Outlook classic non si avvia: soluzione a “Cannot start Microsoft Outlook” rimuovendo il vecchio account scolastico e ricreando il profilo

Outlook (classic) non si avvia perché tenta di aprire un vecchio account scolastico disattivato? Ecco come rimuoverlo da Windows, creare un profilo pulito e riaprire Outlook in sicurezza, con comandi rapidi e consigli per evitare che accada di nuovo.

Quando succede e come si manifesta

Il blocco in avvio di Outlook (classic) è tipico quando, in passato, si è impostato un account scuola/lavoro come predefinito e quel profilo punta ancora a un file di dati (.OST o .PST) non più valido. Alla chiusura della finestra di accesso, Outlook termina con uno dei messaggi più comuni:

• Cannot start Microsoft Outlook. Cannot open the Outlook window.
• Impossibile avviare Microsoft Outlook. Impossibile aprire la finestra di Outlook.
• The set of folders cannot be opened / Impossibile aprire il set di cartelle.

In questo scenario l’utente non riesce neppure ad aggiungere il proprio account personale, perché l’applicazione si ferma prima di arrivare alla configurazione.

Causa tecnica in breve

Ogni profilo di Outlook contiene un riferimento a un default store, cioè l’archivio dati principale a cui collegarsi in avvio. Se quel riferimento punta a una cassetta postale Exchange disattivata (o a un file .PST/.OST mancante o danneggiato), la procedura di inizializzazione non può completarsi e Outlook si chiude. La soluzione consiste nel spezzare il legame con l’archivio non raggiungibile e creare un profilo nuovo che punti solo all’account personale valido.

Soluzione passo‑passo

Di seguito la sequenza sintetica delle azioni da eseguire. Più in basso troverai la guida dettagliata con tutti i percorsi di menu, varianti per Windows e comandi rapidi.

Fase	Azione	Scopo
1	Eliminare l’account scolastico da Windows • Impostazioni → Account → E‑mail e account → rimuovi • Impostazioni → Account → Accesso lavoro o scuola → disconnetti	Evita che Windows re‑inserisca l’account in Outlook
2	Rimuovere l’account dal profilo Outlook correntemente corrotto • Pannello di controllo → Mail (Microsoft Outlook) → Account di posta • Se l’account non si lascia cancellare perché “predefinito”, passa direttamente alla fase successiva	Scollega il file OST/PST non più valido
3	Creare un nuovo profilo di Outlook • Pannello di controllo → Mail → Mostra profili → Aggiungi • Configura soltanto l’account personale • Seleziona “Usa sempre questo profilo”	Ricomincia da zero con impostazioni pulite; aggira profili danneggiati
4	Avviare Outlook utilizzando il nuovo profilo	Verifica se il problema è risolto
5	(Opzionale, se Outlook ancora non parte) • Modalità provvisoria: Outlook.exe /safe → isola eventuali componenti aggiuntivi difettosi • Ripristino riquadro di spostamento: Outlook.exe /resetnavpane → cancella cache della barra laterale	Ulteriori test e riparazioni rapide

Guida dettagliata

Eliminare l’account scolastico da Windows

Prima di toccare Outlook, è cruciale rimuovere la relazione del dispositivo con l’account “scuola o lavoro”, altrimenti Windows potrebbe reinserirlo automaticamente nel profilo appena creato.

• Windows 11: Impostazioni → Account → E‑mail e account → sotto Account usati da altre app, seleziona l’indirizzo scolastico → Rimuovi. Poi vai in Impostazioni → Account → Accesso lavoro o scuola → seleziona l’account → Disconnetti.
• Windows 10: Impostazioni → Account → E‑mail e account per rimuovere l’indirizzo e Impostazioni → Account → Accedi all’area di lavoro o alla scuola per disconnettere.

Nota: se l’account mostra l’etichetta “Gestito dall’organizzazione”, potrebbe essere necessario completare la disconnessione con i privilegi di amministratore del dispositivo.

Rimuovere l’account dal profilo Outlook corrente

Se Outlook non si apre, la rimozione avviene dal pannello di controllo di Windows, non dall’app.

1. Apri il Pannello di controllo classico e scegli Mail (Microsoft Outlook). Strade rapide:
   • Ricerca di Windows: digita “Mail” o “Posta di Microsoft Outlook”.
   • Esegui (Win+R): control mlcfg32.cpl
2. Seleziona Account di posta → scheda Posta elettronica → evidenzia l’account scolastico → Rimuovi.

Se il pulsante Rimuovi è disabilitato perché l’account è predefinito o perché il profilo non si carica, non insistere: passa direttamente alla creazione di un nuovo profilo.

Creare un nuovo profilo Outlook pulito

1. Nel pannello Mail, clicca Mostra profili → Aggiungi e scegli un nome semplice (es. “Personale”).
2. Configura solo l’account personale che intendi usare (es. Outlook.com, Gmail, Exchange dell’azienda attuale).
3. Nella schermata Usa sempre questo profilo, seleziona il nuovo profilo appena creato. In alternativa, spunta Richiedi all’avvio il profilo da usare se desideri una scelta manuale.

Suggerimento: se gestisci più caselle, in questa fase evita di aggiungerle tutte insieme. Prima verifica l’avvio con il solo account personale; potrai aggiungere gli altri in un secondo momento da File → Impostazioni account.

Avviare Outlook con il nuovo profilo

Avvia Outlook normalmente. Se si apre senza errori, il problema è risolto: il nuovo default store punta a un file dati valido (nuovo .OST per Exchange/Outlook.com o un nuovo .PST per POP/archivi locali) e l’applicazione può inizializzare la finestra principale.

Se ancora non parte: test rapidi e riparazioni

Quando un componente aggiuntivo o una personalizzazione impedisce il caricamento, questi comandi aiutano a isolare o ripulire la configurazione.

Comando	Quando usarlo	Effetto
Outlook.exe /safe	Outlook non si apre o si chiude subito	Avvia senza componenti aggiuntivi e personalizzazioni non essenziali
Outlook.exe /resetnavpane	La barra laterale o le visualizzazioni non caricano	Azzera la cache del riquadro di spostamento
Outlook.exe /profiles	Hai più profili e vuoi sceglierne uno all’avvio	Forza la selezione del profilo prima del caricamento
Outlook.exe /cleanviews	Visualizzazioni corrotte che provocano chiusure	Ripristina le visualizzazioni predefinite delle cartelle

Esegui i comandi da Esegui (Win+R) o da finestra Prompt/PowerShell. Se Outlook si apre in modalità provvisoria, disabilita i componenti aggiuntivi e riattivali uno alla volta per trovare l’elemento difettoso: File → Opzioni → Componenti aggiuntivi → Vai….

Perché questa procedura funziona

Il profilo corrotto rimanda a un default store inesistente. Finché Outlook tenta di montare quell’archivio, il caricamento fallisce. Con un profilo nuovo:

• Viene generato un nuovo file di dati per l’account valido.
• Spariscono i riferimenti a cassette postali Exchange eliminate o a file .PST non disponibili.
• La pipeline di avvio raggiunge la creazione della finestra principale senza eccezioni bloccanti.

Casi particolari e note importanti

Distinzione tra classico e nuovo Outlook

La procedura riguarda Outlook (classic), l’app desktop di Microsoft 365/Office. Il Nuovo Outlook scaricabile da Microsoft Store o da Windows non usa profili MAPI tradizionali e non è interessato dalle stesse chiavi del Pannello di controllo Mail. Se stai usando la versione nuova, valuta di tornare temporaneamente al classico per completare la migrazione e poi decidere quale tenere.

Backup dei dati personali prima delle rimozioni

• Se hai cartelle personali, contatti o calendari locali spostati in un file .PST, copiane una copia prima di eliminare i profili. Posizioni comuni:
  • C:\Utenti\%username%\Documenti\Outlook Files
  • C:\Users\%username%\Documents\Outlook Files
• I file .OST (cache di Exchange/Outlook.com) possono essere ricreati; la loro cancellazione non fa perdere dati lato server.

Quando il pannello Mail non è disponibile

Se cliccando Mail (Microsoft Outlook) non succede nulla, possono esserci problemi di installazione di Office. Due azioni utili:

1. Ripristino rapido di Office: Impostazioni → App → Microsoft 365/Office → Modifica → Ripristino rapido. In caso di esito negativo, prova il Ripristino online.
2. Esecuzione diretta dell’applet: control mlcfg32.cpl da Esegui.

Rimozione manuale del profilo dal registro di sistema

Solo per amministratori esperti. Se un profilo è irrimediabilmente bloccato, è possibile rimuoverlo da:

HKEYCURRENTUSER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Profiles

Esporta sempre la chiave come backup prima di cancellare cartelle del profilo. Dopo la rimozione, ricrea il profilo con i passaggi standard. Evita questa via se non sai esattamente cosa stai facendo.

Account disattivato sul tenant

Se la cassetta postale scolastica è stata eliminata a livello di organizzazione, non potrai accedere ai contenuti via Outlook. I dati sul server non sono recuperabili tramite il vecchio .OST. Concentrati sull’account personale e sugli eventuali .PST locali di cui hai copia.

Ottimizzazioni e prevenzione

• Un profilo per persona: evita di mescolare account istituzionali temporanei con l’indirizzo personale nello stesso profilo; usa profili separati.
• Componenti aggiuntivi essenziali: mantieni attivi solo quelli indispensabili. Meno estensioni, meno conflitti in avvio.
• Aggiornamenti di Office: installa regolarmente gli update; molte correzioni toccano gestione profili, archivi e add‑in.
• Backup periodico del .PST: se utilizzi cartelle personali, programma copie di sicurezza.
• Disconnessione corretta degli account: prima di lasciare una scuola o un’azienda, rimuovi l’account dal dispositivo e imposta come predefinito quello personale.

Domande frequenti

La cancellazione di un profilo elimina i messaggi?
No, se la tua posta è su Exchange/Outlook.com si trova sul server; il file .OST è una cache ricreabile. Fai attenzione invece ai .PST locali: copiali prima.

Posso cancellare l’.OST manualmente?
Sì, ma non è di solito necessario: il profilo nuovo ne genera uno pulito nella posizione predefinita.

Qual è la differenza tra “E‑mail e account” e “Account di posta”?
Il primo è una sezione di Windows che gestisce identità e dispositivi; il secondo è l’applet Mail del Pannello di controllo che gestisce i profili MAPI di Outlook.

Il nuovo Outlook ha gli stessi problemi?
Usa un’architettura diversa; i passaggi riguardano la versione classica. Il nuovo Outlook non usa i profili del Pannello di controllo.

Non trovo “Mail (Microsoft Outlook)”
Verifica che Microsoft 365/Office sia installato correttamente. Prova il ripristino dell’installazione o l’avvio via control mlcfg32.cpl.

Checklist di verifica

• L’account scuola/lavoro è stato rimosso da E‑mail e account e Accesso lavoro o scuola.
• Hai creato un profilo nuovo dal Pannello di controllo → Mail → Mostra profili → Aggiungi.
• Il profilo nuovo è impostato su Usa sempre questo profilo.
• Outlook si avvia e sincronizza l’account personale senza errori.
• Eventuali add‑in sono stati testati riattivandoli uno alla volta.

Appendice con comandi e percorsi utili

Elemento	Valore	Uso
Aprire l’applet Mail	control mlcfg32.cpl	Gestione profili/Account di posta
Avvio sicuro	Outlook.exe /safe	Isola componenti aggiuntivi
Reset riquadro laterale	Outlook.exe /resetnavpane	Ripristina struttura cartelle
Selezione profilo	Outlook.exe /profiles	Scelta profilo prima dell’avvio
Ripristino visualizzazioni	Outlook.exe /cleanviews	Elimina visualizzazioni personalizzate corrotte
Percorso tipico .PST	%USERPROFILE%\Documents\Outlook Files	Archivi personali locali

Risultato

Seguendo la sequenza proposta (rimozione dell’account scolastico da Windows, nuovo profilo in Mail e avvio con impostazioni pulite), Outlook riprende a funzionare e l’utente può finalmente configurare e usare il proprio account personale senza l’errore Cannot start Microsoft Outlook.

Suggerimenti supplementari

1. Backup prima di cancellare: se contatti, calendari o posta locale erano stati spostati su un file .PST personale, esportalo o copiane una copia prima di eliminare il vecchio profilo.
2. Verificare componenti aggiuntivi: dopo aver avviato con successo Outlook, riabilita i plug‑in uno alla volta per individuare eventuali conflitti.
3. Aggiornamenti di Office: assicurati di essere su una build corrente; molte patch risolvono problemi di profilo e di avvio.

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Riepilogo operativo

• Rimuovi l’account scolastico da Windows per evitare reintegrazioni automatiche.
• Non perdere tempo a forzare la cancellazione dell’account se è predefinito: crea subito un profilo nuovo.
• Usa i comandi di emergenza (/safe, /resetnavpane) solo se il problema persiste.
• Proteggi i tuoi dati: copia i .PST prima di intervenire.