Outlook per Windows: le bozze scompaiono? Cause, soluzioni e work‑around per Exchange e IMAP

Bozze che scompaiono in Outlook per Windows? Se stai usando le build 2308–2403 (Exchange o IMAP/SMTP) potresti vedere i messaggi andarsene mentre scrivi o dopo un cambio cartella. Qui trovi cause, soluzioni passo‑passo e buone prassi per fermare il problema e prevenire ricadute.

Indice

Panoramica del problema

Diversi utenti che utilizzano Outlook per Windows classico (Microsoft 365 Apps, versioni circa 2308–2403) segnalano che:

Le email in bozza scompaiono mentre vengono redatte o subito dopo aver cambiato cartella o visualizzazione.
I messaggi non finiscono in Bozze né in Posta eliminata; a volte ricompaiono ore dopo o il giorno successivo, altre volte risultano persi.

Il comportamento è stato osservato con account Exchange in modalità cache, con IMAP e con profili in cui sono presenti componenti aggiuntivi di terze parti.

Sintomi e impatto

La bozza scompare quando si passa a un’altra cartella o si preme Esc o si chiude la finestra di composizione.
La cartella Bozze rimane vuota o si popola in ritardo; talvolta la bozza riappare “magicamente”.
Con IMAP, le bozze possono finire in un’altra cartella “Drafts” sul server o non sincronizzarsi affatto.
Gli utenti perdono contenuti importanti e tempo; i team di supporto devono ricreare profili, cache o intervenire sulle regole.

Perché succede

Nella maggior parte dei casi, la sparizione dipende da sincronizzazione imperfetta o da salvataggio locale non affidabile. Ecco le aree più a rischio.

Area	Descrizione
Modalità cache di Exchange (o file OST corrotto)	La cache locale può smettere di sincronizzare correttamente la cartella Bozze, causando sparizioni temporanee o definitive dei messaggi.
Impostazioni di salvataggio	AutoSave disattivato o intervallo troppo alto; opzione “Salva copie dei messaggi nella cartella Bozze” non selezionata.
AutoArchive, pulizia o regole	Archiviazioni automatiche e regole lato client/server che spostano o eliminano bozze in modo imprevisto.
Sincronizzazione IMAP	Cartella “Drafts/Bozze” non mappata correttamente o connessione instabile che interrompe il salvataggio in tempo reale.
Componenti aggiuntivi o profilo corrotto	Add‑in di terze parti, plug‑in antivirus/antispam, o profilo Outlook danneggiato che interferisce con la scrittura/salvataggio.

Come risolvere in modo rapido

Procedi in ordine, dai rimedi meno invasivi a quelli più radicali. Al termine di ogni passaggio prova a creare una nuova bozza e verifica il comportamento.

Verificare AutoSave e il percorso di Bozze

Apri File ▸ Opzioni ▸ Posta ▸ Salvataggio messaggi.
Spunta “Salva automaticamente gli elementi non inviati dopo X minuti” e imposta 1–5 minuti.
Spunta “Salva copie dei messaggi nella cartella Bozze”.
Clicca OK, riapri la finestra di composizione e verifica.

Perché funziona: riduce la finestra temporale in cui una bozza non è ancora stata registrata, limitando le perdite in caso di cambio cartella o chiusure anomale.

Controllare AutoArchive, pulizia e regole

Vai su File ▸ Opzioni ▸ Avanzate ▸ Impostazioni AutoArchivio e disattiva ogni archiviazione/eliminazione per la cartella Bozze.
In Home ▸ Elimina ▸ Strumenti pulizia verifica che non ci siano routine di pulizia automatica sulla cartella Bozze.
Apri Home ▸ Regole ▸ Gestisci regole e accertati che nessuna regola sposti o elimini messaggi in stato di bozza (sia lato client che lato server).

Consiglio: se usi Exchange, verifica anche le regole direttamente in Outlook Web per escludere spostamenti server‑side.

Disattivare e riattivare la modalità cache di Exchange

Apri File ▸ Impostazioni account ▸ Impostazioni account ▸ Cambia.
Togli la spunta a “Usa modalità cache di Exchange” e conferma.
Chiudi e riapri Outlook, quindi torna nella stessa finestra e riattiva la modalità cache.

Molti utenti hanno riportato che questa operazione ripristina la sincronizzazione delle bozze senza ulteriori interventi.

Test su Outlook Web

Apri la casella nel browser e controlla se la bozza è presente in Bozze:

Se la vedi in OWA ma non nel client, il problema è quasi certamente locale (cache/Outlook/add‑in).
Se non c’è neanche in OWA, la criticità è lato server o di rete (regole, limiti, latenza).

Aggiornare Office e riparare il profilo

Vai su File ▸ Account ▸ Opzioni di aggiornamento ▸ Aggiorna e porta Outlook all’ultima build disponibile nel tuo canale.
Se il problema persiste: File ▸ Impostazioni account ▸ Gestisci profili ▸ Mostra profili → Aggiungi un nuovo profilo, configura l’account e imposta Utilizza sempre questo profilo.

Impostazioni specifiche per account IMAP

Apri File ▸ Impostazioni account ▸ Cambia ▸ Altre impostazioni ▸ Avanzate.
Nella sezione cartelle speciali, assicurati che “Bozze”/“Drafts” punti alla cartella corretta sul server.
Verifica che la cartella esista davvero lato server; se non c’è, creala e ricollegala.

Nota: con IMAP una mappatura sbagliata crea Bozze duplicate (locale/server) o salvataggi falliti.

Disabilitare componenti aggiuntivi di terze parti

Apri File ▸ Opzioni ▸ Componenti aggiuntivi.
In basso, accanto a Gestisci, seleziona COM‑Add‑in e clicca Vai….
Deseleziona tutto e riavvia Outlook. Se il problema scompare, riattiva gli add‑in uno alla volta per trovare l’incompatibile.

Work‑around temporanei

Durante la scrittura premi spesso Ctrl+S e copia il testo (Ctrl+C) prima di cambiare vista.
In caso di lentezza o cache enorme, riduci la dimensione del file OST tramite Pulizia cassetta postale o ricrealo (vedi sotto).

Guida operativa dettagliata

Controlli rapidi di configurazione

Esegui questi controlli in sequenza, impiegano pochi minuti e spesso bastano a risolvere:

AutoSave a 1 minuto e “Salva copie nella cartella Bozze” attivo.
Escludi Bozze da AutoArchive e da qualunque routine di pulizia.
Nessuna regola che si attivi su messaggi non inviati.
Verifica OWA per capire se il problema è locale o server.
Disabilita add‑in e riprova.
Cache Exchange off → on, quindi test.

Ricreazione sicura del file OST

Se la modalità cache non basta, una ricostruzione pulita della cache può eliminare corruzioni silenti:

Chiudi Outlook.
Apri Pannello di controllo ▸ Posta (Microsoft Outlook) ▸ File di dati.
Seleziona l’account e clicca Apri percorso file, quindi rinomina il file .ost (es. nomecasella.ost.bak).
Riapri Outlook: il client ricreerà automaticamente un nuovo .ost.

Vantaggio: elimina indici e metadati danneggiati che possono colpire proprio la cartella Bozze.

Uso della cartella Problemi di sincronizzazione

Outlook mantiene cartelle nascoste utili per la diagnosi (Problemi di sincronizzazione, Problemi di sincronizzazione ▸ Conflitti):

Vai su Elenco cartelle (Ctrl+6) e scorri in basso fino a Problemi di sincronizzazione.
Apri i log e cerca riferimenti a Bozze, Drafts, Store Busy, Save failed o conflitti.
Se compaiono errori costanti, passa alla ricostruzione della cache o alla creazione di un nuovo profilo.

Creazione di un nuovo profilo Outlook

Un profilo danneggiato può far fallire il salvataggio delle bozze pur con server e rete sani.

Apri File ▸ Impostazioni account ▸ Gestisci profili ▸ Mostra profili.
Clicca Aggiungi, configura l’account e imposta Utilizza sempre questo profilo.
Avvia Outlook con il nuovo profilo e verifica la creazione/sincronizzazione delle bozze.

Considerazioni su rete e latenza

Evita reti instabili o VPN con oscillazioni: la bozza potrebbe apparire “salvata” localmente ma non confermata al server.
Se lavori spesso offline, preferisci salvataggi manuali frequenti e mantieni il file OST compattato.

Indicazioni specifiche per IMAP

Gli account IMAP mantengono spesso una cartella Drafts distinta da Bozze. Per evitare duplicazioni o perdite:

In Altre impostazioni ▸ Avanzate scegli esplicitamente la cartella Drafts sul server.
Assicurati che il percorso IMAP (root folder path) sia corretto (es. INBOX se richiesto dal provider).
Sincronizza manualmente dopo il salvataggio (Invia/Ricevi) se la connessione è debole.

Quando coinvolgere l’amministratore

Persistono errori di sincronizzazione dopo ricreazione cache e nuovo profilo.
Regole server‑side o criteri di sicurezza aziendali potrebbero spostare/eliminare bozze.
Si sospetta un impatto più ampio su più caselle (possibile issue lato servizio).

Schema decisionale

La bozza ricompare in OWA?
- Sì → concentrazione sul client: cache, add‑in, profilo.
- No → controllo server/regole, limiti di mailbox, rete.
Cache Exchange off → on non risolve?
- Ricrea OST o nuovo profilo.
Con IMAP: verifica cartella Drafts e mapping.
Add‑in: disabilita tutti, riabilita progressivamente.

Errori comuni da evitare

Dimenticare di abilitare AutoSave a 1–5 minuti.
Lasciare AutoArchive attivo su Bozze.
Utilizzare regole che si attivano su messaggi non inviati.
Confondere la cartella Bozze locale con la cartella Drafts server (IMAP).
Ignorare i log di sincronizzazione che indicano l’origine del problema.

Buone prassi di prevenzione

Salvataggio frequente: AutoSave a 1 minuto e uso regolare di Ctrl+S.
Connessione stabile: evita reti con latenza elevata durante la stesura di bozze, soprattutto da remoto.
Backup periodico: esporta regolarmente file PST/OST o usa un’archiviazione cloud conforme.
Aggiornamenti regolari: mantieni Office e Windows aggiornati alle patch più recenti.
Cache leggera: pulisci la cassetta postale e compatta periodicamente l’OST.

Cosa aspettarsi dopo gli interventi

In base ai riscontri sul campo, la riattivazione della modalità cache e/o la ricostruzione del file OST ripristinano quasi sempre il corretto salvataggio delle bozze. Il controllo di AutoSave e l’eliminazione di regole/archivi impropri riducono drasticamente le ricadute.

Checklist operativa

AutoSave a 1–5 min e “Salva copie in Bozze” attivo.
Bozze escluse da AutoArchive e pulizia.
Nessuna regola che tocca Bozze.
Cache Exchange disattivata e riattivata.
OWA controllato per confermare lato client/server.
Add‑in terzi disabilitati e test per esclusione.
Per IMAP: mapping cartella Drafts verificato.
Se necessario: ricrea OST o nuovo profilo.

Domande frequenti

Perdo il testo quando chiudo la finestra: è normale?

No. Se AutoSave è attivo a 1–5 minuti e premi Ctrl+S, la bozza dovrebbe restare in Bozze. Se scompare, è probabile un problema di cache o di regole.

Con IMAP le bozze appaiono su “Drafts” e non su “Bozze”

È una mappatura errata della cartella speciale. Imposta manualmente la cartella Drafts sul server nelle “Altre impostazioni ▸ Avanzate”.

Il problema coinvolge più utenti in azienda

Verifica regole/server, criteri di archiviazione e stato del servizio. In parallelo, applica la procedura cache off→on sui client più colpiti.

Modello di comunicazione per gli utenti

Oggetto: Bozze che scompaiono in Outlook – come evitarlo

Se noti bozze che scompaiono, attiva il salvataggio automatico a 1 minuto (File ▸ Opzioni ▸ Posta ▸ Salvataggio messaggi) e premi spesso Ctrl+S. Evita di cambiare cartella durante la scrittura. Se il problema continua, contatta l’IT: potremmo ricreare la cache di Outlook.

Riepilogo finale

La sparizione delle bozze in Outlook per Windows è quasi sempre legata a sincronizzazione o salvataggio locale. Le azioni con il miglior rapporto sforzo/beneficio sono:

Disattivare e riattivare la modalità cache di Exchange per ripristinare la sincronizzazione.
Verificare AutoSave e il salvataggio nella cartella Bozze.
Escludere Bozze da AutoArchive, pulizie e regole.
Mappare correttamente Drafts con account IMAP.
Ricreare OST o il profilo se la corruzione persiste.

Seguendo i passaggi proposti, le bozze tornano a salvarsi correttamente e smettono di scomparire.

Appendice tecnica

Come identificare la versione di Outlook

Vai su File ▸ Account di Office ▸ Informazioni su Outlook e verifica il numero di versione/build. Le indicazioni si riferiscono al client classico Win32 (non al “Nuovo Outlook”).

Consigli per amministratori

GPO: imposta AutoSave a 1 minuto e blocca AutoArchive su Bozze dove appropriato.
Monitoraggio: abilita logging di sincronizzazione per caselle critiche durante la finestra di osservazione.
Capacity: verifica limiti di cassetta postale e quote; le cartelle prossime al limite possono degradare la sincronizzazione.
Antivirus/Antispam: in caso di sintomi persistenti, escludi temporaneamente la scansione in tempo reale su .ost/.pst per la sola cartella profilo, quindi ripristina le policy standard appena completato il test.

Indicatori che il problema è risolto

La creazione di una bozza mostra Salvato in Bozze entro pochi secondi.
Il passaggio tra cartelle non elimina la bozza.
La stessa bozza è visibile sia in Outlook sia in OWA senza ritardi anomali.

In sintesi
Il problema è quasi sempre legato a sincronizzazione o salvataggio locale; la soluzione più efficace finora riportata dagli utenti è ricreare la cache di Exchange (disattivare/riattivare modalità cache), seguita dal controllo di AutoSave e delle regole/archiviazione. Applicando i passaggi sopra indicati, le bozze tornano a salvarsi correttamente e non scompaiono più.