Dopo l’aggiornamento di novembre 2024 di Microsoft Teams può sparire il pulsante Teams/Canali dalla barra laterale sinistra. In questa guida trovi la causa reale del problema e la procedura definitiva per ripristinare l’icona senza dover svuotare la cache a ogni aggiornamento.
Panoramica del problema
Con l’aggiornamento di novembre 2024 della nuova app desktop di Microsoft Teams (versione desktop 24295.605.3225.8804, client 49/24110115713) diversi utenti hanno segnalato la scomparsa dell’icona Teams — chiamata anche Canali — dalla barra di navigazione sinistra. L’impatto più evidente è l’impossibilità di aprire rapidamente i team e i relativi canali, costringendo a passaggi aggiuntivi o a percorsi meno intuitivi.
Un’azione comune che sembra “risolvere” la situazione è l’eliminazione della cartella cache locale dell’app. Questa operazione ripristina l’icona, ma solo in modo temporaneo: al successivo auto‑update l’icona torna a scomparire. Il motivo è che l’aggiornamento reimposta la nuova esperienza “Chat and Channels” con un’impostazione che unifica la vista di chat e canali in un’unica sezione, nascondendo di fatto il pulsante dedicato ai team.
Perché succede
Microsoft ha introdotto la nuova esperienza Chat and Channels per semplificare la navigazione. Quando l’opzione è configurata su Together, l’app fonde chat e canali in un’unica vista. In questo layout “tutto insieme” il pulsante Teams/Canali non è più necessario e quindi scompare dalla barra laterale. Se invece si preferisce mantenere il modello tradizionale con voci distinte, occorre impostare Separate.
Soluzione definitiva (procedura rapida)
- Apri Settings (Impostazioni) e vai in Chats and channels.
- Nella sezione Viewing chats and channels, seleziona Separate al posto di Together.
- Controlla la barra laterale: il pulsante Teams riappare immediatamente.
Questa modifica è persistente e non viene sovrascritta dagli aggiornamenti automatici dell’app. Non è necessario riavviare Teams.
In dettaglio: cosa cambia tra “Together” e “Separate”
La scelta tra Together e Separate influenza la struttura della navigazione e il modo in cui l’utente accede alle conversazioni.
| Impostazione | Comportamento | Vantaggi | Svantaggi | Consigliata per |
|---|---|---|---|---|
| Together | Chat e canali sono fusi in un’unica vista; l’icona Teams può scomparire. | Vista compatta; meno spostamenti tra moduli; focus su “tutto ciò che è conversazione”. | Per chi è abituato alla navigazione classica diventa meno immediato trovare i canali. | Utenti che vivono prevalentemente in chat e gestiscono pochi canali. |
| Separate | Chat e canali restano separati; l’icona Teams riappare in barra laterale. | Coerenza con il layout tradizionale; accesso diretto ai team; chiara distinzione dei contesti. | Più voci in barra laterale; possibile maggiore “rumore” visivo. | Utenti e team che lavorano intensamente con i canali e la struttura dei team. |
Quando serve scegliere “Separate”
- Gestisci molti team e canali: l’accesso diretto fa risparmiare clic e tempi di ricerca.
- Hai flussi moderati o avanzati: governance, canali standard/privati/condivisi, convenzioni di naming, tab personalizzate… In questi casi un’icona dedicata è essenziale.
- Devi formare gli utenti: mantenere il layout storico riduce l’attrito al cambiamento e facilita l’adozione.
Workaround temporaneo (e perché non basta)
Il workaround più diffuso è cancellare la cache locale dell’applicazione.
Percorso (Windows):
%LocalAppData%\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache
Eliminando la cartellaLocalCachel’icona Teams torna a comparire, ma solo fino al prossimo aggiornamento automatico.
Questo approccio è utile per test o emergenze, ma non è una soluzione stabile. Ogni auto‑update reimposta la nuova esperienza e ripristina la scelta “Together”, rendendo necessario ripetere l’operazione. Inoltre lo svuotamento della cache può comportare rallentamenti temporanei al primo avvio e perdita di dati temporanei (thumbnail, file recenti memorizzati localmente, preferenze non sincronizzate).
Procedura guidata passo‑passo
- Apri Teams e fai clic su Settings (icona ingranaggio oppure menù ⋯ in alto a destra).
- Vai alla voce Chats and channels.
- Trova la sezione Viewing chats and channels.
- Seleziona Separate.
- Osserva la barra laterale sinistra: l’icona Teams (“Canali”) riappare all’istante.
Nota: se desideri tornare al layout unificato, ripeti i passaggi e rimetti Together. L’impostazione è reversibile.
Verifiche dopo il cambio
- Icona presente: la voce Teams è visibile in barra laterale.
- Accesso ai canali: cliccando su Teams vedi l’elenco dei team e dei canali, inclusi eventuali canali privati o condivisi.
- Comportamento coerente: aprendo una chat non si perde il riferimento alla sezione Teams; la navigazione rimane separata.
Domande frequenti
Non trovo l’opzione “Chats and channels” o il selettore “Viewing chats and channels”. Che faccio?
È possibile che l’amministrazione IT del tuo tenant abbia applicato criteri che nascondono o forzano il layout. In tal caso la scelta tra Together e Separate potrebbe non essere disponibile. Contatta il supporto interno: spesso la policy viene applicata in modo graduale o a gruppi pilota.
La modifica vale anche per l’accesso via browser?
No. L’accesso via web non è interessato dal problema: anche con l’esperienza unificata, l’interfaccia del browser mantiene un comportamento separato che non provoca la scomparsa del pulsante.
Ho cancellato la cache e l’icona è tornata, ma poi è riscomparsa. È normale?
Sì. Lo svuotamento della cache (%LocalAppData%\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache) agisce solo temporaneamente. La soluzione definitiva è impostare Separate nelle impostazioni di Chats and channels.
La mia barra laterale è molto affollata. Posso riordinare le icone?
Sì, puoi trascinare e rilasciare le icone per riordinarle o nascondere le app meno usate. La scelta Separate riporta in elenco Teams, che poi puoi posizionare nel punto preferito.
Serve riavviare Teams o disconnettersi/riconnettersi?
Di norma no. Il cambio tra Together e Separate è immediato e non richiede riavvio.
Diagnosi rapida: riconoscere il problema
| Segnale | Come si manifesta | Impatto | Soluzione |
|---|---|---|---|
| Pulsante “Teams/Canali” assente | In barra laterale non compare più l’icona dedicata ai team. | Perdita di accesso diretto ai canali; più clic per navigare. | Imposta Separate in Settings › Chats and channels. |
| Il workaround dura poco | Dopo la cancellazione della cache l’icona riappare, poi scompare di nuovo. | Degrado dell’esperienza a ogni aggiornamento. | Evita workaround; applica la soluzione definitiva. |
| Web non impattato | In browser la voce è presente e funzionante. | Gli utenti credono sia un bug dell’account. | È un cambiamento di layout dell’app desktop, non dell’account. |
Consigli di adozione per team e reparti IT
Se gestisci un gruppo ampio di utenti, affronta il tema come un cambiamento di interfaccia, non come un semplice “bug”. Ecco un piano pratico:
- Comunicazione preventiva: invia una nota interna che spiega la nuova esperienza Chat and Channels e le due modalità (Together vs Separate), con screenshot o brevi GIF.
- Default consigliato: per i ruoli che vivono nei canali (Project manager, PMO, Operations, Supporto), indica Separate come impostazione raccomandata.
- Guida in 1 minuto: prepara una mini‑guida con il percorso Settings › Chats and channels › Viewing chats and channels › Separate.
- Help desk playbook: quando arriva il ticket “è sparito il pulsante Teams”, la risposta deve essere immediata: verificare impostazione e passare a Separate. Evita la cancellazione della cache come prima soluzione.
- Formazione: segnala il video “The New Chat and Channels Experience in Teams (Nov 2024)” come risorsa formativa per chi vuole capire la logica del nuovo layout.
Buone pratiche per gli utenti
- Personalizza la barra laterale: dopo aver ripristinato l’icona, trascinala in alto se la usi spesso.
- Sfrutta i preferiti: fissa (pin) i canali critici in alto per accesso rapido.
- Riduci il rumore: rivedi le notifiche dei canali per evitare sovraccarico informativo e sfrutta i canali “solo annunci” dove serve.
Quando il problema non è l’impostazione
In rari casi la scomparsa potrebbe dipendere da condizioni particolari:
- Profilo temporaneo o multi‑utenza: se usi profili temporanei o ambienti condivisi, verifica che l’impostazione rimanga associata al tuo account.
- Installazione danneggiata: se l’opzione è presente ma inefficace, valuta una riparazione dell’app o una reinstallazione. In genere non è necessario, ma può aiutare in caso di file corrotti.
- Policy di sicurezza aggressive: controlli imposti dall’IT possono riapplicare automaticamente determinate preferenze. In tal caso serve un allineamento con l’amministratore.
Perché Separate è spesso la scelta migliore
Teams nasce come hub collaborativo basato sui team e sui canali. Per molte organizzazioni, questi spazi sono la “spina dorsale” del lavoro: contengono file, tab, planner, wiki, app di terze parti e processi. Tenere chat e canali separati riduce il rischio di “perdersi” conversazioni strategiche e mantiene chiara la gerarchia informativa. L’icona Teams in barra laterale è molto più di un bottone: è una corsia preferenziale per i contesti di lavoro condivisi.
Riepilogo operativo
- Problema: dopo l’aggiornamento di novembre 2024 (desktop 24295.605.3225.8804; client 49/24110115713) l’icona Teams/Canali scompare.
- Causa: nuova esperienza Chat and Channels con vista Together che unifica chat e canali.
- Soluzione definitiva: Settings › Chats and channels › Viewing chats and channels → selezionare Separate.
- Workaround temporaneo: eliminare
%LocalAppData%\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache(non consigliato come soluzione stabile). - Web: l’accesso via browser non è impattato.
- Formazione: il video “The New Chat and Channels Experience in Teams (Nov 2024)” spiega logica e passaggi.
Checklist pronta all’uso
- Apri Settings in Teams.
- Vai a Chats and channels.
- Nella sezione Viewing chats and channels imposta Separate.
- Verifica che il pulsante Teams sia tornato nella barra laterale.
- Riordina le icone in base alle priorità del tuo lavoro.
Approfondimento: impatto sui flussi di lavoro
Il passaggio a Separate non è un semplice cambio estetico; incide sul modo in cui le persone ricercano informazioni e collaborano. Con Separate diventa naturale:
- Tenere chat e canali come due contesti distinti, riducendo il rischio di dispersione.
- Applicare regole di canale (naming, pin, tab, governance) che restano in vista e non “annegano” tra messaggi 1:1.
- Educare all’uso corretto dei canali per progetti, reparti e comunità interne.
Se l’obiettivo è aumentare la maturità digitale dell’organizzazione, riportare in evidenza l’icona Teams è un passo concreto in quella direzione.
Appendice: suggerimenti per la comunicazione interna
Quando informi gli utenti del cambiamento, un messaggio efficace potrebbe seguire questo schema:
Oggetto: Teams – Ripristino icona “Teams/Canali” in barra laterale
Messaggio: In seguito all’aggiornamento di novembre 2024, alcuni utenti non vedono più l’icona “Teams/Canali”. È un effetto della nuova esperienza “Chat and Channels”. Per tornare al layout tradizionale: Settings › Chats and channels › Viewing chats and channels e selezionare Separate. L’icona riappare subito. Evitare la cancellazione della cache: è solo un rimedio temporaneo.
Conclusioni
La scomparsa del pulsante Teams/Canali non è un malfunzionamento del tuo account: è la conseguenza prevista della nuova esperienza Chat and Channels impostata su Together. La soluzione definitiva è semplice e immediata: imposta “Separate”. In questo modo recuperi il layout classico, minimizzi la confusione e mantieni un accesso chiaro e diretto ai canali che sostengono il lavoro del tuo team.
Altre informazioni utili
- Workaround temporaneo – Eliminare
%LocalAppData%\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCacheridà l’icona finché Teams non si aggiorna di nuovo. - Browser – L’accesso via web non è interessato dal problema.
- Risorsa formativa – Il video “The New Chat and Channels Experience in Teams (Nov 2024)” mostra la logica del nuovo layout e spiega come ripristinare il pulsante.
- Nota di progetto – La modifica fa parte del redesign che unifica (Together) o separa (Separate) chat e canali; scegliendo Separate si mantiene il layout tradizionale.
Versioni di riferimento: desktop 24295.605.3225.8804; client 49/24110115713.