Da febbraio 2024 numerosi utenti segnalano che Microsoft Sudoku su Windows 11 si apre solo come Guest e non consente l’accesso all’account Xbox. In questa guida trovi cause probabili, procedure risolutive verificate e workaround per proteggere i progressi di gioco.
Scenario e sintomi
Il problema si manifesta con queste caratteristiche ricorrenti:
- Il gioco si avvia in modalità Guest anche se sul PC sei già connesso all’account Microsoft/Xbox.
- Cliccando sull’icona profilo, appare per un istante la finestra di login e l’app si ricarica nuovamente come Guest.
- La disinstallazione/reinstallazione dell’app Microsoft Sudoku non risolve.
- Altri “Microsoft Casual Games” (Solitario, Mahjong ecc.) continuano a collegarsi correttamente al profilo Xbox.
Perché succede
La causa più probabile è la corruzione dei token di autenticazione gestiti dal componente Xbox Identity Provider. In Windows, le app Microsoft Store che integrano Xbox Live conservano credenziali e ticket d’accesso in una cache locale (la cartella TokenBroker). Se questi token diventano incoerenti o scadono in modo anomalo, la negoziazione con i servizi Xbox fallisce: l’app non riesce a legare la sessione al tuo profilo e ricade sulla modalità Guest.
Secondo le segnalazioni raccolte a partire dai primi giorni di febbraio 2024, il problema ha coinvolto in modo particolare Microsoft Sudoku, mentre le altre app della stessa famiglia non hanno presentato malfunzionamenti diffusi. Il team di Microsoft Casual Games ha riconosciuto il bug (aggiornamento del 5 febbraio 2024) e ha indicato lo sviluppo di una correzione permanente; al momento della stesura non è stata comunicata una data pubblica di rilascio.
Soluzioni rapide (riassunto)
| Approccio | Descrizione operativa | Esito segnalato |
|---|---|---|
| Cancellare cache/token di Xbox Identity Provider | Apri Esplora File. Incolla nella barra degli indirizzi:%userprofile%\AppData\Local\Packages\Microsoft.XboxIdentityProvider_8wekyb3d8bbwe\AC\TokenBroker Elimina tutte le cartelle Accounts e Cache presenti. Avvia l’app Xbox e riesegui l’accesso. | Diversi utenti riferiscono che Sudoku torna a riconoscere l’account e a ripristinare quasi tutti i progressi. In alcuni casi è necessario ripetere la procedura se il problema ricompare. |
| Forzare la sincronizzazione dei Daily Challenge | Dopo aver completato un Daily come Guest: Apri l’app Xbox. Esegui Logout e poi di nuovo Login. | Workaround temporaneo: costringe la sincronizzazione dei risultati sul cloud, utile finché il bug non è risolto definitivamente. |
| Contattare il supporto Microsoft Casual Games | Apri un ticket al supporto ufficiale (senza collegarti come link qui). Descrivi il problema, allega screenshot e specifiche di sistema. | Necessario per far tracciare il bug. Gli MVP/volontari del forum non dispongono di strumenti interni per intervenire sull’infrastruttura. |
Guida passo‑passo: la procedura “TokenBroker” in dettaglio
Questa è la soluzione col miglior tasso di successo nelle segnalazioni raccolte. Segui i passaggi con attenzione.
Preparazione
- Chiudi Microsoft Sudoku e l’app Xbox.
- Se usi più account sul PC, assicurati di eseguire la procedura con lo stesso utente Windows con cui giochi di solito.
- Facoltativo ma consigliato: crea un punto di ripristino di sistema o fai un backup dei dati personali.
Passaggi operativi
- Apri Esplora File (Win + E).
- Nella barra degli indirizzi incolla e conferma:
%userprofile%\AppData\Local\Packages\Microsoft.XboxIdentityProvider_8wekyb3d8bbwe\AC\TokenBroker - Elimina il contenuto delle cartelle denominate Accounts e Cache. Se Windows rifiuta l’operazione perché “in uso”, riavvia il PC e riprova prima di aprire qualsiasi app Xbox.
- Avvia l’app Xbox (non Sudoku) e fai Sign‑in con il tuo account.
- Apri ora Microsoft Sudoku e verifica se il profilo Xbox è riconosciuto.
Nota: questa procedura non elimina i progressi già sincronizzati nel cloud Xbox Live. Rischi di perdita riguardano solo dati locali non caricati sul cloud (es. partite in corso offline).
Se la procedura non funziona
- Ripeti i passaggi con il PC offline (disconnetti la rete), cancella le cartelle, riavvia, riconnetti la rete e rifai il login dentro l’app Xbox prima di aprire Sudoku.
- Controlla data/ora del sistema (vedi più avanti): token e certificati si invalidano se l’orologio è errato.
- Ripara o reimposta i componenti Store/Xbox (sezione “Suggerimenti aggiuntivi”).
Workaround per non perdere i progressi giornalieri
Fino alla correzione definitiva, il modo più efficace per salvare i risultati dei Daily Challenge completati come Guest è forzare la sincronizzazione tramite l’app Xbox:
- Completa il Daily Challenge in Sudoku (anche se l’app ti mostra Guest).
- Apri l’app Xbox, esegui Logout e poi di nuovo Login.
- Riapri Sudoku: nella maggior parte dei casi i progressi appaiono correttamente associati al tuo profilo.
Non è una soluzione permanente, ma riduce al minimo la perdita di obiettivi e medaglie mentre il bug è attivo.
Stato attuale
- Il problema è stato riconosciuto dal team di Microsoft Casual Games con un aggiornamento rilasciato il 5 febbraio 2024.
- È in corso una correzione permanente, senza una data di rilascio comunicata pubblicamente.
- Nel frattempo, la procedura TokenBroker resta l’intervento più efficace e rapido da applicare in autonomia.
Suggerimenti aggiuntivi e controlli utili
Aggiorna Store, Xbox e Gaming Services
Apri Microsoft Store → Libreria → Recupera aggiornamenti. Assicurati che le app Xbox, Xbox Identity Provider e Gaming Services siano aggiornate. Un aggiornamento dei componenti spesso riscrive librerie e token difettosi.
Reimposta Microsoft Sudoku
Impostazioni → App → App installate → Microsoft Sudoku → Opzioni avanzate → Reimposta.
Attenzione: la reimpostazione elimina i dati locali dell’app. I progressi già sincronizzati su Xbox Live torneranno dopo il primo login, ma salvataggi non sincronizzati andranno persi.
Controlla data/ora e fuso orario
Vai su Impostazioni → Ora e lingua → Data/ora. Attiva Imposta ora automaticamente e Imposta fuso orario automaticamente. Token e certificati di sessione dipendono da orologi coerenti; valori errati causano errori di validazione.
Ripara e reimposta le app Xbox/Identity Provider
Per le app Xbox, Xbox Identity Provider e Gaming Services, apri Impostazioni → App → App installate, entra nelle Opzioni avanzate e prova nell’ordine:
- Termina (chiude i processi in background).
- Ripara (tenta di risolvere senza perdere dati).
- Reimposta (riporta allo stato iniziale l’app; può rimuovere dati locali).
Svuota la cache di Microsoft Store
Premi Win + R, digita wsreset e conferma. La finestra nera scomparirà dopo qualche secondo, lo Store si riaprirà pulito.
Verifica i servizi Xbox in Windows
Apri Servizi (cerca “Servizi” nel menu Start) e verifica che i seguenti siano in esecuzione (tipo di avvio: Automatico o Automatico (avvio ritardato)):
- Servizio di rete Xbox Live (Xbox Live Networking Service)
- Autenticazione Xbox Live (Xbox Live Auth Manager)
- Gestione giochi (Gaming Services)
Se uno di questi è arrestato, avvialo manualmente e riprova l’accesso.
Controlla il profilo nell’app Xbox
Apri l’app Xbox, verifica che il profilo sia connesso, poi apri Sudoku da lì (anziché dal menu Start). In alcuni casi l’avvio “mediato” dall’app Xbox aggira problemi di sessione.
Escludi conflitti di rete o sicurezza
- Temporaneamente disattiva VPN/firewall di terze parti e riprova (riattivali al termine del test).
- Assicurati che l’account non richieda una verifica aggiuntiva (es. nuova accettazione di condizioni o password scaduta).
Domande frequenti
Perderò i miei progressi cancellando TokenBroker?
No, la cartella TokenBroker contiene credenziali e cache di autenticazione, non i tuoi salvataggi cloud. Ciò che rischia di perdersi è solo ciò che non è mai stato sincronizzato (esempio: una partita in corso in modalità offline).
Perché altri giochi si collegano e Sudoku no?
Ogni app integra in modo leggermente diverso l’autenticazione Xbox. Il bug emerso a febbraio 2024 ha interessato in modo selettivo Microsoft Sudoku: algoritmi di login, versioni dell’SDK e dipendenze possono variare da titolo a titolo.
La reinstallazione dell’app non basta?
Spesso no, perché i token corrotti possono sopravvivere alla semplice reinstallazione. Pulire TokenBroker rimuove esplicitamente le credenziali difettose.
Quanto dura l’efficacia della soluzione?
Nella maggior parte dei casi la procedura risolve in modo stabile. Se il problema ricompare, ripetila e applica i suggerimenti di manutenzione (aggiornamenti Store, orologio, servizi Xbox). Quando l’aggiornamento ufficiale sarà diffuso su tutti i canali, l’anomalia dovrebbe cessare del tutto.
Procedura avanzata (opzionale) – Script di pulizia “one‑click”
Per utenti esperti, è possibile creare un file batch che automatizzi la rimozione della cache TokenBroker. Usalo con prudenza e solo se hai compreso la procedura manuale.
@echo off
REM Chiude app Xbox e Sudoku se aperte
taskkill /IM XboxApp.exe /F 2>nul
taskkill /IM Sudoku.exe /F 2>nul
REM Percorso TokenBroker
set TB="%USERPROFILE%\AppData\Local\Packages\Microsoft.XboxIdentityProvider_8wekyb3d8bbwe\AC\TokenBroker"
REM Elimina cartelle Accounts e Cache
rmdir /S /Q %TB%\Accounts 2>nul
rmdir /S /Q %TB%\Cache 2>nul
echo Pulizia completata. Apri l'app Xbox e riesegui l'accesso, poi avvia Microsoft Sudoku.
pause Salva il testo in un file .bat, eseguilo come utente corrente (non servono privilegi amministrativi). Al termine, apri l’app Xbox e rifai il login prima di lanciare Sudoku.
Checklist di diagnosi rapida
| Controllo | Cosa verificare | Esito atteso |
|---|---|---|
| Orologio di sistema | Data/ora e fuso orario corretti | Token validati senza errori |
| App Xbox connessa | Stato profilo: Connesso | Sudoku eredita la sessione |
| Servizi Xbox | Auth/Networking/Gaming Services in esecuzione | Stato: In esecuzione |
| Cache Store | Esecuzione wsreset | Store aggiornabile, dipendenze ripristinate |
| TokenBroker | Cartelle Accounts e Cache ricreate dopo la pulizia | Nuovi token generati al login |
Cosa includere in un ticket al supporto
Per accelerare la diagnosi, prepara queste informazioni:
- Versione di Windows (edizione e numero build).
- Versione di Microsoft Sudoku e data dell’ultimo aggiornamento installato.
- Versioni di Xbox, Xbox Identity Provider e Gaming Services.
- Area geografica/fuso orario e lingua del sistema.
- Passaggi riproducibili e orario dell’ultimo tentativo fallito.
- Conferma di aver eseguito la pulizia TokenBroker e l’esito.
- Screenshots o brevi screen‑recording del comportamento (login che lampeggia, riapertura come Guest).
Appendice: percorsi e comandi utili
- Cartella TokenBroker
%userprofile%\AppData\Local\Packages\Microsoft.XboxIdentityProvider_8wekyb3d8bbwe\AC\TokenBroker - Reset cache Store
wsreset(da Esegui: Win + R) - Impostazioni data/ora
Impostazioni → Ora e lingua → Data/ora - Reimposta app
Impostazioni → App → App installate → <App> → Opzioni avanzate → Reimposta
Buone pratiche per evitare ricadute
- Chiudi l’app Xbox e riaprila prima di lanciare Sudoku se noti comportamenti anomali.
- Evita di forzare arresti dal Task Manager durante il login di Sudoku: interrompere la negoziazione può lasciare token a metà.
- Mantieni Windows aggiornato (inclusi aggiornamenti cumulativi facoltativi) perché spesso integrano fix per componenti Store/Xbox.
- Rete stabile: se giochi su Wi‑Fi con segnale debole, prova una rete cablata o posizionati più vicino al router durante il login.
In sintesi
Il malfunzionamento deriva da token di autenticazione corrotti nell’Xbox Identity Provider. La pulizia della cartella TokenBroker, seguita dal nuovo accesso nell’app Xbox, è la misura più efficace nel breve termine per ripristinare Microsoft Sudoku e la sincronizzazione dei progressi. In attesa dell’aggiornamento definitivo degli sviluppatori, applica i workaround qui descritti e conserva i tuoi Daily Challenge forzandone la sincronizzazione tramite l’app Xbox.
Riepilogo operativo
- Chiudi Sudoku e l’app Xbox.
- Cancella Accounts e Cache in
%userprofile%\AppData\Local\Packages\Microsoft.XboxIdentityProvider_8wekyb3d8bbwe\AC\TokenBroker. - Apri l’app Xbox e rifai il login.
- Avvia Sudoku e verifica il profilo.
- Se necessario, aggiorna Store/Xbox/Gaming Services, controlla orologio, resetta cache Store (
wsreset), ripara/reimposta le app.
Se il problema persiste nonostante tutto, documenta i passaggi provati e contatta il supporto ufficiale di Microsoft Casual Games fornendo i dettagli indicati.