Microsoft Teams: canali scomparsi e pulsanti disattivati dopo l’aggiornamento 24295.607.3241.5057 – cause, soluzioni e best practice

Se dopo l’aggiornamento a Microsoft Teams 24295.607.3241.5057 l’elenco Canali è scomparso e i pulsanti risultano disattivati (grigi), qui trovi cause probabili e tre vie d’uscita immediate: rimuovere il filtro “Chat”, tornare al layout separato o ripristinare una build precedente.

Indice

Panoramica del problema

Alcuni utenti hanno riscontrato che, in seguito all’aggiornamento alla versione 24295.607.3241.5057 di Microsoft Teams per desktop, la sezione Canali non è più visibile nell’interfaccia principale e i relativi comandi appaiono inattivi (grigi). Il ripristino temporaneo consiste nel disinstallare l’app e installare la build 24295.605.3225.8804, nella quale la lista canali e i pulsanti tornano a funzionare.

Nel nuovo layout di Teams (visualizzazione combinata), i pulsanti in alto sopra l’elenco principale fungono da filtri: se Chat è attivo, le conversazioni di canale vengono nascoste. In alcuni scenari questo comportamento è percepito come “scomparsa dei canali”, soprattutto se il toggle resta attivo dopo l’update o se i comandi sono temporaneamente disabilitati a causa della migrazione della UI. Altre volte, invece, si tratta di una vera anomalia introdotta dalla build.

Sintomi tipici

L’elenco Canali non compare nella colonna di sinistra.
I pulsanti o i menu contestuali relativi ai canali compaiono ma sono grigi e non cliccabili.
Nel nuovo layout combinato è evidenziato il pulsante Chat, mentre Canali non lo è.
Ripristinando una build precedente i canali tornano immediatamente visibili.

Cause probabili

Filtro attivo nel nuovo layout: il toggle Chat agisce da filtro e nasconde i canali.
Bug di interfaccia nella specifica build: i comandi possono risultare disattivati finché la UI non completa l’inizializzazione o a causa di un difetto.
Migrazione del layout da separato a combinato: dopo l’aggiornamento, l’app può conservare preferenze che generano effetti inattesi.
Cache/UI state danneggiati: rari casi in cui la configurazione locale forza uno stato incoerente dei pulsanti.

Soluzioni raccomandate

Qui sotto trovi una sintesi dei tre approcci che hanno dato esito positivo, con pro e contro.

Approccio	Passaggi essenziali	Vantaggi	Limiti / Note
Ripristino a una build precedente	Disinstallare Teams → installare la versione 24295.605.3225.8804.	Ripristina subito canali e pulsanti.	È un workaround: si rinuncia a fix di sicurezza/funzione della nuova build. Auto-update potrebbe reinstallare la versione aggiornata.
Tornare alla visualizzazione separata (vecchio layout)	In Teams → Altro (…) in alto → Personalizza visualizzazione → selezionare Separato.	Riporta chat e canali in due riquadri distinti come nelle versioni precedenti.	Soluzione di comodo: non affronta il comportamento del nuovo layout.
Gestire i filtri del nuovo layout (visualizzazione combinata)	Disattivare il toggle Chat (è un filtro). Facoltativo: attivare Canali o lasciare entrambi disattivati per vedere tutto.	Ripristina la lista canali senza cambiare versione né layout.	Funziona se la causa è il filtro; non risolve eventuali bug della build.

Procedura rapida di diagnosi

Controlla i toggle sopra l’elenco: se Chat è evidenziato, disattivalo. Se disponibile, attiva Canali o disattivali entrambi per mostrare tutto.
Prova a cambiare layout: passa a Separato per verificare se i canali riappaiono in un riquadro dedicato.
Se i comandi restano grigi: esci e rientra in Teams, quindi riapri. Se persiste, valuta il ripristino alla build precedente e blocca temporaneamente gli aggiornamenti automatici.

Guida passo‑passo

Rimozione del filtro nel nuovo layout

Apri Teams per desktop e porta il focus sulla colonna sinistra con l’elenco conversazioni.
Individua i pulsanti Chat e Canali sulla parte alta dell’elenco.
Se Chat è evidenziato, cliccalo per disattivarlo: ciò rimuove il filtro che nasconde le conversazioni di canale.
Verifica: l’elenco Canali dovrebbe riapparire subito. Se preferisci, attiva Canali per vedere solo i canali.

Perché funziona: nel layout combinato i pulsanti non sono meri interruttori cosmetici ma filtri veri e propri. Disattivando il filtro “Chat” riabiliti la visualizzazione dei canali.

Passare alla visualizzazione separata

In alto a sinistra, vicino al tuo avatar o al nome dell’organizzazione, clicca su Altro (…)
Vai su Personalizza visualizzazione.
Seleziona Separato.
Attendi il refresh dell’interfaccia: ora le Chat e i Canali vengono presentati in due riquadri distinti, riducendo il rischio che un filtro nascosto ne mascheri uno dei due.

Ripristino a una build precedente

Se il problema è legato a un bug della build 24295.607.3241.5057, il ripristino alla 24295.605.3225.8804 può riportare subito tutto alla normalità.

Chiudi Teams completamente (assicùrati che non rimanga in esecuzione nell’area di notifica).
Disinstalla Teams da Impostazioni → App (Windows) o trascinando l’app nel Cestino (macOS).
Installa la build 24295.605.3225.8804 da un pacchetto di cui disponi internamente o fornito dall’IT.
Avvia Teams e verifica la presenza dell’elenco Canali.
Blocca gli aggiornamenti automatici (vedi sezione dedicata) finché non sarà disponibile un fix ufficiale, per evitare il ritorno alla build problematica.

Nota: il rollback è una misura temporanea. Mantienilo il meno possibile per non rimanere indietro con patch e nuove funzionalità.

Suggerimenti integrativi

Verificare i filtri

Nel nuovo layout combinato, i pulsanti Chat e Canali funzionano come filtri. Se uno dei due è evidenziato, l’altro tipo di contenuto viene nascosto. Disattivali entrambi per vedere l’intera lista.

Controllare i criteri di aggiornamento

Se l’organizzazione gestisce Teams tramite Microsoft 365 Admin Center o Intune, puoi valutare con l’IT una sospensione temporanea degli aggiornamenti automatici sui device interessati, così da evitare reinstallazioni della build difettosa durante l’indagine. In ambienti gestiti, questa valutazione rientra nelle politiche di ring deployment e staged rollout: si può escludere un sottoinsieme di dispositivi o spostarlo su un canale/ritmo di aggiornamento più prudente fino alla risoluzione.

Segnalare il bug

In Teams: Guida e feedback → Segnala un problema.
Descrivi i passaggi per riprodurre, allega screenshot e indica la versione (24295.607.3241.5057).
Se possibile, allega anche il numero della build funzionante (24295.605.3225.8804) per facilitare il confronto.

Monitorare le note di rilascio

Microsoft rilascia spesso hotfix. Verifica periodicamente la sezione “Novità” all’interno dell’app o le comunicazioni IT interne: l’anomalia potrebbe essere corretta in una build successiva, consentendo il ritorno alla versione più recente senza rischi.

Checklist operativa per utenti

Verifica se Chat è attivo come filtro e disattivalo.
Prova la visualizzazione Separato per ripristinare la lista.
Chiudi e riapri l’app; se possibile, effettua sign out e sign in.
Se non basta, valuta con l’IT un rollback controllato.
Segnala l’anomalia con dati di versione e screenshot.

Runbook per help desk e IT

Classifica: conferma la versione dell’utente e se usa layout combinato o separato.
Riproduci: chiedi se il filtro Chat è attivo; guida allo switch e al controllo.
Mitiga: proponi layout separato come soluzione a basso impatto.
Ripristina: se necessario, disinstalla e installa la build 24295.605.3225.8804 da repository interno o package approvato.
Contieni: applica criteri per defer degli aggiornamenti sui device colpiti.
Documenta: raccogli screenshot, versione, esito dei test; inoltra al team di piattaforma.

Gestione degli aggiornamenti automatici

In realtà aziendali, le modalità di aggiornamento di Teams possono variare (self‑update dell’app, distribuzione tramite canali Office/Microsoft 365 Apps, o gestione via Intune/Endpoint Manager). Le opzioni tipiche includono:

Creare un anello di esclusione in Intune/Endpoint Manager per i dispositivi interessati.
Rallentare il rollout applicando un profilo di aggiornamento più conservativo alle postazioni sensibili.
Distribuire la build stabile nota (24295.605.3225.8804) sui device colpiti e impedirne l’auto‑aggiornamento finché non sarà disponibile una correzione.

Buona pratica: mantenere un pilot group su cui testare le build in anticipo per intercettare anomalie prima della diffusione generale.

Manutenzione leggera: cache e stato locale

Se i toggle risultano bloccati o i comandi restano grigi nonostante i passaggi precedenti, una pulizia mirata dello stato locale può aiutare. Procedi solo se confidente e, in ambito aziendale, previa autorizzazione IT.

Windows: dopo aver chiuso l’app, rimuovere i dati temporanei di Teams dall’utente (cartelle di cache). Al successivo avvio, Teams rigenererà lo stato.
macOS: chiudi l’app, rimuovi la cache dell’utente e riavvia Teams.

Avvertenza: i percorsi possono variare in base al tipo di pacchetto e alla generazione dell’app. Evita di eliminare dati non temporanei e, in dubbio, preferisci disconnettere/rientrare rispetto alla cancellazione manuale delle cartelle.

Buone pratiche di utilizzo del layout combinato

Comprendere i filtri: i pulsanti sopra l’elenco non cambiano pagina, filtrano il contenuto. Lo stato resta persistente fra sessioni.
Usare i preferiti: fissa (pin) i canali più importanti; rimangono visibili anche in elenchi affollati.
Personalizzare la barra laterale: mantieni visibili solo le app essenziali per ridurre il rumore.

Domande frequenti

Perché vedo i pulsanti dei canali in grigio? Nel passaggio di build la UI può entrare in uno stato in cui i comandi sono disattivati finché non completa l’inizializzazione. Se persiste, si tratta con ogni probabilità di un difetto della build: prova i filtri, cambia layout o esegui il rollback. Il problema riguarda solo desktop? Il comportamento descritto è tipico del client desktop. Le app mobile e web non sono generalmente coinvolte, quindi puoi usarle come alternativa temporanea per accedere ai canali. Posso aggiornare e poi tornare indietro senza rischi? Il rollback funziona, ma resta una misura temporanea. Pianifica il rientro sulla versione più recente non appena disponibile un fix e coordina il blocco degli auto‑update per evitare il rimbalzo. La visualizzazione separata è definitiva? No. È una scelta personale/temporanea. Il nuovo layout offre vantaggi organizzativi; una volta superato l’inconveniente, puoi tornare alla vista combinata.

Modello di comunicazione per gli utenti interni

Copia e adatta questo testo per informare colleghi e stakeholder.

Oggetto: Teams – Canali non visibili dopo ultimo aggiornamento

Abbiamo identificato un problema nella build 24295.607.3241.5057 di Microsoft Teams per desktop che può nascondere l’elenco dei Canali o disattivarne i comandi. Soluzioni consigliate in ordine di impatto:

Disattivare il filtro Chat nel nuovo layout combinato.

Passare alla visualizzazione Separato.

Su richiesta, rollback alla build 24295.605.3225.8804 con blocco temporaneo degli aggiornamenti automatici.

Per assistenza, contattare l’help desk indicando il numero di versione e allegando screenshot.

Verifiche post‑risoluzione

I canali sono visibili nella colonna di sinistra.
I comandi non sono grigi e rispondono al clic.
I filtri sono corretti: Chat/Canali disattivati o configurati secondo necessità.
Auto‑update gestito: il device non torna alla build problematica finché non viene rilasciato il fix.

Raccomandazione pratica finale

Prova innanzitutto a disattivare il filtro “Chat”: è l’intervento più rapido e non comporta regressi di versione. Se non basta, passa temporaneamente alla visualizzazione separata o procedi con un rollback alla build precedente (24295.605.3225.8804), ricordandoti di bloccare gli aggiornamenti automatici per evitare la ricomparsa del problema.

Appendice: guida visiva ai filtri del nuovo layout

Anche senza screenshot, puoi orientarti così:

Guarda la riga di pulsanti in cima all’elenco: quando uno è attivo è tipicamente evidenziato o ha uno stato “pulsante premuto”.
Se vedi solo chat 1:1 o gruppi e nessun canale, è molto probabile che Chat sia attivo come filtro.
Selezionando Canali vedrai solo canali; disattivando entrambi, avrai una vista mista.

Appendice: suggerimenti di governance

Definisci anelli di rilascio (pilot, early adopters, broad): intercetti i regressi prima che impattino tutti.
Stabilisci criteri di rollback: quando applicarlo, per quanto tempo, e quale comunicazione fornire agli utenti.
Documenta i workaround: mantieni playbook aggiornati per help desk e amministratori.
Monitora i feedback in-app e i ticket per riconoscere pattern ricorrenti dopo un aggiornamento.

Glossario essenziale

Layout combinato: interfaccia che unisce chat e canali in un unico elenco con filtri.
Layout separato: interfaccia che mostra chat e canali in riquadri diversi.
Filtro: selettore che limita i contenuti visibili (es. solo Chat o solo Canali).
Rollback: ritorno a una versione precedente dell’app.
Hotfix: aggiornamento rapido che corregge un difetto specifico.

In sintesi: il fenomeno dei “canali scomparsi” dopo l’aggiornamento 24295.607.3241.5057 è spesso un effetto dei filtri del nuovo layout; in altri casi è una regressione della build. Le tre soluzioni proposte coprono entrambe le situazioni e consentono un ripristino rapido, con attenzione alla sicurezza e alla governabilità degli update.