Invio Surface in assistenza in garanzia: guida completa e tempi reali

Devi spedire il tuo Surface in assistenza in garanzia? In questa guida pratica trovi passaggi chiari, checklist, esempi e consigli per creare l’ordine, preparare il dispositivo, scegliere la spedizione o il centro autorizzato e seguire lo stato fino al rientro.

Indice

Quando conviene avviare la riparazione in garanzia

Se il tuo Surface presenta difetti di funzionamento non imputabili a urti o danni accidentali (ad esempio problemi di accensione, batteria che non si carica, touch o tastiera non riconosciuti, ventole o rumori anomali, crash ricorrenti anche dopo gli aggiornamenti), la riparazione in garanzia è la via più rapida e trasparente. Il flusso standard parte dal portale Devices del tuo account Microsoft e prosegue con la spedizione mediante etichetta prepagata oppure, dove presente, con la consegna presso un Centro di Assistenza Autorizzato.

Panoramica del processo

Il percorso si divide in quattro fasi principali: diagnostica software, apertura dell’ordine online, preparazione e spedizione/consegna, tracciamento e rientro del dispositivo. Di norma, dal momento in cui il dispositivo viene ricevuto dal centro, la gestione richiede 6–8 giorni lavorativi (tempi indicativi soggetti a fattori logistici e alla disponibilità ricambi). Durante tutto il processo puoi controllare lo stato direttamente da Devices nel tuo account.

Prima di iniziare: verifiche lampo

Alimentazione e accessori: prova un altro alimentatore o una porta differente (se disponibile). Per Surface Book, verifica il collegamento tra schermo e base.
Aggiornamenti Windows e firmware: assicurati che Windows Update non abbia aggiornamenti in sospeso. Riavvia dopo l’installazione.
Modalità sicura e avvio pulito: se il problema è software (blocchi, crash), valuta un avvio pulito per isolare driver/app di terze parti.
Backup immediato: qualunque sia l’esito, esegui il salvataggio dei dati importanti prima di procedere (vedi sezione Preparare il dispositivo).

Soluzione passo‑passo

Tentare prima la diagnostica software

Prima di aprire un ordine, effettua una diagnosi completa per escludere cause software risolvibili in autonomia.

Surface Diagnostic Toolkit: avvia lo strumento sul dispositivo; esegue test hardware di base, verifica driver/firmware e propone correzioni automatiche in pochi minuti. Se non puoi avviarlo (ad esempio, dispositivo che non si accende), passa direttamente alla richiesta di assistenza.
Guide di supporto integrate: per problemi specifici (touch, penna, Type Cover, rete), le guide guidano nell’isolamento del guasto con check rapidi.

Se dopo la diagnostica il problema persiste, è il momento di aprire l’ordine.

Aprire un ordine di riparazione online

Vai su account.microsoft.com/devices e accedi con il tuo Account Microsoft.
Seleziona il Surface da riparare. Se non compare, registralo indicando il numero di serie (vedi più avanti come trovarlo).
Segui le istruzioni a schermo per creare l’ordine: descrizione del problema, indirizzo di ritiro/consegna e metodo di invio.
Al termine, riceverai la conferma d’ordine e l’etichetta di spedizione (stampabile anche in seguito dalla pagina Devices).

Preparare il dispositivo

Una corretta preparazione evita perdite di dati e ritardi nella gestione.

Backup dei dati: Microsoft non può recuperarli. Salva file, foto e impostazioni su OneDrive o su un’unità esterna. Se possibile, esporta anche i profili di posta e browser.
BitLocker e chiave di ripristino: disattiva BitLocker oppure salva la chiave nel tuo account. Evita di spedire dispositivi crittografati senza avere la chiave a portata di mano.
Account e protezioni: esci da tutti gli account, disattiva eventuali PIN dinamici e rimuovi credenziali biometriche di Windows Hello.
Ripristino di fabbrica (opzionale): in alcuni casi l’email di conferma potrebbe richiedere un reset. Se non specificato, non è obbligatorio; i centri assistenza comunque eseguono di norma la cancellazione dei dati.
Rimozione accessori: togli Type Cover, alimentatori, cavi, hub, penne, SD/SIM e custodie, a meno che l’email di conferma non indichi diversamente.
Surface Book: invia display e tastiera insieme (sono considerati un’unità).
Imballo: segui le Packing and shipping instructions: utilizza una scatola robusta, materiale antiurto e protezioni su tutti i lati. Non spedire nella scatola retail originale se non richiesto.
Numero di serie: assicurati che quello indicato in ordine corrisponda al dispositivo spedito: differenze possono rallentare o bloccare la gestione.

Spedizione o consegna

Spedizione con corriere: applica l’etichetta ricevuta, prenota il ritiro o consegna presso il punto indicato. Conserva la prova di spedizione.
Centri di assistenza autorizzati: in alcune aree puoi consegnare il dispositivo di persona. Alcuni centri possono applicare costi di diagnosi/servizio anche per interventi in garanzia (ad esempio, per danni non coperti); verificane le condizioni prima di lasciare il dispositivo.

Tempistiche e stato ordine

Tempi indicativi: il centro di riparazione restituisce il dispositivo in circa 6–8 giorni lavorativi dal momento della ricezione, salvo ritardi dovuti a logistica o parti non disponibili.
Tracking e stato: dallo spazio Devices puoi monitorare lo stato, aggiornare dati di contatto e ristampare l’etichetta di spedizione in ogni momento.

Costi e coperture

In garanzia: nessun costo per difetti coperti. Il portale indica chiaramente se il dispositivo rientra nei termini di garanzia.
Fuori garanzia: viene mostrata la tariffa prima della conferma; potrai decidere se procedere o meno.
Tipologia di intervento: spesso l’assistenza sostituisce il prodotto con un’unità Microsoft Certified Refurbished equivalente, sottoposta a test e controlli di qualità.

Garanzia post‑servizio

Il dispositivo riparato o sostituito è coperto per 90 giorni oppure per il periodo residuo della garanzia originale, a seconda di quale periodo sia più lungo. Questo aggiunge una protezione extra dopo il rientro.

Alternative avanzate

Se possiedi competenze tecniche e il problema non rientra in garanzia, Microsoft mette a disposizione parti e guide per l’auto‑riparazione di determinati modelli. È una soluzione utile soprattutto fuori garanzia, per interventi semplici come la sostituzione di alcune componenti; valuta con attenzione difficoltà e strumenti necessari.

Checklist di preparazione

Usa questa lista per ridurre al minimo intoppi e tempi morti:

Backup dati completo su OneDrive o disco esterno.
Chiave di ripristino BitLocker salvata nel tuo account o stampata.
Logout dagli account, rimozione Windows Hello e PIN.
Rimozione di SIM, microSD, Type Cover, penne, alimentatore e altri accessori non richiesti.
Numero di serie verificato e corrispondente al dispositivo.
Imballo robusto con protezioni su tutti i lati, etichetta ben leggibile.
Prova di spedizione conservata (ricevuta/numero tracking).

Come individuare il numero di serie

Il numero di serie è fondamentale per creare l’ordine e abilitare la copertura corretta.

Da Windows: vai in Impostazioni > Sistema > Informazioni su e cerca Specifiche dispositivo.
Sotto il cavalletto (Surface Pro/Go): spesso è stampato vicino alla cerniera interna.
Surface Laptop: etichetta incisa sul fondo.
Surface Book: verifica su base e schermo; nell’ordine indicali come unità completa.
Confezione originale: riportato sul codice a barre (se ancora in possesso).

Nota: riportare un seriale errato può generare ritardi o rifiuti del rientro; controlla due volte prima di confermare.

Imballaggio corretto e sicurezza in transito

Un imballo accurato riduce i rischi di danni durante il trasporto e velocizza la verifica in ingresso.

Scatola: rigida e integra; evita scatole riutilizzate più volte o danneggiate.
Protezione: avvolgi il dispositivo in pluriball o schiuma; lascia almeno 5 cm di materiale antiurto su ogni lato.
Movimento: riempi gli spazi vuoti per evitare che il dispositivo si muova.
Etichetta: applica l’etichetta su una superficie piana e pulita; coprila con nastro trasparente senza nascondere il codice a barre.
Contenuto: inserisci solo quanto richiesto. Non inviare oggetti sciolti dentro la scatola.

Linea del tempo tipica di una riparazione

Fase	Cosa succede	Tipico
Creazione ordine	Ricevi conferma ed etichetta; prepari la spedizione	Lo stesso giorno
Trasporto al centro	Il corriere ritira/consegni presso il punto	1–3 giorni
Diagnosi in ingresso	Verifica seriale, sintomo, copertura	1–2 giorni
Riparazione o sostituzione	Intervento tecnico o unità ricondizionata equivalente	2–3 giorni
Rientro	Spedizione verso il tuo indirizzo	1–2 giorni

I tempi sono indicativi e possono variare in base alla località e alla disponibilità di componenti.

Suggerimenti pratici aggiuntivi

Cosa fare	Perché
Fotografare il dispositivo prima di spedirlo	Documentazione in caso di danni in transito
Disattivare BitLocker o salvare la chiave di recupero	Evita blocchi dopo la reinstallazione di Windows
Conservare la prova di spedizione	Necessaria per eventuali reclami su ritardi o smarrimenti

Errori comuni da evitare

Spedire accessori non richiesti: potrebbero non essere restituiti e non sono necessari alla diagnosi.
Dimenticare la rimozione della SIM o microSD: rischi di perderle durante l’intervento.
Non salvare la chiave BitLocker: senza chiave, dopo il ripristino potresti non riuscire ad accedere ai tuoi dati.
Etichetta illeggibile o errata: può causare smarrimenti o stazionamenti prolungati nei centri di smistamento.
Numero di serie non corrispondente: genera rientri respinti o attese per riconciliare l’ordine.

Domande frequenti

Posso continuare a usare il Surface mentre preparo l’ordine?

Sì, ma effettua subito un backup completo. Evita installazioni o modifiche di sistema importanti prima della spedizione.

Devo includere la prova d’acquisto?

Di norma non serve se il dispositivo è già registrato e la garanzia risulta attiva nel portale. Tienila comunque a portata di mano nel caso venga richiesta.

Che cosa significa “Microsoft Certified Refurbished”?

È un’unità equivalente alla tua, sottoposta a test, pulizia e sostituzione di componenti quando necessario, e certificata secondo gli standard Microsoft. È una pratica comune per velocizzare i tempi di rientro.

Posso richiedere il recupero dei dati?

No. Per ragioni di sicurezza e privacy, i centri assistenza non eseguono recuperi dati. Il backup è tua responsabilità.

La rottura dello schermo è coperta?

I danni accidentali spesso non rientrano nella garanzia standard; se è disponibile un’estensione che copre i danni accidentali, il portale mostrerà le opzioni e gli eventuali costi prima di confermare.

Come gestire un Surface che non si accende affatto?

Prova alimentatore e prese diverse, tieni premuto il pulsante di accensione per 20–30 secondi, quindi passa all’apertura dell’ordine. Indica nel dettaglio i sintomi all’interno della richiesta.

Il centro può rifiutare la riparazione in garanzia?

Sì, se riscontra danni fuori copertura (liquidi, impatti, manomissioni) o se il numero di serie non corrisponde. In quel caso il portale mostrerà i costi out‑of‑warranty e potrai decidere se procedere.

Come funziona la garanzia post‑servizio?

Hai copertura per 90 giorni o per il residuo della garanzia originale, a seconda del periodo più lungo. È automatica e non richiede registrazioni ulteriori.

Posso far riparare solo la tastiera del Surface Book?

No. Nella maggior parte dei casi lo schermo e la base sono trattati come un’unica unità; la spedizione deve includere entrambi.

Posso spedire nella confezione retail?

Non è consigliato a meno che non venga richiesto esplicitamente. Usa una scatola neutra robusta con imbottitura adeguata.

Come ristampo l’etichetta di spedizione?

Dalla pagina Devices del tuo account, apri l’ordine e utilizza l’opzione per ristampare l’etichetta. Se non la vedi, verifica di essere autenticato con lo stesso account usato per creare l’ordine.

È possibile consegnare di persona senza spedire?

Dove disponibili, i Centri di Assistenza Autorizzati accettano la consegna in‑persona. Potrebbero applicare costi di diagnosi o gestione non coperti; verifica sempre condizioni e orari.

Se il mio Surface è aziendale?

Contatta prima l’IT della tua organizzazione: potrebbero avere canali dedicati con Microsoft e procedure specifiche per dispositivi gestiti.

Raccomandazioni per casi particolari

Dispositivi con sensori biometrici attivi

Rimuovi impronte e volto registrati in Windows Hello; dopo l’eventuale ripristino dovrai riconfigurarli.

Surface con accessori essenziali

Se il problema riguarda un accessorio (es. penna o Type Cover) verifica nel portale se è prevista la gestione separata. In assenza di istruzioni precise, non includere accessori nella spedizione.

Recesso o annullamento

Se cambi idea prima di spedire, puoi annullare l’ordine dalla pagina Devices. Se la spedizione è già partita, contatta il corriere per fermare il pacco quando possibile e segnala l’aggiornamento nel portale.

In sintesi

Tutto parte dal portale Devices: crea l’ordine, stampa l’etichetta e segui il tracking.
Backup, rimozione accessori e imballaggio corretto sono essenziali per evitare perdite di dati o ritardi.
Copertura gratuita se il guasto rientra nei termini di garanzia; in caso contrario vedi il costo prima di confermare.
Dopo la riparazione hai almeno 90 giorni di protezione aggiuntiva.
Opzioni flessibili: spedizione con corriere, assistenza in‑persona e, se necessario, auto‑riparazione per interventi selezionati.

Modello di procedura riutilizzabile

Per future necessità, puoi salvare questo schema sintetico e riapplicarlo ogni volta:

Esegui diagnostica software (Surface Diagnostic Toolkit e guide).
Accedi a account.microsoft.com/devices, registra o seleziona il dispositivo e crea l’ordine.
Esegui backup, disattiva BitLocker o salva la chiave, rimuovi accessori, verifica il numero di serie.
Imballa con cura e spedisci usando l’etichetta; in alternativa consegna al centro autorizzato.
Segui lo stato dall’account; in media rientro in 6–8 giorni lavorativi dal ricevimento.
All’arrivo, verifica funzionalità e ricorda la copertura post‑servizio (90 giorni o residuo più lungo).

Riepilogo operativo: se il tuo Surface necessita di assistenza in garanzia, effettua subito la diagnostica, apri l’ordine da Devices, prepara con scrupolo il pacco, invia o consegna e monitora ogni fase online. La procedura è stata pensata per essere rapida, chiara e con la massima tutela dei tuoi dati.