Microsoft Teams schermata bianca su Samsung Galaxy Tab A9+: cause, soluzioni e guida completa

Su alcuni Samsung Galaxy Tab A9+ l’app Microsoft Teams si apre ma mostra una schermata bianca che impedisce qualsiasi azione. Qui trovi cause probabili, una guida passo‑passo (dal meno invasivo al più drastico) e consigli pratici per ripristinare rapidamente l’app sul tuo tablet.

Panoramica del problema

L’anomalia si manifesta così: tocchi l’icona di Microsoft Teams, l’app sembra avviarsi ma la schermata rimane completamente vuota (bianca), senza pulsanti o messaggi d’errore. Non è possibile effettuare il tap su alcun elemento e, in alcuni casi, neppure forzare l’uscita con i classici gesti di navigazione.

Il Samsung Galaxy Tab A9+ utilizza Android con interfaccia One UI; Teams, come molte app moderne, basa gran parte della sua interfaccia su WebView. Se componenti chiave (app, sistema, WebView, servizi Google) sono non aggiornati o presentano cache corrotte, può prodursi il cosiddetto “white screen”.

Sintomi e segnali collegati

• Logo iniziale di Teams visibile per pochi secondi, poi pagina totalmente bianca.
• White screen sia su rete Wi‑Fi che dati hotspot; altre app funzionano.
• Il problema appare dopo un aggiornamento di sistema/app o dopo pulizia aggressiva della memoria.
• Teams Web nel browser funziona, ma l’app continua a non avviarsi.
• Su profili diversi del tablet (utente principale/ospite) il comportamento può cambiare, segnalando possibili conflitti locali.

Cause più probabili

• Incompatibilità tra versione di Teams e Android: release recenti possono richiedere specifiche versioni di Android (in genere Android 11+).
• Cache o dati corrotti di Teams o dei componenti WebView.
• Spazio di archiviazione insufficiente (meno di 1–2 GB liberi) che impedisce a Teams di creare cache e log.
• Conflitti di rete causati da ad‑blocker, DNS filtranti o VPN a livello di sistema.
• Impostazioni di sistema (ottimizzazione batteria, restrizioni dati in background, permessi) troppo aggressive.
• Policy aziendali/MDM (es. Intune) non allineate o cache dei servizi Microsoft corrotte.

Soluzioni rapide (riassunto)

Applica i passaggi in ordine, dal più semplice al più drastico. Nella sezione successiva trovi le istruzioni dettagliate.

Passo	Azione	Perché può funzionare
1. Aggiornare sistema e app	– Impostazioni ▸ Aggiornamenti software per aggiornare Android. – Play Store ▸ Gestisci app per aggiornare Teams.	Allinea app e sistema: molti white screen derivano da bug già risolti in release successive.
2. Svuotare cache e dati di Teams	Impostazioni ▸ Applicazioni ▸ Teams ▸ Archiviazione ▸ Cancella cache (e, se serve, Cancella dati).	Cache o database interni corrotti bloccano il rendering dell’interfaccia.
3. Verificare lo spazio libero	Mantieni almeno 1–2 GB liberi; rimuovi file/app inutili.	Teams necessita di spazio per cache, log e librerie temporanee.
4. Logout + riavvio	Se possibile esegui il logout dall’app, poi Riavvia il tablet.	Riavvia servizi di sistema e libera RAM bloccata.
5. Reinstallazione pulita	Disinstalla Teams, riavvia il tablet, reinstalla da Play Store.	Ripristina librerie danneggiate non toccate dal semplice “Cancella cache”.
6. Alternative temporanee	Usa Teams Web via browser (teams.microsoft.com) o un altro dispositivo.	Continui a lavorare mentre completi la diagnosi.

Guida dettagliata passo‑passo

Aggiornare Android, Teams e componenti correlati

1. Apri Impostazioni ▸ Aggiornamenti software e verifica la presenza di aggiornamenti di sistema. Installa e riavvia.
2. Apri Play Store ▸ Gestisci app, quindi:
   • Aggiorna Microsoft Teams.
   • Aggiorna Android System WebView e Google Chrome (molte interfacce WebView si appoggiano a questi componenti).
   • Assicurati che Google Play Services e Google Play Store siano aggiornati.
3. Se sul tablet è presente Galaxy Store, aggiorna le app di sistema Samsung rilevanti (la pagina può variare per modello e versione di One UI).

Nota: alcune build di Teams per Android richiedono Android 11 o superiore. In caso di dubbi, controlla la versione del tuo sistema e la compatibilità indicata nella scheda dell’app su Play Store.

Svuotare cache e dati di Teams

1. Vai su Impostazioni ▸ Applicazioni ▸ Teams ▸ Archiviazione.
2. Tocca Cancella cache. Riapri l’app e verifica.
3. Se la schermata bianca persiste, torna su Archiviazione e tocca Cancella dati (dovrai rieseguire l’accesso).

Attenzione: “Cancella dati” rimuove le impostazioni locali e forza il nuovo login. I dati sul server (chat, canali, file su OneDrive/SharePoint) non vengono eliminati.

Controllare lo spazio di archiviazione

1. Apri Impostazioni ▸ Assistenza dispositivo ▸ Archiviazione (il percorso può variare) e verifica lo spazio libero.
2. Mantieni almeno 1–2 GB disponibili.
3. Rimuovi file pesanti (video/foto scaricati), disinstalla app non usate o sposta contenuti sul cloud/SD, se disponibile.

Effettuare il logout e riavviare il tablet

1. Se l’interfaccia di Teams è ancora utilizzabile, apri Impostazioni in‑app ▸ Esci.
2. Riavvia il dispositivo (Tasto accensione ▸ Riavvia).
3. Riapri Teams e verifica se il caricamento procede oltre la schermata bianca.

Reinstallazione pulita di Teams

1. Tieni premuta l’icona di Teams e scegli Disinstalla oppure passa da Impostazioni ▸ Applicazioni ▸ Teams ▸ Disinstalla.
2. Riavvia il tablet per liberare librerie in memoria.
3. Reinstalla Microsoft Teams dal Play Store.
4. Accedi con il tuo account e verifica.

Alternative temporanee per non fermarti

• Apri Teams Web dal browser del tablet o di un PC (indirizzo: teams.microsoft.com). Non usare finestre in modalità Incognito se la tua azienda richiede Single Sign‑On.
• Partecipa alle riunioni da smartphone o computer finché non ripristini l’app.

Soluzioni avanzate quando l’app resta bianca

Aggiornare o reimpostare Android System WebView e Chrome

Teams fa ampio uso di componenti WebView per renderizzare l’interfaccia. Se questi sono rotti o incoerenti, l’app può restare bianca.

1. In Play Store, aggiorna Android System WebView e Google Chrome.
2. Vai su Impostazioni ▸ Applicazioni ▸ Android System WebView ▸ Archiviazione e tocca Cancella cache (se necessario, Gestisci spazio ▸ Cancella tutti i dati).
3. Ripeti l’operazione per Google Chrome.
4. (Facoltativo, per utenti esperti) In Opzioni sviluppatore ▸ Implementazione WebView, assicurati che sia selezionata l’implementazione predefinita. Evita configurazioni non standard.

Disattivare ad‑blocker, DNS filtranti e VPN di sistema

Alcuni ad‑blocker e VPN interferiscono con il caricamento dei componenti WebView.

1. Disattiva temporaneamente l’app ad‑blocker o la VPN.
2. Controlla Impostazioni ▸ Connessioni ▸ Altre impostazioni ▸ DNS privato: seleziona Automatico se usi un DNS personalizzato che filtra script.
3. Riapri Teams e verifica. Se tutto funziona, configura eccezioni/whitelist nel tuo strumento di filtraggio.

Reimpostare le preferenze app

Se alcune app di sistema sono disabilitate (in particolare i servizi WebView, Play Services o provider di credenziali), Teams può bloccarsi.

1. Apri Impostazioni ▸ Gestione applicazioni.
2. Tocca il menu ⋮ Altro e scegli Reimposta preferenze.
3. Riavvia il tablet e prova di nuovo ad avviare Teams.

Creare un nuovo profilo utente Android

Serve a capire se il problema è circoscritto al profilo corrente (cache o impostazioni corrotti) o è di sistema.

1. Vai su Impostazioni e cerca Utenti o Profili (il percorso può variare in base alla One UI).
2. Crea un nuovo utente/profilo, passa a quel profilo e installa Teams.
3. Se nel nuovo profilo Teams funziona, il problema è legato ai dati locali dell’utente originale.

Avviare in Modalità sicura

La Modalità sicura disabilita le app di terze parti. Se Teams funziona in questa modalità, il conflitto è dovuto a un’altra app.

1. Tieni premuto il tasto Accensione finché non compare il menu.
2. Tocca e tieni premuto Spegni finché compare Modalità sicura, poi conferma.
3. Avvia Teams. Se non vedi più la schermata bianca, disinstalla o disattiva progressivamente le app installate di recente (ad‑blocker, ottimizzatori, tool di risparmio energetico, ecc.).

Permessi, dati in background e batteria

1. Permessi: Impostazioni ▸ Applicazioni ▸ Teams ▸ Autorizzazioni. Consenti ciò che è necessario (microfono, fotocamera, memoria se richiesto per salvataggi/meeting).
2. Dati in background: in Impostazioni ▸ Applicazioni ▸ Teams ▸ Dati mobili, abilita “Consenti utilizzo dati in background”.
3. Ottimizzazione batteria: Impostazioni ▸ Batteria ▸ App in standby e Impostazioni ▸ Applicazioni ▸ Teams ▸ Batteria. Escludi Teams da limitazioni aggressive.

Ripristino impostazioni di rete (solo se sospetti problemi di connettività)

Da usare se altre app WebView hanno comportamenti anomali, o se noti frequenti errori di rete.

1. Apri Impostazioni ▸ Gestione generale ▸ Ripristina ▸ Ripristina impostazioni di rete.
2. Conferma. Il tablet riavvierà Wi‑Fi/Bluetooth/Cellulare; dovrai reinserire le password delle reti.
3. Riconnettiti a una rete stabile e prova nuovamente Teams.

Contesto aziendale/istituzionale (Intune, account lavoro/scuola)

• Assicurati che Microsoft Authenticator e (se usato) Intune Company Portal siano aggiornati e funzionanti.
• Se l’organizzazione applica criteri di conformità, un dispositivo non conforme può bloccare la fase di inizializzazione di Teams.
• Se dopo i passaggi precedenti l’app resta bianca, esegui:
  1. Company Portal: Pulisci lo stato di registrazione e ripeti la registrazione.
  2. Rimuovi e reinserisci l’account lavoro/scuola in Impostazioni ▸ Account.

Strumenti utili di diagnosi

• Registro di crash (per utenti esperti): dalle Opzioni sviluppatore puoi generare un bug report da condividere con l’assistenza IT.
• Segnala un problema in Teams: quando l’app torna a funzionare, invia un feedback (impostazioni di Teams) descrivendo i passaggi che hanno risolto l’anomalia: aiuterà altri utenti e i team di supporto.

Buone pratiche per prevenire nuovi white screen

• Abilita gli aggiornamenti automatici su Play Store per Teams, WebView e Chrome.
• Mantieni sempre almeno 1–2 GB liberi. Pianifica periodicamente la pulizia di download e app non utilizzate.
• Evita “ottimizzatori” che chiudono aggressivamente processi o modificano componenti di sistema (WebView, servizi Google).
• Se usi VPN o DNS filtranti, crea whitelist per domini e servizi Microsoft 365.
• Non partecipare a beta di sistema/app su dispositivi di produzione a meno che non sia strettamente necessario.

Checklist rapida (da spuntare)

• ✅ Android aggiornato all’ultima versione disponibile su Tab A9+.
• ✅ Teams, Android System WebView, Chrome, Play Services aggiornati.
• ✅ Cache cancellata su Teams (ed eventuale cancellazione dati se necessario).
• ✅ Almeno 1–2 GB di spazio libero su archiviazione.
• ✅ Riavvio del tablet dopo gli interventi chiave.
• ✅ Disinstallazione/reinstallazione pulita eseguita se il problema persiste.
• ✅ Ad‑blocker/VPN disattivati o configurati con eccezioni.
• ✅ Reimpostate le preferenze app e verificato nuovo profilo utente, se utile.
• ✅ In ambito aziendale, verificati Authenticator/Company Portal e la conformità del dispositivo.

Domande frequenti

Perché Teams mostra una schermata bianca proprio sul Galaxy Tab A9+?

Non è un difetto del modello in sé. Più spesso è una combinazione di cache corrotte e componenti WebView non allineati con la versione di Teams o con Android installata sul dispositivo.

“Cancella dati” elimina chat e file?

No. Cancella i soli dati locali dell’app (account, preferenze). Chat, canali e file restano nel cloud Microsoft 365 collegato al tuo account.

Quanta memoria libera serve davvero?

Raccomandiamo almeno 1–2 GB liberi. Sotto questa soglia, le app che usano WebView possono fallire l’inizializzazione o crashare durante il rendering.

Posso usare Teams nel browser del tablet come soluzione stabile?

Sì. Teams Web (indirizzo: teams.microsoft.com) è spesso sufficiente per chat e riunioni. Per le chiamate, assicurati di consentire microfono/fotocamera al browser e di non essere in modalità risparmio energetico aggressiva.

È utile il ripristino di fabbrica?

È l’ultima ratio. Prima, esegui tutti i passaggi di questa guida. Se il problema è legato a cache o a conflitti di app, il reset totale è eccessivo e fa perdere tempo.

Quali permessi servono a Teams su Android?

Per operare al meglio: Microfono, Fotocamera, Notifiche, accesso a File e media (se condividi o salvi contenuti), e talvolta Contatti e Calendario. Senza i permessi necessari, l’app può avviarsi ma non mostrare correttamente alcune viste.

Soluzioni alternative consolidate

• Usare un altro profilo utente sul tablet dedicato alle app di lavoro/scuola.
• Installare Teams su smartphone e usare il Tab A9+ come secondo schermo per contenuti.
• Programmare riavvii periodici se noti che la schermata bianca compare dopo molti giorni di uptime.

Avvertenze e note importanti

• Se il problema compare subito dopo un major update di Android, attendi eventuali hotfix di sistema o di Teams: spesso gli sviluppatori rilasciano rapidamente correzioni.
• Se il tablet è gestito dalla tua organizzazione, potresti avere policy che impediscono modifiche (ad esempio sulla VPN o sul DNS). In tal caso coordina gli interventi con l’IT.
• Evita tool che “ripuliscono” automaticamente le cache delle app di sistema: possono creare più danni che benefici, soprattutto su WebView e servizi Google.

Riepilogo finale

In sintesi: aggiorna Android e Teams, svuota cache/dati, assicurati di avere spazio libero, riavvia, quindi (se serve) disinstalla e reinstalla l’app. Se il problema persiste, reimposta le preferenze app, aggiorna/reimposta WebView e prova un nuovo profilo utente. Disattiva ad‑blocker/VPN che interferiscono con il caricamento dei componenti WebView. Questi passaggi risolvono la maggior parte dei casi in cui Teams si apre ma mostra una schermata bianca su tablet Samsung.

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Appendice: guida operativa rapida (step‑by‑step con percorsi di menu)

Usa questa sezione come “ricetta” veloce mentre operi sul dispositivo.
Aggiornamenti di sistema e app

1. Impostazioni ▸ Aggiornamenti software ▸ Scarica e installa.
2. Play Store ▸ Foto profilo ▸ Gestisci app e dispositivo ▸ Aggiorna tutto.
3. Controlla e aggiorna Android System WebView, Google Chrome, Google Play Services.

Pulizia cache/dati di Teams

1. Impostazioni ▸ Applicazioni ▸ Teams ▸ Archiviazione ▸ Cancella cache.
2. Se non basta: Cancella dati (richiederà nuovo accesso).

Spazio libero, riavvio e reinstallazione

1. Impostazioni ▸ Assistenza dispositivo ▸ Archiviazione → libera almeno 1–2 GB.
2. Tasto accensione ▸ Riavvia.
3. Disinstalla e reinstalla Teams dal Play Store.

Verifiche avanzate

1. Disattiva ad‑blocker/VPN e imposta DNS privato su Automatico.
2. Reimposta preferenze app: Impostazioni ▸ Gestione applicazioni ▸ ⋮ Altro ▸ Reimposta preferenze.
3. Modalità sicura: Tasto accensione ▸ Spegni (pressione prolungata) ▸ Modalità sicura.
4. Nuovo profilo: Impostazioni ▸ Utenti/Profili (voce variabile per One UI), installa Teams e verifica.

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Nota aggiuntiva sulla compatibilità: alcune build di Teams per Android richiedono Android 11+. Verifica la versione del tuo Tab A9+ e, se necessario, pianifica un aggiornamento di sistema. Inoltre, disattiva temporaneamente ad‑blocker e VPN di sistema: in rari casi bloccano il caricamento dei componenti WebView utilizzati da Teams.

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Seguendo questa guida dovresti riuscire a sbloccare il caricamento di Microsoft Teams sul tuo Samsung Galaxy Tab A9+. Procedi nell’ordine indicato: dagli aggiornamenti e dalla pulizia delle cache, fino alle verifiche avanzate e — solo come ultima opzione — alla reinstallazione completa. In ambienti aziendali, coinvolgi il reparto IT per allineare eventuali policy MDM.