Vuoi vendere il tuo Surface Pro 11 e annullare Microsoft Complete ma il numero in pagina Servizi risponde solo con messaggi automatici? In questa guida trovi il percorso più rapido via app Surface per parlare con un operatore, cancellare la copertura e ottenere l’eventuale rimborso.
Perché Microsoft Complete non si chiude dal portale
A differenza di Microsoft 365, Copilot Pro o Xbox Game Pass, Microsoft Complete non è un abbonamento software periodico: è una copertura hardware legata al dispositivo. Proprio per questo non compare tra gli abbonamenti disattivabili in autonomia dal portale account e, per essere annullata, richiede l’intervento dell’assistenza tecnica. L’errore più comune è cercare il pulsante Disattiva rinnovo o Annulla nella sezione abbonamenti: non esiste per questo tipo di piano e farai solo perdere tempo alla vendita del tuo Surface Pro 11.
Vantaggi della procedura via app Surface
Il canale consigliato è l’app Surface, preinstallata sui dispositivi della famiglia Surface e disponibile anche dal Microsoft Store. Perché preferirla rispetto al numero telefonico in pagina Servizi che instrada su risponditori automatici?
- Accesso diretto a un operatore: dalla sezione Guida e supporto puoi avviare chat o richiedere una chiamata negli orari di apertura.
- Riconoscimento del dispositivo: l’app legge in automatico modello e numero di serie, riducendo errori di identificazione.
- Tracciamento della pratica: la conversazione rimane disponibile e ricevi un riepilogo con il numero del caso.
- Velocità: in genere la cancellazione si conclude nella stessa sessione di chat o durante la prima telefonata disponibile.
Procedura passo per passo tramite app Surface
Segui questi passaggi nell’app Surface per annullare la copertura Microsoft Complete associata al tuo Surface Pro 11.
Apertura e accesso
- Avvia l’app Surface dal menu Start. Se non la trovi, scaricala gratuitamente dal Microsoft Store.
- Accedi con lo stesso account Microsoft con cui hai registrato il dispositivo e il piano Microsoft Complete.
- Assicurati che il tuo Surface Pro 11 compaia nella sezione dispositivi dell’app. Se non appare, usa la funzione per aggiungerlo o verifica di essere connesso a Internet.
Percorso in app
- Vai a Guida e supporto (Help and Support).
- Seleziona Ottieni assistenza (Get Help).
- Nel campo di testo digita una richiesta chiara, ad esempio: “Annullare Microsoft Complete” oppure “Cancel Microsoft Complete”, quindi premi Invio.
Contatto con il supporto
- Nella schermata successiva scegli Contatta il supporto (Contact Support).
- Seleziona Supporto tecnico (Technical Support) e conferma.
- Scegli il canale preferito: Chat per avviare subito una conversazione scritta, o Telefono per essere richiamato negli orari di apertura indicati in app.
L’operatore verificherà la tua identità e lo stato della copertura, quindi avvierà la pratica di disdetta. Tieni aperta l’app fino a conferma dell’avvio del caso.
Informazioni e documenti da preparare
Avere i dati giusti a portata di mano accelera l’annullamento e riduce le richieste di integrazione.
| Aspetto | Dettaglio |
|---|---|
| Numero di serie | Recuperalo dall’app Surface, dalle Impostazioni di Windows alla voce Informazioni sul dispositivo, sotto il cavalletto o sulla confezione originale. |
| Prova d’acquisto del dispositivo | Fattura o scontrino con data, rivenditore e codice del prodotto. |
| Prova d’acquisto del piano | Ricevuta o email di conferma di Microsoft Complete, se disponibile. Aiuta a identificare con precisione il piano associato. |
| Account Microsoft | Usa l’account con cui è stato registrato il Surface Pro 11 e attivata la copertura. |
Tempistiche e criteri di rimborso
Le condizioni economiche possono variare in base al Paese e alla normativa locale, ma in linea generale si applica questo schema:
| Scenario | Indicazione di massima |
|---|---|
| Annullamento entro quarantacinque giorni dall’acquisto del piano | Rimborso completo di norma previsto, salvo eccezioni locali. |
| Annullamento oltre la finestra iniziale | Rimborso proporzionale al periodo non goduto. L’importo può variare secondo regole e tasse del Paese. |
| Interventi già usufruiti | Il rimborso può essere ridotto o non spettare se hai già utilizzato riparazioni o sostituzioni coperte dal piano. |
L’operatore ti comunicherà l’importo stimato. La conferma del rimborso arriva via email di riepilogo pratica; l’accredito segue le tempistiche standard del circuito di pagamento utilizzato in fase di acquisto.
Cosa succede dopo l’annullamento
- Decadenza immediata della copertura Microsoft Complete: eventuali danni o guasti successivi non saranno più coperti.
- Email di conferma inviata all’indirizzo dell’account Microsoft, con riferimento del caso, data e dettagli del rimborso.
- Aggiornamento dello stato del piano nella tua area dispositivi dell’account Microsoft entro pochi giorni lavorativi.
Se hai in programma di vendere il dispositivo, conserva l’email di cancellazione: è utile per rassicurare l’acquirente che non esistono vincoli di assistenza residui legati al tuo account.
Alternativa senza app
Se non puoi usare l’app Surface, puoi aprire una chat dal sito di supporto Microsoft, sezione Contatta il supporto, selezionando il prodotto Surface e chiedendo di annullare Microsoft Complete. La disponibilità dell’opzione telefono dipende da lingua e orari del centro di assistenza.
Checklist rapida
- Recupera numero di serie, ricevuta del Surface e ricevuta del piano.
- Apri l’app Surface e vai su Guida e supporto → Ottieni assistenza.
- Scrivi “Annullare Microsoft Complete” e conferma.
- Seleziona Contatta il supporto → Supporto tecnico → Chat o Telefono.
- Conferma all’agente la volontà di annullare e fornisci i dati richiesti.
Modello di richiesta da usare in chat o al telefono
Puoi copiare e incollare questo testo all’avvio della conversazione:
Buongiorno, desidero annullare la copertura Microsoft Complete associata al mio Surface Pro 11. Ho con me numero di serie e prova d’acquisto del dispositivo e del piano. Potete procedere con la disdetta e indicarmi l’eventuale rimborso previsto?
In caso di acquisto recente, aggiungi:
Il piano è stato acquistato da meno di quarantacinque giorni. Chiedo conferma dell’idoneità al rimborso completo, se applicabile nel mio Paese.
Domande frequenti
La copertura si può trasferire al nuovo proprietario
La trasferibilità dipende dalle condizioni locali. In molti Paesi la copertura è associata al dispositivo ma gestita tramite l’account del titolare originale. Prima della vendita è consigliabile annullare la copertura e informare l’acquirente che il dispositivo non avrà Microsoft Complete attivo. L’operatore dell’assistenza può verificare il tuo caso specifico.
Ho già avviato una riparazione
Se c’è una pratica di riparazione o sostituzione in corso, l’assistenza potrebbe chiederti di chiudere la pratica prima di procedere con la disdetta. Il rimborso, se spettante, terrà conto dei servizi già utilizzati.
Non trovo il numero di serie
Controlla in app Surface, nelle Impostazioni di Windows alla voce Informazioni sul dispositivo, sotto il cavalletto del tablet o sulla confezione. In mancanza, l’assistenza può aiutarti se il dispositivo è correttamente registrato al tuo account Microsoft.
Ho acquistato il piano presso un rivenditore
Se Microsoft Complete è stato venduto direttamente dal rivenditore, l’assistenza Microsoft può comunque identificare il piano con numero di serie e prova d’acquisto e indicarti se servono ulteriori passaggi con il punto vendita.
Il numero telefonico ufficiale non collega a un operatore
È un comportamento noto: i numeri della pagina Servizi possono instradare verso risponditori automatici. La via più efficace resta l’app Surface con richiesta di chat o callback telefonico dalla sezione Contatta il supporto.
Quanto tempo ci vuole per l’email di conferma
Di solito ricevi la conferma entro pochi giorni lavorativi. Se non la vedi, controlla la posta indesiderata e verifica in app o con l’operatore lo stato della pratica.
Accortezze prima della vendita del dispositivo
- Backup dei dati personali e rimozione di eventuali dispositivi esterni registrati.
- Rimozione dell’account Microsoft dal dispositivo e disassociazione del Surface dalla tua pagina dispositivi dell’account.
- Ripristino alle impostazioni di fabbrica da Impostazioni → Sistema → Ripristino.
- Prova della disdetta: conserva l’email che attesta l’annullamento di Microsoft Complete.
Errori comuni da evitare
- Cercare la disdetta nel portale abbonamenti: non è il canale corretto per una copertura hardware.
- Contattare con un account diverso: usa l’account che ha registrato il Surface Pro 11 e attivato il piano.
- Fornire un numero di serie errato: verifica due volte; i caratteri simili (come O e 0) sono spesso confusi.
- Ignorare le finestre di rimborso: se sei entro i primi quarantacinque giorni, dillo subito all’operatore.
- Chiudere la chat troppo presto: attendi che l’agente confermi l’apertura della pratica e prendi nota del numero di riferimento.
Indicazioni per chi è privo di accesso al dispositivo
Se il Surface non si accende o non è a portata di mano, prepara:
- Email di conferma del piano Microsoft Complete.
- Prova d’acquisto originale.
- Dati anagrafici dell’intestatario del piano e indirizzo email dell’account Microsoft.
L’assistenza potrà verificare la copertura anche senza la lettura automatica del numero di serie dall’app.
Come farti riconoscere rapidamente dall’operatore
Quando si apre la chat, invia in ordine queste informazioni:
- Motivo della richiesta: annullamento Microsoft Complete per vendita del dispositivo.
- Modello del dispositivo: Surface Pro 11.
- Numero di serie e Paese di acquisto.
- Data di acquisto del piano e canale (Microsoft Store online, negozio fisico, rivenditore).
- Indicazione sulla finestra di rimborso (entro o oltre quarantacinque giorni) se applicabile.
Schema decisionale sintetico
Se stai valutando tempi e possibili esiti della disdetta, usa questo schema come riferimento:
- Hai acquistato il piano di recente → contatta via app Surface → chiedi rimborso completo se previsto.
- Il piano è attivo da tempo → contatta via app Surface → chiedi rimborso proporzionale se previsto nel tuo Paese.
- Hai già usato la copertura → informa l’operatore → il rimborso può essere ridotto o escluso.
- Non puoi usare l’app → apri chat dal sito di supporto Microsoft, sezione Contatta il supporto.
Risoluzione dei problemi più frequenti
L’app non mostra l’opzione di chat
Verifica la connessione Internet, aggiorna l’app dal Microsoft Store e controlla gli orari di apertura del supporto nella tua lingua. In alternativa, prova a impostare l’inglese per ampliare le finestre di disponibilità e richiedi comunque la gestione del tuo caso nella lingua preferita.
L’operatore non trova il piano
Potrebbero esserci discrepanze tra l’account di registrazione del dispositivo e quello usato per acquistare il piano. Fornisci entrambe le email e inoltra, se richiesto, la ricevuta di Microsoft Complete con numero ordine o identificativo del piano.
Non ricevo l’email di conferma
Controlla posta indesiderata e schede automatiche del client email. Se entro qualche giorno lavorativo non arriva, riapri la chat dall’app Surface citando il numero del caso, così l’operatore potrà reinviare la comunicazione.
Consigli pratici per una vendita più semplice
- Trasparenza con l’acquirente: indica chiaramente che la copertura Microsoft Complete è stata annullata e che eventuali riparazioni future saranno a carico del nuovo proprietario.
- Documenti utili: consegna all’acquirente la ricevuta del dispositivo e, se lo desidera, una copia dell’email che conferma l’annullamento.
- Test funzionale: prima del ripristino, esegui un breve test di batteria, touchscreen e accessori; una vendita serena riduce contestazioni post‑cessione.
Riepilogo operativo
Per annullare Microsoft Complete del tuo Surface Pro 11 senza perdere tempo tra risponditori automatici, usa l’app Surface: entra in Guida e supporto → Ottieni assistenza, digita la richiesta di annullamento, quindi scegli Contatta il supporto → Supporto tecnico e avvia chat o telefono. Tieni pronti numero di serie e ricevute. Se il piano è stato acquistato di recente, chiedi l’eventuale rimborso completo; in caso contrario, informati sul rimborso proporzionale. Al termine riceverai un’email con i dettagli e potrai procedere alla vendita del dispositivo senza vincoli di copertura attivi.
Tabella di riferimento veloce
| Aspetto | Dettaglio |
|---|---|
| Canale migliore | App Surface → Guida e supporto → Ottieni assistenza → Contatta il supporto → Supporto tecnico → Chat o Telefono |
| Scorciatoia | Messaggio iniziale: “Annullare Microsoft Complete” |
| Documenti | Numero di serie, prova d’acquisto del Surface, prova d’acquisto del piano |
| Rimborso | Di norma completo entro quarantacinque giorni; oltre, proporzionale se previsto |
| Dopo la disdetta | Copertura disattivata immediatamente; email di conferma e dettagli rimborso in arrivo entro pochi giorni lavorativi |
Conclusioni
La disdetta di Microsoft Complete per Surface Pro 11 non passa dal portale abbonamenti perché si tratta di una copertura hardware e non di un servizio digitale periodico. La soluzione pratica è contattare l’assistenza dall’app Surface: così aggiri i risponditori automatici, parli con un operatore e chiudi la pratica in tempi brevi. Preparando numero di serie e prove d’acquisto arrivi alla conferma finale senza intoppi, con gestione del rimborso secondo le regole del tuo Paese. Così puoi vendere il dispositivo senza lasciare pendente alcuna garanzia collegata al tuo account.
Nota: le condizioni economiche e le opzioni disponibili possono variare in base al Paese, alla lingua e alla normativa locale. In caso di dubbi, chiedi sempre all’operatore di riepilogare per iscritto termini, importi e tempi previsti per l’accredito.