Le caselle Hotmail/Outlook.com hanno smesso di sincronizzarsi in BlackBerry Hub+ su Android e l’app chiede la password in loop? Qui trovi una guida completa: cause, aggiornamenti rilasciati, procedure passo‑passo e varianti per tornare a ricevere posta, contatti e calendario senza errori.
Panoramica rapida del problema
Negli ultimi mesi molti utenti di BlackBerry Hub+ su Android hanno visto comparire ripetutamente la richiesta di password per gli account Hotmail / Outlook.com / Live e, in diversi casi, non sono riusciti più ad aggiungere l’account. Il risultato è sempre lo stesso: sincronizzazione bloccata per email, contatti e calendario, con la sensazione di essere intrappolati in un loop infinito di autenticazioni.
Perché succede: la causa tecnica (in parole semplici)
- Fine del “Basic Authentication”: a inizio 2024 Microsoft ha disattivato, per gli account consumer (Hotmail/Outlook.com/Live), l’uso di POP/IMAP/SMTP e di Exchange ActiveSync con password semplice. In pratica, le credenziali inviate “in chiaro” dall’app non vengono più accettate.
- Passaggio a “Modern Authentication” (OAuth 2.0): ora le app devono aprire il modulo di login Microsoft e ottenere un token OAuth. Niente più password salvata localmente: è il token a dare (e rinnovare) l’accesso.
- App non aggiornate = rifiuto: versioni datate di BlackBerry Hub+ (e di alcune app stock Samsung/Android) non erano pronte. Continuavano a inviare credenziali nel vecchio formato e venivano rifiutate dai server Microsoft. Da qui gli errori di accesso e la richiesta di password che ricompare.
Cosa è cambiato: gli aggiornamenti rilasciati
BlackBerry ha adeguato la suite Hub+ introducendo il flusso “Sign in with Microsoft”, cioè l’autenticazione moderna con OAuth 2.0. Di seguito la cronologia di rilascio più rilevante:
| Data rilascio | Componente | Versione indicata in thread | Novità chiave |
|---|---|---|---|
| 5 set 2024 | BlackBerry Hub+ Services (beta) | 2.2445.x | Arriva il pulsante Sign in with Microsoft → supporto OAuth in Hub+. |
| 6 nov 2024 | Hub+ Services (stabile) | 2.2445.2 | La correzione diventa pubblica per tutti. Migliorata anche la sincronizzazione del calendario. |
Implicazione pratica: per risolvere il loop password è indispensabile usare una versione di Hub+ Services pari o superiore a 2.2445.2 o, in alternativa, la stessa famiglia di build disponibile nel canale beta.
Come rimettere in sesto Hotmail/Outlook.com in BlackBerry Hub+
Queste procedure funzionano solo se sul dispositivo è installata l’ultima Hub+ Services dal Play Store oppure se sei iscritto al relativo programma beta.
- Rimuovi l’account problematico
Apri Hub+ → Gestisci account → tocca l’account Hotmail/Outlook → icona del cestino per rimuoverlo. - Aggiorna Hub+ Services
Vai sul Play Store e aggiorna BlackBerry Hub+ Services all’ultima versione disponibile.- Se non compare l’update, entra nel programma beta dal Play Store.
- Verifica che lo smartphone non sia bloccato su versioni Android obsolete non più supportate dal Play Store. Android 8 in particolare può impedire la distribuzione di aggiornamenti recenti.
- Aggiungi di nuovo l’account con OAuth
- In Hub+ tocca “+” → inserisci l’indirizzo Hotmail/Outlook.
- Quando compare la richiesta password, tocca “Sign in with Microsoft”.
- Segui l’autenticazione Microsoft (inclusa 2FA, se attiva).
- L’account verrà creato come Exchange ActiveSync con server
outlook.office365.com, porta 443, SSL/TLS.
- Se non vedi il pulsante “Sign in with Microsoft”
In alcune installazioni vecchie il bottone può non apparire. In tal caso:- Vai in Impostazioni Android → Account → Exchange e aggiungi l’account da lì (si aprirà comunque la pagina di login Microsoft).
- Riapri Hub+ e seleziona l’account appena creato: verrà importato già con OAuth attivo.
- Calendario e contatti non si aggiornano?
Dopo l’update di novembre la sincronizzazione è stata corretta. Se però non vedi eventi/contatti recenti, rimuovi e re‑inserisci ancora l’account per forzare la ricostruzione dei profili di sincronizzazione.
Varianti risolutive utili (scegli in base al tuo caso)
| Variante | Quando serve | Passi principali |
|---|---|---|
| Usare l’app Outlook | Su dispositivi dove il pulsante “Sign in with Microsoft” non appare in Hub+ | 1) Installa Outlook dal Play Store e configura l’account. 2) Apri Hub+ e scegli “Aggiungi da Outlook”: l’account viene importato con OAuth già attivo. |
| Configurazione manuale avanzata | Per utenti esperti che desiderano evitare l’installazione di Outlook | Imposta server outlook.office365.com, porta 443, SSL/TLS; lascia vuoto il campo Password e chiudi (“X”) la schermata di autenticazione classica per forzare il prompt OAuth. |
| IMAP/SMTP (solo posta) | Se ti basta la posta e non ti servono contatti/calendario | IMAP: outlook.office365.com, porta 993, SSL/TLS. Non risolve il problema di base con l’autenticazione moderna; è un ripiego temporaneo senza sincronizzazione PIM completa. |
Diagnosi rapida: riconoscere il “loop password”
- La notifica di Hub+ chiede di “aggiornare la password” anche subito dopo averla inserita.
- L’account in Hub+ mostra stato “Non sincronizzato” o “Connessione al server non riuscita”.
- Contatti e calendario non ricevono nuovi elementi o scompaiono eventi recenti.
- Gli stessi sintomi si presentano in app di terze parti che usano ancora la password classica.
Approfondimento tecnico: Basic vs Modern Authentication
Con la Basic Authentication, lo scambio app‑server avveniva tramite username+password inviati ad ogni connessione. È semplice, ma fragile: la password è esposta, non c’è consenso granulare e i meccanismi di revoca sono rigidi.
La Modern Authentication (OAuth 2.0 + OpenID Connect) obbliga l’app a reindirizzare l’utente al dominio Microsoft per l’accesso, con eventuale multi‑factor. L’app riceve un token a tempo (access token) e un refresh token per rinnovarlo. Vantaggi: revoca selettiva, sicurezza più elevata, policy condizionali (ad es. device compliant), minore esposizione della password.
Limiti noti e problemi aperti
- Android ≤ 8 (es. BlackBerry Key2 LE): potrebbero non vedere l’ultima Hub+ Services né l’app Outlook completa. Outlook Lite non integra l’OAuth in Hub+. In assenza di update, non esiste un workaround stabile.
- Account aziendali / tenant Azure AD: possibili errori AADSTS se l’amministratore blocca l’app Hub+ o richiede prerequisiti (device compliance, conditional access). In questi scenari l’IT deve autorizzare l’app o indicare un client supportato.
- App stock (es. Samsung Mail) affette allo stesso modo finché non passano a OAuth 2.0. La soluzione generale resta: aggiornare o passare ad app compatibili.
Controlli essenziali prima di procedere
- Versione di Hub+ Services: deve essere ≥ 2.2445.2 (o beta equivalente). Controlla in Play Store nella pagina dell’app.
- Versione Android: su Android 8 o più vecchio potresti non ricevere l’update. Verifica la disponibilità di un upgrade del sistema o considera un dispositivo più recente.
- 2FA e account Microsoft: se usi l’autenticazione a più fattori, tieni a portata di mano l’app Authenticator o il metodo di verifica scelto.
- Spazio e permessi: assicurati che Hub+ abbia i permessi per contatti e calendario e che ci sia memoria sufficiente per l’indicizzazione iniziale.
Procedura “a prova di errore” (dettagliata)
- Pulisci i residui dell’account: in Hub+ → Gestisci account → rimuovi l’account Outlook.com. Se l’account è presente anche in Impostazioni Android → Account, rimuovilo da lì.
- Riavvia il telefono: banale ma utile per liberare cache di connettività e processi bloccati.
- Aggiorna Hub+ Services: apri il Play Store e installa la versione più recente disponibile (o unisciti alla beta).
- Aggiungi l’account con OAuth:
- Hub+ → “+” → inserisci l’indirizzo → tocca Sign in with Microsoft.
- Conferma i consensi richiesti e completa l’eventuale 2FA.
- Attendi la prima sincronizzazione (può richiedere qualche minuto per caselle grandi).
- Verifica la sincronizzazione PIM:
- Posta: invia/ ricevi correttamente?
- Calendario: gli eventi appaiono e si aggiornano su web e su telefono?
- Contatti: la rubrica è visibile e ricercabile in Hub+ e nel dialer?
- Se calendario/contatti restano fermi: rimuovi e re‑inserisci l’account una seconda volta. L’aggiornamento di novembre ha risolto i casi in cui la prima migrazione non ricreava correttamente i profili di sync.
Gestione errori AADSTS e messaggi tipici
Con l’autenticazione moderna potresti vedere errori AADSTS durante il login Microsoft. Ecco come interpretarli a grandi linee:
- AADSTS50011: problema di redirect URI o app non autorizzata → attendi gli aggiornamenti ufficiali di Hub+ o usa l’app Outlook per importare l’account.
- AADSTS50020: l’account non esiste nel tenant indicato → verifica di collegarti con un account consumer (Outlook.com) e non con un account aziendale errato.
- AADSTS700016/70011: applicazione non registrata o configurazione mancante → probabile blocco lato tenant o app non ancora approvata; coinvolgi l’amministratore IT se è un account aziendale.
Domande frequenti (FAQ)
Cos’è esattamente “Sign in with Microsoft” in Hub+?
È il pulsante che avvia la Modern Authentication (OAuth 2.0). Invece di digitare la password nell’app, verrai portato alla pagina ufficiale Microsoft, effettuerai l’accesso (anche con 2FA) e Hub+ riceverà un token di accesso sicuro.
Posso continuare a usare IMAP/SMTP?
Sì, ma solo per la posta. Per contatti e calendario serve Exchange ActiveSync con OAuth. IMAP/SMTP è quindi un ripiego temporaneo e non risolve il problema principale della sincronizzazione PIM completa.
Non vedo “Sign in with Microsoft”. Cosa faccio?
Aggiorna Hub+ Services alla versione più recente. Se ancora non appare, aggiungi prima l’account da Impostazioni Android → Account → Exchange, oppure installa l’app Outlook, configura lì l’account e poi in Hub+ usa Aggiungi da Outlook.
La 2FA è supportata?
Sì. Il flusso OAuth integra la verifica a due fattori gestita da Microsoft. Tieni pronta l’app Authenticator o il tuo metodo di verifica.
Perché il calendario non si sincronizza anche dopo l’update?
Alcuni profili migrati prima degli aggiornamenti stabili possono restare “incrustati”. Rimuovi l’account, riavvia il dispositivo e aggiungilo di nuovo con il flusso OAuth. Dalla versione stabile di novembre, i casi residui si risolvono nella maggior parte delle installazioni.
Il mio telefono è Android 8: ho speranze?
Purtroppo i limiti del Play Store e delle API moderne fanno sì che su Android ≤ 8 non sempre arrivino gli aggiornamenti necessari, né l’app Outlook completa. In questi casi non esiste un workaround stabile e la soluzione più affidabile è valutare un dispositivo/OS più recente o usare la webmail.
Schema di configurazione: parametri che dovresti vedere
| Elemento | Valore atteso | Note |
|---|---|---|
| Tipo account | Exchange ActiveSync | Necessario per posta + contatti + calendario. |
| Server | outlook.office365.com | Endpoint comune per Outlook.com (consumer). |
| Porta | 443 | Connessione HTTPS sicura. |
| Sicurezza | SSL/TLS | Crittografia obbligatoria. |
| Autenticazione | OAuth 2.0 (via “Sign in with Microsoft”) | La password locale non è più usata né salvata. |
Best practice dopo la migrazione a OAuth
- Evita di inserire la password in schermate “classiche”: chiudi il popup e scegli sempre Sign in with Microsoft.
- Non duplicare l’account: se l’hai aggiunto in Impostazioni Android come Exchange, non aggiungerlo di nuovo in Hub+ con le stesse credenziali; importa l’account già esistente.
- Connettività: per la prima sincronizzazione, disattiva brevemente risparmi energetici aggressivi e assicurati di avere rete stabile (Wi‑Fi o dati).
- Permessi Android: consenti a Hub+ l’accesso a contatti e calendario; in caso di problemi, verifica in Impostazioni → App → Hub+ → Permessi.
- Indice posta/contatti: su caselle molto grandi attendi il completamento della prima indicizzazione prima di concludere che “non sincronizza”.
Guida rapida: iscriversi alla beta di Hub+ Services (quando serve)
- Apri la pagina di BlackBerry Hub+ Services nel Play Store sul dispositivo.
- Scorri fino alla sezione “Partecipa al programma beta” e conferma la richiesta.
- Attendi l’abilitazione e cerca l’aggiornamento dell’app. Installa la build più recente e riprova la procedura di aggiunta account.
Nota: a volte la beta è momentaneamente chiusa o satura. In tal caso riprova più tardi oppure verifica la presenza dell’update stabile.
Quando conviene usare l’app Outlook “completa”
Se il dispositivo non visualizza il pulsante OAuth in Hub+ oppure se noti comportamenti inattesi dopo la migrazione, l’app Outlook è spesso la scorciatoia più veloce per attivare l’autenticazione moderna. Configura l’account lì e in Hub+ usa la funzione “Aggiungi da Outlook”. Evita invece Outlook Lite: non integra l’OAuth in Hub+ e non risolve il loop.
Check‑list finale di risoluzione
- ✔ Hai rimosso l’account da Hub+ e (se presente) dalle Impostazioni Android?
- ✔ Hai aggiornato Hub+ Services almeno alla 2.2445.2 (o beta 2.2445.x)?
- ✔ Durante l’aggiunta hai scelto “Sign in with Microsoft” e completato il login/2FA?
- ✔ Vedi Exchange ActiveSync con server
outlook.office365.come porta 443? - ✔ Posta, contatti e calendario ora si sincronizzano? Se no, rimuovi e re‑inserisci l’account un’ultima volta.
Cosa evitare (per non tornare al punto di partenza)
- ✘ Reinserire la password nella finestra “vecchia” quando vedi l’errore: chiudi e usa il flusso OAuth.
- ✘ Forzare settaggi IMAP/SMTP come soluzione definitiva: perdi contatti e calendario.
- ✘ Duplicare l’account più volte in Hub+ e nelle Impostazioni Android.
- ✘ Ignorare gli aggiornamenti: senza la nuova build di Hub+ il problema si ripresenterà.
Raccomandazione conclusiva
- Verifica di avere BlackBerry Hub+ Services ≥ 2.2445.2 (o la beta equivalente) dal Play Store.
- Segui la procedura di rimozione e re‑aggiunta scegliendo sempre Sign in with Microsoft.
- Solo se l’update non è compatibile con il tuo dispositivo, valuta alternative: app Outlook completa, webmail Outlook.com oppure un dispositivo/OS più recente.
Così riporti in un unico punto (Hub+) posta, contatti e calendario di Hotmail/Outlook.com, eliminando il loop di richiesta password e rispettando le regole di autenticazione moderne imposte da Microsoft.
Appendice: soluzioni per casi speciali
Dispositivi datati
- Android 8 o precedente: il Play Store può non distribuire l’ultima versione di Hub+ Services e potrebbe non essere installabile l’app Outlook completa. Se non puoi aggiornare il sistema, considera la webmail come soluzione temporanea e pianifica un aggiornamento hardware.
Account aziendali (AAD) con restrizioni
- Se l’IT applica Conditional Access o limita le app consentite, Hub+ potrebbe essere bloccata. Invia all’amministratore le informazioni dell’app e richiedi l’abilitazione o un client supportato.
Configurazione manuale “forzata” di OAuth
- Seleziona Exchange come tipo di account.
- Inserisci solo l’indirizzo e il server
outlook.office365.comcon porta 443/SSL. - Lascia vuoto il campo password, prosegui e chiudi (icona “X”) eventuali schermate di autenticazione classica fino a vedere il redirect Microsoft.
Sincronizzazione calendario “pigra” dopo la migrazione
- Controlla i Permessi dell’app per Calendario e le impostazioni di risparmio energetico.
- Se importi l’account da Outlook, apri Hub+ Agenda e forza un refresh manuale.
- In caso di persistenza, rimuovi e re‑aggiungi l’account con il flusso OAuth.
Riepilogo visuale (one‑pager)
| Problema | Motivo | Soluzione chiave | Piano B |
|---|---|---|---|
| Hub+ chiede la password in loop | Fine del Basic Auth; app vecchia non usa OAuth | Aggiorna Hub+ Services ≥ 2.2445.2 e usa “Sign in with Microsoft” | Aggiungi da Outlook o usa Exchange da Impostazioni Android |
| Niente calendario/contatti | Profilo di sync non aggiornato | Rimuovi e re‑aggiungi l’account dopo l’update di novembre | IMAP/SMTP (solo posta) come ripiego temporaneo |
| Errore AADSTS | Restrizioni tenant o app non approvata | Coinvolgi l’IT o usa client autorizzato | Webmail finché l’app non viene consentita |
In sintesi: Microsoft ha spento l’autenticazione classica, costringendo tutte le app a usare OAuth 2.0. Con le versioni aggiornate di BlackBerry Hub+ e la procedura corretta, torni ad avere posta, contatti e calendario di Outlook.com pienamente funzionanti su Android.