la pratica resta “Cancelled”, hai aperto una nuova richiesta facendo riferimento alla precedente?
- Se è prevista la spedizione, hai eseguito il backup e seguito le istruzioni di imballaggio?
Conclusioni
Una richiesta per Surface Duo 2 che appare “Cancelled” non è la fine del percorso: con il canale giusto e le informazioni corrette è possibile parlare rapidamente con un operatore, riaprire o ricreare la pratica e proseguire fino alla riparazione o alla sostituzione. Segui la sequenza “Contact Support → Surface → descrizione → Contact Support (chat/telefono)”, prepara seriale, IMEI e prova d’acquisto, e sfrutta le opzioni di richiamata. Nella maggior parte dei casi, questi passaggi portano a un esito positivo in tempi brevi.