Non trovi la fattura di Microsoft 365 Home/Family nella cronologia ordini? Questa guida pratica spiega dove scaricarla davvero (account consumer, non Admin), come verificare l’account che ha pagato e cosa fare se l’invoice non appare. Include check‑list operative, casi reali e scenari particolari.
Perché “sparisce” la fattura di Microsoft 365 Home/Family
Il caso tipico è questo: arriva l’e‑mail di rinnovo, clicchi su Gestisci abbonamento e atterri sull’account Microsoft. Vai su Order history (Cronologia ordini) ma non compare alcuna fattura. Cercando online trovi riferimenti a un misterioso “account ADMIN”, ma non riesci ad accedervi. La verità è che per gli abbonamenti consumer (Home/Family/Personal) non esiste un pannello “Admin Center”. La fattura è disponibile esclusivamente nell’account Microsoft che ha effettuato il pagamento. Se stai guardando l’account sbagliato (ad esempio uno degli invitati al piano Family), la fattura non sarà visibile.
Percorso corretto per scaricare la fattura (account consumer)
- Accedi al tuo account consumer su
account.microsoft.comusando l’indirizzo che ha pagato l’abbonamento. - Apri il menu di navigazione e vai su Order history (Cronologia ordini).
- Individua la riga relativa a Microsoft 365 Family (o Microsoft 365 Personal) con la data corretta.
- Fai clic su View receipt / View invoice per aprire il documento.
- Per salvare la fattura in PDF: apri la finestra di stampa (Ctrl+P su Windows, ⌘+P su macOS) e seleziona Salva come PDF.
Nota: il link Gestisci abbonamento nelle e‑mail ti porta spesso sulla pagina Services & Subscriptions. Da qui puoi verificare chi è l’intestatario, ma il documento fiscale è esposto nella sezione Order history.
Verifica dell’account giusto: come capire chi vede la fattura
In un piano Microsoft 365 Family la condivisione vale per i servizi, non per la fatturazione. Solo il proprietario (chi paga) vede l’invoice. Ecco come evitare l’errore più comune: essere loggati con un account ospite.
| Sintomo | Probabile causa | Come verificare / Cosa fare |
|---|---|---|
| In Order history non appare l’acquisto. | Sei collegato con un account invitato (membro Family), non con l’account pagante. | Apri Services & Subscriptions e controlla se vedi il badge Owner/Organizzatore del gruppo famiglia. In caso di dubbio prova l’accesso con l’account del partner o di chi gestisce i pagamenti familiari. |
| Vedi “View receipt” ma non “View invoice”. | L’ordine è recente o in stato non definitivo; in alcuni Paesi Microsoft espone ricevuta e fattura in momenti diversi. | Attendi la chiusura contabilizzata della transazione, poi torna su Order history. In alternativa, stampa la ricevuta come documento provvisorio. |
| Nessun documento per l’abbonamento attivo. | L’abbonamento è stato riscattato con un product key comprato da un rivenditore. | La fattura fiscale è emessa dal rivenditore. Recuperala dal tuo account del negozio (es. marketplace) o dalla conferma d’ordine ricevuta al momento dell’acquisto. |
| Non trovi l’ordine dell’ultimo rinnovo. | Il pagamento è avvenuto tramite App Store/Google Play. | La fattura è nel portale del relativo store, non nell’account Microsoft. Accedi allo storico acquisti del tuo store e scarica la fattura da lì. |
| Stai cercando un “Admin Center”. | Confusione con i piani Business/Education. | Con gli abbonamenti consumer non esiste un pannello Admin. Resta su account.microsoft.com → Order history. |
Esempio reale: la fattura era sotto l’account della moglie dell’utente (organizzatrice del gruppo famiglia). Eseguendo l’accesso con quell’account, la fattura è apparsa subito in Order history.
Guida passo‑passo completa (con controlli incrociati)
- Conferma l’identità dell’intestatario
Nella pagina Services & Subscriptions verifica chi risulta come titolare del piano Microsoft 365 Family/Personal. Se non sei tu, esci e rientra con l’account intestatario. - Vai nella sezione corretta
Dal menu principale apri Order history. Filtra per Last 3 months o Year e seleziona l’intervallo che copre la data di rinnovo. - Apri il documento fiscale
Sulla riga dell’ordine clicca View invoice (o View receipt se la fattura non è ancora disponibile). Verifica che l’intestatario, l’IVA, l’importo e la data siano corretti. - Scarica/Salva in PDF
Premi Ctrl+P (Windows) o ⌘+P (macOS) → Destinazione → Salva come PDF. Rinomina il file con uno schema coerente, ad es.FatturaM365Family_2025-07-21.pdf. - Archiviazione e reperibilità
Inserisci il PDF nella cartella fiscale della tua azienda o della tua dichiarazione, o in un vault cloud. Aggiungi i metadati (numero ordine, periodo di copertura) dove richiesto.
Cosa contiene la fattura e come leggerla
La fattura di Microsoft 365 consumer è un documento fiscale con i dati del venditore (Microsoft), del cliente (intestatario dell’account pagante) e i dettagli dell’operazione. Di seguito i campi principali e il loro significato:
| Campo | Descrizione pratica |
|---|---|
| Numero ordine | Identificativo dell’operazione commerciale. Serve per ogni richiesta al supporto o per riconciliazione contabile. |
| Data fattura | Data di emissione del documento. Attenzione a non confonderla con la data di rinnovo o con la data valuta del pagamento. |
| Prodotto | “Microsoft 365 Family” o “Microsoft 365 Personal” con l’eventuale durata (mensile/annuale) e sconti applicati. |
| Importo imponibile / IVA | Ripartizione tra imponibile e imposta. In alcuni Paesi la fattura può riportare Tax/VAT calcolata secondo l’aliquota nazionale. |
| Totale | Somma finale addebitata, che deve coincidere con l’addebito sul metodo di pagamento. |
| Metodo di pagamento | Carta/PayPal/altro. Utile per riconciliare la voce in estratto conto. |
| Intestatario | Nome e indirizzo dell’account che ha pagato. Se non corrispondono ai tuoi dati, stai guardando la fattura di un’altra persona/azienda. |
Check‑list rapida di troubleshooting
- Sei sicuro dell’account? Prova l’accesso con l’account del partner/collega che gestisce i pagamenti famiglia. Spesso l’organizzatore è diverso dall’utente che utilizza la suite ogni giorno.
- Hai cambiato alias o foto profilo? Alias simili e foto scambiate inducono in errore. Verifica l’indirizzo e‑mail principale nell’intestazione dell’account.
- Hai acquistato da un rivenditore? Se hai riscattato un codice (es. da marketplace), la fattura la emette il rivenditore; nell’account Microsoft trovi solo la conferma di riscatto.
- Hai pagato tramite store mobile? In caso di acquisto via App Store/Google Play, recupera la fattura nel relativo store.
- Vedi solo “View receipt”? Attendi la contabilizzazione definitiva (poche ore/giorni a seconda del circuito) e ricontrolla.
- Hai più aree geografiche? Se hai cambiato Paese/regione di fatturazione, alcune verifiche fiscali possono ritardare la generazione dell’invoice.
- Stai cercando nell’area giusta? La fattura è in Order history, mentre Services & Subscriptions serve a gestire il piano e vedere chi è il titolare.
Casi d’uso speciali che spesso generano confusione
Acquisto con codice da rivenditori
Se hai acquistato una chiave digitale o una confezione fisica e poi hai riscattato il codice nel tuo account, l’emissione del documento fiscale spetta al rivenditore. Nel portale Microsoft vedrai l’attivazione del piano, ma non troverai la fattura per quel pagamento.
Pagamento tramite store (Apple/Google)
Quando l’abbonamento è stato attivato o rinnovato tramite il tuo store mobile, l’ente che incassa è lo store stesso; la fattura è dunque archiviata nel relativo portale di acquisti. In Order history potresti visualizzare informazioni ridotte o nessun documento fiscale.
Passaggio di piano o cambi di ciclo
Il cambio da Personal a Family o da mensile ad annuale genera voci distinte in Order history. Controlla la data di effetto del nuovo piano: l’invoice potrebbe essere elencata separatamente rispetto al rinnovo precedente.
Abbonamenti Business/Education
Se la tua organizzazione usa Microsoft 365 Business/Education, l’area corretta è l’Admin Center aziendale ed esistono flussi diversi. Ma questa guida riguarda solo gli account consumer. Se stai cercando un Admin Center con un abbonamento Family/Personal, stai cercando nel posto sbagliato.
Procedura per contattare il supporto (se la fattura continua a non comparire)
Quando hai confermato che stai usando l’account pagante, stai guardando Order history e hai escluso gli scenari “store” e “rivenditore”, puoi rivolgerti all’assistenza Microsoft per la regolarizzazione.
- Consulta la guida ufficiale su
support.microsoft.com/account-billing/aafefe88-3ec2-ce28-e0b6-eff1d5cc8170(copia e incolla l’indirizzo nel browser). - Per parlare con un operatore umano: apri
go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2214328, descrivi il problema nella barra di ricerca e scegli Get Help → Contact Support. - Seleziona Product and services → Categories e poi l’opzione Chat with a support agent in your web browser per avviare la chat con un agente (saltando il bot).
- Prepara questi dati: indirizzo e‑mail dell’account pagante, numero ordine (se presente), data del rinnovo, importo addebitato, metodo di pagamento e screenshot della pagina Order history.
Best practice per non perdere più tempo la prossima volta
- Un solo account per i pagamenti familiari: definisci chi è il titolare (owner) e usa sempre quell’account per acquistare/rinnovare.
- Etichette e regole e‑mail: crea un filtro “Fatture Microsoft” e archivia tutte le notifiche in una cartella dedicata; allega il PDF appena scaricato.
- Nomenclatura coerente dei file: adotta uno schema univoco (
FatturaM365Family_YYYY-MM-DD.pdf) per velocizzare ricerche future. - Conservazione digitale: archivia in una cartella protetta (o in un vault) con backup automatico e versioning.
- Promemoria di calendario: crea un evento annuale alla vigilia del rinnovo per controllare l’avvenuta generazione dell’invoice.
Domande frequenti (FAQ)
La mia e‑mail dice “Gestisci abbonamento”, ma non trovo la fattura. Dove devo cliccare?
Vai su account.microsoft.com con l’account che ha pagato, quindi Order history. La fattura è qui, non nell’Admin Center (che per i consumer non esiste).
Perché un altro membro della famiglia vede il piano ma non la fattura?
Perché la fatturazione non è condivisa: solo l’owner (pagante) vede l’invoice. Gli altri vedono l’abbonamento in Services & Subscriptions ma non i documenti fiscali.
Posso cambiare l’intestatario della fattura?
La fattura riporta i dati dell’account che paga. Per intestare la fattura a un’altra persona/azienda, occorre che il pagamento avvenga da quell’account (o acquistare un nuovo ciclo da quell’account).
Vedo “Receipt” e non “Invoice”. È un problema per il fisco?
Dipende dalla normativa del tuo Paese. La ricevuta è la prova di pagamento; la fattura è il documento fiscale completo. Se ti serve la fattura e non compare, contatta il supporto come descritto sopra.
Ho cambiato Paese/Regione dell’account. Questo influisce?
Sì. Cambiare Paese può influire su imposte e modalità di emissione. In tal caso l’invoice può apparire con ritardo o con formato diverso.
Risoluzione problemi avanzata
- Addebito presente in banca, ma nessuna voce in Order history: verifica che il pagamento non sia stato effettuato con un alias diverso (es. account aziendale vs personale). In assenza totale di tracce entro 24–48 ore, apri un ticket di supporto con la prova dell’addebito.
- Hai più account Microsoft (Outlook/Hotmail/Live + un account terzo collegato): prova profilo in incognito o un altro browser e accedi manualmente, evitando l’auto‑login del browser.
- L’ordine non è nel periodo filtrato: espandi il filtro tempo (es. “Last 6 months”/“All available”) e usa il campo ricerca interno alla sezione Order history.
- Fattura intestata con dati non aggiornati: aggiornali nelle Informazioni di fatturazione dell’account e, se necessario, chiedi al supporto la riemissione secondo la normativa locale (ove prevista).
- Duplicati o addebiti anomali: verifica di non avere piani sovrapposti (es. Personal + Family) o rinnovi manuali su più account. In caso di doppio addebito, contatta il supporto con entrambi i numeri ordine.
Ricapitolando
- La fattura di Microsoft 365 Home/Family è sempre nell’account consumer che paga, in Order history.
- Gli account invitati non vedono il documento: verifica chi è l’owner e accedi con quell’indirizzo.
- Se hai acquistato via store o rivenditore, la fattura è presso lo store/rivenditore, non in Microsoft.
- Se non compare nulla, usa la procedura di contact support e prepara le informazioni essenziali.
Schema operativo “prendi‑e‑usa”
- Accedi a
account.microsoft.comcon l’account pagante. - Apri Order history e trova l’ordine del rinnovo.
- Clicca View invoice e salva in PDF (Ctrl+P / ⌘+P).
- Se non la trovi: verifica l’owner su Services & Subscriptions e controlla se l’acquisto è via store o rivenditore.
- Se ancora nulla: segui il flusso di supporto su
go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2214328e allega i dati richiesti.
Questa guida riguarda esclusivamente gli abbonamenti consumer (Microsoft 365 Family/Personal). Per i piani Business/Education valgono percorsi e responsabilità diverse.