Excel non risponde su macOS Sequoia (Apple Silicon): cause reali, soluzioni e guida rapida

Dopo l’aggiornamento a macOS Sequoia 15.x, su diversi Mac con chip Apple Silicon (M2/M3) Microsoft Excel si avvia ma resta su “Non risponde”. In questa guida troverai le cause più probabili e una procedura concreta, ordinata per efficacia, per riportare Excel a funzionare senza perdere dati.

Indice

Sintomi e perimetro del problema

Excel compare nel Dock e in Monitoraggio Attività ma la finestra non si apre; lo stato diventa “Non risponde”.
Word e PowerPoint possono funzionare, ma in alcuni casi si bloccano in operazioni specifiche (es. File ▶ Nuovo da modello o durante il salvataggio).
Il comportamento è più frequente dopo l’aggiornamento a macOS Sequoia 15.x su Apple Silicon (M2/M3), anche se può presentarsi su altri modelli.

Perché succede su macOS Sequoia

Il blocco all’avvio è quasi sempre legato a una o più di queste condizioni:

Font di sistema di Office mancanti o corrotti (in particolare Aptos e Aptos Narrow): Excel tenta di renderizzare l’interfaccia e la galleria modelli, ma l’assenza dei font causa un blocco prima che appaia qualsiasi finestra.
Launch Services danneggiati: la banca dati che associa i tipi di file alle app può corrompersi durante un upgrade di sistema; la re‑indicizzazione elimina mapping inconsistenti che lasciano Excel “appeso”.
Cache e preferenze Office incoerenti (cartella UBF8T346G9.Office) o licenze che richiedono re‑handshake; la cancellazione spesso sblocca temporaneamente ma non sempre è definitiva.
File di avvio personali (es. PERSONAL.XLSB) o componenti aggiuntivi con macro non compatibili nativamente su Apple Silicon.
Bug di build recenti: alcuni utenti riferiscono maggiore stabilità con Excel 16.84 o le versioni App Store rispetto a 16.89/16.90.

Riepilogo delle soluzioni testate

Categoria	Azione	Esito riportato	Quando usarla	Note/Rischi
Cache e licenze	Cancellare `~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.Office` e/o eseguire Microsoft License Removal Tool	Excel riparte in sola lettura finché non si riattiva la licenza; in alcuni casi il blocco ritorna dopo il login	Come sblocco rapido o prima di un reset completo	Richiede nuova attivazione; perdita di preferenze
Versione dell’app	Disinstallare Office e installare Excel 16.84 o versioni App Store	Maggiore stabilità in più casi rispetto a 16.89/16.90	Dopo test su font e Launch Services	Downgrade richiede disinstallazione pulita
Re‑indicizzazione Launch Services	Due comandi `lsregister` da Terminale (con privilegi admin)	Diversi casi risolti senza toccare licenze o file utente	Quando Excel resta “Non risponde” subito all’avvio	Il secondo comando usa `sudo`
Reimpostazione Office	Utilizzo di Office‑Reset su Excel/Word/PowerPoint/AutoUpdater	Ripristino completo confermato dopo riavvio	Quando si vuole automatizzare cache+preferenze	Tool di terze parti affidabile ma azzera personalizzazioni
Pulizia font	Installare manualmente Aptos / Aptos Narrow mancanti	Sblocco immediato dell’avvio e del salvataggio	Prima verifica da eseguire	Richiede riavvio per essere efficace
Template/Galleria	Disattivare la galleria modelli e creare file da Nuovo foglio vuoto	Blocchi evitati in vari scenari	Work‑around se servono tempi rapidi	Limita l’uso di modelli
File personali di avvio	Rimuovere/sostituire `PERSONAL.XLSB` nella cartella Startup	Risolto il blocco quando erano presenti macro corrotte	Se usi macro personali o add‑in	Fai un backup del file prima
Account/macOS	Avvio in Safe Mode e test in nuovo utente	Utile per diagnosticare conflitti di terze parti	Per capire se il problema è per‑utente o di sistema	Nessun rischio; solo diagnostica
Correzione disco / Reinstallazione OS	First Aid su Disco • Clean install macOS 15.x + reinstallazione Office	Soluzione drastica ma definitiva su installazioni danneggiate	Solo se gli altri metodi falliscono	Richiede backup e tempo
Work‑around	Usare Excel Online o Numbers per aprire e salvare	Continuità operativa mentre si cerca il fix	Per lavorare subito su file urgenti	Possibili differenze di compatibilità

Procedura consigliata (step‑by‑step)

Verifica e installa i font Aptos/Aptos Narrow (tutti i pesi). Riavvia il Mac.
Re‑indicizza Launch Services con i due comandi lsregister indicati più sotto. Riavvia e prova Excel.
Reset rapido con Office‑Reset su Excel, Word, PowerPoint, AutoUpdater. Riavvia.
Pulisci i file di avvio macro: controlla la cartella Startup di Excel ed elimina/renomina PERSONAL.XLSB se presente.
Solo se necessario: disinstalla Office e installa la build 16.84 o le versioni App Store. In ultima istanza, esegui una reinstallazione pulita di macOS e poi di Office.

Dettaglio dei passaggi

Controllo e installazione dei font Aptos

Excel (come tutto Microsoft 365) usa Aptos come carattere predefinito. Se il set Aptos o Aptos Narrow manca o è corrotto, l’app può bloccarsi prima di mostrare l’interfaccia.

Apri Libro Font (Font Book) e cerca “Aptos”. Verifica la presenza dei pesi (Regular, Semibold, Bold, ecc.) sia per Aptos sia per Aptos Narrow.
Se mancano o risultano disattivati, scarica i font ufficiali da Microsoft (pacchetto completo), quindi:
- Decomprimi il pacchetto.
- Doppio clic su ciascun .ttf e premi Installa (consigliato “per tutti gli utenti”).
Riavvia il Mac e poi avvia Excel.

Nota: se hai un profilo MDM aziendale, l’installazione dei font può essere vincolata ai criteri IT. In tal caso contatta l’amministratore per spingere il profilo font su tutti i Mac interessati.

Re‑indicizzazione di Launch Services

Ripristina la banca dati che associa tipologie di file e applicazioni. Esegui entrambi i comandi in Terminale (il secondo richiede utente amministratore):

/System/Library/Frameworks/CoreServices.framework/Versions/A/Frameworks/LaunchServices.framework/Versions/A/Support/lsregister -kill -r -domain local -domain system -domain user
sudo /System/Library/Frameworks/CoreServices.framework/Frameworks/LaunchServices.framework/Support/lsregister -kill -seed -lint -r -f -v -dump -domain local -domain system -domain user -domain network

Terminato il comando, riavvia il Mac. Al riavvio, lancia Excel e verifica se la finestra si apre correttamente.

Reset rapido con Office‑Reset

Se preferisci un ripristino “a prova d’errore”, usa Office‑Reset (utility dedicata alla pulizia di cache, preferenze, licenze e AutoUpdater):

Chiudi tutte le app Office.
Apri Office‑Reset e seleziona Excel, Word, PowerPoint e Microsoft AutoUpdate.
Avvia il reset e, al termine, riavvia il Mac.
Apri Excel e, se richiesto, accedi per riattivare la licenza.

Effetto: ripristino “pulito” delle componenti Office senza toccare i documenti personali. Le preferenze andranno riconfigurate.

Pulizia dei file di avvio macro (PERSONAL.XLSB)

Macro danneggiate o componenti aggiuntivi in avvio possono bloccare Excel prima della UI.

Nel Finder, vai a:
~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.Office/User Content.localized/Startup.localized/Excel/
Se presente, rinomina PERSONAL.XLSB in PERSONAL.XLSB.bak, oppure spostalo altrove.
Avvia Excel. Se il blocco sparisce, il file era la causa: ricrealo o importalo da una copia integra.

In aggiunta, disattiva temporaneamente Componenti aggiuntivi da Strumenti ▶ Componenti aggiuntivi Excel e riattivali uno alla volta.

Disattivare la Galleria dei modelli

Se il freeze avviene solo all’apertura della schermata “Nuovo da modello”, disattiva la galleria:

Apri Excel.
Vai su Excel ▶ Preferenze ▶ Generali.
Disattiva l’opzione Mostra la galleria all’avvio.
Crea file da File ▶ Nuovo foglio vuoto.

Cancellare la cartella UBF8T346G9.Office e rimuovere la licenza

Questa pulizia sblocca spesso l’avvio ma non sempre è definitiva (il blocco può ricomparire dopo la ri‑attivazione):

Chiudi tutte le app Office.
Nel Finder premi ⌘⇧G e incolla:
~/Library/Group Containers/
Elimina (o sposta su Scrivania per prova) le cartelle:
- UBF8T346G9.Office
- UBF8T346G9.ms
- UBF8T346G9.OfficeOsfWebHost
Lancia l’utility Microsoft License Removal Tool per ripulire la precedente attivazione.
Apri Excel e accedi con l’account Microsoft 365 per riattivare.

Nota: perderai preferenze e personalizzazioni; i documenti non vengono toccati.

Installare una build più stabile o la versione App Store

Se i passaggi precedenti non bastano, rimuovi completamente Office e installa:

Excel 16.84 (build segnalata come più stabile su macOS 15.x), oppure
Le versioni App Store (Word, Excel, PowerPoint), spesso aggiornate con pipeline differente.

Disinstallazione pulita (sintesi):

Chiudi tutte le app Office e Microsoft AutoUpdate.
Rimuovi le app da /Applications.
Pulisci le cartelle dei Group Containers elencate più sopra.
Riavvia e installa la versione desiderata.

Diagnostica aggiuntiva

Safe Mode macOS: riavvia tenendo premuto il tasto corrispondente alla modalità sicura; se Excel parte, c’è probabilmente un’estensione/launch agent che interferisce.
Nuovo utente: crea un account macOS di test. Se Excel funziona qui, il problema è circoscritto al profilo originale.
Console: filtra per “Microsoft Excel” e osserva errori immediatamente prima del freeze (font mancanti, sandbox, plug‑in).
Monitoraggio Attività: se vedi Microsoft Error Reporting comparire e sparire, raccogli i log e allegali a una segnalazione.

Altri scenari risolti e come riconoscerli

Freeze solo con file specifici: apri lo stesso file in Numbers o Excel Online. Se funziona, il file potrebbe contenere oggetti/plug‑in non compatibili. Prova a salvarlo in .xlsx “pulito”.
Blocchi al salvataggio: spesso ricondotti ai font Aptos mancanti; in alternativa verifica i permessi della cartella destinazione e la quota iCloud/OneDrive.
Blocchi solo all’avvio “Nuovo da modello”: disattiva la galleria; se si sblocca, torna alla sezione Pulizia font e verifica nuovamente.

Comandi utili e verifiche rapide

Elenco rapido dei font Aptos installati nelle cartelle standard (Terminale):

ls "/Library/Fonts" | grep -i aptos
ls "$HOME/Library/Fonts" | grep -i aptos

Ripristino Launch Services (già visto sopra):

/System/Library/Frameworks/CoreServices.framework/Versions/A/Frameworks/LaunchServices.framework/Versions/A/Support/lsregister -kill -r -domain local -domain system -domain user
sudo /System/Library/Frameworks/CoreServices.framework/Frameworks/LaunchServices.framework/Support/lsregister -kill -seed -lint -r -f -v -dump -domain local -domain system -domain user -domain network

Check‑list prima e dopo gli interventi

Prima

Chiudi tutte le app Office e salva i documenti.
Verifica di avere un backup (Time Machine/iCloud/OneDrive).
Accertati di avere un account amministratore per eventuali comandi con sudo.

Dopo

Riavvia sempre il Mac dopo l’installazione dei font e dopo i comandi lsregister.
Apri Excel, crea un foglio vuoto e prova ad aprire un file reale (.xlsx).
Se tutto è ok, riattiva gradualmente componenti aggiuntivi e galleria modelli.

Domande frequenti

Perché Excel si blocca ma Word no?

Excel e Word condividono componenti, ma non identiche dipendenze. Excel può fallire prima della UI se mancano font usati nel rendering della schermata iniziale o se un file di avvio (macro) blocca il thread principale.

Come capisco se è colpa dei font?

Indizi: freeze immediato, Word/PowerPoint funzionano, blocchi in “Nuovo da modello” o al salvataggio. La mancanza di Aptos/Aptos Narrow in Libro Font è la conferma.

Che cos’è Launch Services?

È il database di macOS che mappa estensioni/URL alle app. Upgrade di sistema o rimozioni brusche possono corrompere la cache; la re‑indicizzazione ricostruisce le associazioni.

È sicuro cancellare la cartella UBF8T346G9.Office?

Sì, ma comporta la perdita di preferenze e richiede la nuova attivazione di Office. I documenti personali non vengono toccati. Mantieni un backup della cartella prima di rimuoverla.

Meglio Office App Store o installer Microsoft?

Entrambe le strade sono valide. Alcuni ambienti trovano le versioni App Store più stabili su macOS Sequoia. Se usi criteri MDM o canali di aggiornamento specifici, segui lo standard della tua organizzazione.

Work‑around per continuare a lavorare

Excel Online: apre e modifica file direttamente dal browser; utile per fogli urgenti mentre si completa il ripristino locale.
Numbers: consente l’apertura di file .xlsx e l’esportazione; verifica formule avanzate e macro (che non sono supportate).

Raccomandazioni finali

Aggiornamenti: mantieni attivo Microsoft AutoUpdate; controlla periodicamente le note di rilascio oltre la 16.90 per fix relativi a macOS 15.x.
Backup: prima di operazioni invasive (Office‑Reset, disinstallazioni, clean install) verifica Time Machine/iCloud/OneDrive.
Segnalazioni: se il problema ritorna nonostante i passaggi, invia feedback a Microsoft includendo log e report di crash. Più casi concreti accelerano la correzione.

Seguendo la sequenza proposta — font Aptos → Launch Services → reset guidato → macro/add‑in → reinstallazione mirata — la maggior parte degli utenti ha ripristinato Excel senza arrivare alla reinstallazione completa del sistema.

Appendice: matrice decisionale rapida

Sintomo principale	Controllo prioritario	Passo risolutivo consigliato	Esito atteso
Freeze immediato, nessuna finestra	Libro Font → “Aptos”/“Aptos Narrow” presenti?	Installa font mancanti e riavvia	Excel si apre regolarmente
Excel non risponde dopo upgrade	Associazioni tipo file corrotte	Re‑indicizza con `lsregister`	UI visibile e apertura file OK
Blocchi solo su “Nuovo da modello”	Galleria attiva + font	Disattiva galleria, verifica font	Creazione file senza freeze
Freeze con macro o add‑in	Presenza di `PERSONAL.XLSB`	Rinominare/eliminare file di avvio	Avvio normale, macro ricreate
Problema rientra dopo login Office	Cache/licenza incoerente	Pulizia `UBF8T346G9.*` + riattivazione	Stabilità post‑login

Nota per ambienti aziendali: se il Mac è gestito da MDM, chiedi una policy che installi Aptos/Aptos Narrow a livello di sistema e un job ricorrente di re‑indicizzazione lsregister post‑upgrade. Imposta anche un profilo per disattivare la galleria modelli al primo avvio, riducendo la superficie di blocco.

In sintesi: i font Aptos mancanti e la cache di Launch Services spiegano la maggior parte dei blocchi “Excel non risponde” su macOS Sequoia. Affrontali per primi, poi procedi con reset e verifica macro. Solo in ultima istanza valuta reinstallazioni o downgrade.